Guia Practica De Atencion Al Cliente

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Guía práctica de atención al cliente

Author : CARRASCO FERNÁNDEZ, SOLEDAD
Publisher : Ediciones Paraninfo, S.A.
ISBN 13 : 842834132X
Total Pages : 138 pages
Book Rating : 4.4/5 (283 download)

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Book Synopsis Guía práctica de atención al cliente by : CARRASCO FERNÁNDEZ, SOLEDAD

Download or read book Guía práctica de atención al cliente written by CARRASCO FERNÁNDEZ, SOLEDAD and published by Ediciones Paraninfo, S.A.. This book was released on 2018-05-24 with total page 138 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Ahora es el momento de dar el paso definitivo hacia la excelencia en la atención al cliente. En la situación económica actual, fenómenos como la globalización o la multiplicación de la competencia por las ventas en Internet hacen que los compradores cada vez tengan más poder de decisión. Esta guía práctica pone a disposición de cualquier tipo de empresario todas las claves para convertir la atención al cliente en el instrumento esencial de mejora de la empresa. Una estructura en la que están desarrollados todos los aspectos en la relación con los clientes, un amplio repaso a la normativa actualizada y, por supuesto, un planteamiento práctico con ejemplos en cada capítulo y una propuesta de ejercicios sencillos y adaptados a la realidad comercial y de servicio son los elementos distintivos de este manual.

Atención al cliente

Author : Renata Paz Couso
Publisher : Ideaspropias Editorial S.L.
ISBN 13 : 8496578380
Total Pages : 186 pages
Book Rating : 4.4/5 (965 download)

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Book Synopsis Atención al cliente by : Renata Paz Couso

Download or read book Atención al cliente written by Renata Paz Couso and published by Ideaspropias Editorial S.L.. This book was released on 2005-12-31 with total page 186 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La atención al cliente engloba todas las acciones que realiza la empresa para aumentar el nivel de satisfacción de sus clientes. Además, no debe verse tan sólo como una herramienta estratégica de marketing, orientada a minimizar los errores y perder el menor número de clientes posible, sino que representa un sistema de mejora continua en la empresa. El objetivo de este material didáctico es conseguir que el lector adquiera unas habilidades y actitudes concretas para mejorar la atención al cliente y conseguir así un mayor beneficio en su empresa. En este manual, que Ideaspropias Editorial le presenta, se abordan temas referentes a aspectos generales de la comunicación, tanto oral como escrita, y de la atención al público, así como aspectos relativos al consumidor, que nos permiten establecer unas pautas de actuación en la atención al cliente, orientadas a mejorar la calidad del servicio.

Guía práctica de atención al cliente (Acceso)

Author : SOLEDAD CARRASCO FERNÁNDEZ
Publisher : Ediciones Paraninfo, S.A
ISBN 13 : 9788413672137
Total Pages : pages
Book Rating : 4.6/5 (721 download)

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Book Synopsis Guía práctica de atención al cliente (Acceso) by : SOLEDAD CARRASCO FERNÁNDEZ

Download or read book Guía práctica de atención al cliente (Acceso) written by SOLEDAD CARRASCO FERNÁNDEZ and published by Ediciones Paraninfo, S.A. This book was released on 2018-05-24 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:

Customer Experience. Guía práctica

Author : Luz Hernández Hernández
Publisher : Kolima Books
ISBN 13 : 8418263741
Total Pages : 135 pages
Book Rating : 4.4/5 (182 download)

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Book Synopsis Customer Experience. Guía práctica by : Luz Hernández Hernández

