Marketing De Servicios

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Gestión del marketing de servicios, La

Author : Fernández, Pablo
Publisher : Ediciones Granica
ISBN 13 : 9506416672
Total Pages : 500 pages
Book Rating : 4.5/5 (64 download)

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Book Synopsis Gestión del marketing de servicios, La by : Fernández, Pablo

Download or read book Gestión del marketing de servicios, La written by Fernández, Pablo and published by Ediciones Granica. This book was released on 2018-12-12 with total page 500 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: En La Gestión del marketing de servicios, Fernández y Bajac han logrado algo destacable e inusual: su libro constituye una valiosa herramienta de aprendizaje tanto para un público puramente académico, como para el segmento profesional. Los autores presentan el tema en una estructura conceptual sólida, y lo desarrollan en forma lógica y sistemática. Mediante una buena base teórica, los ejemplos ofrecidos y la organización que eligieron darle al material, Fernández y Bajac han logrado que tanto el estudiante de marketing, como operadores de nivel gerencial encuentren aquí un importante recurso aplicable a la prestación de servicios. La correcta y clara identificación de las variables a tener en cuenta, y el grado de análisis que los autores presentan contribuyen a que este libro sea absolutamente recomendable para toda biblioteca académica y/o empresarial.

Marketing de Servicios: Guia de Planificacion Para Pequenas Empresas

Author : Jean Withers
Publisher : Ediciones Granica S.A.
ISBN 13 : 9788475773490
Total Pages : 182 pages
Book Rating : 4.7/5 (734 download)

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Book Synopsis Marketing de Servicios: Guia de Planificacion Para Pequenas Empresas by : Jean Withers

Download or read book Marketing de Servicios: Guia de Planificacion Para Pequenas Empresas written by Jean Withers and published by Ediciones Granica S.A.. This book was released on 1998 with total page 182 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Una serie de libros para sus proyectos. Libros para leer y escribir. Libros para poner sus sueos en blanco y negro. Libros para aprender y para ensear. Para conjeturar, planear, proyectar, decidir, darle vueltas y hacer que sus sueos en blanco y negro tomen color. Libros para jvenes, que nacen todos los das. Usted que se anim a tanto, se anima a escribir el mapa de sus sueos?

Las Tres dimensiones del márketing de servicios

Author : Marketing Publishing Center
Publisher : Ediciones Díaz de Santos
ISBN 13 : 9788479780593
Total Pages : 134 pages
Book Rating : 4.7/5 (85 download)

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Book Synopsis Las Tres dimensiones del márketing de servicios by : Marketing Publishing Center

Download or read book Las Tres dimensiones del márketing de servicios written by Marketing Publishing Center and published by Ediciones Díaz de Santos. This book was released on 1992-11 with total page 134 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: ¿Por qué el marketing tradicional no es suficiente, por sí solo, para alcanzarel éxito de mercado en el sector servicios?.INDICE: Planteamientos básicos. La calidad externa en el sector servicios.El marketing tradicional. El marketing interactivo. El marketing interno. El esquema integral y sus implicaciones.

Marketing de los servicios

Author : Ildefonso Grande Esteban
Publisher : ESIC Editorial
ISBN 13 : 9788473563970
Total Pages : 406 pages
Book Rating : 4.5/5 (639 download)

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Book Synopsis Marketing de los servicios by : Ildefonso Grande Esteban

Download or read book Marketing de los servicios written by Ildefonso Grande Esteban and published by ESIC Editorial. This book was released on 2005 with total page 406 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:

Marketing y gestión de servicios

Author : Christian Grönroos
Publisher : Ediciones Díaz de Santos
ISBN 13 : 9788479781460
Total Pages : 316 pages
Book Rating : 4.7/5 (814 download)

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Book Synopsis Marketing y gestión de servicios by : Christian Grönroos

