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Qualidade Total Em Servicos
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Book Synopsis Gestao pela qualidade total em servicos - casos reais by : MG). FUNDACAO CHRISTIANO OTTONI (Belo Horizonte
Download or read book Gestao pela qualidade total em servicos - casos reais written by MG). FUNDACAO CHRISTIANO OTTONI (Belo Horizonte and published by . This book was released on 1996 with total page 398 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Gerenciamento de vendas e servicos com base no TQC: uma abordagem pratica; Gerenciamento da rotina do Departamento de Planejamento e Logistica de trefilados da Belgo Mineira; PDCA de melhoria aplicado ao alto indice de devolucao de mercadorias; Desdobramento das diretrizes da diretoria de logistica; Reducao do tempo do ciclo TCV Embraco; Otimizacao computacional de aplicativos; Gerenciamento da rotina da divisao de informatica - eletronica; Implantacao do QFD na Caraiba; Implantacao da qualidade total numa empresa em transicao; Sistema de padronizacao da Construtora Andrade Gutierrez; Implantacao de um sistema de dedicao de performance; Gerenciamento pela diretrizes na Copel; Gerenciamento da rotina na area de administracao e controle; A qualidade da assistencia de enfermangem como diferencial competitivo de um hospital; Elevado numero de desligamentos na rede de distribuicao urbana de querencia do norte; Implantacao do gerenciamento da rotina no Distrito de operacoes e servicos da regiao metropolitana de Salvador.
Book Synopsis Qualidade Total em Serviços - Conceitos, Exercícios, Casos Práticos by : Alexandre Luzzi LAS CASAS
Download or read book Qualidade Total em Serviços - Conceitos, Exercícios, Casos Práticos written by Alexandre Luzzi LAS CASAS and published by . This book was released on 2019-11 with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Marketing com quem sabe. De Alexandre Luzzi Las Casas, Qualidade Total em Serviços — Conceitos, Exercícios, Casos Práticos ajudar empresas a obterem um nível adequado de qualidade na prestação de serviços, com conceitos atualizados e ferramentas modernas. Esta 7a edição conta com reformulação na estrutura e inserção de recursos didáticos, como as seções Links, Saiba mais e Fique atento, além de resumos ao final de cada capítulo. Além disso, os casos também foram atualizados, trazendo à tona exemplos de grandes empresas como Disney, Itaú e Imaginarium. Com linguagem clara e objetiva, este livro apresenta temas como: conceitos de qualidade e tipos de serviços; melhorias e ferramentas de análise; marketing interno e marketing de serviços; treinamento; comunicação; mecanismos de aprimoramento e controle; e implantação do processo de qualidade total. Conheça mais livros do autor aqui.
Book Synopsis Qualidade total em serviços by : Alexandre Luzzi Las Casas
Download or read book Qualidade total em serviços written by Alexandre Luzzi Las Casas and published by . This book was released on 1994 with total page 157 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Qualidade total em servic̨os by : Alexandre Luzzi Las Casas
Download or read book Qualidade total em servic̨os written by Alexandre Luzzi Las Casas and published by . This book was released on 1999 with total page 206 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Qualidade total para os serviços de saúde by : Jose Luis Tito Camacho
Download or read book Qualidade total para os serviços de saúde written by Jose Luis Tito Camacho and published by NBL Editora. This book was released on 1998-12 with total page 172 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Propoe uma metodologia para a implantacao do Controle de Qualidade Total no setor de saude - conhecido por sua sigla em ingles TQC, Total Quality Control. Objetiva contribuir para: a energizacao de lideres empresariais atraves do metodo de controle da qualidade, como substrato para a melhoria da qualidade de vida da populacao; a melhoria dos processos e atividades administrativo-organizacionais dos servicos de saude, de forma a otimizar o atendimento prestado a coletividade; o aumento da produtividade e lucratividade dos servicos da saude; o aprimoramento dos trabalhadores; a compreensao das possiveis reacoes individuais e coletivas provocadas pelas mudancas organizacionais (AU).
