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Recepcion Hotelera Y Atencion Al Cliente
Download Recepcion Hotelera Y Atencion Al Cliente full books in PDF, epub, and Kindle. Read online Recepcion Hotelera Y Atencion Al Cliente ebook anywhere anytime directly on your device. Fast Download speed and no annoying ads. We cannot guarantee that every ebooks is available!
Book Synopsis Recepción hotelera y atención al cliente by : NAVARRO UREÑA, ANTONIO
Download or read book Recepción hotelera y atención al cliente written by NAVARRO UREÑA, ANTONIO and published by Ediciones Paraninfo, S.A.. This book was released on 2008-01-01 with total page 254 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Recepción y atención al cliente by : LOPEZ GARCIA, SOCORRO
Download or read book Recepción y atención al cliente written by LOPEZ GARCIA, SOCORRO and published by Ediciones Paraninfo, S.A.. This book was released on 2003-01-01 with total page 168 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Con este libro se intenta abordar con un vocabulario llano y sencillo el trabajo que se realiza en el departamento de recepcion de un hotel, empezando, para una mayor comprension del lector, con una relacion de los vocablos mas utilizados en el sector. El libro se ofrece una vision global de esta area de la empresa hotelera, que tanta repercusion tiene en el cliente.
Book Synopsis Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos. UF0052. by : Eguzkiñe Urreta Okeranza
Download or read book Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos. UF0052. written by Eguzkiñe Urreta Okeranza and published by TUTOR FORMACIÓN. This book was released on 2024-01-30 with total page 146 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este Manual es el más adecuado para impartir la UF0052 "Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto. Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades en el email [email protected] Capacidades que se adquieren con este Manual: - Analizar la organización y funciones más frecuentes de los departamentos de recepción, justificando estructuras organizativas adecuadas a cada tipo de establecimiento. - Analizar los procedimientos de gestión de la información en la recepción, explotando las aplicaciones informáticas propias y justificando su utilización en los diferentes tipos de alojamientos. - Analizar los procesos propios del departamento de recepción y aplicar los procedimientos idóneos para la correcta prestación y control de los servicios que le son inherentes. - Desarrollar los procesos de gestión de cobros y facturación, aplicando los procedimientos y operaciones idóneos para su realización. - Analizar el servicio de seguridad propio de establecimientos de hospedaje, relacionando la estructura organizativa y las contingencias de seguridad con los elementos y medidas de seguridad aplicables. Índice: El departamento de recepción 5 Objetivos, funciones y tareas propias del departamento. 6 Planteamiento de estructura física, organizativa y funcional. 30 Evaluación 46 Instalaciones complementarias y auxiliares de un establecimiento de alojamiento 47 Bar; comedor, cocina; office. 48 Instalaciones deportivas (piscina...) y jardines 49 Instalaciones auxiliares 51 Tipos de energía, combustible y otros recursos de los establecimientos turísticos. 54 Evaluación 57 Gestión de la información en el departamento de recepción 58 Circuitos internos y externos de información. Documentación derivada de las operaciones realizadas en recepción. 59 Obtención, archivo y difusión de la información generada. 60 Evaluación 65 Prestación de servicios en recepción 66 Descripción de operaciones y procesos durante la estancia de clientes: identificación y diseño de documentación; operaciones con moneda extranjera. 67 Análisis del servicio de noche en la recepción 85 Realización de operaciones de registro y entrada de clientes con o sin reserva de clientes de grupo, así como actividades de preparación de la llegada. 88 Uso de las correspondientes aplicaciones informáticas de gestión en recepción 102 Evaluación 107 Facturación y cobro de servicios de alojamiento 108 Diferenciación de los diversos medios de pago y sus formas de aplicación. Análisis de las operaciones de facturación y cobro (tanto contado como crédito) de servicios a clientes por procedimientos manuales e informatizados. 109 Evaluación 117 Gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento 118 El servicio de seguridad: equipos e instalaciones. 119 Identificación y descripción de los procedimientos e instrumentos para la prevención de contingencias 122 Descripción y aplicación de normas de protección y prevención de contingencias 127 Ordenación de procedimientos para la actuación en casos de emergencia: planes de seguridad y emergencia. 131 Aplicaciones en simulacros de procedimientos de actuación en casos de emergencia 133 Justificación de la aplicación de valores éticos en casos de siniestro 140 La seguridad de los clientes y sus pertenencias 141 Especifidades en las entidades no hoteleras 142 Hospitales y clínicas 142 Residencias para la tercera edad 142 Residencias escolares 143 Otros alojamientos no turísticos 143 Evaluación 144
Book Synopsis Recepcion y atencion al cliente by :
Download or read book Recepcion y atencion al cliente written by and published by . This book was released on 2000 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Con este libro se intenta abordar con un vocabulario llano y sencillo el trabajo que se realiza en el departamento de recepcion de un hotel, empezando, para una mayor comprension del lector, con una relacion de los vocablos mas utilizados en el sector. El libro se ofrece una vision global de esta area de la empresa hotelera, que tanta repercusion tiene en el cliente.
