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Herramientas Para La Gestion De Las Relaciones Con Los Clientes
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Author :Escobar Tarapués, Ingrid Paola Publisher :Universidad Politécnica Estatal del Carchi ISBN 13 :9942914838 Total Pages :129 pages Book Rating :4.9/5 (429 download)
Book Synopsis Herramientas para la gestión de las relaciones con los clientes. by : Escobar Tarapués, Ingrid Paola
Download or read book Herramientas para la gestión de las relaciones con los clientes. written by Escobar Tarapués, Ingrid Paola and published by Universidad Politécnica Estatal del Carchi. This book was released on 2022-06-14 with total page 129 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este libro propone una herramienta de gestión para el servicio al cliente (Customer Relationship Management o CRM, por sus siglas en inglés), dirigida a la empresa Cine Cable TV, ubicada en la ciudad de Tulcán. Para cumplir lo planteado se utiliza la metodología investigativa con enfoque mixto, empleando la investigación documental, de campo y descriptiva, con técnicas como la entrevista para obtener información asociada a procedimientos de ventas, servicios y soporte.
Book Synopsis Manual de gestión de la relación con los clientes by : Raquel Sánchez Fernández
Download or read book Manual de gestión de la relación con los clientes written by Raquel Sánchez Fernández and published by Universidad Almería. This book was released on 2020-07-20 with total page 116 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Construir y mantener una relación duradera con los clientes es fundamental para la supervivencia de cualquier negocio en el largo plazo. Esta afirmación se ha convertido en un auténtico eslogan que se repite una y otra vez en cualquier foro académico y profesional. Pero, ¿es tan importante estrechar y cuidar la relación con los clientes? Existen múltiples factores que explican y justifican la necesidad de desarrollar una adecuada gestión de la relación con los clientes por parte de cualquier tipo de organización. La naturaleza cambiante de los clientes, el poder que les ha concedido la tecnología en las relaciones comerciales, la amplia oferta existente en el mercado y la gran cantidad de estímulos comerciales que reciben a diario los consumidores, hacen que la captación de clientes sea cada vez menos efectiva, la interacción más difícil y la fidelidad de los clientes a las empresas ciertamente inestable. Todos estos factores han provocado que numerosas empresas replanteen las acciones dirigidas a clientes y las centren, no sólo en la atracción y captación de nuevos clientes, sino también en la retención y fidelización de los clientes actuales, es decir, en estrechar las relaciones con ellos. El objetivo de este manual es acercar al lector a los principales conceptos básicos y prácticas en materia de gestión de la relación con los clientes, de una forma pedagógica, dinámica y pragmática. La consecución de este objetivo se fundamenta en el equilibrio entre tres pilares fundamentales: la teoría y el conocimiento, las aplicaciones prácticas, y una adecuada metodología de enseñanza-aprendizaje. En este sentido, el manual incluye, no sólo un conjunto de conocimientos teóricos y conceptos básicos explicados de la manera más clara y didáctica posible, sino también una amplia gama de ejemplos donde se aplican los conceptos teóricos a situaciones actuales de la actividad empresarial. Se han utilizado multitud de recursos didácticos tales como ejemplos, ilustraciones, gráficos, cuadros de advertencia, casos de estudio o enlaces de Internet para hacer que el aprendizaje sea interesante y agradable. Los sucesivos capítulos del manual permitirán definir de forma clara y precisa en qué consiste la gestión de la relación con los clientes desde un punto de vista estratégico, así como justificar su importancia y conocer su implementación en el ámbito empresarial.