Book Synopsis Qualidade total em serviços conceitos, exercicios, casos praticos by : Alexandre Luzzi Las Casas
Download or read book Qualidade total em serviços conceitos, exercicios, casos praticos written by Alexandre Luzzi Las Casas and published by . This book was released on 1997 with total page 157 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Guia prático da qualidade total em serviços by : F. Marques
Download or read book Guia prático da qualidade total em serviços written by F. Marques and published by . This book was released on 2000 with total page 168 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Introdução ao guia prático; Gestão estratégica de serviços; O cliente nunca está certo!; Uma boa visão das vantagens; Conceitos fundamentais; Os 4 Ms; Comportamento do cliente; Market Share: participação de mercado; Heart Share: um lugar no coração!; Liderança; TeamWork: trabalho em equipe; A comunicação; Pesquisa da satisfação dos clientes; Seleção de novos profissionais; Educação e treinamento; O atendimento telefônico; Lidando com reclamações; Medindo os resultados; Para um futuro melhor.
Book Synopsis Dicionário terminológico da gestão pela qualidade total em serviços by : Manoel Messias Alves da Silva
Download or read book Dicionário terminológico da gestão pela qualidade total em serviços written by Manoel Messias Alves da Silva and published by . This book was released on 2003 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: (Continuação)terminológico da gestão pela qualidade total em serviços, apresentado de acordo com o tripé de Deming: o planejamento, o controle e a melhoria da qualidade total.
Book Synopsis Foco da Qualidade Total de Serviços no Conceito do Produto Ampliado by :
Download or read book Foco da Qualidade Total de Serviços no Conceito do Produto Ampliado written by and published by . This book was released on 1912 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Esta é Uma Pesquisa Que Tem por Tema a Qualidade de Serviços Visando Dar Uma Abordagem Ampliada ao Conceito de Produto Como Fator de Diferencial Competitivo Justifica Se o Tema Pela Apresentação da Importância dos Serviços em Fatores Sócio Econômicos de Macrotendências e de Características da Realidade Brasileira A Revisão Bibliográfica Foi Ampla e Desenvolve Se Para Produtos Serviços Produto Total de Levitt Clientes Necessidades Qualidade de Serviços e Gestão da Qualidade Total Procurando Sistematizar os Conceitos dos Diversos Autores Definem Se Objetivos Principalmente Direcionados Para a Identificação da Amplitude do Conceito de Serviço Total e de Proposta de Modelo Para a Gestão da Qualidade Total Para Serviços A Metodologia Para Estes Resultados Inclui Análise de Conceitos Já Fundamentados e Pesquisa de Mercado Direcionada Para Aspectos da Qualidade Observa Se Que Muitos Modelos de Serviços São Adaptados da Experiência Com Produtos e Não de Uma Pesquisa Sistemática dos Fatores Críticos da Qualidade dos Serviços Conclui Se Que Atualmente a Concorrência no Mercado Brasileiro é Baseada na Qualidade do Produto e Que Fornecedores Não Estão Atentos Com a Qualidade Além da Fábrica A Qualidade é Feita Numa Série de Operações Onde os Serviços Têm Papel Real na Competitividade Ele Significa Um Algo Mais Para Qualquer Produto Aceitável Propõe Se Que a Questão Chave é Trabalhar Com Investigações Junto a Clientes Para Avaliar Interações e Oportunidades Estratégicas em Todos os Níveis do Ciclo de Vida do Produto Ampliado Neste Sentido São Estabelecidas as Dimensões da Qualidade Para a Percepção do Produto Total Baseadas nas Pesquisas de Mercado Realizadas Indica Se Que Há Vantagens Para Fornecedores e Clientes Com Um Modelo Para Serviços Incluídos no Produto Ofertado os Serviços São Definidos Como Todas as Operações Que Acrescentam Valor ao Produto Dentro e Fora da Organização o Serviço Total Coloca Se Que Como Um Resultado da Qualidade do Serviço Total as Empresas Podem Esperar o Completo Planejamento do Produto e Processo de Entrega a Serem Ajustados Consistentemente Às Necessidade e Satisfação de Clientes.
