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Total Pages : 0 pages
Book Rating : 4.:/5 (991 download)
Download or read book Évaluation de la relation client - fournisseur written by and published by . This book was released on 2001 with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Nathalie Corrège
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ISBN 13 :
Total Pages : 454 pages
Book Rating : 4.:/5 (113 download)
Download or read book Évaluation de la relation client - fournisseur written by Nathalie Corrège and published by . This book was released on 2001 with total page 454 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La doctorante recherche comment une entreprise cliente - donneuse d'ordres peut pérenniser des relations de partenariat industriel avec ses fournisseurs - sous-traitants dans une dynamique de progrès. En s'appuyant sur le cas de l'Aérospatiale, elle met en évidence la nécessaire complémentarité entre la contractualisation des relations, le développement d'un rapport de confiance entre partenaires, la mise en oeuvre d'un système d'évaluation des fournisseurs - sous-traitants pertinent, cohérent et motivant.
Author : Mélanie Reynaud
Publisher :
ISBN 13 :
Total Pages : 204 pages
Book Rating : 4.:/5 (869 download)
Download or read book Optimisation de la relation client-fournisseur written by Mélanie Reynaud and published by . This book was released on 2013 with total page 204 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La relation client-fournisseur a un rôle clé dans la satisfaction globale du client. Elle met en évidence l'ensemble des interactions qui permettent de faciliter l'obtention du service demandé par le client de manière conforme à ses besoins techniques/économiques et dans un climat de collaboration. Il faut savoir adopter une méthodologie adaptée à l'entreprise en fonction de sa politique, sa vision et ses missions. Cette démarche doit maîtriser la relation client-fournisseur de sa phase de sélection jusqu'à sa rupture. Le client développe de nombreuses activités pour sélectionner, évaluer et suivre chaque fournisseur. Ce travail utilise divers outils qualité qui peuvent être utilisés pour la mise en place d'une gestion des fournisseurs. Le Customer Relationship Management assure la communication et le relationnel avec le fournisseur pour garantir une relation durable entre eux. Les questionnaires d'évaluation ou les audits réalisent la sélection et l'évaluation des fournisseurs sur des données tangibles et concrètes. L'optimisation de la relation client-fournisseur peut s'appuyer sur l'approche processus qui permet de développer le concept de Management de la Qualité. Une mise en situation a pu être élaborée au sein d'une entreprise pharmaceutique appliquant les Bonnes Pratiques de Fabrication, ce qui a permis de mettre en évidence les avantages et les inconvénients d'une gestion des fournisseurs
Author : FEINBERG
Publisher : Lavoisier
ISBN 13 : 2743064269
Total Pages : 386 pages
Book Rating : 4.7/5 (43 download)
Download or read book Labostat – Guide de validation des méthodes d'analyse written by FEINBERG and published by Lavoisier. This book was released on 2012-02-01 with total page 386 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Unique en son genre dans sa conception et dans son contenu, Labo-Stat - Guide de validation des méthodes d'analyses présente une nouvelle stratégie de validation selon une démarche raisonnée fondée sur le profil d'exactitude. Les techniques statistiques adaptées y sont explicitées sous une forme didactique et les solutions possibles ainsi que les limites éventuelles de diverses normes existantes sont largement développées et illustrées d'exemples concrets directement exploitables. Les applications numériques, sous forme de feuilles de calcul modèles pour des tableurs et des petits scripts, sont téléchargeables en ligne. Complétée par les explications de cet ouvrage, elles permettent au non-statisticien d'accéder aisément à une interprétration graphique des résultats. Labo-Stat a été conçu pour pouvoir être facilement utilisé sur la paillasse du laboratoire et permettre à tout un chacun, responsable, ingénieur, chercheur, technicien ou étudiant, de s'approprier les techniques indispensables pour déboucher sur une conclusion claire et sans ambiguïté et mener la validation des méthodes dans un souci de contrôle des coûts.
Author : CAPET Philippe
Publisher : Lavoisier
ISBN 13 : 2746289288
Total Pages : 303 pages
Book Rating : 4.7/5 (462 download)
Download or read book L'évaluation de l'information : Confiance et défiance written by CAPET Philippe and published by Lavoisier. This book was released on 2013-05-01 with total page 303 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Lors de la réception d’une information, nous ne restons jamais passifs : selon son origine et ses contenus, à partir de nos croyances et convictions personnelles, spontanément ou après réflexion, nous lui accordons une certaine confiance. Excessive, celle-ci témoigne d’une certaine naïveté, tandis qu’une défiance absolue confine à la paranoïa ; ces deux attitudes sont symétriquement préjudiciables à la bonne perception de cette information comme à son usage. Hors de ces deux situations extrêmes, chacun adopte généralement une position intermédiaire face à une information reçue, selon sa provenance et sa crédibilité. Encore faut-il comprendre et justifier comment ces jugements sont conçus, dans quel contexte et à quelle fin. À partir d’approches graduelles offertes par la philosophie, le renseignement militaire, l’algorithmie puis l’informatique, cet ouvrage présente les concepts de l’information et de la confiance qui lui est faite, les méthodes que les armées, premières conscientes du besoin, ont adoptées ou le devraient, les outils pour y aider, et les perspectives qu’ils ouvrent. Au-delà du contexte militaire, le livre dessine un schéma global de l’évaluation de l’information utilisable dans bien d’autres domaines tels que l’intelligence économique, et plus largement la veille informationnelle gouvernementale et d’entreprises.
