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Servicios De Informacion Turistica
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Book Synopsis Servicios de información turística by : MORALES CARABALLO, MARÍA GEMA
Download or read book Servicios de información turística written by MORALES CARABALLO, MARÍA GEMA and published by Ediciones Paraninfo, S.A.. This book was released on 2018-02-26 with total page 194 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Servicios de Información Turística del Ciclo Formativo de grado superior de Guía, Información y Asistencias Turísticas, perteneciente a la familia profesional de Hostelería y Turismo. Para ello, se han recogido los contenidos especificados en el Real Decreto 1255/2009, de 24 de julio, por el que se establece el título de Técnico Superior en Guía, Información y Asistencias Turísticas y se fijan sus enseñanzas mínimas, así como los currículos de dicho ciclo en cada comunidad autónoma. La obra se organiza en cinco unidades, que recorren todo el currículo del módulo a lo largo de los siguientes temas: introducción a los sistemas de información turística; las oficinas de información turística; estructuración de los servicios de información turística; atención al público en oficinas de información; comunicación y difusión de los servicios y productos de los sistemas de información turística. La obra ofrece un contexto histórico específico de la información y la promoción turísticas y recoge las últimas tendencias nacionales e internacionales enmarcándolas en los referentes legales de aplicación en cada zona. Así puede ofrecer una visión veraz y práctica de la interrelación de los diferentes marcos normativos. Ello sirve de base para entender y desarrollar las funciones y las características propias de la información y la promoción turísticas que se estudian a lo largo de ella. Además, recoge la visión de profesionales con amplia experiencia en el sector turístico en general y en el campo de la información turística en particular que se han trasladado a este manual a través de los contenidos curriculares y el asesoramiento de docentes. De esta manera, se consigue ofrecer una herramienta adaptada a los contextos turístico y educativo. Asimismo, a lo largo del manual se incluyen numerosos recursos como esquemas, imágenes, tablas, actividades propuestas, actividades resueltas, cuadros de información importante y adicional o enlaces web de interés, que facilitan la construcción del andamiaje sobre el que los alumnos apoyarán sus conocimientos. Al mismo tiempo, el mapa conceptual que se incluye al final de cada unidad permite realizar un repaso de sus contenidos fundamentales antes de poner a prueba lo aprendido y ampliar información con la realización de las actividades finales de comprobación, de aplicación y de ampliación.
Book Synopsis Organización del servicio de información turística local. UF0080. by : Pilar González Molina
Download or read book Organización del servicio de información turística local. UF0080. written by Pilar González Molina and published by TUTOR FORMACIÓN. This book was released on 2024-02-28 with total page 184 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este Manual es el más adecuado para impartir la UF0080 "Organización del servicio de información turística local" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto. Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades y al examen final en el email [email protected] Capacidades que se adquieren con este Manual: Analizar los tipos de centros y servicios de información turística explicando su función en el sector turístico. - Diferenciar los distintos tipos de centros y servicios de información turística, explicando sus características, funciones, relaciones y dependencias orgánicas. - Estimar las funciones de los centros de información turística en el mercado turístico actual y sus relaciones con los distintos agentes turísticos. - Describir los servicios o productos que pueden prestar o gestionar los centros de información turística. - Identificar las disposiciones legales que regulan el funcionamiento de los centros y oficinas de información turística, precisando sus implicaciones. - Describir los espacios, mobiliario, equipamientos, suministros necesarios para el funcionamiento del servicio de información turística. - Identificar y describir los canales o circuitos de comunicación o distribución de la información, tanto interna como externa. - Explicar las relaciones del centro o servicio con la Administración o entidades públicas o público-privadas que lo crean o gestionan. - Especificar los criterios que marcan prioridades en la realización del trabajo en el centro o departamento y la adaptación a la imagen corporativa de la