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Download or read book Le commerce électronique, la contribution des caractéristiques des sites Web sur l'impact du marketing relationnel sur la fidélité des clients written by and published by . This book was released on 2000 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
![Download Le commerce électronique [microforme] : la contribution des caractéristiques des sites Web sur l'impact du marketing relationnel sur la fidélité des clients PDF Online Free](https://books.google.com/books/content/images/frontcover/fWq5AQAACAAJ?fife=w200-h370)
Author : Assion Lawson-Body
Publisher : National Library of Canada = Bibliothèque nationale du Canada
ISBN 13 : 9780612522473
Total Pages : 440 pages
Book Rating : 4.5/5 (224 download)
Download or read book Le commerce électronique [microforme] : la contribution des caractéristiques des sites Web sur l'impact du marketing relationnel sur la fidélité des clients written by Assion Lawson-Body and published by National Library of Canada = Bibliothèque nationale du Canada. This book was released on 2000 with total page 440 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Dinis, Maria Gorete
Publisher : IGI Global
ISBN 13 : 1799870979
Total Pages : 389 pages
Book Rating : 4.7/5 (998 download)
Download or read book Impact of New Media in Tourism written by Dinis, Maria Gorete and published by IGI Global. This book was released on 2021-02-19 with total page 389 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Tourism consumers are increasingly demanding and seek to base their travel decision-making process on relevant and credible tourism information. In recent years, user-generated content on social media, the opinion of travel bloggers, and entertainment programs in the media have influenced the public's travel purchasing behavior and acted as a driving force for the development of tourism products, such as film tourism. It also has played a role in the evolution and development of marketing, giving rise to new applications, as in the case of digital and influence marketing. On the other hand, tourism organizations and destination management organizations face major challenges in communicating the attributes of a tourism product, since this cannot be experienced before consumption. Thus, they need to know how and in which means or platforms of communication they can inform potential consumers. Impact of New Media in Tourism provides theoretical and practical contributions in tourism and communication including current research on the influence of new media and the active role of consumers in tourism. With a focus on decision making and increasing the visibility of products and destinations, the book provides support for tourism agencies and organizations around the world. Covering themes that include digital marketing, social media, and online branding, this book is essential for professionals, academicians, researchers, and students working or studying in the field of tourism and hospitality management, marketing, advertising, and media and communications.
Author :
Publisher :
ISBN 13 :
Total Pages : 640 pages
Book Rating : 4.F/5 ( download)
Download or read book Dissertation Abstracts International written by and published by . This book was released on 2001-02 with total page 640 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Jean-Marc Lehu
Publisher : Editions Eyrolles
ISBN 13 : 2212045298
Total Pages : 454 pages
Book Rating : 4.2/5 (12 download)
Download or read book Stratégie de fidélisation written by Jean-Marc Lehu and published by Editions Eyrolles. This book was released on 2011-07-07 with total page 454 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Une description solide de tous les mécanismes visant à instaurer des relations durables et rentables avec les clients. L'Expansion Comment concevoir et mettre en place une stratégie de fidélisation client efficace et rentable : Déjouer les pièges de la fidélisation induite Mieux comprendre le consommateur du XXIe siècle Concevoir la stratégie de fidélisation ad hoc pour une relation gagnant-gagnant Contrôler efficacement la satisfaction des clients Choisir les techniques qui permettent une opérationnalisation maximum Développer une relation de confiance durable avec les clients Cette nouvelle édition renouvelée et illustrée de plus de 