Download or read book Customer Experience. Guía práctica written by Luz Hernández Hernández and published by Kolima Books. This book was released on 2021-01-22 with total page 135 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este libro es una guía práctica sobre cómo diseñar, implementar y medir las Experiencias Cliente explicado de forma muy didáctica y salpicado de decenas de ejemplos y best practice de compañías de éxito. Es un libro descriptivo e ilustrativo que permite aprender de los mejores. Comienza explicando qué es la Customer Experience, algo de lo que todo el mundo habla y pocos saben de qué va. Lo hace con modelos fácilmente entendibles y poniendo nombre y apellidos a los usuarios. A continuación se detallan las 8 características que deben cumplir las Experiencias Cliente. Se acompaña de casos prácticos reales para visualizarlo de una manera didáctica. En una tercera parte, se explica el método CX3C, una metodología que se ha aplicado en varias empresas y que se enseña en escuelas de negocio. Si algo ha impactado a la Experiencia Cliente es la gestión de la covid-19. En este libro encontrarás relatos de personas anónimas, pero reales, que han vivido situaciones que han impactado directamente en la línea de flotación de la Customer Experience. El mero ejercicio de transcribir en palabras del cliente lo vivido por él, permitirá a las empresas entenderlo y buscar soluciones. El libro también contesta otra pregunta: ¿Por qué la Customer Experience? Para tener éxito con la CX, se debe convencer a otros. Por ello, se ofrecen argumentos para involucrar a todos los miembros de la organización. En resumen, un libro descriptivo e ilustrativo que permite entender y aplicar de manera eficaz las experiencias cliente.

Guía práctica de pragmática del español

Author : María Elena Placencia
Publisher : Routledge
ISBN 13 : 1351109219
Total Pages : 268 pages
Book Rating : 4.3/5 (511 download)

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Book Synopsis Guía práctica de pragmática del español by : María Elena Placencia

Download or read book Guía práctica de pragmática del español written by María Elena Placencia and published by Routledge. This book was released on 2019-07-16 with total page 268 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Guía práctica de pragmática del español es un texto introductorio en español. Ofrece introducciones accesibles a una importante variedad de teorías y conceptos imprescindibles en el campo de la pragmática del español. El libro contiene 22 capítulos divididos en seis secciones que cubren: actos de habla, formas de tratamiento, cortesía y descortesía, comunicación y persuasión, discurso digital, metodología en pragmática. Los diferentes capítulos incluyen ejemplos tomados de la comunicación cara a cara y en línea, lecturas (recomendadas y complementarias), y preguntas y actividades que toman como punto de partida diferentes variedades del español y diferentes contextos sociales, culturales y/o políticos en el mundo hispanohablante. Constituye un recurso valioso para estudiantes de pragmática y lingüística hispánica, tanto hablantes nativos como estudiantes de español avanzado.

Cómo evaluar y mejorar el servicio al cliente de su empresa: una guía de ayuda

Author : Luis Alfredo Ferrer Bauza
Publisher : Ediciones de la Universidad de Castilla La Mancha
ISBN 13 : 8490444994
Total Pages : 102 pages
Book Rating : 4.4/5 (94 download)

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Book Synopsis Cómo evaluar y mejorar el servicio al cliente de su empresa: una guía de ayuda by : Luis Alfredo Ferrer Bauza

Download or read book Cómo evaluar y mejorar el servicio al cliente de su empresa: una guía de ayuda written by Luis Alfredo Ferrer Bauza and published by Ediciones de la Universidad de Castilla La Mancha. This book was released on 2022-05-04 with total page 102 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Llamaremos gobierno al universo del dueño, propietario, socios, comité de dirección, presidente, asesores externos y llamaremos gestión al universo de las operaciones. El objetivo del gobierno es crear valor para los socios obteniendo los beneficios esperados, optimizando los riesgos y los recursos con los que la empresa cuenta. En esta obra nos enfocamos en un aspecto de la empresa que es el servicio al cliente, así que debemos preguntarnos: ¿El servicio al cliente que ofrecemos está de acuerdo a lo esperado por el dueño, propietario o los socios de la empresa? Quizá hablamos de una pequeña empresa, con un solo dueño, pero la pregunta sigue siendo válida: El servicio al cliente que mi pequeña empresa ofrece ¿es realmente lo que yo espero que sea? Y si no tengo una pequeña empresa, si sólo presto mis servicios de forma independiente, sin personal, la pregunta ¿el servicio al cliente es realmente lo que yo espero que sea? ¡Sigue siendo importante!

