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Recepcion Y Atencion Al Cliente
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Book Synopsis Recepción y atención al cliente by : LOPEZ GARCIA, SOCORRO
Download or read book Recepción y atención al cliente written by LOPEZ GARCIA, SOCORRO and published by Ediciones Paraninfo, S.A.. This book was released on 2003-01-01 with total page 168 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Con este libro se intenta abordar con un vocabulario llano y sencillo el trabajo que se realiza en el departamento de recepcion de un hotel, empezando, para una mayor comprension del lector, con una relacion de los vocablos mas utilizados en el sector. El libro se ofrece una vision global de esta area de la empresa hotelera, que tanta repercusion tiene en el cliente.
Download or read book Atención al cliente written by and published by Editorial Vértice. This book was released on 2010-05-18 with total page 101 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Para el buen funcionamiento de un comercio o empresa hay que conocer profundamente las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos. De hecho, si se inicia e implanta diariamente un programa de calidad del servicio se logra evolucionar de forma adecuada. Es esencial para un buen desarrollo de la empresa capacitar al personal encargado para utilizar el teléfono como instrumento de atención e información al público. Índice: Tema 1. Atención al cliente (I). 1.1. Definición de calidad y servicio. 1.2. Impacto de la calidad en el servicio. 1.3. Factores diferenciales de las empresas de servicios. 1.4. Estrategias de servicio. Tema 2. Atención al cliente (II). 2.1. La comunicación del servicio. 2.2. Normas de calidad del servicio. 2.3. A la conquista de los ceros defectos. 2.4. Medir la satisfacción del cliente.
Book Synopsis Atención al cliente by : Renata Paz Couso
Download or read book Atención al cliente written by Renata Paz Couso and published by Ideaspropias Editorial S.L.. This book was released on 2005-12-31 with total page 186 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La atención al cliente engloba todas las acciones que realiza la empresa para aumentar el nivel de satisfacción de sus clientes. Además, no debe verse tan sólo como una herramienta estratégica de marketing, orientada a minimizar los errores y perder el menor número de clientes posible, sino que representa un sistema de mejora continua en la empresa. El objetivo de este material didáctico es conseguir que el lector adquiera unas habilidades y actitudes concretas para mejorar la atención al cliente y conseguir así un mayor beneficio en su empresa. En este manual, que Ideaspropias Editorial le presenta, se abordan temas referentes a aspectos generales de la comunicación, tanto oral como escrita, y de la atención al público, así como aspectos relativos al consumidor, que nos permiten establecer unas pautas de actuación en la atención al cliente, orientadas a mejorar la calidad del servicio.
Book Synopsis Recepción y atención al cliente. Cuaderno : recepción en alojamientos: certificados de profesionalidad by : Juliana Vaquero González
Download or read book Recepción y atención al cliente. Cuaderno : recepción en alojamientos: certificados de profesionalidad written by Juliana Vaquero González and published by . This book was released on 2013-01 with total page 96 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis La calidad en el servicio al cliente by :
Download or read book La calidad en el servicio al cliente written by and published by Editorial Vértice. This book was released on 2008-01-14 with total page 115 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La calidad en el servicio al cliente es fundamental hoy en día para ofrecer un buen servicio y un buen producto al cliente, para ello es necesario conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente aplicando las estrategias de los distintos tipos de servicio. A través de este manual se pretende conocer todas las técnicas de servicio al cliente, que puedan resultar útiles en el desempeño profesional y aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor. Índice: Tema 1. Calidad y servicio: algunas definiciones. Tema 2. La importancia de la calidad en el servicio. Tema 3. Gestión de la calidad en el servicio. Tema 4. Las estrategias del servicio. Tema 5. La comunicación del servicio. Tema 6. Normas de calidad del servicio.