Book Synopsis Qualidade total em serviços by : Alexandre Luzzi Las Casas
Download or read book Qualidade total em serviços written by Alexandre Luzzi Las Casas and published by . This book was released on 2000 with total page 236 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Guia prático da qualidade total em serviços by : Fábio Aguiar Marques de Souza
Download or read book Guia prático da qualidade total em serviços written by Fábio Aguiar Marques de Souza and published by . This book was released on 1997 with total page 152 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Excelencia nos servicos publicos:Gestao de Qualidade Total na decada de 90 by : David K. Carr
Download or read book Excelencia nos servicos publicos:Gestao de Qualidade Total na decada de 90 written by David K. Carr and published by . This book was released on 1992 with total page 332 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: A Gestao da Qualidade Total (GQT) e uma filosofia de administracao que inclui toda a organizacao para controlar e aperfeicoar, de modo continuo, a maneira como e feito o trabalho, a fim de obedecer as expectativas de Qualidade do cliente. Os desafios que enfrentam atualmente os orgaos governamentais sao mais dificeis e complexos do que quaisquer outros em tempos de paz. Eles tem que enfrentar terriveis deficits, aumento de demanda no campo de servicos tradicionais, problemas novos e incomuns criados por uma epidemia de drogas, uma sociedade altamente competitiva e uma descrenca cada vez maior, por parte da populacao, com a relacao a capacidade do Governo em servir suas necessidades. Nao se pode mais torrar dinheiro com esse tipo de problema. A unica soluco realista e a de melhorar o desempenho, criar mais e melhores servicos a partir de cada centavo gasto.
Book Synopsis ENGENHARIA DE PRODU‚ÌO 2 Colet‰nea de Escritos Cient’ficos by : Marcello Pires Fonseca
Download or read book ENGENHARIA DE PRODU‚ÌO 2 Colet‰nea de Escritos Cient’ficos written by Marcello Pires Fonseca and published by Lulu.com. This book was released on 2017-11-10 with total page 298 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este artigo trata da gestão da qualidade em prestação de serviços e seus reflexos na melhoria da produtividade dos professores: uma proposta de aplicação numa escola no centro de Manaus. A gestão da qualidade é o conjunto de métodos, processos e sistemas que as organizações empregam para maravilhar seus consumidores e, ao mesmo tempo reduzir custos, recuperar investimentos e envolver seus funcionários. Esses métodos evoluem com o tempo.
Book Synopsis Administra ‹o Pœblica by : Augustinho Paludo
Download or read book Administra ‹o Pœblica written by Augustinho Paludo and published by Elsevier. This book was released on 2012 with total page 543 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis O setor serviços e a qualidade total by : Sara Oliveira
Download or read book O setor serviços e a qualidade total written by Sara Oliveira and published by . This book was released on 1992 with total page 36 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: O setor servicos e a qualidade total; A transformacao pela qualidade; Internalizacao de conceitos; Treinamento; Hierarquizacao das importancias; O setor educacao e a qualidade total; Educacao e prestacao de servico; A escola publica e a transformacao pela qualidade; Qualidade e participacao e flexibilidade.
Book Synopsis Improving Service Quality by : Michael Milakovich
Download or read book Improving Service Quality written by Michael Milakovich and published by CRC Press. This book was released on 1995-03-01 with total page 288 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Organizations are struggling to improve customer-focused quality in today's highly competitive domestic and global markets. Better design, implementation, and daily management of quality improvement strategies is essential for survival. Quality improvement principles, when thoughtfully applied and appropriately modified to meet all types of customer demands, are a sound means to respond to changing markets. However, when various quality and productivity theories and methods are applied without changing the organizational culture, it is very difficult to consistently deliver quality results. This important new book focuses on quality improvement methods for high performance in public and private services not covered in other books: applications focus on construction, education, government, insurance, public utilities, health care, and nonprofit services. Rather than detailing the technical processes to achieve inspection, planning, quality auditing, statistics, or risk assessment, this book presents step-by-step guidelines, recommendations, and action plans for changing service organizations to implement quality improvements. Sound theory and careful strategic planning are presented to assist readers in developing an understanding of how to select the essential elements of systems that best fit their customers' needs.
Book Synopsis Total Quality Service by : D.H. Stamatis
Download or read book Total Quality Service written by D.H. Stamatis and published by Routledge. This book was released on 2018-12-12 with total page 336 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Total Quality Service rises to the business challenge of the 90s. It explains in the most concise terms possible the principles of TQS. The research stands-most unhappy customers do not complain. Instead, they never again buy from businesses that just once left them unsatisfied. What then is TQS? In the simplest terms, it is the true commitment to operationalizing the concept of customer focus, establishing service performance standards, measuring performance against benchmarks, recognizing and rewarding exemplary behavior, and maintaining enthusiasm for the customer at all times. Companies that do not provide quality service not only won't compete-they won't exist. Let Total Quality Service put you and your employees on the cutting edge of customer satisfaction.