Book Synopsis Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos by : RODRIGUEZ SANCHEZ ESCALONILLA, NAZARET
Download or read book Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos written by RODRIGUEZ SANCHEZ ESCALONILLA, NAZARET and published by Ediciones Paraninfo, S.A.. This book was released on 2016-01-01 with total page 170 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Dentro de un hotel encontraremos diversos departamentos, entre ellos el de recepción, cuyo funcionamiento será de vital importancia para la buena marcha de nuestro servicio. En este libro se analizan la organización y funciones más frecuentes de los departamentos de recepción, los procedimientos de gestión más comunes y todos los procesos propios de este departamento. Además, aprenderemos a gestionar los trámites de cobros y facturación analizando el servicio de seguridad propio de establecimientos de hospedaje. Cada capítulo se complementa con actividades prácticas, cuyas soluciones están disponibles en www.paraninfo.es. Los contenidos se corresponden con los establecidos para la UF0052 Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos, incardinada en el MF0264_3 Recepción y atención al cliente y perteneciente al certificado de profesionalidad HOTA0308 Recepción en alojamientos,regulado por el RD 1376/2008, de 1 de agosto, y modificado por el RD 619/2013, de 2 de agosto.
Book Synopsis Recepción y atención al cliente en establecimientos de alojamiento by : Francisco Jurado Bello
Download or read book Recepción y atención al cliente en establecimientos de alojamiento written by Francisco Jurado Bello and published by . This book was released on 2019 with total page 321 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis El jefe de recepción by : Lluís Mesalles
Download or read book El jefe de recepción written by Lluís Mesalles and published by . This book was released on 2005 with total page 254 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Existe una importante desigualdad entre el constante crecimiento de la industria turística y la escasa presencia de textos divulgativos para los futuros profesionales del sector. Afortunadamente, Lluís Mesalles, experto hotelero y viajero empedernido, ha tenido la feliz y práctica ocurrencia de escribir este libro para los profesionales y estudiantes de turismo y así contribuir cualitativamente a paliar la escasez de publicaciones educativas que padece la hostelería. Para el autor, la recepción es el centro de contacto entre el cliente y la empresa, es el mejor vendedor del hotel y tiene como misión obtener y mantener la confianza de una selección controlada de clientes para consolidar la rentabilidad del alquiler de las habitaciones y de las salas. Por eso se ha ceñido al ámbito de la recepción y, con un lenguaje claro y preciso y conceptos fundamentales, ha dividido su obra en nueve capítulos, que van desde la función de la Recepción y su eficiencia; la Reserva, el primer contacto entre el cliente y el hotel; el Mostrador, con sus turnos y el control de disponibilidad de las habitaciones; la Conserjería, paradigma de la atención personalizada; el Teléfono e Internet instrumentos comerciales y expresión de la buena organización y eficacia de la estructura hotelera; las Tarifas y su optimización; hasta el Comercio electrónico que permite una relación directa e instantánea entre el proveedor y el usuario de los servicios hoteleros. El libro se complementa con varios anexos informativos que tratan sobre Protocolo, equivalencias de Términos profesionales y un cuadro que resume las capacidades que debe poseer un aspirante a Técnico superior en Alojamiento.
