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Unidad 11 La Calidad Del Servicio Al Cliente Gestion De Un Pequeno Comercio
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Book Synopsis Unidad 11 - La calidad del servicio al cliente (Gestión de un pequeño comercio) by : Manuel José González Rodríguez
Download or read book Unidad 11 - La calidad del servicio al cliente (Gestión de un pequeño comercio) written by Manuel José González Rodríguez and published by Editex. This book was released on with total page 26 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Unidad 11 - La calidad del servicio al cliente (Gestión de un pequeño comercio)
Book Synopsis Gestión de la atención al cliente/consumidor - 2da edición by : Carlos Alberto Torres Gómez
Download or read book Gestión de la atención al cliente/consumidor - 2da edición written by Carlos Alberto Torres Gómez and published by Ecoe Ediciones. This book was released on 2023-06-23 with total page 225 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este libro, publicado originalmente en España, es un manual que desarrolla contenidos sobre la gestión de la atención al cliente o consumidor, en el marco de las relaciones con clientes, consumidores o usuarios. Se relaciona con competencias generales sobre la ejecución de acciones del servicio de atención al cliente en el contexto empresarial. El libro tiene tres unidades de aprendizaje: Procesos de atención al cliente/consumidor, Calidad en la presentación del servicio de atención al cliente y Aspectos legales en relación con la atención al cliente, cada una con una introducción general y ejercicios de repaso y autoevaluación. Al final del libro se encuentran los resultados de los ejercicios de las tres unidades de aprendizaje. Dirigido a estudiantes y profesionales de carreras relacionadas con la Administración Empresarial y de Negocios, programas sobre Mercadeo, Marketing Empresarial, Comunicación Social, Administración Turística y Hotelera, Psicología Organizacional, Ingeniería Industrial, Relaciones Internacionales y Comercio Internacional.
Author :Clara Rodríguez del Castillo Dávila Ponce de León Publisher :EDITORIAL CEP ISBN 13 :846817985X Total Pages :125 pages Book Rating :4.4/5 (681 download)
Book Synopsis Manual. Calidad y servicios de proximidad en el pequeño comercio (UF2382). Certificados de profesionalidad. Actividades de gestión del pequeño comercio (COMT0112) by : Clara Rodríguez del Castillo Dávila Ponce de León
Download or read book Manual. Calidad y servicios de proximidad en el pequeño comercio (UF2382). Certificados de profesionalidad. Actividades de gestión del pequeño comercio (COMT0112) written by Clara Rodríguez del Castillo Dávila Ponce de León and published by EDITORIAL CEP. This book was released on 2016-12-16 with total page 125 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Calidad y servicios de proximidad en el pequeño comercio (UF2382) es una de las Unidades Formativas del módulo "Implantación y desarrollo del pequeño comercio (MF2104_2)". Este módulo está incluido en el Certificado de Profesionalidad "Actividades de gestión del pequeño comercio (COMT0112)", publicado en los Reales Decretos 614/2013 y 982/2013. Este manual sigue fielmente el índice de contenidos publicado en el Real Decreto que lo regula. Se trata de un material dirigido a favorecer el aprendizaje teórico-práctico que resultará de gran utilidad para la impartición de los cursos organizados por el centro acreditado. Los contenidos se han desarrollado siguiendo esta estructura: • Ficha técnica • Objetivos generales y específicos • Desarrollo teórico • Ejercicios prácticos con soluciones • Resumen por tema • Glosario de términos • Referencias legislativas
Book Synopsis Calidad y servicios de proximidad en el pequeño comercio. UF2382. Ed. 2022. by : Carmen Arenal Laza
Download or read book Calidad y servicios de proximidad en el pequeño comercio. UF2382. Ed. 2022. written by Carmen Arenal Laza and published by TUTOR FORMACIÓN. This book was released on 2022-04-02 with total page 92 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este Manual es el más adecuado para impartir la UF2382 "Calidad y servicios de proximidad en el pequeño comercio" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto. Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades en el email [email protected] Capacidades que se adquieren con este Manual: - Determinar y aplicar las estrategias básicas de atención y de calidad en el servicio, propias de pequeños comercios, conforme a la Contenido. - Establecer la política del pequeño comercio en cuanto a la utilización de la Web como escaparate virtual de la tienda, mecanismo de comunicación con los clientes y medio de comercialización de los productos y servicios adicionales ofertados. Índice: Comercio de proximidad 5 1. Introducción. 6 2. Horarios comerciales. 7 2.1. Normas generales. 7 2.2. Horario global. 