Book Synopsis Experto en las relaciones con los consumidores (herramientas CRM) en la toma de decisiones y en la gestión financiera by : Juan M. Corchado
Download or read book Experto en las relaciones con los consumidores (herramientas CRM) en la toma de decisiones y en la gestión financiera written by Juan M. Corchado and published by . This book was released on 2007 with total page 28 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Planteamiento de una estructura para la gestión de las relaciones con los clientes CRM (Customer relationship management) Coats Cadena S.A. by : Eduar Fernando Carrillo Bermúdez
Download or read book Planteamiento de una estructura para la gestión de las relaciones con los clientes CRM (Customer relationship management) Coats Cadena S.A. written by Eduar Fernando Carrillo Bermúdez and published by . This book was released on 2008 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Introduccion: En un mercado global y dinámico como el actual, las estrategias de negocio tradicionales ya no representan una ventaja competitiva, las técnicas de marketing transaccional utilizadas en los 80 han evolucionado para dar paso al marketing relacional originado hacia mitad de los años 90. Hoy en día, el Cliente es un consumidor con experiencia, mejor informado y con unas necesidades que cambian con rapidez, además exige un trato personalizado en todas las interacciones y contactos que realiza con las compañía; Identificar a este cliente y hacerlo sentir como el centro del negocio, transmitiéndole sensaciones de seguridad y confianza nos permitirá generar una diferenciación sostenida y unas relaciones rentables y duraderas. El planteamiento de una estructura para el manejo de la información y la gestión adecuada de las bases de datos permite disponer de un conocimiento profundo de los clientes, con un alto grado de diferenciación e individualización, abrirá el camino hacia la generación de nuevas oportunidades de marketing y la creación de ofertas hechas a la medida de sus necesidades. La fidelidad es el indicador de la retención futura de los clientes y el servicio es el principal factor de diferenciación y competitividad, la creación de un programa de sugerencias, quejas y reclamos se presenta como un instrumento eficaz para escuchar y solucionar los problemas e insatisfacciones de los clientes y se constituye en una herramienta fundamental para generar el conocimiento que nos llevará a lograr unas estrategias de marketing exitosas. CRM es la estrategia que genera un mundo de posibilidades, es la nueva filosofía de negocio para lograr una gestión eficiente de las relaciones con los clientes y es la herramienta que hace posible brindar la satisfacción y fidelización necesarias para lograr la rentabilidad y el crecimiento de las compañías.
Book Synopsis Métodos y técnicas para gestionar a los clientes by : Pascal Py
Download or read book Métodos y técnicas para gestionar a los clientes written by Pascal Py and published by Grupo Planeta (GBS). This book was released on 2007-11 with total page 186 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Conceptos, Métodos, Herramientas, Fórmulas, Trucos, Ejemplos ¡Consiga que sus clientes también trabajen! Los clientes de cadenas de comida rápida echan ellos mismos la comida de la bandeja a la basura. Los de los supermercados cogen sus carritos y se pesan las verduras. En las gasolineras, los conductores se sirven ya la gasolina. ¿Y sus clientes? ¿Qué esfuerzos podrían realizar ellos por su empresa y por usted? Más allá de la simple educación, algunos proveedores han conseguido imponer una verdadera revolución en la cultura y la conducta de su clientela, haciendo que ésta realice considerables esfuerzos. Para ello, los comerciantes deben convertirse en dirigentes. ¿Cómo? Pascal Py, especializado en CRM (Customer Relationship Management), desarrolla este arte en el libro que está basado en sus seminarios de Gestión y de Gestión de clientes.