Book Synopsis Recepción hotelera y atención al cliente by : NAVARRO UREÑA, ANTONIO
Download or read book Recepción hotelera y atención al cliente written by NAVARRO UREÑA, ANTONIO and published by Ediciones Paraninfo, S.A.. This book was released on 2008-01-01 with total page 254 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Manual de recepción y atención al cliente by : José Antonio Dorado
Download or read book Manual de recepción y atención al cliente written by José Antonio Dorado and published by . This book was released on 1994 with total page 320 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Manual de recepción y atención al cliente by : José Antonio Dorado Juárez
Download or read book Manual de recepción y atención al cliente written by José Antonio Dorado Juárez and published by . This book was released on 2011 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos. UF0052. by : Eguzkiñe Urreta Okeranza
Download or read book Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos. UF0052. written by Eguzkiñe Urreta Okeranza and published by TUTOR FORMACIÓN. This book was released on 2024-01-30 with total page 146 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este Manual es el más adecuado para impartir la UF0052 "Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto. Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades en el email [email protected] Capacidades que se adquieren con este Manual: - Analizar la organización y funciones más frecuentes de los departamentos de recepción, justificando estructuras organizativas adecuadas a cada tipo de establecimiento. - Analizar los procedimientos de gestión de la información en la recepción, explotando las aplicaciones informáticas propias y justificando su utilización en los diferentes tipos de alojamientos. - Analizar los procesos propios del departamento de recepción y aplicar los procedimientos idóneos para la correcta prestación y control de los servicios que le son inherentes. - Desarrollar los procesos de gestión de cobros y facturación, aplicando los procedimientos y operaciones idóneos para su realización. - Analizar el servicio de seguridad propio de establecimientos de hospedaje, relacionando la estructura organizativa y las contingencias de seguridad con los elementos y medidas de seguridad aplicables. Índice: El departamento de recepción 5 Objetivos, funciones y tareas propias del departamento. 6 Planteamiento de estructura física, organizativa y funcional. 30 Evaluación 46 Instalaciones complementarias y auxiliares de un establecimiento de alojamiento 47 Bar; comedor, cocina; office. 48 Instalaciones deportivas (piscina...) y jardines 49 Instalaciones auxiliares 51 Tipos de energía, combustible y otros recursos de los establecimientos turísticos. 54 Evaluación 57 Gestión de la información en el departamento de recepción 58 Circuitos internos y externos de información. Documentación derivada de las operaciones realizadas en recepción. 59 Obtención, archivo y difusión de la información generada. 60 Evaluación 65 Prestación de servicios en recepción 66 Descripción de operaciones y procesos durante la estancia de clientes: identificación y diseño de documentación; operaciones con moneda extranjera. 67 Análisis del servicio de noche en la recepción 85 Realización de operaciones de registro y entrada de clientes con o sin reserva de clientes de grupo, así como actividades de preparación de la llegada. 88 Uso de las correspondientes aplicaciones informáticas de gestión en recepción 102 Evaluación 107 Facturación y cobro de servicios de alojamiento 108 Diferenciación de los diversos medios de pago y sus formas de aplicación. Análisis de las operaciones de facturación y cobro (tanto contado como crédito) de servicios a clientes por procedimientos manuales e informatizados. 109 Evaluación 117 Gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento 118 El servicio de seguridad: equipos e instalaciones. 119 Identificación y descripción de los procedimientos e instrumentos para la prevención de contingencias 122 Descripción y aplicación de normas de protección y prevención de contingencias 127 Ordenación de procedimientos para la actuación en casos de emergencia: planes de seguridad y emergencia. 131 Aplicaciones en simulacros de procedimientos de actuación en casos de emergencia 133 Justificación de la aplicación de valores éticos en casos de siniestro 140 La seguridad de los clientes y sus pertenencias 141 Especifidades en las entidades no hoteleras 142 Hospitales y clínicas 142 Residencias para la tercera edad 142 Residencias escolares 143 Otros alojamientos no turísticos 143 Evaluación 144
Book Synopsis Servicio al cliente by : 'Renata Paz Couso '
Download or read book Servicio al cliente written by 'Renata Paz Couso ' and published by Ideaspropias Editorial S.L.. This book was released on 2005-12-31 with total page 162 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: El servicio al cliente no es una decisión optativa, sino un elemento imprescindible para la existencia de una empresa y además constituye el centro de interés fundamental y la clave de su éxito o fracaso. Todas las actividades que ligan a una empresa con sus clientes constituyen el servicio al cliente. El objetivo principal de este material didáctico, que Ideaspropias Editorial le presenta, es proporcionar al lector los conocimientos teóricos y prácticos necesarios sobre la atención al cliente para que esta atención responda a las necesidades de los clientes y el servicio prestado sea el adecuado. Este manual aborda temas relacionados con el proceso de comunicación, los elementos fundamentales en la acogida de clientes, el servicio al cliente (productos y servicios), la argumentación en la comunicación telefónica, el servicio postventa, las aptitudes del personal de acogida, la satisfacción del cliente, las quejas y reclamaciones, etc.