60 études de cas, réunit tous les derniers résultats de la recherche marketing en fidélisation pouvant être utiles au professionnel. Elle a pour objectif de tirer les enseignements de la première grande vague de programmes de fidélisation des années 1990, afin de concevoir et mettre en place désormais une stratégie de fidélisation efficace ET rentable. " Alors que la fidélité client est identifiée comme un différenciateur concurrentiel, il reste quelques doutes quant à sa contribution aux résultats financiers. Malgré cela, une totale compréhension de ce qu'est un système de fidélité client est essentielle au succès de son installation et de sa mise en oeuvre. Pour toute personne qui a ou qui envisage un système de fidélité client, ceci est un livre qu'il faut absolument lire. " Donal W. MacDaid Vice-President Marketing, Aldata Solution Préface de Philippe Charrier, P-DG de Procter & Gamble France
Author : Elissar Toufaily
Publisher :
ISBN 13 :
Total Pages : 696 pages
Book Rating : 4.:/5 (779 download)
Download or read book La fidélisation des clients à un courtier en valeurs mobilières en ligne written by Elissar Toufaily and published by . This book was released on 2011 with total page 696 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Avinash Kaushik
Publisher : Editions Eyrolles
ISBN 13 : 2212410786
Total Pages : 486 pages
Book Rating : 4.2/5 (124 download)
Download or read book Web Analytics 2.0 written by Avinash Kaushik and published by Editions Eyrolles. This book was released on 2011-07-07 with total page 486 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Changez la manière dont vous prenez des décisions et pilotez votre activité grâce aux données Web Si le Web, tout comme le marketing et la publicité sur Internet, a connu ces dernières années une véritable révolution, nous n'avons pas pour autant changé notre manière d'exploiter les données que l'on peut y recueillir. Avinash Kaushik, leader d'opinion dans le monde de la mesure d'audience Internet, présente dans cet ouvrage sa méthodologie innovante pour les Web Analytics. Grâce à cette approche unique, vous pourrez doter votre entreprise des outils dont elle a besoin pour avancer vite et bien avec les Web Analytics. Avinash Kaushik décrit ici des stratégies bien particulières pour sublimer les outils de mesure de trafic Web en y incorporant des données qualitatives, des tests et de l'intelligence concurrentielle. Il y explique comment mesurer, analyser et agir en tenant compte de l'évolution rapide des technologies et des tendances du Web - y compris les réseaux sociaux, la vidéo, la mesure des mobiles et du comportement des internautes. Tout en revisitant les approches conventionnelles du monde de la mesure d'audience Web, Avinash démystifie les idées reçues, identifie les pièges à éviter et dévoile des méthodes simples et puissantes qui changeront votre façon de travailler avec des données. Un ouvrage indispensable pour tous les professionnels du Web ! Découvrez des solutions à vos problèmes les plus ardus, comme l'analyse multicanal et l'attribution de campagnes sur plusieurs points de contact. Quantifiez la valeur globale de votre site et mesurez des micro et macroconversions concernant la performance de votre site, qu'il soit de type e-commerce, non-marchand ou à destination de partenaires. Tirez parti de méthodes d'analyse reposant sur trois piliers du référencement : la recherche interne, la recherche payante et l'optimisation pour référencement naturel (SEO). Identifiez les indicateurs clés de performance (KPI) les plus pertinents pour votre entreprise puis créez des tableaux de bord percutants qui conduisent à des optimisations. Mesurez avec précision l'impact de canaux émergents, tels que Twitter, YouTube, les blogs, les mobiles et autres applications avancées. Utilisez l'expérimentation et les tests pour créer des sites qui correspondent le mieux aux attentes de vos visiteurs. Innovez en échouant rapidement ! "Éduquez" votre direction et changez votre entreprise ! Cultivez les compétences et l'expérience nécessaires pour réussir votre carrière dans les Web Analytics. L'aventure ne s'arrête pas à la fin de ce livre ! Profitez de 4 heures de vidéo, 1 heure de podcast audio et de nombreuses ressources présentes dans les bonus (en anglais) sur le CD-Rom fourni (ou à télécharger après l'achat de la version numérique).