Atención ao cliente

Author : Renata Paz Couso' '
Publisher :
ISBN 13 : 9788498391602
Total Pages : 190 pages
Book Rating : 4.3/5 (916 download)

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Book Synopsis Atención ao cliente by : Renata Paz Couso' '

Download or read book Atención ao cliente written by Renata Paz Couso' ' and published by . This book was released on 2009-05 with total page 190 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: A atención ao cliente engloba todas as accións que realiza a empresa para aumentar o nivel de satisfacción dos seus clientes. Ademais, non debe verse tan só como unha ferramenta estratéxica de marketing, orientada a minimizar os erros e perder o menor número de clientes posible, senón que representa un sistema de mellora continua na empresa. O obxectivo deste material didáctico é conseguir que o lector adquira unhas habilidades e actitudes concretas para mellorar a atención ao cliente e conseguir así un maior beneficio na súa empresa. Neste manual, que Ideaspropias Editorial lle presenta, abórdanse temas referentes a aspectos xerais da comunicación, tanto oral como escrita, e da atención ao público, así como aspectos relativos ao consumidor, que nos permiten establecer unhas pautas de actuación na atención ao cliente, orientadas a mellorar a calidade do servizo.

MANUAL DE ATENCION A CLIENTES Y USUARIOS

Author : JUAN PABLO VILLA CASAL
Publisher : PROFIT
ISBN 13 : 9788416115105
Total Pages : 240 pages
Book Rating : 4.1/5 (151 download)

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Book Synopsis MANUAL DE ATENCION A CLIENTES Y USUARIOS by : JUAN PABLO VILLA CASAL

Download or read book MANUAL DE ATENCION A CLIENTES Y USUARIOS written by JUAN PABLO VILLA CASAL and published by PROFIT. This book was released on 2014-09-23 with total page 240 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Una herramienta que permite mejorar los procesos de atención al cliente de cualquier organización, reduciendo costes innecesarios, previniendo situaciones conflictivas, ganando calidad y competitividad. La calidad de la atención a clientes, usuarios y ciudadanos se ha convertido en un elemento clave para reducir costes, ganar rentabilidad, mejorar ventas y calidad en todas las organizaciones tanto privadas como públicas. Esta obra es una herramienta práctica que incluye numerosos recursos, procesos, ejemplos, cuestionarios y tests para valorar a cualquier organización en cuanto a su estrategia de orientación al cliente, las competencias de su personal de contacto, así como desarrollar y mejorar su formación. Dirigido a consultores, formadores y coaches, es de gran ayuda como manual para procesos de consultoría de cara a mejorar la prestación de servicios de sus clientes o como recurso didáctico; “manual de formación” en talleres y seminarios que impartan sobre atención a clientes y/o ciudadanos, tanto en empresas como instituciones. • Contiene pruebas test de competencias para valorar comunicación, escucha activa, empatía, orientación al cliente y orientación a la calidad. • Describe e incluye numerosos ejemplos de procesos de atención a clientes, presencial, telefónico, on-line, quejas y reclamaciones, ejemplos de manuales de atención al cliente y casos prácticos, entre muchos otros. • Incluye ejercicios y cuestionarios al final de cada unidad para evaluar los conocimientos adquiridos.