Author : Sarah Machat
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ISBN 13 :
Total Pages : pages
Book Rating : 4.:/5 (862 download)
Download or read book Deux approches de l'anticipation de la rupture de la relation client-fournisseur written by Sarah Machat and published by . This book was released on 2013 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Cette recherche vise à identifier les comportements du client et les éléments qui précèdent la rupture de la relation client-fournisseur. Pour cela, une revue de la littérature a été menée, mobilisant les travaux de l’IMP ainsi que la littérature en Marketing des services, qui placent au centre de l’analyse linteraction et les épisodes de la relation. Deux approches de l’anticipation de la rupture de la relation client-fournisseur sont alors proposées. La première postule l’existence de trois classes de relations et la seconde propose un modèle explicatif de la probabilité de maintien de la relation client-fournisseur. Pour tester ces deux approches deux études quantitatives ont été menées. La première repose sur l’analyse des bases de données internes d’un fournisseur, réalisée grâce à la méthodologie des analyses de survie. La seconde est une étude par questionnaire menée auprès des clients du même fournisseur. Les résultats montrent qu’il existe trois classes de relations : les relations stables, les relations menacées dans lesquelles les clients planifient la rupture, et les relations menacées dans lesquelles la rupture est imminente. Elles se distinguent par les niveaux de satisfaction relationnelle, de confiance et d’engagement des clients mais également par leur comportement de réclamation (non suivi d’un traitement ou suivi d’un traitement insatisfaisant), et leur comportement de négligence de la relation. La localisation des clients au sein d’une de ces trois classes s’explique par la présence de déterminants de la rupture liés au fournisseur qui ont une influence négative sur la satisfaction relationnelle, et par conséquent sur la probabilité de maintien de la relation client-fournisseur.
Author : Mahdavi, Iraj
Publisher : IGI Global
ISBN 13 : 1605668095
Total Pages : 434 pages
Book Rating : 4.6/5 (56 download)
Download or read book Electronic Supply Network Coordination in Intelligent and Dynamic Environments: Modeling and Implementation written by Mahdavi, Iraj and published by IGI Global. This book was released on 2010-10-31 with total page 434 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: "This book presents cutting-edge knowledge on scientific approaches to the management of supply networks in a highly informed global environment with abundant dynamic and uncertain challenges"--Provided by publisher.
Author :
Publisher : Editions Bréal
ISBN 13 : 2749521017
Total Pages : 395 pages
Book Rating : 4.7/5 (495 download)
Download or read book written by and published by Editions Bréal. This book was released on with total page 395 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Download or read book Les produits fidélisants dans la relation client-fournisseur written by and published by . This book was released on 2001 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Dominique Crié
Publisher :
ISBN 13 :
Total Pages : 0 pages
Book Rating : 4.:/5 (964 download)
Download or read book Les produits fidélisants dans la relation client - fournisseur written by Dominique Crié and published by . This book was released on 2013 with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: CETTE RECHERCHE A POUR OBJET D'INTRODUIRE LA NOTION DE “PRODUIT FIDELISANT”, D'ETUDIER LES EFFETS DES PRODUITS FIDELISANTS SUR LA RELATION CLIENT-FOURNISSEUR ET D'AMELIORER LA PREVISION DE L'EVOLUTION DE CETTE RELATION. LE CONTEXTE D'ETUDE EST CELUI DE L'ACHATS SIMULTANE MULTI-PRODUITS ET DE DONNEES COMPORTEMENTALES INDIVIDUELLES DISPONIBLES DANS LES BASES DE DONNEES ORIENTEES CLIENTS. UNE ANALYSE INTENSIVE DES TROIS GRANDS COURANTS DE LA LITTERATURE QUE CONSTITUENT (1) LES APPROCHES DU CONCEPT DE FIDELITE, (2) LES TRAVAUX SUR LES MODELES D'ACHATS REPETES ET (3) LA RETENTION DE CLIENTELE, FAIT RESSORTIR LA NECESSITE DE REINTRODUIRE LE PRODUIT COMME ELEMENT FONDAMENTAL DE LA DEMARCHE MARKETING ORIENTEE CLIENT. UN CADRE CONCEPTUEL DE DEFINITION DU PRODUIT FIDELISANT EST ENSUITE PROPOSE SELON DEUX AXES. LE PREMIER AXE (PREMIER GROUPE D'HYPOTHESES) CORRESPOND A L'ENRICHISSEMENT DE LA RELATION COMMERCIALE PAR LES PRODUITS FIDELISANTS ; LE DEUXIEME (SECOND GROUPE D'HYPOTHESES) AUX PRORIETES RETENSIVES DE CE TYPE DE PRODUITS. LA RECHERCHE S'EFFECTUE A PARTIR DE LE BASE DE DONNEES D'UN FABRICANT DE MATERIEL INFORMATIQUE COMPORTANT 34 010 LIGNES DE COMMANDES DE 1411 DISTRIBUTEURS SUR UNE PERIODE DE DEUX ANS. LA METHODOLOGIE INTRODUIT EGALEMENT LES ANALYSES DE SURVIE DANS L'ETUDE DESAGREGEE DU COMPORTEMENT D'ACHAT, EN COMPLEMENT DES MODELES AGREGES CLASSIQUES (LOI NEGATIVE BINOMIALE). SUR CETTE BASE IL EST PERMIS D'IDENTIFIER UNE CLASSE DE PRODUITS FIDELISANTS ASSOCIEE A UNE PLUS GRANDE PROFITABILITE ET UNE DUREE PLUS LONGUE DE LA RELATION COMMERCIALE, AINSI QUE PLUSIEURS VOIES DE RECHERCHE FUTURES.