entidad. - Describir los perfiles de los trabajadores necesarios para prestar los servicios que pueden prestar o gestionar los centros de información turística. Aplicar procedimientos de gestión de información, documentación y programas de actividades de modo que sirvan para alcanzar objetivos predeterminados. - Identificar y cumplimentar los documentos propios de un centro o servicio de información turística. - Reconocer y aplicar criterios de registro, archivo y actualización de información. - Elaborar ediciones turísticas sencillas sobre diferentes destinos, adaptadas a los segmentos de público más habituales. - Diseñar estrategias y procedimientos de difusión y transmisión de la información y de fidelización de las consultas a través de Internet. - Identificar procedimientos de control de los programas de actuación previstos en los centros de información turística. - Recoger los datos necesarios para el seguimiento y control de sus actividades. - En diversas situaciones prácticas de gestión de información, analizar los datos obtenidos a partir de los diferentes registros, indicadores y métodos y presentar los informes correspondientes acerca de los resultados. Índice: El servicio de información turística 7 1. Introducción. 8 2. Objetivos del servicio de información turística. 9 3. La información y atención al visitante como servicio turístico y herramienta de marketing del destino. 11 3.1. Información previa al viaje: promoción del destino y atención a las necesidades del viajero. 13 3.2. Atención e información durante la estancia. 14 3.3. Visitas guiadas. Tipología. 18 3.4. Call centers. 25 3.5. Centrales de reserva: comercialización del destino y su oferta. 25 3.6. Puntos de autoinformación. 28 3.7. Productos y servicios turísticos de destino: información y venta. 29 3.8. Venta de ediciones turísticas y objetos de recuerdo. 30 3.9. Fidelización de clientes y servicios post venta. 32 3.10. Elaboración de estadísticas. 34 3.11. Sondeo y prospección de las nuevas demandas y hábitos viajeros. 37 4. Legislación en materia de información turística en españa y en la unión europea. 40 4.1. Normativa unión europea. 41 4.2. Normativa estatal y autonómica. 41 5. Tipos de servicios o centros de información turística. 46 5.1. Tipos de servicios. 46 5.2. Tipos de centros de información turística. 50 6. Comunicaciones internas de un centro de información turística. 56 7. Distribución externa de la información de un centro de información turística. 58 7.1. Publicaciones turísticas. 58 7.2. Internet. 59 7.3. Puntos de autoinformación. 59 7.4. Medios de comunicación. 59 7.5. Ferias. 60 7.6. Otras posibilidades. 60 8. Promoción de los servicios propios de un Centro de información turística. 61 9. Técnicas de difusión y marketing electrónico. 63 9.1. La página web. 65 9.2. El blog. 66 9.3. Marketing en las redes sociales. 66 10. Relaciones con otras empresas y entidades del sector turístico. 69 11. Redes de centros y servicios de información turística. 71 12. Resumen. 73 13. Ejercicios de autoevaluación. 74 Recursos materiales en servicios y Centros de información turística 76 1. Introducción. 77 2. Tipos de instalaciones. 78 2.1. Los Centros de información permanentes. 78 2.2. Los centros de información estacionales. 78 3. Organización del espacio. 80 3.1. Criterios a tener en cuenta en la organización general del espacio. 80 3.2. Tipos de espacios exteriores e interiores. 82 4. Aspecto físico de los locales de información turística en función de su tipología y las nuevas técnicas de comunicación. 87 5. Equipamiento de las instalaciones. 90 6. Informatización de centros y servicios de información turística. 93 7. Centrales y sistemas automatizados de reservas. 94 8. Ubicación y accesos a los locales. 95 9. Señalización externa e interna. 97 9.1. Señalización externa. 97 9.2. Señalización interna. 98 10. Uniforme y equipamiento de los trabajadores. 99 11. Ediciones y materiales de promoción e información en distintos soportes. Tipología, diseño y preparación. 100 11.1. Tipología de los materiales de promoción. 100 11.2. Diseño y preparación. 105 12. Resumen. 108 13. Ejercicios de autoevaluación. 109 Recursos humanos en Centros de información turística 111 1. Introducción. 112 2. Gestión general. 113 3. Perfiles y funciones del personal de un servicio de información turística. 123 3.1. Coordinación. 123 3.2. Atención e información turística. 124 3.3. Informadores de calle. 126 3.4. Guías. 127 3.5. Administradores y gestores de la web. 131 3.6. Personal de mantenimiento. 132 4. Resumen. 134 5. Ejercicios de autoevaluación. 135 Gestión administrativa 137 1. Introducción. 138 2. Tipos de documentos necesarios en un centro o servicio de información turística. 139 3. Gestión de sugerencias, reclamaciones y quejas. 149 3.1. Procedimientos de gestión. 149 3.2. Normativa de aplicación. 150 3.3. Las hojas de reclamaciones. 152 4. Control estadístico. 155 5. Seguros de viajes, visados, divisas y documentación bancaria. 159 5.1. Los seguros de viajes. 159 5.2. Pasaportes y visados. 161 5.3. Protección sanitaria. 162 5.4. Divisas. 163 5.5. Documentación bancaria. 165 6. Resumen. 167 7. Ejercicios de autoevaluación. 168 Examen final 170 Glosario 174 Bibliografía 178 Webgrafía 181
