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Les Produits Fidelisants Dans La Relation Client Fournisseur
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Book Synopsis Les produits fidélisants dans la relation client - fournisseur by : Dominique Crié
Download or read book Les produits fidélisants dans la relation client - fournisseur written by Dominique Crié and published by . This book was released on 2013 with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: CETTE RECHERCHE A POUR OBJET D'INTRODUIRE LA NOTION DE “PRODUIT FIDELISANT”, D'ETUDIER LES EFFETS DES PRODUITS FIDELISANTS SUR LA RELATION CLIENT-FOURNISSEUR ET D'AMELIORER LA PREVISION DE L'EVOLUTION DE CETTE RELATION. LE CONTEXTE D'ETUDE EST CELUI DE L'ACHATS SIMULTANE MULTI-PRODUITS ET DE DONNEES COMPORTEMENTALES INDIVIDUELLES DISPONIBLES DANS LES BASES DE DONNEES ORIENTEES CLIENTS. UNE ANALYSE INTENSIVE DES TROIS GRANDS COURANTS DE LA LITTERATURE QUE CONSTITUENT (1) LES APPROCHES DU CONCEPT DE FIDELITE, (2) LES TRAVAUX SUR LES MODELES D'ACHATS REPETES ET (3) LA RETENTION DE CLIENTELE, FAIT RESSORTIR LA NECESSITE DE REINTRODUIRE LE PRODUIT COMME ELEMENT FONDAMENTAL DE LA DEMARCHE MARKETING ORIENTEE CLIENT. UN CADRE CONCEPTUEL DE DEFINITION DU PRODUIT FIDELISANT EST ENSUITE PROPOSE SELON DEUX AXES. LE PREMIER AXE (PREMIER GROUPE D'HYPOTHESES) CORRESPOND A L'ENRICHISSEMENT DE LA RELATION COMMERCIALE PAR LES PRODUITS FIDELISANTS ; LE DEUXIEME (SECOND GROUPE D'HYPOTHESES) AUX PRORIETES RETENSIVES DE CE TYPE DE PRODUITS. LA RECHERCHE S'EFFECTUE A PARTIR DE LE BASE DE DONNEES D'UN FABRICANT DE MATERIEL INFORMATIQUE COMPORTANT 34 010 LIGNES DE COMMANDES DE 1411 DISTRIBUTEURS SUR UNE PERIODE DE DEUX ANS. LA METHODOLOGIE INTRODUIT EGALEMENT LES ANALYSES DE SURVIE DANS L'ETUDE DESAGREGEE DU COMPORTEMENT D'ACHAT, EN COMPLEMENT DES MODELES AGREGES CLASSIQUES (LOI NEGATIVE BINOMIALE). SUR CETTE BASE IL EST PERMIS D'IDENTIFIER UNE CLASSE DE PRODUITS FIDELISANTS ASSOCIEE A UNE PLUS GRANDE PROFITABILITE ET UNE DUREE PLUS LONGUE DE LA RELATION COMMERCIALE, AINSI QUE PLUSIEURS VOIES DE RECHERCHE FUTURES.