Book Synopsis Marketing de relaciones. Aproximación a las relaciones virtuales by : José Ramón Sarmiento Guede
Download or read book Marketing de relaciones. Aproximación a las relaciones virtuales written by José Ramón Sarmiento Guede and published by Dykinson. This book was released on 2015 with total page 490 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este libro es una investigación exhaustiva sobre el Marketing de Relaciones como nuevo paradigma dominante tanto en el contexto analógico como en el digital. En él se pretende mostrar que, para el desarrollo de estrategias y la consecución de objetivos en el mundo empresarial, es necesaria la utilización de los Medios Sociales que, en tanto herramientas, facilitan la cocreación de valor. En este sentido, el libro abarca tres aspectos: en primer lugar, se hace un análisis del concepto, los fundamentos, las escuelas y los factores que originan el Marketing de Relaciones, así como de las dimensiones de los antecedentes y de los consecuentes de la calidad de la relación. En segundo lugar, se estudian las relaciones en el contexto analógico, en concreto, las relaciones con los clientes, las relaciones internas, las verticales y las horizontales. En tercer lugar, y último, se da cuenta de las relaciones en el contexto digital, abarcando temas tan novedosos como las relaciones virtuales, la experiencia web, los Medios Sociales como herramientas para gestionar las relaciones y también los antecedentes y los consecuentes de la calidad de la relación “online”. Esta obra está inspirada en una nueva filosofía basada más en una perspectiva relacional que transaccional para gestionar las organizaciones empresariales. Todo ello hace que, tanto por su planteamiento como por su exhaustividad, la obra sea única en el mercado, de necesaria consulta para el investigador y de gran utilidad para el estudiante. JOSÉ RAMÓN SARMIENTO GUEDE Doctor en Economía de la Empresa (especializado en Marketing y Turismo)por la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid. Profesor en el grado de ADE, Marketing y Turismo en la Universidad Internacional de la Rioja (UNIR) y en ESERP, centro adscrito a la URJC. Además, ha sido profesor del programa de Máster en Marketing Digital. Como investigador, ha participado en congresos y proyectos de investigación internacionales. Asimismo, es autor de varios artículos y libros en las áreas de Marketing y Turismo.
Book Synopsis Gestión de la relación con los clientes: una visión aplicada by : David Jiménez Castillo
Download or read book Gestión de la relación con los clientes: una visión aplicada written by David Jiménez Castillo and published by Universidad Almería. This book was released on 2021-09-03 with total page 72 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este manual, que tiene una finalidad claramente formativa, ofrece una visión práctica de la gestión de la relación con los clientes aplicable a materias vinculadas al marketing de relaciones y al marketing de servicios. Específicamente, el contenido del manual recoge actividades prácticas centradas en examinar los fundamentos básicos de la gestión relacional de clientes, profundizar en la identificación y conocimiento de clientes, analizar los aspectos clave del desarrollo de los modelos de gestión relacional (iniciación, mantenimiento y consolidación de la relación) y explorar los conceptos vinculados a la prestación del servicio al cliente. Las actividades están elaboradas atendiendo a diferentes metodologías de enseñanza-aprendizaje que permiten completar el aprendizaje de los aspectos fundamentales de la materia, así como aportar nuevos conocimientos, complementarios a las lecciones magistrales. Además, se han diseñado para que resulten una vía útil para fomentar la participación, el trabajo en equipo y el pensamiento crítico. Dichas actividades abarcan estudios de casos, resolución de problemas, role-playing, reflexión y debate, prácticas a través medios informáticos, etc. Todas estas actividades se contextualizan en diferentes sectores y tipos de empresa.
Book Synopsis Gestión de la atención al cliente/consumidor - 2da edición by : Carlos Alberto Torres Gómez
Download or read book Gestión de la atención al cliente/consumidor - 2da edición written by Carlos Alberto Torres Gómez and published by Ecoe Ediciones. This book was released on 2023-06-23 with total page 225 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este libro, publicado originalmente en España, es un manual que desarrolla contenidos sobre la gestión de la atención al cliente o consumidor, en el marco de las relaciones con clientes, consumidores o usuarios. Se relaciona con competencias generales sobre la ejecución de acciones del servicio de atención al cliente en el contexto empresarial. El libro tiene tres unidades de aprendizaje: Procesos de atención al cliente/consumidor, Calidad en la presentación del servicio de atención al cliente y Aspectos legales en relación con la atención al cliente, cada una con una introducción general y ejercicios de repaso y autoevaluación. Al final del libro se encuentran los resultados de los ejercicios de las tres unidades de aprendizaje. Dirigido a estudiantes y profesionales de carreras relacionadas con la Administración Empresarial y de Negocios, programas sobre Mercadeo, Marketing Empresarial, Comunicación Social, Administración Turística y Hotelera, Psicología Organizacional, Ingeniería Industrial, Relaciones Internacionales y Comercio Internacional.