Book Synopsis Sistemas y servicios de información turística by : Margarita Planells Costa
Download or read book Sistemas y servicios de información turística written by Margarita Planells Costa and published by . This book was released on 2014 with total page 268 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Gestión de la información y documentación turística local. UF0081. Ed. 2023. by : Pilar González Molina
Download or read book Gestión de la información y documentación turística local. UF0081. Ed. 2023. written by Pilar González Molina and published by TUTOR FORMACIÓN. This book was released on 2023-06-03 with total page 152 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este Manual es el más adecuado para impartir la UF0081 "Gestión de la información y documentación turística local" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto. Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades y un examen final en el email [email protected] Capacidades que se adquieren con este Manual: Analizar las fuentes y métodos que permiten la obtención de información de interés turístico sobre el entorno local, evaluando, seleccionando y adaptando la información obtenida a las necesidades de los clientes en función del segmento al que pertenezcan. - Identificar y describir las fuentes de información turística más relevantes. - Clasificar las fuentes de información turística en función de su fiabilidad, periodicidad, continuidad y grado de elaboración. - Describir y aplicar métodos de recogida y actualización de datos. - Describir y aplicar métodos de tratamiento de la información para su adaptación a los públicos a los que va destinada. - Describir los distintos tipos de ediciones turísticas divulgativas y sus técnicas de producción. - Describir las distintas opciones proporcionadas por las nuevas tecnologías para la difusión de la información turística del destino. - Elaborar formularios de solicitud y entrega de información turística entre centros y redes de centros de información turística. - En diversas situaciones prácticas de obtención de información, evaluar y seleccionar la información obtenida y adaptarla a las necesidades de los clientes potenciales. Integrar información sobre bienes de interés cultural, espacios naturales y otros recursos culturales y naturales de entornos locales determinados para su posterior traslado a potenciales usuarios de servicios de información turística. - La información sobre bienes de interés cultural y otros recursos del patrimonio cultural de zonas determinadas se analiza en profundidad e interpreta objetivamente. - La información sobre espacios naturales y otros recursos del patrimonio natural de zonas determinadas se analiza en profundidad e interpreta objetivamente. - Los datos y aspectos esenciales, correspondientes a dicha información analizada e interpretada previamente, se memorizan e interrelacionan. Ínice: Las fuentes de información turística 5 1. Introducción. 6 2. Tipos de información a obtener y procesar. 7 2.1. La necesidad de información y documentación turística de calidad. 7 2.2. Tipos de información turística. 10 3. Identificación, valoración y clasificación de las fuentes de información turística. 13 3.1. Organismos internacionales. 14 3.2. Organismos nacionales. 17 3.3. Organismos autonómicos e información turística generada. 20 3.4. Otras fuentes de información y documentación turística. 28 4. Técnicas de registro, archivo y actualización de información turística. 30 5. Sistemas y medios para la localización y obtención de la información turística. 33 6. Metodologías para el análisis, contraste y archivo de la información. 35 7. Soportes de la información: papel, electrónico. 39 8. Sistemas de archivo: bancos y bases de datos. 43 9. Metodología para la actualización permanente: procedimientos y costes. 47 10. El centro de información turística como fuente de información del destino. 49 11. Intercambio de información entre centros y redes de información: retroalimentación. 51 12. Circulación y distribución de la información dentro del centro de información y otros sistemas de información no formales en el destino. 53 13. Informática y tecnologías de la información aplicadas a los centros de información turística. 55 13.1. Búsqueda, almacenaje y difusión de la información. 