Book Synopsis Les produits fidélisants dans la relation client-fournisseur by :
Download or read book Les produits fidélisants dans la relation client-fournisseur written by and published by . This book was released on 2001 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis La relation client by : Dominique Crié
Download or read book La relation client written by Dominique Crié and published by . This book was released on 2002 with total page 313 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Une des évolutions les plus notables des doctrines marketing est très certainement le changement d'objet focal dans l'organisation des activités marketing. L'orientation produit laisse place à l'orientation client. Ainsi aujourd'hui, la relation globale avec le client devient un thème central des préoccupations managériales et académiques. Par des stratégies de marketing relationnel et des politiques de fidélisation, les entreprises briguent la fidélité du client, en oubliant peut-être de façon trop hâtive, l'importance que peut encore jouer le produit au sein de ce qu'il convient de nommer la relation client. Cette recherche a pour objet d'introduire, au cœur de ce changement de paradigme, la notion de " produit fidélisant ", et d'étudier ses effets potentiels sur cette relation dans le but d'améliorer la prévision de son évolution. Le contexte d'étude est celui de l'achat simultané multiproduits et de données comportementales individuelles disponibles dans les bases de données orientées clients. Une analyse détaillée des trois grands courants de la littérature que constituent (1) les approches du concept de fidélité, (2) les travaux sur les modèles d'achats répétés et (3) la rétention de clientèle, fait ressortir la nécessité de réintroduire le produit comme élément fondamental de la démarche marketing orientée client. Un cadre conceptuel de définition du produit fidélisant est ainsi proposé selon deux axes : le premier correspond à l'enrichissement de la relation commerciale par les produits fidélisants ; le second s'articule autour des propriétés de rétention de ce type de produits. La méthodologie introduit également les analyses de survie dans l'étude désagrégée du comportement d'achat, en complément des modèles agrégés classiques (loi négative binomiale).
Author :Management Association, Information Resources Publisher :IGI Global ISBN 13 :179981761X Total Pages :1687 pages Book Rating :4.7/5 (998 download)
Book Synopsis Start-Ups and SMEs: Concepts, Methodologies, Tools, and Applications by : Management Association, Information Resources
Download or read book Start-Ups and SMEs: Concepts, Methodologies, Tools, and Applications written by Management Association, Information Resources and published by IGI Global. This book was released on 2020-01-03 with total page 1687 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Smaller companies are abundant in the business realm and outnumber large companies by a wide margin. To maintain a competitive edge against other businesses, companies must ensure the most effective strategies and procedures are in place. This is particularly critical in smaller business environments that have fewer resources. Start-Ups and SMEs: Concepts, Methodologies, Tools, and Applications is a vital reference source that examines the strategies and concepts that will assist small and medium-sized enterprises to achieve competitiveness. It also explores the latest advances and developments for creating a system of shared values and beliefs in small business environments. Highlighting a range of topics such as entrepreneurship, innovative behavior, and organizational sustainability, this multi-volume book is ideally designed for entrepreneurs, business managers, executives, managing directors, academicians, business professionals, researchers, and graduate-level students.
Book Synopsis Strategic Approaches to Successful Crowdfunding by : Assadi, Djamchid
Download or read book Strategic Approaches to Successful Crowdfunding written by Assadi, Djamchid and published by IGI Global. This book was released on 2015-12-02 with total page 413 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: The integration of technology into entrepreneurial initiatives has led to the use of online communities to raise funds for projects and ventures. Through the use of social media platforms and the social web, crowdfunding has provided an innovative, large-scale fundraising solution for both personal and professional initiatives. Strategic Approaches to Successful Crowdfunding brings together a collection of research-based chapters relating to the use of the social web to raise funds and provide financial support for start-up companies, individual pursuits, and philanthropic endeavors. Focusing on a diverse set of topics relating to e-commerce, capital investment, peer-to-peer lending, digital philanthropy, and virtual communities, this timely publication is an essential reference source for academicians, researchers, professionals, and graduate students interested in understanding the dynamics, best practices, and managerial solutions for drawing funds and financial support from online communities.