Author : Publisher :Editorial Elearning, S.L. ISBN 13 : Total Pages :438 pages Book Rating :4./5 ( download)
Download or read book written by and published by Editorial Elearning, S.L.. This book was released on with total page 438 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Las 6R del negocio by : Pablo Fernández
Download or read book Las 6R del negocio written by Pablo Fernández and published by LID Editorial. This book was released on 2017-10-02 with total page 173 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: ¿Puede una empresa consolidada y de larga trayectoria duplicar sus resultados en solo dos años? ¿Es posible aumentar los beneficios entre un 25% y un 100% solo con mejorar un 5% la capacidad de retención de clientes? La respuesta a ambas preguntas es afirmativa y la clave para lograrlo está en estas páginas, en las que Pablo Fernández explica por qué el elemento fundamental del crecimiento es la relación con los clientes. A través de una rigurosa metodología implantada con éxito en empresas de todos los tamaños y sectores de Estados Unidos y América Latina, el autor explica paso a paso cómo dar sentido a un concepto que puede transformar el futuro de su empresa: no son los productos sino las relaciones las que son rentables para una compañía. La clave está en gestionar de manera estratégica las relaciones con los clientes, no en centrarse en el producto. En este libro se explica en detalle cómo hacerlo a través del modelo de las 6R (relación, retención, rentabilización, referenciación, recuperación y reactivación), que se acompaña de numerosos ejemplos y ejercicios prácticos para que usted mismo pueda implantarlo con éxito.
Book Synopsis CONSUMER ENGAGEMENT. Fidelizar clientes en el entorno digital by : Silvia Ahumada Luyando
Download or read book CONSUMER ENGAGEMENT. Fidelizar clientes en el entorno digital written by Silvia Ahumada Luyando and published by ESIC. This book was released on 2023-06 with total page 544 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: El consumer engagement es la disciplina del marketing que engloba todos aquellos procesos de retención, fidelización y relación con clientes y leads mediante la utilización de las nuevas tecnologías. Las técnicas de consumer engagement son las herramientas más poderosas de las que disponen los directores de marketing para relacionar, fidelizar y retener de una forma clara, económica y directa como nunca antes se había realizado en marketing. Este libro es el resultado de más de 20 años de experiencia de los autores en todos los ámbitos del engagement, la fidelización y la retención de clientes tanto en España como en proyectos internacionales. Se divide en 11 capítulos donde se tratan de una manera profunda todas las herramientas que un directivo puede utilizar para poner en marcha un programa de relación, fidelización y retención de clientes, proveedores y empleados. También enseña el funcionamiento de técnicas de comunicación digital aplicadas a la gestión de clientes. A lo largo de sus páginas, se explica con un vocabulario exacto, preciso y claro cómo implantar de una manera eficaz y eficiente programas de fidelización y retención y cómo incrementar el ciclo de vida de los clientes para cualquier tipo de empresa.