57 13.2. Procesado y adaptación de la información para los diferentes soportes y las diferentes vías de difusión de la información. 57 14. Resumen. 62 15. Autoevaluación. 63 Información e interpretación del patrimonio cultural y natural del entorno local 65 1. Introducción. 66 2. Análisis de los recursos y servicios del destino turístico. 67 2.1. Análisis y diagnóstico del destino turístico. 68 2.2. Necesidades y expectativas de los distintos segmentos de mercado. 78 2.3. Posibles segmentaciones del destino para responder al mercado. 83 3. Principios, objetivos y planificación general de la interpretación del patrimonio. 87 3.1. Principios inspiradores de la interpretación del patrimonio. 91 3.2. Objetivos de la interpretación del patrimonio. 94 3.3. Planificación interpretativa. 95 4. Medios interpretativos personales y no personales. 97 4.1. Medios personales. 97 4.2. Medios no personales. 102 5. Adaptación de la información a los distintos soportes y vías de distribución de la información. 108 5.1. Atención personal, telefónica y electrónica. 109 5.2. Puntos de autoinformación en el centro. 111 5.3. Páginas web. 112 5.4. Ediciones turísticas. 116 5.5. Otras posibilidades ofrecidas por las tecnologías de la información. 117 6. Adaptación de la información en función de tipos de grupos o turistas destinatarios. 120 6.1. Traducción de la información turística a diferentes idiomas. 120 6.2. Tematización de la información en función de los nichos de mercado. 121 6.3. Accesibilidad de la información para los clientes con necesidades especiales. 126 7. Integración e interrelación de información. 132 8. Resumen. 134 9. Autoevaluación. 135 Examen final 137 Glosario 141 Bibliografía 145
Book Synopsis Organización del servicio de información turística local (UF0080) by : Elena Encarnación Martínez Ruiz
Download or read book Organización del servicio de información turística local (UF0080) written by Elena Encarnación Martínez Ruiz and published by . This book was released on 2012 with total page 256 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Servicios de información turística by : Margarita Planells Costa
Download or read book Servicios de información turística written by Margarita Planells Costa and published by . This book was released on 2012-06 with total page 290 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Organización del servicio de información turística local by : JESÚS GARRIDO, SILVIA
Download or read book Organización del servicio de información turística local written by JESÚS GARRIDO, SILVIA and published by Ediciones Paraninfo, S.A.. This book was released on 2019-10-09 with total page 136 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este libro desarrolla los contenidos de la Unidad Formativa (UF0080) Organización del servicio de información turística local, incluida en el Módulo Formativo (MF1074_3) Información turística, asociado a la Unidad de Competencia UC1074_3 Gestionar información turística, perteneciente a la Cualificación Profesional de referencia Promoción turística local e información al visitante (HOT336_3) incluida en el Certificado de Profesionalidad HOTI0108 Promoción turística local e información al visitante, regulado por el Real Decreto 1376/2008, de 1 de agosto, modificado por el Real Decreto 619/2013, de 2 de agosto. Su finalidad es dotar al profesional encargado de organizar un servicio de información turística local (puntos de información, informadores de calle, guías locales, etc.) de los conocimientos necesarios para ponerlo en marcha y alcanzar su óptimo funcionamiento. Para ello, se detallan los recursos materiales en servicios y centros de información turística (desde los propios edificios hasta las páginas web), así como los recursos humanos necesarios para desarrollar estos servicios, haciendo hincapié en los conocimientos transversales que ayuden a los responsables del centro de información a encontrar los profesionales más adecuados y capaces para desarrollar sus funciones en un entorno de trabajo en constante cambio. Finalmente, se aborda la gestión administrativa, necesaria para controlar desde los recursos humanos hasta la facturación, la correspondencia o la gestión de e-mails. Silvia Jesús Garrido, licenciada en Humanidades y técnico superior en Gestión de Alojamientos Turísticos, ha enfocado su desarrollo profesional en diferentes ramas del mundo turístico, pues ha trabajado como jefa de ventas de una agencia de viajes y actualmente es fundadora y CEO de un proyecto de consultoría turística cuya labor principal es llevar a cabo el desarrollo de productos turísticos consumibles para diferentes destinos. También elabora diversos materiales de formación para los estudios de Hostelería y Turismo.