Author : Damien Jacob
Publisher : Primento
ISBN 13 : 2511013983
Total Pages : 309 pages
Book Rating : 4.5/5 (11 download)
Download or read book e-commerce : les bonnes pratiques pour réussir written by Damien Jacob and published by Primento. This book was released on 2013-12-11 with total page 309 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Partez du bon pied dans le « commerce connecté » ! Ce livre, édité tant en version papier qu’électronique, s’adresse plus particulièrement aux commerçants et PME, débutants ou confirmés. Il concerne autant ceux qui envisagent de lancer une nouvelle activité commerciale en ligne que ceux qui souhaiteraient positionner leur business actuel sur la toile. Il fait le point sur le « commerce connecté » et sur les bonnes pratiques de mise en place d’une stratégie. Divisé en deux grandes parties, l'ouvrage aborde les questions suivants : - Quel est l’état actuel de l’e-commerce et quelles sont les évolutions qui se dessinent ? - Comment vendre (aussi) en ligne ? - Plan stratégique : quel positionnement faut-il adopter ? - Plan financier : comment s’assurer de la rentabilité de son projet ? - Plan tactique : comment attirer le chaland, le séduire, le convaincre de commander, le servir et le fidéliser ? - Choix : comment sélectionner dénominations, plateformes de vente, prestataires ? - Exécution : comment bien mettre en oeuvre sa plateforme, puis la gérer au quotidien ? Un ouvrage mêlant théorie et pratique, à destination des entrepreneurs tant français que belges.
Author : Henri Isaac
Publisher : Pearson Education France
ISBN 13 : 2744072796
Total Pages : 354 pages
Book Rating : 4.7/5 (44 download)
Download or read book E-commerce written by Henri Isaac and published by Pearson Education France. This book was released on 2008 with total page 354 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Ce manuel propose une synthèse pluridisciplinaire du commerce électronique, envisagé ici comme un véritable projet managérial. L'accent est mis sur les entreprises impliquées dans les échanges commerciaux en ligne (industriels, distributeurs physiques, e-marchands), les différents modèles d'affaires et la distribution multicanal mixant réseaux électronique et traditionnel. Le contenu repose aussi bien sur des résultats tirés de la recherche scientifique que sur des cas pratiques issus des expériences françaises, européennes et internationales. Parmi les sujets traités : la stratégie à mettre en place avec l'implication de toutes les fonctions de l'entreprise (SI, logistique, stratégie, organisation, marketing); les enjeux liés au choix et au déploiement des infrastructures techniques : conception de l'interface marchande, structuration de l'offre en ligne, choix de l'assortiment, référencement; la relation client : conversion des visiteurs en acheteurs, organisation de la chaîne logistique, respect des délais de livraison, fidélisation des clients, etc. Chaque chapitre propose des cas et des exemples illustratifs, des encadrés juridiques ainsi que des exercices de révision et des questions à débattre.--4e de couverture.
Author : Jacques Angot
Publisher : La Charte, Professional Publishing
ISBN 13 : 2874033685
Total Pages : 365 pages
Book Rating : 4.8/5 (74 download)
Download or read book L'étude de la relation client written by Jacques Angot and published by La Charte, Professional Publishing. This book was released on 2015-06-01 with total page 365 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Quels sont les outils d'évaluation mis à disposition pour étudier la relation entre les clients et l'entreprise ? L'étude de la relation client est un enjeu majeur au sein de toutes les entreprises. Tout professionnel se voit assigner des objectifs de conquête de nouveaux clients, d'augmentation du taux de fidélité ou encore de préservation du capital client. Autant de mots qui sont sans valeur s'ils ne sont pas accompagnés d'outils d'évaluation et de pilotage. Et dans ce cadre-là, la réalité est souvent déconcertante. Les outils à disposition des professionnels sont non seulement peu nombreux mais souvent inappropriés ou révèlent rapidement des limites en termess d'apprentissages et de leviers d'actions. Parallèlement la littérature scientifique regorge de débats et d'études comparatives sectorielles actualisant la pertinence des instruments de mesure en termes de validité ou de fiabilité. Plus précisément, l'étude de la relation client fait émerger des mesures calibrées au niveau de la qualité perçue, de la satisfaction, de la confiance, de l'engagement et de la fidélité. Articulé autour de cinq chapitres pouvant être abordés indépendamment les uns des autres, le lecteur trouvera dans cet ouvrage : - Un état des lieux des preuves scientifiques concernant les impacts et performances associés à chaque concept étudié. - Une revue de la littérature concernant les concepts, leurs dimensions et leur