Book Synopsis Sistemas de gestión de relaciones con clientes en las empresas (CRM) by : Marcos Fernández Otero
Download or read book Sistemas de gestión de relaciones con clientes en las empresas (CRM) written by Marcos Fernández Otero and published by . This book was released on 2014 with total page 217 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Administración de las relaciones con los clientes by : Stanley A. Brown
Download or read book Administración de las relaciones con los clientes written by Stanley A. Brown and published by . This book was released on 2000 with total page 352 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La administracion de la relacion con los clientes (CRM) es la estrategia competitiva clave que precisan las organizaciones para mantenerse permanentemente atentas a las necesidades de sus clientes e integrar en ellas un enfoque dirigido a ellos. CRM es un enfoque de todas las areas de una compania no solo para adquirir y utilizar conocimientos sobre los clientes, sino tambien para mejorar y automatizar los procesos de negocios que aportan valor tanto a estos como a los proveedores y empleados de una organizacion. La administracion de las relaciones con los clientes (CRM) no es ni un concepto ni un proyecto, es una estrategia de negocios que implica una orientacion decisiva a los atributos de servicios que representan un valor para el cliente y que suscitan su lealtad. Esta obra examina esa estrategia de negocios con la cual se busca conocer, prever y administrar las necesidades de los clientes reales y potenciales de una organizacion. Se trata de una aventura de cambio estrategico, de procesos, de organizacion y tecnicas por medio de las cuales una compania busca administrar mejor sus actividades en torno al comportamiento sobre los clientes, asi como el empleo de esta informacion en los diversos puntos de contacto con el cliente para equilibrar ingresos y utilidades con la maxima satisfaccion de este.
Book Synopsis Modelo de Gestion de Administracion de las Relaciones con el Cliente by : Viviana Carolina Andrade Macias
Download or read book Modelo de Gestion de Administracion de las Relaciones con el Cliente written by Viviana Carolina Andrade Macias and published by . This book was released on 2018-09-08 with total page 160 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Factores centrales de la administración de las relaciones con los clientes y de la administración del conocimiento que generan un impacto positivo en la lealtad de los clientes by : Sybil Yolanda Leal Ponce
Download or read book Factores centrales de la administración de las relaciones con los clientes y de la administración del conocimiento que generan un impacto positivo en la lealtad de los clientes written by Sybil Yolanda Leal Ponce and published by . This book was released on 2005 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Los conceptos de administración de las relaciones con los clientes y la administración del conocimiento han adquirido importancia ya que ambos tienen como finalidad dar apoyo a los negocios para de esta manera obtener ventajas competitivas. El impacto que genera en la lealtad de los clientes el uso de las herramientas de administración de las relaciones con los clientes y de administración del conocimiento ha sido poco estudiado en México, sin embargo hay estudios similares en otros países. Esta investigación lleva a cabo un estudio exploratorio sobre los factores principales que generan un impacto positivo en la lealtad de los clientes y la aplicación de los mismos en 3 empresas de manufactura, 3 de servicios y en una institución educativa. Se aplicó una entrevista a doce personas de dichas empresas y se encontró que los factores que son aplicados de manera poco sistemática son la percepción de imagen de marca, el valor de los clientes y la propensión del cliente a estar con la compañía en el futuro. Finalmente se expone un conjunto de recomendaciones con el objetivo de generar un impacto positivo en la lealtad de los clientes.
Book Synopsis Impacto de la gestión de relaciones con los clientes (CRM) en la lealtad y rentabilidad de la empresa by : Edgardo Colón Ayala
Download or read book Impacto de la gestión de relaciones con los clientes (CRM) en la lealtad y rentabilidad de la empresa written by Edgardo Colón Ayala and published by . This book was released on 2017 with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Piense Como Su Cliente by : Bill Stinnett
Download or read book Piense Como Su Cliente written by Bill Stinnett and published by Grupo Planeta (GBS). This book was released on 2007-11 with total page 266 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: En esta obra se recopila la experiencia del autor como profesional de ventas y asesor de grandes empresas Fortune 500 durante más de dos décadas. Pleno de nuevas ideas y con un enfoque innovador proporciona herramientas y claves para lograr que las relaciones con los clientes sean más duraderas y más rentables. Este libro le aporta todas las estrategias que se necesita para: ·Identificar las metas y objetivos más importantes de su cliente. ·Vincular los productos y los servicios con las aspiraciones del propio cliente. ·Entender cómo piensan los ejecutivos y cómo toman las decisiones de compra. ·Aumentar la rentabilidad y acelerar el proceso de compra del cliente.