Book Synopsis Servicios de información turística by :
Download or read book Servicios de información turística written by and published by . This book was released on 2012 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Gestión de la información y documentación turística local by : URRETA OKERANZA, EGUZKIÑE
Download or read book Gestión de la información y documentación turística local written by URRETA OKERANZA, EGUZKIÑE and published by Ediciones Paraninfo, S.A.. This book was released on 2022-10-26 with total page 184 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Los hábitos de compra están en continuo cambio, también en lo referente al turismo. No solo por lo que respecta al asesoramiento e información previos a un viaje, o al propio proceso de compra de servicios turísticos, sino también en lo relativo a la forma en que el turista vive el viaje. En pleno siglo XXI el turista utiliza la red para todo lo relacionado con la adquisición de su viaje y no se conforma con ser mero espectador, sino que demanda experiencias de forma activa: quiere ser partícipe y protagonista, descubriendo en primera persona el lugar que visita, generando una necesidad real de interactuar con el entorno. Cada viajero es un mundo, de ahí la importancia de adaptar el mensaje transmitido al público concreto en cada caso. Ya no solo es importante lo que se transmite, sino cómo se transmite. Este manual permite a los futuros profesionales del sector turístico adquirir los conocimientos necesarios sobre promoción y comercialización de destinos turísticos locales, gestión de servicios de información turística y de productos y servicios turísticos del entorno local. De manera didáctica y con un enfoque netamente práctico complementado con una cuidada selección de imágenes, ejemplos prácticos y autoevaluaciones, la autora consigue realizar un recorrido exhaustivo por las fuentes de información turística y la información e interpretación del patrimonio cultural y natural del entorno local. Esta obra responde fielmente al contenido curricularmente previsto para la Unidad Formativa UF0081 Gestión de la información y documentación turística, incardinada dentro del Módulo Formativo MF 1074_3 Información turística, que forma parte del certificado de profesionalidad Promoción turística local e información al visitante (HOTI0108), regulado por RD 1376/2008 de 1 de agosto modificado por RD 619/2013 de 2 de agosto. Eguzkiñe Urreta Okeranza es diplomada en Turismo por la Universidad de Deusto y en Magisterio por la Pontificia de Salamanca, con amplia experiencia profesional dentro del sector turístico, en la actualidad es docente de ciclos formativos y certificados de profesionalidad.