7 2.3. Domingos y Festivos. 7 2.4. Libertad horaria. 8 2.5. Publicidad de los horarios. 8 3. Conciliación de la vida familiar, laboral y personal en los pequeños comercios. 9 3.1. Marco Legislativo y Normativo. 9 3.2. Medidas legales. 10 3.3. Medidas convencionales. 16 3.4. Implantación de un plan de conciliación en el pequeño comercio. 19 4. Asistencia Postventa. 21 5. Pautas de atención y asesoramiento propias del pequeño comercio. 24 5.1. La comunicación verbal. 24 5.2. La comunicación no verbal. 28 5.3. Empatía y Escucha Activa. 32 6. Servicios complementarios a la venta. 36 6.1. Pago con tarjeta. 36 6.2. Pago aplazado. 39 6.3. Empaquetado del producto. 39 6.4. Entrega a domicilio. 40 6.5. Montaje e instalación. 41 7. Resumen. 42 8. Autoevaluación. 43 Comercio de calidad 45 1. Introducción. 46 2. Calidad en el pequeño comercio. 47 2.1. Concepto. 47 2.2. Características. 48 2.3. Instrumentos de medición de la satisfacción del cliente. 49 3. Implantación y gestión de sistemas de calidad en el pequeño comercio. 52 3.1. UNE 175001. 52 3.2. Otros sistemas de gestión de calidad. 54 4. Entidades de certificación de sistemas de calidad específicas del pequeño comercio. 56 5. Códigos de buenas prácticas comerciales. 58 5.1. Cortesía. 58 5.2. Credibilidad. 58 5.3. Capacidad de Respuesta. 59 5.4. Comprensión del Cliente. 59 5.5. Fiabilidad. 60 5.6. Comunicación. 60 5.7. Seguridad. 61 5.8. Accesibilidad. 61 6. Resumen. 63 7. Autoevaluación. 64 Estrategias de diferenciación del pequeño comercio sostenible 65 1. Introducción 66 2. Política de devoluciones del pequeño comercio. 67 3. Web y uso por el pequeño comercio. 69 3.1. Blogs. 69 3.2. Redes sociales. 71 3.3. Telefonía móvil. 73 3.4. Marketing viral aplicado al pequeño comercio. 74 4. Medidas de eficiencia energética en el pequeño comercio. 76 4.1. Energías renovables y no renovables. 76 4.2. Iluminación. 78 4.3. Aire acondicionado. 81 4.4. Termostatos y relojes programadores. 83 4.5. Equipos eléctricos. 83 4.6. Protectores solares. 84 5. Gestión de residuos, envases y embalajes aplicados en pequeños comercios. 85 6. Resumen. 88 7. Autoevaluación 89 Bibliografía 90
Book Synopsis Gestión de la atención al cliente/consumidor by : CARRASCO FERNÁNDEZ, SOLEDAD
Download or read book Gestión de la atención al cliente/consumidor written by CARRASCO FERNÁNDEZ, SOLEDAD and published by Ediciones Paraninfo, S.A.. This book was released on 2013-09-01 with total page 136 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: En la actualidad, la actividad comercial se desarrolla en un entorno sometido a constantes cambios. Las empresas han de buscar los elementos diferenciadores que les supongan mejorar su competitividad y alcanzar un buen posicionamiento.;La atención al cliente y la excelencia en la gestión de este servicio es el elemento diferenciador clave en el contexto de los mercados hoy en día. Cualquier organización debe estar preparada para incrementar el valor del servicio que ofrece a sus clientes.;Esta obra aborda las necesidades formativas en las principales áreas de gestión del servicio de atención a clientes;• Implementación en el resto de departamentos de la empresa.;• Control y medida de la satisfacción de los clientes.;• La atención como valor añadido en las relaciones cliente/empresa.;• Calidad y excelencia.;• Fidelización y aumento de la productividad.;Además, ofrece un detalle pormenorizado de la legislación vigente en materia de comercio y un análisis de los cambios presentados en el reciente Anteproyecto de Ley de Modificación de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios.;Este libro responde exactamente a las exigencias curriculares y normativas definidas en los RD 1377/2008 de 1 de agosto y 1522/2011 de 31 de octubre, que regulan los contenidos necesarios para obtener distintos certificados de profesionalidad en la familia profesional de Comercio y Marketing. Su contenido responde fielmente al currículo de la unidad formativa que le da título.
Book Synopsis Democracy in Mexico by : Pablo González Casanova
Download or read book Democracy in Mexico written by Pablo González Casanova and published by New York : Oxford University Press. This book was released on 1970 with total page 272 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Cost Principles for Educational Institutions by : United States. Office of Management and Budget
Download or read book Cost Principles for Educational Institutions written by United States. Office of Management and Budget and published by . This book was released on 1979 with total page 72 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Value Chain Finance by : Lucian Peter Christoph Peppelenbos
Download or read book Value Chain Finance written by Lucian Peter Christoph Peppelenbos and published by Kit Pub. This book was released on 2010 with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Value Chain Finance is a solution to such dilemmas.