Book Synopsis eBook. Manual. Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos (UF0052). Certificados de profesionalidad. Recepción en alojamientos (HOTA0308) by : Editorial CEP
Download or read book eBook. Manual. Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos (UF0052). Certificados de profesionalidad. Recepción en alojamientos (HOTA0308) written by Editorial CEP and published by EDITORIAL CEP. This book was released on 2020-04-03 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos (UF0052) es una de las Unidades Formativas del módulo "Recepción y atención al cliente (MF0264_3)"". Este módulo está incluido en el Certificado de Profesionalidad "Recepción en alojamientos (HOTA0308)", publicado en los Reales Decretos 1376/2008 y 619/2013. Este manual sigue fielmente el índice de contenidos publicado en el Real Decreto que lo regula. Se trata de un material dirigido a favorecer el aprendizaje teórico-práctico que resultará de gran utilidad para la impartición de los cursos organizados por el centro acreditado. Los contenidos se han desarrollado siguiendo esta estructura: • Ficha técnica • Objetivos generales y específicos • Desarrollo teórico • Ejercicios prácticos con soluciones • Resumen por tema • Glosario de términos • Bibliografía
Book Synopsis Recepción y atención al cliente en salones de peluquería y estética. MF2581. by : Ana Rodríguez-Rey Burgos
Download or read book Recepción y atención al cliente en salones de peluquería y estética. MF2581. written by Ana Rodríguez-Rey Burgos and published by TUTOR FORMACIÓN. This book was released on 2024-01-20 with total page 52 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este Manual es el más adecuado para impartir el MF2581 "Recepción y atención al cliente en salones de peluquería y estética" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto. Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades en el email [email protected] Capacidades que se adquieren con este Manual: - Aplicar técnicas de comunicación con el modelo, en función de las características del servicio y reconociendo las tipologías de clientes. - Aplicar medidas de preparación y protección personal, relacionando la imagen personal con los aspectos que son propios de un profesional de peluquería y/o estética (vestuario, maquillaje, peinado, higiene e higiene postural entre otros), nombrando las enfermedades profesionales relacionadas con el sector y su forma de prevención. - Aplicar técnicas de atención al cliente de los servicios de imagen personal, utilizando los protocolos de comunicación establecidos, acomodando y protegiendo al modelo, y promoviendo las relaciones comerciales. - Aplicar técnicas de primeros auxilios ante situaciones de emergencia producidas durante la aplicación de servicios de imagen personal, informando a la dirección del centro y recogiendo los datos en la ficha técnica. Índice: Atención al cliente en salones de peluquería y estética 5 1. El proceso de comunicación. Agentes y elementos que intervienen. Canales de comunicación con el cliente. Comunicación verbal: emisión y recepción de mensajes orales. Comunicación no verbal. Barreras y dificultades comunicativas. 6 2. Empatía y receptividad. Información al cliente. Roles, objetivos y relación cliente- profesional. Tipología de clientes y su relación con la prestación del servicio. Fidelización de clientes. Exposición de las cualidades de los productos y servicios. 9 3. Tratamiento de reclamaciones: objeciones de los clientes y su tratamiento. Estrategias de atención a clientes insatisfechos. Técnicas utilizadas en la actuación ante reclamaciones. Gestión de reclamaciones. Alternativas reparadoras. Elementos formales que contextualizan una reclamación. Documentos o pruebas en una reclamación. Procedimiento de recogida de las reclamaciones. 13 4. Acomodación del cliente en los procesos de peluquería y estética. Recepción y preparación al cliente. Técnica de atención al cliente: presencial y telefónica. 17 5. Ficha de cliente; control de datos y archivos. Recomendaciones ergonómicas para el cliente en función de la técnica a realizar. Medidas y equipos de preparación y protección para el cliente según los procesos a realizar. Utilización de herramientas informáticas de gestión de centros de Imagen Personal. La calidad en la prestación del servicio. Elementos que miden la calidad del servicio. 21 6. Autoevaluación. 31 Aplicación de hábitos de seguridad en las actividades de peluquería y estética 32 1. Riesgos en la aplicación de equipos eléctricos, productos y equipos generadores de calor. Riesgos asociados a hábitos posturales. Reacciones adversas: locales y sistémicas. 33 2. Factores que aumentan el riesgo de accidente. Medidas preventivas de neutralización de accidentes en las instalaciones. 40 3. Riesgos en el uso de cosméticos y desinfectantes. Clasificación de los cosméticos y desinfectantes susceptibles de producir un riesgo químico. Técnicas de primeros auxilios ante posibles reacciones adversas o accidentes. 45 4. Autoevaluación. 48 Prueba final 49
Book Synopsis Recepción y atención al cliente en establecimientos de alojamiento by : Francisco Jurado Bello
Download or read book Recepción y atención al cliente en establecimientos de alojamiento written by Francisco Jurado Bello and published by . This book was released on 2019 with total page 321 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Recepción y atención al cliente by : Socorro López García
