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Author : Benoît Paquin
Publisher :
ISBN 13 :
Total Pages : 740 pages
Book Rating : 4.:/5 (52 download)
Download or read book La gestion de la qualité dans les entreprises de service written by Benoît Paquin and published by . This book was released on 1991 with total page 740 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Dominique Siegel
Publisher : Editions L'Harmattan
ISBN 13 : 2296374646
Total Pages : 250 pages
Book Rating : 4.2/5 (963 download)
Download or read book Le diagnostic stratégique et la gestion de la qualité written by Dominique Siegel and published by Editions L'Harmattan. This book was released on 2004-11-01 with total page 250 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La gestion de la qualité représente un concept largement reconnu de nos jours. Mais, comment celui-ci se trouve-t-il intégré dans le diagnostic stratégique ? Cet ouvrage trace un cadre théorique pour comprendre les liens entre la matière stratégique et la gestion de la qualité. Une approche originale qui met en avant trois dimensions qui contribuent au développement d'une entreprise : 1) comment l'entreprise gère-t-elle ses processus et ses ressources humaines ? 2) Comment l'entreprise assure-t-elle l'intégration de ses produits auprès de sa clientèle ? 3) Comment l'entreprise communique-t-elle pour mieux vendre ?
Author : Hélène Mallette
Publisher :
ISBN 13 :
Total Pages : 596 pages
Book Rating : 4.:/5 (52 download)
Download or read book La gestion de la qualité dans les entreprises de services written by Hélène Mallette and published by . This book was released on 1991 with total page 596 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Gilbert Stora
Publisher : Editions d'Organisation
ISBN 13 : 9782708107106
Total Pages : 232 pages
Book Rating : 4.1/5 (71 download)
Download or read book La Qualité totale dans l'entreprise written by Gilbert Stora and published by Editions d'Organisation. This book was released on 1986 with total page 232 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: "La Qualité est aujourd'hui une valeur reconnue dans l'entreprise. Face à la pression de la concurrence internationale, la gestion totale de la Qualité est devenue l'un des facteurs déterminants de la compétitivité des entreprises. Cet ouvrage a pour objectif de définir les principes et les méthodes de l'approche globale de la Qualité. Il démontre pourquoi et comment : toutes les fonctions de l'entreprise sont impliquées dans l'obtention de la qualité des produits et des services ; au sein de chaque fonction, chacun est responsable de la Qualité à part entière ; les besoins des clients (coûts, délais, performances) sont globalement pris en compte ; une exigence de Qualité universelle (absence totale de défauts) est énoncée et mise en pratique ; les ressources doivent être progressivement transférées du mode curatif au mode préventif ; chaque fonction est impliquée dans le processus d'amélioration continue de la qualité pendant toute la vie du produit, depuis la conception jusqu'au service après-vente." (source : 4ème de couverture)
Author : Hélène Dufour
Publisher :
ISBN 13 : 9781412305761
Total Pages : 238 pages
Book Rating : 4.3/5 (57 download)
Download or read book La gestion de la qualité dans les entreprises de services au Saguenay Lac-St-Jean written by Hélène Dufour and published by . This book was released on 1994 with total page 238 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : BERTI-EQUILLE Laure
Publisher : Lavoisier
ISBN 13 : 2746275104
Total Pages : 402 pages
Book Rating : 4.7/5 (462 download)
Download or read book La qualité et la gouvernance des données : au service de la performance des entreprises written by BERTI-EQUILLE Laure and published by Lavoisier. This book was released on 2012-09-14 with total page 402 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La bonne qualité des données est aujourd'hui la clé de voûte de toute organisation. La gestion et l'amélioration de cette qualité sont des tâches coûteuses et difficiles, mais néanmoins incontournables. Cet ouvrage propose une étude des différents outils et démarches qui assistent les spécialistes de la qualité et de la gouvernance des données. À travers les expériences de la communauté francophone animée par l'association ExQI (Excellence Qualité, Information), il présente, avec pédagogie et pragmatisme, un panorama des concepts-clés de la gestion de la qualité des données et leurs déclinaisons dans les entreprises (Business Intelligence, Data QualityManagement, Key Performance Indicator, Model Driven Engineering, Master Data Management, etc.). Des solutions théoriques et techniques performantes sont détaillées et de nombreux retours d'expérience permettent d'illustrer les bonnes pratiques à adopter. Mêlant contributions industrielles et académiques, cet ouvrage est un outil de référence en langue française sur la qualité et la gouvernance des données en entreprise.
Author : Jacques Ségot
Publisher : BoD - Books on Demand France
ISBN 13 : 2362330192
Total Pages : 166 pages
Book Rating : 4.3/5 (623 download)
Download or read book Management de la qualité et de la performance written by Jacques Ségot and published by BoD - Books on Demand France. This book was released on 2011 with total page 166 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Quels référentiels choisir ? Quelles méthodes adopter ? Quels outils mettre en place ? Ce livre décrit et analyse les principaux référentiels (ISO 9001, ISO 14001, ISO 31000, ISO 26000, EFQM, Investors in People, normes de service.), méthodes et outils (diagramme des affinités, Pareto, 5S, tableau de bord, Lean, Six Sigma.) du management de la qualité et de la performance. 25 référentiels, outils et méthodes décryptés par 14 experts au regard pragmatique, issu du terrain et loin des analyses « hors sol » proposées habituellement. Une petite histoire de la qualité et une description de ses acteurs en France (normalisateurs et certificateurs) viennent introduire et compléter cet ouvrage. Un livre simple et facile d'accès, indispensable pour tous ceux qui, dans le cadre de leurs études ou dans leur fonction en entreprise, sont amenés à croiser le chemin de la qualité et de la performance. Un ouvrage pédagogique, simple et didactique !