Book Synopsis Réussir sa relation client : vendre...durablement, développer la confiance, fidéliser ses clients by : Serge Rouvière
Download or read book Réussir sa relation client : vendre...durablement, développer la confiance, fidéliser ses clients written by Serge Rouvière and published by . This book was released on 2010-10-20 with total page 158 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Etape par étape, cet ouvrage analyse les éléments essentiels pour construire ou renforcer la relation client. La qualité de la relation entretenue entre le fournisseur et son client est déterminante. Plus cette relation est forte, plus le client, va travailler avec son fournisseur dans une logique de partenariat et d'exclusivité. La qualité du produit ou du service, le prix, le respect des engagements ne sont que des aspects secondaires dans la satisfaction et la fidélisation d'un client. L'entreprise doit de toute façon se positionner dans un niveau de prix et de qualité acceptable par son marché, sinon elle en sortira inexorablement. Ce livre aide le lecteur à mettre en place une relation client efficace. Structure commune dans les chapitres des ouvrages de la collection 100% pratique entreprise: I - Mise en situation II - Questions clés II - Résolution théorique et méthodologique, exemples III - Application: court cas pratique et quizz
Book Synopsis Le rôle de la force de vente dans la relation client-fournisseur by : Emmanuelle Delfour
Download or read book Le rôle de la force de vente dans la relation client-fournisseur written by Emmanuelle Delfour and published by . This book was released on 1997 with total page 206 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Optimisation de la relation client-fournisseur by : Mélanie Reynaud
Download or read book Optimisation de la relation client-fournisseur written by Mélanie Reynaud and published by . This book was released on 2013 with total page 204 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La relation client-fournisseur a un rôle clé dans la satisfaction globale du client. Elle met en évidence l'ensemble des interactions qui permettent de faciliter l'obtention du service demandé par le client de manière conforme à ses besoins techniques/économiques et dans un climat de collaboration. Il faut savoir adopter une méthodologie adaptée à l'entreprise en fonction de sa politique, sa vision et ses missions. Cette démarche doit maîtriser la relation client-fournisseur de sa phase de sélection jusqu'à sa rupture. Le client développe de nombreuses activités pour sélectionner, évaluer et suivre chaque fournisseur. Ce travail utilise divers outils qualité qui peuvent être utilisés pour la mise en place d'une gestion des fournisseurs. Le Customer Relationship Management assure la communication et le relationnel avec le fournisseur pour garantir une relation durable entre eux. Les questionnaires d'évaluation ou les audits réalisent la sélection et l'évaluation des fournisseurs sur des données tangibles et concrètes. L'optimisation de la relation client-fournisseur peut s'appuyer sur l'approche processus qui permet de développer le concept de Management de la Qualité. Une mise en situation a pu être élaborée au sein d'une entreprise pharmaceutique appliquant les Bonnes Pratiques de Fabrication, ce qui a permis de mettre en évidence les avantages et les inconvénients d'une gestion des fournisseurs
Book Synopsis Deux approches de l'anticipation de la rupture de la relation client-fournisseur by : Sarah Machat
Download or read book Deux approches de l'anticipation de la rupture de la relation client-fournisseur written by Sarah Machat and published by . This book was released on 2013 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Cette recherche vise à identifier les comportements du client et les éléments qui précèdent la rupture de la relation client-fournisseur. Pour cela, une revue de la littérature a été menée, mobilisant les travaux de l’IMP ainsi que la littérature en Marketing des services, qui placent au centre de l’analyse linteraction et les épisodes de la relation. Deux approches de l’anticipation de la rupture de la relation client-fournisseur sont alors proposées. La première postule l’existence de trois classes de relations et la seconde propose un modèle explicatif de la probabilité de maintien de la relation client-fournisseur. Pour tester ces deux approches deux études quantitatives ont été menées. La première repose sur l’analyse des bases de données internes d’un fournisseur, réalisée grâce à la méthodologie des analyses de survie. La seconde est une étude par questionnaire menée auprès des clients du même fournisseur. Les résultats montrent qu’il existe trois classes de relations : les relations stables, les relations menacées dans lesquelles les clients planifient la rupture, et les relations menacées dans lesquelles la rupture est imminente. Elles se distinguent par les niveaux de satisfaction relationnelle, de confiance et d’engagement des clients mais également par leur comportement de réclamation (non suivi d’un traitement ou suivi d’un traitement insatisfaisant), et leur comportement de négligence de la relation. La localisation des clients au sein d’une de ces trois classes s’explique par la présence de déterminants de la rupture liés au fournisseur qui ont une influence négative sur la satisfaction relationnelle, et par conséquent sur la probabilité de maintien de la relation client-fournisseur.