Download or read book Recepción y atención al cliente written by Socorro López García and published by . This book was released on 2000 with total page 185 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Curso Intensivo de Atención Al Cliente Y Asistente Virtual by : Lorenzo Calero Lopez
Download or read book Curso Intensivo de Atención Al Cliente Y Asistente Virtual written by Lorenzo Calero Lopez and published by Independently Published. This book was released on 2020-08-23 with total page 46 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Objetivo del curso Aprendizaje rápido para tener los conocimientos básicos y prácticos en el trato de Atención al Cliente o como Asistent@ Virtual (comunicación con el cliente, la recepción de llamadas, recepción de email, visitas personales, recepción de proveedores etc.) y labores del día a día desde la oficina o trabajo desde casa.CONTENIDO PRELIMINAR ¿A QUIEN VA DIRIGIDO ESTE CURSO?¿QUÉ TIENE ESTE CURSO QUE NO TENGAN OTROS?LA ATENCION AL CLIENTE Y ASISTENCIA VIRTURALLA IMPORTANCIA DEL TRATO AL CLIENTE.LA PRIMERA IMAGEN ES LA QUE CUENTA.EL FRACASO DE NO INVERTIR EN FORMACIÓN.¿A QUIEN VA DIRIGIDO ESTE CURSO? Este curso va dirigido para toda persona con o sin experiencia o para empresas en lo que se refiere a la Atención al Cliente o trabajo desde casa como Asistent@ Virtual. ADEMÁS: Para personas que deseen aprender de forma práctica y rápida la Atención al Cliente, siendo análogo de Asistent@ Virtual.Para empresas que necesiten emplear de forma urgente una persona con o sin conocimientos cara a la atención al cliente o de asisten@ virtual (trabajando desde casa).Ante eventualidades de los empleados (bajas laborales, ausencias, despidos...) y la necesidad de la empresa de contratar urgente un emplead@ nuevo.Para reciclar a los emplead@s que tratan directamente la atención al cliente. Con las nuevas técnicas de comunicación competitiva y asistencia virtual.El curso tuvo su origen ante la necesidad de nuestra empresa de contratar una persona para la atención al cliente y las labores diarias básicas para nuestra actividad empresarial.Aunque parezca fácil la captación, selección y contratación de una persona para desarrollar el trabajo de la atención al cliente, en la práctica no siempre se consigue lo que la empresa verdaderamente desea del emplead@ y fracasa en su elección.Existen muchas personas formadas pero no especializadas en la atención al cliente o como asistent@ virtual. Nuestra experiencia en la contratación de una persona fue, que tras muchas entrevistas de candidat@s, tiempo y dinero empleado en la selección y prácticas con cada uno de ell@s, no conseguimos encontrar el perfil de persona que buscábamos.Por ello empezamos desde 0 y realizamos este curso que con 7 días de aprendizaje e interés, la persona tendrá una formación básica que podrá desenvolverse en las tareas de una oficina en referencia al trato de atención al cliente o de asistent@ virtual, cuando descuelgue el teléfono, cuando atienda el email, cuando reciba visitas, cuando no esté en el despacho el jefe o en el hacer diario.¿QUÉ TIENE ESTE CURSO QUE NO TENGAN OTROS?Actualmente existen multitud de cursos y personas que se han formado en colegios oficiales para desarrollar funciones de administrativ@, pero no están especializados sobre temas laborales que la sociedad demanda, como es la comunicación efectiva entre empresa y cliente o la atención al cliente análogo de Asistencia Virtual.¿En qué se diferencia éste? Este curso revela lo que no se dice en ningún otro, el hacer diario en una empresa, la gestión del trato al cliente, secreto que se guarda como las patentes antes de su registro.La experiencia de cada empresa es un valor añadido que tienen y que normalmente, no lo comparten con la competencia.Esta experiencia que en este curso sí se revela, junto con las nuevas técnicas de comunicación competitivas, es lo que abordaremos en el curso, que nació ante la necesidad y las adversidades que nuestra empresa tuvo para contratar una persona que realizara las funciones de atención al cliente.Observará a lo largo del curso que no se vende por su peso como suele suceder en ámbitos judiciales, el autor ha procurado evitar la morralla escrita que a fin de cuentas hace perder el tiempo y no cumplir con el objetivo del curso.Con la adquisición de este curso el autor incluye de por vida todas las actualizaciones de forma digital en formato PDF.
Book Synopsis Servicio de recepción, atención al cliente, facturación y caja by :
Download or read book Servicio de recepción, atención al cliente, facturación y caja written by and published by . This book was released on 2022 with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Propuesta para la elaboración de un manual de politicas y procedimientos de atención al cliente para recepcionista de un hotel de cuatro estrellas by : Pérez Robles Claudia
Download or read book Propuesta para la elaboración de un manual de politicas y procedimientos de atención al cliente para recepcionista de un hotel de cuatro estrellas written by Pérez Robles Claudia and published by . This book was released on 2000 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