mesure. - Une liste d'échelles de mesure parmi les plus utilisées dans les publications de haut niveau en marketing, en faisant état des cas particuliers des contextes d'étude (complétée par des annexes constituant une boîte à outils récapitulative). - Une discussion sur les nouvelles perspectives ou polémiques concernant chaque concept. - Une étude de cas dont l'objectif est de mettre en lumière la pertinence d'une démarche scientifique au seïn d'une problématique opérationnelle mais aussi des arbitrages nécessaires pour un opérationnel face a ces instruments scientifiques. Chaque étude de cas se prolonge par un site web où se trouvent bases de données, traitements statistiques et recommandations opérationnelles. Cet ouvrage de référence dresse le bilan des ressources scientifiques permettant d'évaluer la satisfaction des clients
Author : Bertrand Belvaux
Publisher : Dunod
ISBN 13 : 2100739840
Total Pages : 113 pages
Book Rating : 4.1/5 (7 download)
Download or read book Crosscanal et Omnicanal written by Bertrand Belvaux and published by Dunod. This book was released on 2015-08-26 with total page 113 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Ce premier ouvrage consacré à la stratégie omnicanal est une véritable synthèse des connaissances et des pratiques concernant les stratégies multicanal, crosscanal et omnicanal. S’appuyant sur des travaux de recherche, des exemples de différents secteurs et des avis d’experts, les auteurs font le point sur : • l’importance du numérique dans les usages de consommation et dans la stratégie marketing des entreprises ; • la manière dont les entreprises intègrent les canaux digitaux ; • la capacité de la stratégie omnicanal à créer de la valeur pour le client et à établir de nouvelles relations entre l’entreprise et les consommateurs ; • les conséquences organisationnelles de l’intégration des canaux. Ce manuel, à jour des évolutions du marketing et de la communication, propose un éclairage indispensable à tout étudiant pour comprendre puis développer une stratégie digitale.
Author : Philippe Moati
Publisher : FeniXX
ISBN 13 : 2307484078
Total Pages : 118 pages
Book Rating : 4.3/5 (74 download)
Download or read book Quelle place pour le commerce électronique ? written by Philippe Moati and published by FeniXX. This book was released on 2000-01-01T00:00:00+01:00 with total page 118 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Cet ouvrage est une réédition numérique d’un livre paru au XXe siècle, désormais indisponible dans son format d’origine.
Author : Yuan Gao
Publisher : IGI Global
ISBN 13 :
Total Pages : 354 pages
Book Rating : 4.3/5 (91 download)
Download or read book Web Systems Design and Online Consumer Behavior written by Yuan Gao and published by IGI Global. This book was released on 2005 with total page 354 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Web Systems Design and Online Consumer Behavior takes an interdisciplinary approach toward systems design in the online environment by providing an understanding of how consumers behave while shopping online and how certain system design elements may impact consumers' perceptions, attitude, intentions, and actual behavior. This book contains theoretical and empirical research from expert scholars in a number of areas including communications, psychology, marketing and advertising, and information systems. This book provides an integrated look at the subject area as described above to further the reader's understanding of the linkage among various disciplines inherently connected with one another in electronic commerce.
Author : Gilles N’Goala
Publisher : ISTE Group
ISBN 13 : 1784055867
Total Pages : 326 pages
Book Rating : 4.7/5 (84 download)
Download or read book Stratégie clients augmentée written by Gilles N’Goala and published by ISTE Group. This book was released on 2019-05-01 with total page 326 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La transformation numérique façonne un nouveau paysage pour les entreprises et leurs clients. Pour les professionnels du marketing, les multiples avantages technologiques disponibles et l’explosion des données personnelles représentent de formidables opportunités pour proposer des expériences clients toujours plus riches, fluides et connectées. Pour les clients, cet écosystème permet d’avoir plus d’autonomie et de pouvoir aux côtés de l’entreprise. L’ensemble de ces évolutions offre la possibilité aux entreprises de mettre en oeuvre des stratégies clients augmentées. Cet ouvrage propose une réflexion sur la relation client, ce qu’elle est devenue, et ce qu’elle sera demain. Il présente aux praticiens, enseignants-chercheurs et étudiants un état de l’art et une vision prospective de la relation client dans un monde numérique. Il s’adresse également à ceux qui veulent développer une pensée actualisée dans le domaine et avoir toutes les clés pour se projeter dans l’avenir.