Download or read book Marketing y gestión de servicios written by Christian Grönroos and published by Ediciones Díaz de Santos. This book was released on 1994 with total page 316 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: "Este no es un libro útil exclusivamente para los que trabajamos en empresas de servicios. Tal y como señala el profesor Grönroos, el componente servicio ha alcanzado una importancia vital también en el sector industrial y sólo se puede ignorar asumiendo el riesgo de desaparecer. Cuando se la comprenda en su totalidad, la llegada de la economía de servicios será comparada, por sus efectos económicos y sociales, con la revolución industrial." Jan Carlzon. INDICE: El imperativo del sector servicios: la nueva competencia que plantea la economía de servicios. Gestión de la calidad del servicio percibida por el cliente. La gestión del servicio como un producto. La estrategia de los servicios y los principios de su gestión. Gestión de marketing o gestión orientada al mercado. Gestión total de la comunicación de marketing y la imagen. La empresa orientada al mercado: estructura y recursos. Gestión de los momentos de la verdad. La gestión del marketing interno. La gestión de la cultura de servicios. Conclusiones: la gestión de la calidad y las cinco reglas del servicio.

Marketing industrial y de servicios

Author : Alberto Prado Román
Publisher : ESIC Editorial
ISBN 13 : 8417513469
Total Pages : 249 pages
Book Rating : 4.4/5 (175 download)

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Book Synopsis Marketing industrial y de servicios by : Alberto Prado Román

Download or read book Marketing industrial y de servicios written by Alberto Prado Román and published by ESIC Editorial. This book was released on 2018-11-08 with total page 249 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Actualmente, la estrategia de servicios es considerada como uno de los puntales del marketing para poder diferenciarse unas empresas de otras. En un mercado, el actual, en el que la oferta es desmesurada y que las empresas luchan por ofrecer a sus clientes productos que se adapten mejor a las necesidades de los clientes, el establecimiento de una correcta estrategia de servicios es la mejor estrategia de adaptación. A pesar de que los clientes puedan percibir a los productos ofertados como muy parecidos, las estrategias de servicios se adaptarán exclusivamente a ellos. Tanto la elección del personal que les atenderá, como la atención al cliente, la forma de vestir de los empleados, o la estrategia de atención al cliente, entre otros aspectos, nacerán teniendo en cuenta las características personales y únicas de sus clientes. A través de este libro, se analizarán las estrategias de servicios que permitirán a las empresas diferenciarse de sus competidores y generar una imagen única y fácilmente identificable por los consumidores, generando un factor de diferenciación que atraerá a los distintos consumidores del mercado. Índice: Conceptualización y funcionamiento de los servicios.- Alineando la estrategia, diseño del servicio y estándares.- El cliente como elemento central de la estrategia de servicios.- Diseño de la estrategia de servicios; identificar las necesidades de los clientes.- Prestación y desempeño del servicio.- Análisis del mercado industrial.- Estrategias de marketing industrial.- Marketing relacional industrial.- Casos prácticos.

Marketing

Author : Gary Armstrong
Publisher : Pearson Educación
ISBN 13 : 9789702604006
Total Pages : 686 pages
Book Rating : 4.6/5 (4 download)

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Book Synopsis Marketing by : Gary Armstrong

Download or read book Marketing written by Gary Armstrong and published by Pearson Educación. This book was released on 2003 with total page 686 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Written for courses in Principles of Marketing at four-year and two-year colleges, this shorter overview aims to help students master the basic principles and practices of modern marketing in an enjoyable and practical way. Its coverage balances upon three essential pillars - (1) theory and concepts; (2) practices and applications; and (3) pedagogy - cultivating an efficient, effective teaching and learning environment. This sixth edition provides revised content throughout, and reflects the major trends and forces that are impacting marketing in this new, connected millennium. It includes new thinking and expanded coverage on a wide variety of topics, for example: relationship marketing; connecting technologies; the company value chain; value-delivery networks; and global marketing.