Book Synopsis Pima Bajo by : Zarina Estrada Fernández
Download or read book Pima Bajo written by Zarina Estrada Fernández and published by . This book was released on 1996 with total page 64 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Managing Quality by : Barrie G. Dale
Download or read book Managing Quality written by Barrie G. Dale and published by John Wiley & Sons. This book was released on 2013-10-21 with total page 642 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Managing Quality, Fifth Edition is an essential resource for students and practitioners alike. This popular and highly successful introduction to Quality Management has been fully revised and updated to reflect recent developments in the field Includes new chapters on Improvement Approaches, Six Sigma, and new challenges in Quality Management Combines the latest information on the ISO 9000 quality management system series standards with up-to-date tools, techniques and quality systems Material has been re-ordered and changes to terminology have been made to bring the book completely up to date Provides a popular resource for students, academics, and business practitioners alike
Book Synopsis Managing Business Improvement and Quality by : Barrie G. Dale
Download or read book Managing Business Improvement and Quality written by Barrie G. Dale and published by Wiley-Blackwell. This book was released on 1998-03-06 with total page 208 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Any management team interested in making best use of tools and techniques would benefit from studying the contents of this book. A conscious effort has been made to produce the text in language which is free from jargon.
Book Synopsis The Rational Spirit in Modern Continuum Mechanics by : Chi-Sing Man
Download or read book The Rational Spirit in Modern Continuum Mechanics written by Chi-Sing Man and published by Springer. This book was released on 2004-07-06 with total page 918 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Through his voluminous and in?uential writings, editorial activities, organi- tional leadership, intellectual acumen, and strong sense of history, Clifford - brose Truesdell III (1919–2000) was the main architect for the renaissance of - tional continuum mechanics since the middle of the twentieth century. The present collection of 42 essays and research papers pays tribute to this man of mathematics, science, and natural philosophy as well as to his legacy. The ?rst ?ve essays by B. D. Coleman, E. Giusti, W. Noll, J. Serrin, and D. Speiser were texts of addresses given by their authors at the Meeting in memory of Clifford Truesdell, which was held in Pisa in November 2000. In these essays the reader will ?nd personal reminiscences of Clifford Truesdell the man and of some of his activities as scientist, author, editor, historian of exact sciences, and principal founding member of the Society for Natural Philosophy. The bulk of the collection comprises 37 research papers which bear witness to the Truesdellian legacy. These papers cover a wide range of topics; what ties them together is the rational spirit. Clifford Truesdell, in his address upon receipt of a Birkhoff Prize in 1978, put the essence of modern continuum mechanics succinctly as “conceptual analysis, analysis not in the sense of the technical term but in the root meaning: logical criticism, dissection, and creative scrutiny.
Book Synopsis Radio Spectrum Management by : Haim Mazar (Madjar)
Download or read book Radio Spectrum Management written by Haim Mazar (Madjar) and published by John Wiley & Sons. This book was released on 2016-08-29 with total page 460 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: This book presents the fundamentals of wireless communications and services, explaining in detail what RF spectrum management is, why it is important, which are the authorities regulating the use of spectrum, and how is it managed and enforced at the international, regional and national levels. The book offers insights to the engineering, regulatory, economic, legal, management policy-making aspects involved. Real-world case studies are presented to depict the various approaches in different countries, and valuable lessons are drawn. The topics are addressed by engineers, advocates and economists employed by national and international spectrum regulators. The book is a tool that will allow the international regional and national regulators to better manage the RF spectrum, and will help operators and suppliers of wireless communications to better understand their regulators.
Book Synopsis Juran on Planning for Quality by : Joseph M. Juran
Download or read book Juran on Planning for Quality written by Joseph M. Juran and published by . This book was released on 1988 with total page 356 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: By the most famous expert on quality in the world, this book offers a universal basis for quality planning--applicable throughout any organization and in all industries and extensively field-tested by quality managers in more than 50 manufacturing and service companies. 10 line drawings.
Book Synopsis Introduction to Quality Control by : Kaoru Ishikawa
Download or read book Introduction to Quality Control written by Kaoru Ishikawa and published by Productivity Press. This book was released on 1990 with total page 468 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Protestant 'Sects' and the Spirit of (Anti-)Imperialism by : Heinrich Wilhelm Schäfer
Download or read book Protestant 'Sects' and the Spirit of (Anti-)Imperialism written by Heinrich Wilhelm Schäfer and published by . This book was released on 2021 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Wired for Innovation by : Erik Brynjolfsson
Download or read book Wired for Innovation written by Erik Brynjolfsson and published by MIT Press. This book was released on 2013-02-08 with total page 175 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Two experts on the information economy explore the true economic value of technology and innovation. A wave of business innovation is driving the productivity resurgence in the U.S. economy. In Wired for Innovation, Erik Brynjolfsson and Adam Saunders describe how information technology directly or indirectly created this productivity explosion, reversing decades of slow growth. They argue that the companies with the highest level of returns to their technology investment are doing more than just buying technology; they are inventing new forms of organizational capital to become digital organizations. These innovations include a cluster of organizational and business-process changes, including broader sharing of information, decentralized decision-making, linking pay and promotions to performance, pruning of non-core products and processes, and greater investments in training and education. Innovation continues through booms and busts. This book provides an essential guide for policy makers and economists who need to understand how information technology is transforming the economy and how it will create value in the coming decade.