Author : Inès Chouk
Publisher : Editions L'Harmattan
ISBN 13 : 2296236189
Total Pages : 352 pages
Book Rating : 4.2/5 (962 download)
Download or read book Achat sur Internet : comment susciter la confiance ? written by Inès Chouk and published by Editions L'Harmattan. This book was released on 2009-09-01 with total page 352 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Dans le contexte d'Internet, les problèmes de fraude auxquels s'ajoute une virtualité totale des échanges découragent plus d'un consommateur à acheter via ce canal. Les vendeurs en ligne gagneraient à réfléchir aux moyens permettant d'instaurer la confiance vis-à-vis de leurs sites. Cet ouvrage met en lumière certains aspects de la confiance en ligne et propose des recommandations managériales aux marchands Internet.
Author : Aida Matri
Publisher :
ISBN 13 :
Total Pages : 794 pages
Book Rating : 4.:/5 (758 download)
Download or read book L' Internet et les relations B to B written by Aida Matri and published by . This book was released on 2011 with total page 794 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Conscients, d’une part, de l’importance du développement et du maintien des relations B to B (Business to Business), d’autre part, du fait que ce type de relations n’est autre qu’une source de valeur substantielle non négligeable pour les managers, ces derniers sont à la quête continue de modèles « certifiés » à suivre afin de développer ces relations de valeur dans un environnement marqué par l’usage d’Internet. Quoique la littérature relative à l’impact d’Internet sur les relations B to B ait reçu l’attention des chercheurs ces dernières années, elle demeure assez fragmentée et ne présente pas une vision globale permettant d’apprécier l’impact de cette technologie sur les concepts clés du marketing relationnel ainsi que sur la valeur relationnelle (directe et indirecte). Cette recherche essaye de combler cette zone d’ombre en mettant l’accent sur le marketing relationnel dans le cadre B to B, les caractéristiques ainsi que l’importance de la technologie Internet pour ce type de relations, le concept de la valeur relationnelle (directe et indirecte) et enfin la conceptualisation de l’effet de l’usage d’Internet sur les relations B to B débouchant vers le modèle de recherche proposé. La validation empirique du modèle précité s’est faite, dans un premier temps, à travers une étude qualitative ayant pour objectif principal le développement d’une échelle de mesure de l’usage d’Internet dans le cadre B to B. Dans un second temps, à travers une recherche quantitative basée sur une enquête par questionnaire auprès de 292 responsables d’achats dans le secteur de la sous-traitance électronique en France.Cette recherche présente un apport dans la mesure où elle permet la validation d’un modèle de l’impact d’Internet sur relations B to B, l’élaboration de recommandations en termes de « best practice » d’usage d’Internet en B to B et enfin la suggestion de modalités d’une bonne gestion de la relation client dans cet environnement d’interface déshumanisé qu’est Internet.
Author : Frédéric Jallat
Publisher : Pearson
ISBN 13 : 9782326000438
Total Pages : 492 pages
Book Rating : 4.0/5 (4 download)
Download or read book Gestion de la relation client written by Frédéric Jallat and published by Pearson. This book was released on 2014-08-29 with total page 492 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Le seul ouvrage en français qui offre une synthèse des concepts et un bilan des pratiques de la GRC à travers une structure qui va du stratégique à l'opérationnel. Cette édition a été entièrement repensée autour des big data, du marketing mobile et des réseaux sociaux.