Innovación y marketing de servicios en la era digital

Author : David Villaseca Morales
Publisher : ESIC Editorial
ISBN 13 : 8415986505
Total Pages : 329 pages
Book Rating : 4.4/5 (159 download)

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Book Synopsis Innovación y marketing de servicios en la era digital by : David Villaseca Morales

Download or read book Innovación y marketing de servicios en la era digital written by David Villaseca Morales and published by ESIC Editorial. This book was released on 2014-09-05 with total page 329 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: ¿Cómo pueden las empresas innovar y aprovechar las oportunidades de negocio que abre la era digital? Los cambios que generan los avances tecnológicos, especialmente la digitalización y la movilidad, están revolucionando las disciplinas del Marketing y la Innovación. Se abren grandes oportunidades de éxito, según muestran 35 casos reales de emprendedores y empresas de todo el mundo: desde Coca-Cola hasta Spotify. Para triunfar es necesario desarrollar capacidades creativas, diseñando soluciones y contenidos relevantes, junto a capacidades analíticas, aprendiendo a hablar el lenguaje de la tecnología y la creación de valor. El libro profundiza, desde un enfoque práctico, en las áreas que contribuyen a un crecimiento del negocio orientado al cliente, con especial foco en las empresas de servicios y digitales. Combina fundamentos estratégicos con herramientas de aplicación práctica, en sus diferentes retos: Innovación de soluciones; Marketing estratégico; Marketing operativo y digital; y Gestión de clientes. Esta actualización resulta de especial interés para profesionales, emprendedores y estudiantes que busquen desarrollar sus capacidades para gestionar desde la Innovación y el Marketing. Índice Parte I. Revolución digital de los servicios en la era del cliente: Innovación, Marketing y resultados.- Oportunidades en la Era Digital.- Una organización customer-centric.- Parte II Innovación en soluciones de servicios: Emprendimiento e Innovación.- Procesos de Innovación en servicios.- Ideación y prototipado de nuevas soluciones.- Modelos de negocio y plan de negocio.- Parte III. Marketing estratégico en empresas de servicios: Estrategia y planificación de Marketing.- Conocimiento del cliente.- Segmentación, target y posicionamiento.- La marca.- La experiencia del cliente.- Parte IV. Marketing operativo y digital en empresas de servicios: Omni-Canalidad off-line + on-line.- Marketing Digital, on-line y móvil.- Comunicación, contenidos y diálogo.- Gestión de valor y precio.- Parte V. Gestión de clientes: Captación y valor de clientes.- Fidelización y desarrollo de clientes.

Manual. Planificación del marketing de servicios (COMM041PO). Especialidades formativas

Author : Carolina Hernández Cabrero
Publisher : EDITORIAL CEP
ISBN 13 : 8468192368
Total Pages : 175 pages
Book Rating : 4.4/5 (681 download)

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Book Synopsis Manual. Planificación del marketing de servicios (COMM041PO). Especialidades formativas by : Carolina Hernández Cabrero

Download or read book Manual. Planificación del marketing de servicios (COMM041PO). Especialidades formativas written by Carolina Hernández Cabrero and published by EDITORIAL CEP. This book was released on 2018-02-09 with total page 175 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Se entiende por Especialidad formativa la agrupación de contenidos, competencias profesionales y especificaciones técnicas que responde a un conjunto de actividades de trabajo enmarcadas en una fase del proceso de producción y con funciones afines. Las especialidades formativas se encuadran dentro de las familias profesionales establecidas en el Catálogo Nacional de Calificaciones Profesionales, y sirven como referente para la programación de acciones en el marco del subsistema de formación profesional para el empleo. El presente manual incluye el desarrollo de contenido basado en el programa de la especialidad COMM041PO, “Planificación del marketing de servicios”, el cual puede ser de aplicación en la programación de acciones formativas relacionadas. Tiene la siguiente estructura: - Ficha técnica - Objetivos generales y específicos - Desarrollo teórico de programa - Resumen por tema - Glosario de términos - Bibliografía

Marketing estratégico para empresas de servicios

Author : Javier Maqueda Lafuente
Publisher : Ediciones Díaz de Santos
ISBN 13 : 9788479781903
Total Pages : 548 pages
Book Rating : 4.7/5 (819 download)

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Book Synopsis Marketing estratégico para empresas de servicios by : Javier Maqueda Lafuente

Download or read book Marketing estratégico para empresas de servicios written by Javier Maqueda Lafuente and published by Ediciones Díaz de Santos. This book was released on 1995 with total page 548 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: INDICE: Concepto de calidad - breve historia. Visión macroeconómica del sectorservicios: la terciarización de las economías desarrolladas. Concepto microeconómico de servicio. La empresa de servicios: una organización específica. Lasescuelas de organización y administración de empresas. La empresa de servicios percibida como un sistema. Modelos de management para la dirección de empresas de servicios. La calidad total como herramienta para la dirección y gestiónde la empresa terciaria. La calidad del servicio como estrategia para la empresa terciaria. Implantación de la calidad de servicio en la empresa terciaria.Organización de las actividades comerciales. La elaboración del plan de marketing.

Marketing de Servicios

Author : Juan Carlos Camacho Castellanos
Publisher : Eae Editorial Academia Espanola
ISBN 13 : 9783845480251
Total Pages : 72 pages
Book Rating : 4.4/5 (82 download)

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Book Synopsis Marketing de Servicios by : Juan Carlos Camacho Castellanos

Download or read book Marketing de Servicios written by Juan Carlos Camacho Castellanos and published by Eae Editorial Academia Espanola. This book was released on 2011-07 with total page 72 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La calidez humana en el servicio se ha perdido, la atencion personalizada es cada vez mas dificil en el mundo agresivo y agitado de hoy. El cliente es solo un numero mas en la caja registradora y no una persona que requiere de la adecuada atencion a sus necesidades, a sus sentimientos y al respeto que merece como motor integral del desarrollo empresarial. El cliente externo es el reflejo del cliente interno. Empresas exitosas en la atencion al cliente reflejan la calidad de su atencion en el desarrollo de valores e internalizacion de sus empleados en estos principios, respeto y solidaridad, pero tambien en una profunda vocacion de servicio de todos los integrantes de la organizacion. Como reza la politica de las empresas Disney: "Nuestros clientes son nuestros invitados.""

Nuevas orientaciones en el marketing de servicios

Author : Marketing Publishing Center
Publisher : Ediciones Díaz de Santos
ISBN 13 : 9788487189340
Total Pages : 182 pages
Book Rating : 4.1/5 (893 download)

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Book Synopsis Nuevas orientaciones en el marketing de servicios by : Marketing Publishing Center

Download or read book Nuevas orientaciones en el marketing de servicios written by Marketing Publishing Center and published by Ediciones Díaz de Santos. This book was released on 1990 with total page 182 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: El presente manual ofrece una visión general que implica una revisión analítica y equilibrada sobre las orientaciones y tendencias más recientes que está adoptando el marketing en sus aplicaciones prácticas en las empresas de servicios.

La esencia de la mercadotecnia de servicios

Author : Adrian Payne
Publisher :
ISBN 13 : 9789688807279
Total Pages : 252 pages
Book Rating : 4.8/5 (72 download)

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Book Synopsis La esencia de la mercadotecnia de servicios by : Adrian Payne

Download or read book La esencia de la mercadotecnia de servicios written by Adrian Payne and published by . This book was released on 1996 with total page 252 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:

MARKETING PARA SERVICIOS PROFESIONALES Y B2B: Guía Práctica.

Author : Francisco Naranjo
Publisher : ComunicaWeb. SL.
ISBN 13 :
Total Pages : 49 pages
Book Rating : 4./5 ( download)

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Book Synopsis MARKETING PARA SERVICIOS PROFESIONALES Y B2B: Guía Práctica. by : Francisco Naranjo