Calidad en el servicio al cliente

Author : William B. Martin
Publisher :
ISBN 13 : 9789706250070
Total Pages : 77 pages
Book Rating : 4.2/5 (5 download)

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Book Synopsis Calidad en el servicio al cliente by : William B. Martin

Download or read book Calidad en el servicio al cliente written by William B. Martin and published by . This book was released on 1992 with total page 77 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este libro esta dirigido a todas aquellas personas que ocupan o planean ocupar un cargo relacionado con clientes, huespedes, pacientes u otro sector similar. Esta disenado para el empleado de primera linea; determina su nivel de calidad en el servicio al cliente. Este material garantiza que todo contacto con el cliente se realice de la mejor manera. La premisa de este libro es doble: 1) la calidad es la llave del exito de todo empleado con responsabilidades en el servicio al cliente, 2) la calidad en el servicio al cliente es el cimiento sobre el que se construyen el exito y las ganancias de la empresa (AU).

Customer experience

Author : Luz Hernández
Publisher :
ISBN 13 : 9788418263606
Total Pages : 0 pages
Book Rating : 4.2/5 (636 download)

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Book Synopsis Customer experience by : Luz Hernández

Download or read book Customer experience written by Luz Hernández and published by . This book was released on 2022-12 with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La Customer Experience es una disciplina con una demanda creciente que despierta mucho interés. Solo en países de habla hispana hay 49.500 búsquedas al mes por Google del término "Customer Experience". Pocos son los profesionales que saben del tema y que ofrecen un método que permita diseñar Experiencias Cliente relevantes y rentables. Este libro explica el método CX3C, un método sencillo y eficaz que consta de 10 fases para que el "lunes", cuando el lector llegue a la oficina, pueda empezar a trabajar con sus compañeros en diseñar y activar Experiencias Cliente relevantes y rentables.

Atención básica al cliente. Manual teórico

Author : Manuel José Díaz Fernández
Publisher : EDITORIAL CEP
ISBN 13 : 8468184225
Total Pages : 83 pages
Book Rating : 4.4/5 (681 download)

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Book Synopsis Atención básica al cliente. Manual teórico by : Manuel José Díaz Fernández

Download or read book Atención básica al cliente. Manual teórico written by Manuel José Díaz Fernández and published by EDITORIAL CEP. This book was released on 2015-02-03 with total page 83 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: El presente volumen incluye los contenidos fundamentales para la impartición del programa docente “ “. El material se ha diseñado para servir de apoyo en cualquier actividad destinada al aprendizaje de sus competencias profesionales. La estructura del manual es la siguiente: • Objetivos generales y específicos • Desarrollo teórico del temario • Resumen por tema • Glosario de términos • Bibliografía

¿CUANTA RAZON TIENE EL CLIENTE?

Author : ERNESTO SOLANO TORRENEGRA
Publisher : EJ BLACK
ISBN 13 : 1549993739
Total Pages : 27 pages
Book Rating : 4.5/5 (499 download)

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Book Synopsis ¿CUANTA RAZON TIENE EL CLIENTE? by : ERNESTO SOLANO TORRENEGRA

Download or read book ¿CUANTA RAZON TIENE EL CLIENTE? written by ERNESTO SOLANO TORRENEGRA and published by EJ BLACK. This book was released on 2017-10-17 with total page 27 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Manual desarrollado para facilitar procesos de capacitación, tanto del personal de servicio al cliente y líderes de servicio, como colaboradores de otras áreas que participan de forma indirecta en la prestación del servicio, analizando el proceso y los casos comunes que se presentan en la mayoría de empresas públicas o privadas, soportado en investigaciones desarrolladas.

Guía Rápida de Servicio al Cliente

Author : Giancarlo Hernández Vela
Publisher : Independently Published
ISBN 13 :
Total Pages : 0 pages
Book Rating : 4.3/5 (866 download)

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Book Synopsis Guía Rápida de Servicio al Cliente by : Giancarlo Hernández Vela

Download or read book Guía Rápida de Servicio al Cliente written by Giancarlo Hernández Vela and published by Independently Published. This book was released on 2023-03-11 with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La obra en cuestión explora de manera detallada la importancia del servicio al cliente en cualquier negocio, especialmente en el contexto actual, en el que los clientes tienen acceso a más información y opciones que nunca antes. El autor destaca la necesidad de una atención personalizada y la utilización de la tecnología para mejorar la eficiencia del servicio al cliente, pero también advierte sobre los peligros de una automatización mal implementada que puede resultar en una experiencia impersonal y frustrante para los clientes. Además, el autor enfatiza la importancia de la empatía, la transparencia y la rapidez en la atención al cliente, especialmente en momentos de crisis. En resumen, esta obra es una reflexión profunda y detallada sobre la importancia del servicio al cliente para el éxito y la supervivencia de cualquier empresa en la era digital.