Book Synopsis eBook. Manual. Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos (UF0052). Certificados de profesionalidad. Recepción en alojamientos (HOTA0308) by : Editorial CEP
Download or read book eBook. Manual. Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos (UF0052). Certificados de profesionalidad. Recepción en alojamientos (HOTA0308) written by Editorial CEP and published by EDITORIAL CEP. This book was released on 2020-04-03 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos (UF0052) es una de las Unidades Formativas del módulo "Recepción y atención al cliente (MF0264_3)"". Este módulo está incluido en el Certificado de Profesionalidad "Recepción en alojamientos (HOTA0308)", publicado en los Reales Decretos 1376/2008 y 619/2013. Este manual sigue fielmente el índice de contenidos publicado en el Real Decreto que lo regula. Se trata de un material dirigido a favorecer el aprendizaje teórico-práctico que resultará de gran utilidad para la impartición de los cursos organizados por el centro acreditado. Los contenidos se han desarrollado siguiendo esta estructura: • Ficha técnica • Objetivos generales y específicos • Desarrollo teórico • Ejercicios prácticos con soluciones • Resumen por tema • Glosario de términos • Bibliografía
Book Synopsis Manual de recepción y atención al cliente by : José Antonio Dorado Juárez
Download or read book Manual de recepción y atención al cliente written by José Antonio Dorado Juárez and published by . This book was released on 2011 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Recepción y atención al cliente en alojamientos propios de entornos rurales y/o naturales. HOTU0109 by : Patricia Botello Sánchez
Download or read book Recepción y atención al cliente en alojamientos propios de entornos rurales y/o naturales. HOTU0109 written by Patricia Botello Sánchez and published by IC Editorial. This book was released on 2018-10-08 with total page 264 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Libro especializado que se ajusta al desarrollo de la cualificación profesional y adquisición de certificados de profesionalidad. Manual imprescindible para la formación y la capacitación, que se basa en los principios de la cualificación y dinamización del conocimiento, como premisas para la mejora de la empleabilidad y eficacia para el desempeño del trabajo.
Download or read book Gestión de hoteles written by and published by Editorial Vértice. This book was released on 2008-01-14 with total page 199 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: En este libro se muestran los diferentes elementos que conforman la estructura de un hotel, dando una perspectiva global de cómo funcionan los diferentes servicios, con una visión diferente del personal que conforman cada uno de los departamentos, así como las funciones que tienen que desarrollar los trabajadores en la gestión de hoteles. Muestra las técnicas necesarias para informar, atender, dirigir, orientar y satisfacer las necesidades del cliente, así como el manejo de las herramientas necesarias para desempeñar el trabajo de gestión. ÍNDICE 1. La industria hotelera. 2. Departamento operacional del hotel: recepción. 3. Departamento operacional del hotel: restauración y cocina. 4. Departamentos operacionales del hotel: consejería, comunicaciones y pisos. 5. Departamentos staff del hotel: servicios auxiliares, lencería y lavandería, compras y almacén. 6. Seguridad e higiene en hoteles.
Book Synopsis Propuesta para la elaboración de un manual de politicas y procedimientos de atención al cliente para recepcionista de un hotel de cuatro estrellas by : Pérez Robles Claudia
Download or read book Propuesta para la elaboración de un manual de politicas y procedimientos de atención al cliente para recepcionista de un hotel de cuatro estrellas written by Pérez Robles Claudia and published by . This book was released on 2000 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Recepción hotelera by : Paul B. White
Download or read book Recepción hotelera written by Paul B. White and published by . This book was released on 1983 with total page 222 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Recepción y atención al cliente by : Socorro López García
Download or read book Recepción y atención al cliente written by Socorro López García and published by . This book was released on 2000 with total page 185 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Atención al cliente en hostelería by : Kye-Sung Chon
Download or read book Atención al cliente en hostelería written by Kye-Sung Chon and published by Delmar Pub. This book was released on 2001 with total page 543 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Professional advice for the hotel and restaurant industries, such as dealing with organized trips, tourism, conventions, casinos and catering. Provides current information and professional and business opportunities in these rapidly growth areas.
Book Synopsis Recepción hotelera by : Marlene Galo Zorrilla
Download or read book Recepción hotelera written by Marlene Galo Zorrilla and published by . This book was released on 2001 with total page 74 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Manual de recepción y atención al cliente by : José Antonio Dorado
Download or read book Manual de recepción y atención al cliente written by José Antonio Dorado and published by . This book was released on 1994 with total page 320 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: