Author : Alex Norberto Rivas Hernández
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Book Synopsis Diseño de un modelo para la administración del conocimiento en el área de atención de solicitudes y servicios del departamento de Soporte de la Dirección de Sistemas by : Alex Norberto Rivas Hernández
Download or read book Diseño de un modelo para la administración del conocimiento en el área de atención de solicitudes y servicios del departamento de Soporte de la Dirección de Sistemas written by Alex Norberto Rivas Hernández and published by . This book was released on 2015 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: "El presente reporte de proyecto de campo describe la realización de un modelo de administración de conocimiento operativo del área de soporte y atención de usuarios de la Dirección de Sistemas de una Administradora de Fondo de Pensiones de El Salvador. El proyecto se realizó entre enero y junio de 2015; aunque el pre-análisis y la investigación de bibliografía se iniciaron a partir de septiembre de 2014. Dicho modelo fue creado para dar solución a la problemática de pérdida de conocimiento generada por la rotación o movilidad funcional del personal dentro de la Dirección, lo que provoca reprocesos y curvas de aprendizajes tardías en la atención de incidentes de Tecnologías de Información (TI) por parte de su personal. El diseño del modelo de administración del conocimiento operativo es acompañado por el diseño de la arquitectura tecnológica y del repositorio de conocimiento, en donde se detallan las fases y componentes que se requieren para su buen funcionamiento. En el proyecto también se definió una metodología como apoyo para el futuro desarrollo de la herramienta que servirá como memoria organizacional. La cual se llevó a cabo bajo el esquema de trabajo de la metodología ágil de administración de proyectos Scrum, que se adaptó a las necesidades, intereses, contexto y forma de trabajo de la Dirección de Sistemas. Con el desarrollo de este proyecto se espera que la empresa pueda de forma sistemática retener, compartir y mejorar el aprendizaje organizacional; de modo que se pueda cumplir de manera eficaz y eficiente con los objetivos propuestos y dar un servicio de mejor calidad a los clientes internos y externos de la compañía."--descripción del autor.