Book Synopsis La relation Client-Fournisseur à l'heure d'Internet by : Thierry Isckia
Download or read book La relation Client-Fournisseur à l'heure d'Internet written by Thierry Isckia and published by . This book was released on 2001 with total page 17 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Les attitudes et comportements dans la pratique de la relation client-fournisseur by : Mouvement français pour la qualité
Download or read book Les attitudes et comportements dans la pratique de la relation client-fournisseur written by Mouvement français pour la qualité and published by . This book was released on 1997 with total page 12 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis UNE VOIE D'AMELIORATION DES PROCESSUS by : NATHALIE.. GIDON
Download or read book UNE VOIE D'AMELIORATION DES PROCESSUS written by NATHALIE.. GIDON and published by . This book was released on 1996 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis La relation client-fournisseur et les nouvelles technologies de l'information by : Nathalie Guibert
Download or read book La relation client-fournisseur et les nouvelles technologies de l'information written by Nathalie Guibert and published by . This book was released on 1996 with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Gestion de la relation client by : René Lefébure
Download or read book Gestion de la relation client written by René Lefébure and published by Editions Eyrolles. This book was released on 2004 with total page 489 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Mieux identifier et fidéliser ses clients grâce aux outils de CRM
Book Synopsis L'impact de la relation client-fournisseur sur l'innovation du fournisseur by : Amine Rachi
Download or read book L'impact de la relation client-fournisseur sur l'innovation du fournisseur written by Amine Rachi and published by . This book was released on 2013 with total page 696 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Le travail de thèse a pour objectif d'examiner l'impact de la gestion de la relation client fournisseur sur le degré d'innovation du fournisseur. Trois cadres théoriques sont mobilisés dans cette perspective : l'approche transactionnelle, l'approche relationnelle et l'approche basée sur les ressources. Le modèle conceptuel qui en résulte s'appuie sur trois types de variables : (1) les variables dépendantes représentées essentiellement par cinq dimensions : la dépendance du fournisseur vis-à-vit-de son client, la confiance, l'engagement, le contrôle et la communication, (2) une variable « intermédiaire» qui concerne la capacité d'innovation du fournisseur, (3) et enfin la variable dépendante qui représente le degré d'innovation du fournisseur. Le modèle est ensuite testé à partir d'une enquête réalisée auprès de 287 PME implantées dans la région des Pays de la Loire Atlantique et travaillant dans les secteurs des industries mécaniques et de matériaux. Les données collectées sont traitées en utilisant des méthodes quantitatives classiques de structuration des données, de régressions et de segmentations. Les résultats indiquent le rôle indispensable de la communication et du contrôle dans l'évolution de l'innovation du fournisseur. La relation de dépendance apparaît également comme un inhibiteur de sur les capacités d'innovation. La confiance et l'engagement se révèlent relativement peu déterminantes. Les travaux génèrent trois types d'apports: (1) théorique avec la proposition d'un modèle de gestion de l'innovation fournisseur basé sur les caractéristiques de la coopération avec le donneur d'ordres et les ressources/compétences mises en œuvre. (2) méthodologique avec la construction d'outils de mesure de l'innovation et des caractéristiques des relations fournisseurs (3) et managérial avec des éléments de nature à permettre aux PME régionales d’auto-évaluer leurs capacités d'innovation et d'avoir une idée sur les facteurs inhibant leur innovation.
Book Synopsis Le rôle du vendeur dans la relation client-fournisseur en milieu industriel by : Véronique Lartigue (auteur d'une thèse de gestion).)
Download or read book Le rôle du vendeur dans la relation client-fournisseur en milieu industriel written by Véronique Lartigue (auteur d'une thèse de gestion).) and published by . This book was released on 2000 with total page 148 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Évaluation de la relation client - fournisseur by :
Download or read book Évaluation de la relation client - fournisseur written by and published by . This book was released on 2001 with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