Book Synopsis Servicios de información turística (Acceso) by : MARÍA GEMA MORALES CARABALLO
Download or read book Servicios de información turística (Acceso) written by MARÍA GEMA MORALES CARABALLO and published by Ediciones Paraninfo, S.A. This book was released on 2018-02-26 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Servicios de información turística (E-Book) by : MARÍA GEMA MORALES CARABALLO
Download or read book Servicios de información turística (E-Book) written by MARÍA GEMA MORALES CARABALLO and published by Ediciones Paraninfo, S.A. This book was released on 2018-02-26 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Tendencias de la comunicación para el turismo by : Walter-Fererico Gadea;Roberto Carlos Cuenca Jiménez;Alonso Chaves-Montero
Download or read book Tendencias de la comunicación para el turismo written by Walter-Fererico Gadea;Roberto Carlos Cuenca Jiménez;Alonso Chaves-Montero and published by Dykinson. This book was released on 2020-02-21 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este libro puede considerarse como una vía imprescindible para tratar de “ordenar el tráfico” en el complicado mundo del Turismo. Dos tercios de la Gran Muralla China está llena de brechas y de grafiti, en buena parte por el desembarco de excursionistas. Una joya de la historia, padece los efectos de millones de turistas que la visitan, con las facilidades que da el precio de los viajes y de los tour operadores que ponen cualquier destino a nuestro alcance.
Book Synopsis Catalogue of the Library by : Hispanic Society of America. Library
Download or read book Catalogue of the Library written by Hispanic Society of America. Library and published by . This book was released on 1962 with total page 718 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Download or read book Información turistica written by and published by . This book was released on 1974 with total page 23 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Información y atención al visitante. UF0082 by : Pilar González Molina
Download or read book Información y atención al visitante. UF0082 written by Pilar González Molina and published by TUTOR FORMACIÓN. This book was released on 2015-11-13 with total page 110 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este Manual es el más adecuado para impartir la UF0082 "Información y atención al visitante" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto. Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades y un examen final en el email [email protected] (a partir de una compra mínima de 16 manuales). Capacidades que se adquieren con este Manual: Aplicar técnicas para el tratamiento de las solicitudes de información turística, quejas y reclamaciones que habitualmente se producen en centros o servicios de información turística y su resolución más adecuada. - Describir los tipos de demanda de información, quejas y reclamaciones más usuales en un servicio de información turística. - Describir el proceso de prestación del servicio en función de la demanda realizada y de los medios empleados para su solicitud. - Describir las situaciones más habituales en las cuales pueden generarse situaciones conflictivas que deriven en la posible formulación de quejas o reclamaciones por parte de los clientes. - Analizar y escoger los medios o canales de respuesta más adecuados para atender a los diferentes tipos de demanda de información, quejas o reclamaciones. - Identificar la legislación aplicable a los clientes en su condición de usuarios de productos y servicios turísticos. · En situaciones prácticas, relativas a la prestación de información: · Identificar, seleccionar y analizar información turística o de interés general según las situaciones. · Seleccionar y transmitir información en función de las peticiones de los interlocutores y de su perfil e intereses, utilizando los medios más adecuados en cada caso. · Recuperar información y prestarla a los usuarios, adoptando una actitud acorde con la situación planteada, aplicando el estilo de comunicación y las normas de cortesía más adecuadas. · Comprobar la comprensión del mensaje emitido, así como del recibido, mostrando una actitud de empatía hacia el interlocutor. - En situaciones prácticas, relativas a la presentación de quejas y reclamaciones, informar y asesorar, registrando las que resulten significativas para que puedan ser utilizadas, si procede, en el futuro. - Asumir la necesidad de atender a los potenciales clientes con cortesía y elegancia, procurando satisfacer sus demandas, resolviendo con amabilidad y discreción sus quejas, y potenciando la buena imagen de la entidad que presta el servicio. - Valorar la importancia de actuar con rapidez y precisión en todos los procesos de prestación de servicios, desde el punto de vista de la percepción de la calidad por parte de los clientes.
Book Synopsis Organización del servicio de información turística local by : Rebeca Cantalapiedra Puertas
Download or read book Organización del servicio de información turística local written by Rebeca Cantalapiedra Puertas and published by . This book was released on 2014 with total page 495 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Los servicios turísticos de asistencia y guía by : Carles Picazo Zamora
Download or read book Los servicios turísticos de asistencia y guía written by Carles Picazo Zamora and published by . This book was released on 2014 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