Download or read book MARKETING PARA SERVICIOS PROFESIONALES Y B2B: Guía Práctica. written by Francisco Naranjo and published by ComunicaWeb. SL.. This book was released on 2018-01-25 with total page 49 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este ebook puede interesar a cualquier profesional del sector servicios, ya se que preste servicios de forma autónoma o bajo alguna marca registrada. El estudio de palabras clave está centrado en 3 sectores: abogados y sector jurídico, arquitectos e ingenieros. Aunque se presentan las herramientas necesarias para realizar una adaptación personal sea cual sea el sector en cuestión. En el ebook encontrarás contenido sobre: El proceso de compra del cliente (o contratación de un servicio) adaptado los Servicios Profesionales: abogados, sector jurídico, contables, arquitectos, etc. Los problemas del Marketing en los Servicios Profesionales. Estrategia de marca personal frente a estrategia de marca corporativa ¿cuál es mejor? Contexto actual y análisis del mercado. Datos y estadísticas sobre potenciales clientes. Guía en 7 pasos para acercarte a tu cliente ideal. Estudio de palabras clave para diferentes sectores: abogado y sector jurídico, arquitecto e ingeniero. Tendencias de búsqueda, comparativas, volumen de búsqueda, evolución del coste por clic...

Marketing de servicios

Author : Valarie A. Zeithaml
Publisher :
ISBN 13 : 9789701072776
Total Pages : 740 pages
Book Rating : 4.0/5 (727 download)

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Book Synopsis Marketing de servicios by : Valarie A. Zeithaml

Download or read book Marketing de servicios written by Valarie A. Zeithaml and published by . This book was released on 2009-05-06 with total page 740 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:

Marketing de servicios

Author : Marcos Henrique Nogueira Cobra
Publisher :
ISBN 13 : 9789586000635
Total Pages : 279 pages
Book Rating : 4.0/5 (6 download)

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Book Synopsis Marketing de servicios by : Marcos Henrique Nogueira Cobra

Download or read book Marketing de servicios written by Marcos Henrique Nogueira Cobra and published by . This book was released on 1991 with total page 279 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:

Marketing para las empresas de servicios profesionales

Author : Juan Carlos Alcaide Casado
Publisher : Comercial Grupo ANAYA, S.A.
ISBN 13 : 8436840577
Total Pages : 216 pages
Book Rating : 4.4/5 (368 download)

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Book Synopsis Marketing para las empresas de servicios profesionales by : Juan Carlos Alcaide Casado

Download or read book Marketing para las empresas de servicios profesionales written by Juan Carlos Alcaide Casado and published by Comercial Grupo ANAYA, S.A.. This book was released on 2019-01-24 with total page 216 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Nada es como solía ser. Nacen nuevos servicios profesionales, otros desaparecen, en un contexto de cambio de era en favor de la tecnología. Y todos esos servicios parten de una nueva prestación profesional basada en nuevas y mayores exigencias de eficacia y de eficiencia. El sector de los servicios profesionales es un sector muy amplio: abogados, consultores estratégicos, de negocio, de informática y tecnología, publicidad, auditores, executive search, etc., pero ¿acaso no son servicios profesionales los de un fisioterapeuta, un coach, un nutricionista o un diseñador gráfico? Muchos son los profesionales del servicio que pueden y deben aplicar la lógica del marketing de servicios profesionales para atraer, vender, lograr experiencias positivas y dignas de ser contadas, y fidelizar y retener a clientes rentables. La valoración de los servicios profesionales habla del nivel de un país y es reflejo fiel de su estatus y de sus potencialidades. Por ello, el sector requiere profesionales con un comportamiento moral y ético, con criterio y formación, verdaderos expertos en lo que venden, independientes, imparciales y capaces de soportar la presión de los clientes hiperexigentes para que les den una solución o un dictamen predeterminados. La necesidad de una obra como esta se debe a que los servicios profesionales presentan varias propiedades que los hacen verdaderamente especiales desde el punto de vista del marketing. Estas características los diferencian, incluso, de los servicios no profesionales. Todos los lectores interesados en desarrollarse en este sector encontrarán en el libro los conocimientos técnicos más sofisticados que aportan vanguardia y visión global al sector, y sobre las capacidades más necesarias para desarrollarse en un entorno de dinámicas cambiantes que exigen solvencia en el manejo de la gestión de expectativas y de confianza del consumidor (cont.)