Guía Rápida de Servicio al Cliente

Author : Giancarlo Hernandez Vela
Publisher :
ISBN 13 :
Total Pages : 0 pages
Book Rating : 4.2/5 (235 download)

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Book Synopsis Guía Rápida de Servicio al Cliente by : Giancarlo Hernandez Vela

Download or read book Guía Rápida de Servicio al Cliente written by Giancarlo Hernandez Vela and published by . This book was released on 2023-03-13 with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:

Comunicación empresarial y atención al cliente, grado medio. Solucionario

Author : Alberto Cadiñanos Fernández
Publisher :
ISBN 13 : 9788448169572
Total Pages : 160 pages
Book Rating : 4.1/5 (695 download)

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Book Synopsis Comunicación empresarial y atención al cliente, grado medio. Solucionario by : Alberto Cadiñanos Fernández

Download or read book Comunicación empresarial y atención al cliente, grado medio. Solucionario written by Alberto Cadiñanos Fernández and published by . This book was released on 2010-05 with total page 160 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:

Guía básica de la atención telefónica al cliente

Author : Antonio Viciana Pérez
Publisher :
ISBN 13 : 9788483641897
Total Pages : 346 pages
Book Rating : 4.6/5 (418 download)

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Book Synopsis Guía básica de la atención telefónica al cliente by : Antonio Viciana Pérez

Download or read book Guía básica de la atención telefónica al cliente written by Antonio Viciana Pérez and published by . This book was released on 2009 with total page 346 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:

Atención al cliente

Author : PALOMO MARTÍNEZ, MARÍA
Publisher : Ediciones Paraninfo, S.A.
ISBN 13 : 8428335753
Total Pages : 184 pages
Book Rating : 4.4/5 (283 download)

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Book Synopsis Atención al cliente by : PALOMO MARTÍNEZ, MARÍA

Download or read book Atención al cliente written by PALOMO MARTÍNEZ, MARÍA and published by Ediciones Paraninfo, S.A.. This book was released on 2014-01-01 with total page 184 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Atención al Cliente del Título Profesional Básico en Cocina y Restauración, perteneciente a la familia profesional de Hostelería y Turismo, según el Real Decreto 127/2014, de 28 de febrero. Atención al cliente comienza introduciéndonos en el mundo de la comunicación. Nos adentra en sus elementos, el proceso comunicativo, las barreras que pueden surgir y los tipos de comunicación que es necesario conocer para fomentar la motivación tan necesaria en la atención al cliente. A continuación, se centra en la actuación del vendedor profesional. Se analizan los distintos tipos de clientes para poder utilizar el tratamiento y normas de cortesía adecuados, descubrir gustos y necesidades y conseguir así su fidelización. Sin olvidar el uso de las nuevas tecnologías en la atención al cliente. Para terminar, el libro trata las quejas, reclamaciones y sugerencias que pueden plantear los clientes, el protocolo a seguir, la documentación, y las herramientas y programas informáticos de gestión que se utilizan. Cada Unidad consta de actividades propuestas, resueltas y finales para poner en práctica, repasar, afianzar y completar los contenidos explicados en ella. Desde un enfoque práctico y con un lenguaje sencillo y directo, la autora logra que la comprensión y el aprendizaje de la materia sean lo más efectivos posible, haciendo de esta obra una herramienta utilísima e imprescindible para alumnos, profesores y cualquier profesional interesado en profundizar en los conceptos que se desarrollan.