Author : Confédération de l'artisanat et des petites entreprises du bâtiment (France).
Publisher :
ISBN 13 :
Total Pages : pages
Book Rating : 4.:/5 (8 download)
Download or read book Gestion de la qualité dans les entreprises artisanales written by Confédération de l'artisanat et des petites entreprises du bâtiment (France). and published by . This book was released on 19?? with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Luce Beauregard
Publisher :
ISBN 13 :
Total Pages : pages
Book Rating : 4.:/5 (3 download)
Download or read book La qualité dans une entreprise de services written by Luce Beauregard and published by . This book was released on 1993 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Bernard Averous
Publisher : Insep Editions
ISBN 13 : 291400642X
Total Pages : 16 pages
Book Rating : 4.9/5 (14 download)
Download or read book Mesurer et manager la qualité de service written by Bernard Averous and published by Insep Editions. This book was released on 2004 with total page 16 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Propose une méthode pour construire et animer un schéma d'amélioration de la qualité qui soit centré sur la satisfaction du client. Fondée sur un cycle service attendu, service voulu, service réalisé et service perçu, cette approche fait entrer la mesure de la qualité de service dans son processus.
Author : Jean Margerand
Publisher : Editions Eyrolles
ISBN 13 : 2212864701
Total Pages : 224 pages
Book Rating : 4.2/5 (128 download)
Download or read book Manager la qualité pour la première fois written by Jean Margerand and published by Editions Eyrolles. This book was released on 2011-07-07 with total page 224 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Si vous êtes appelé à manager la qualité pour la première fois, comme nouveau responsable ou directeur qualité ou si vous souhaitez entraîner votre entreprise dans une démarche nouvelle qui intègre la qualité à l'ensemble de ses activités quotidiennes, ce livre vous aidera à : construire pas à pas votre système qualité mettre en place une approche processus orientée client mesurer et améliorer la satisfaction de vos clients assurer la conformité de vos produits ou services réussir une certification ISO 9001V2000 Simple et opérationnel, à l'aide d'exemples, de quiz et de fiches synthèse, ce guide vous présente méthodiquement les étapes clés de toute démarche qualité : réalisation d'un diagnostic qualité établissement d'un plan d'action mise en place d'outils de suivi et d'animation En vous appuyant sur les conseils pratiques de ce livre, vous utiliserez les bons outils au bon moment et obtiendrez des résultats durables en privilégiant la prévention et l'efficience.
Author : Benoît Paquin
Publisher :
ISBN 13 :
Total Pages : 43 pages
Book Rating : 4.:/5 (13 download)
Download or read book La gestion de la qualité dans les entreprises de services written by Benoît Paquin and published by . This book was released on 1992 with total page 43 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Eric Sutter
Publisher : Association des professionnels de l'information et de la documentation
ISBN 13 :
Total Pages : 330 pages
Book Rating : 4.:/5 (31 download)
Download or read book Documentation, information, connaissances written by Eric Sutter and published by Association des professionnels de l'information et de la documentation. This book was released on 2002 with total page 330 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Présente les principes de la démarche qualité appliquée aux produits et services d'information et de documentation. Montre que la carte qualité est un atout majeur pour conquérir de nouveaux clients ou usagers.
Author : Vincent Plauchu
Publisher : Editions Campus Ouvert
ISBN 13 : 2336365391
Total Pages : 172 pages
Book Rating : 4.3/5 (363 download)
Download or read book Mettre en place une démarche qualité written by Vincent Plauchu and published by Editions Campus Ouvert. This book was released on 2014-02-08 with total page 172 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Les exigences de qualité (et de sécurité) sont très fortes dans nos sociétés tant de la part des consommateurs que des entreprises. Pour produire des biens et services de qualité, les entreprises et les organismes s'engagent donc dans des démarches structurées d'amélioration de la qualité. Cet ouvrage vise à exposer de façon claire et pédagogique les fondements et les étapes de la mise en œuvre d'une démarche qualité, ainsi que les méthodes et les outils les plus fréquemment utilisés.
Author : Jean-Charles Chebat
Publisher : Montréal : Université du Québec à Montréal, Groupe de recherche en gestion des services
ISBN 13 :
Total Pages : 40 pages
Book Rating : 4.:/5 (272 download)
Download or read book Le management de la qualité des services : un processus continu written by Jean-Charles Chebat and published by Montréal : Université du Québec à Montréal, Groupe de recherche en gestion des services. This book was released on 1991 with total page 40 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Benoît Paquin
Publisher :
ISBN 13 : 9782890223530
Total Pages : 306 pages
Book Rating : 4.2/5 (235 download)
Download or read book Entreprises de services, gestion de la qualité written by Benoît Paquin and published by . This book was released on 1994 with total page 306 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author :
Publisher :
ISBN 13 :
Total Pages : 17 pages
Book Rating : 4.:/5 (11 download)
Download or read book À la poursuite de la qualité II written by and published by . This book was released on 1994 with total page 17 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