Author : Nathalie Guibert
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ISBN 13 :
Total Pages : 132 pages
Book Rating : 4.:/5 (489 download)
Download or read book La relation client-fournisseur et les nouvelles technologies de l'information written by Nathalie Guibert and published by . This book was released on 1996 with total page 132 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: [Résumé en français]La recherche sur le lien entre l'évolution des technologies de l'information et l'évolution de la relation client-fournisseur conduit à proposer une définition de la relation comme un mode spécifique de la coopération inter-entreprises. Une enquête multi-sectorielle permet de mettre en évidence : le rôle stabilisateur de la confiance et de l'engagement dans le développement de la relation et de faire apparaître un effet potentiel de structuration de l'interface client-fournisseur attribuable à l'adoption de nouvelles technologies de l'information. En conclusion, les résultats de la recherche conduisent à formaliser un cadre d'analyse utilisable par les praticiens.
Author : Amine Rachi
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ISBN 13 :
Total Pages : 696 pages
Book Rating : 4.:/5 (124 download)
Download or read book L'impact de la relation client-fournisseur sur l'innovation du fournisseur written by Amine Rachi and published by . This book was released on 2013 with total page 696 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Le travail de thèse a pour objectif d'examiner l'impact de la gestion de la relation client fournisseur sur le degré d'innovation du fournisseur. Trois cadres théoriques sont mobilisés dans cette perspective : l'approche transactionnelle, l'approche relationnelle et l'approche basée sur les ressources. Le modèle conceptuel qui en résulte s'appuie sur trois types de variables : (1) les variables dépendantes représentées essentiellement par cinq dimensions : la dépendance du fournisseur vis-à-vit-de son client, la confiance, l'engagement, le contrôle et la communication, (2) une variable « intermédiaire» qui concerne la capacité d'innovation du fournisseur, (3) et enfin la variable dépendante qui représente le degré d'innovation du fournisseur. Le modèle est ensuite testé à partir d'une enquête réalisée auprès de 287 PME implantées dans la région des Pays de la Loire Atlantique et travaillant dans les secteurs des industries mécaniques et de matériaux. Les données collectées sont traitées en utilisant des méthodes quantitatives classiques de structuration des données, de régressions et de segmentations. Les résultats indiquent le rôle indispensable de la communication et du contrôle dans l'évolution de l'innovation du fournisseur. La relation de dépendance apparaît également comme un inhibiteur de sur les capacités d'innovation. La confiance et l'engagement se révèlent relativement peu déterminantes. Les travaux génèrent trois types d'apports: (1) théorique avec la proposition d'un modèle de gestion de l'innovation fournisseur basé sur les caractéristiques de la coopération avec le donneur d'ordres et les ressources/compétences mises en œuvre. (2) méthodologique avec la construction d'outils de mesure de l'innovation et des caractéristiques des relations fournisseurs (3) et managérial avec des éléments de nature à permettre aux PME régionales d’auto-évaluer leurs capacités d'innovation et d'avoir une idée sur les facteurs inhibant leur innovation.
Author : Patrick Le Page
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ISBN 13 :
Total Pages : 0 pages
Book Rating : 4.:/5 (493 download)
Download or read book Analyse des relations clients-fournisseurs par une approche multi-agent written by Patrick Le Page and published by . This book was released on 1993 with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Nadia Lehoux
Publisher :
ISBN 13 :
Total Pages : 0 pages
Book Rating : 4.:/5 (937 download)
Download or read book Cadre d'évaluation de la valeur de la collaboration written by Nadia Lehoux and published by . This book was released on 2007 with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Association française de normalisation
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ISBN 13 : 9782122167212
Total Pages : 484 pages
Book Rating : 4.1/5 (672 download)
Download or read book Relations clients-fournisseurs written by Association française de normalisation and published by . This book was released on 2006 with total page 484 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Un nouveau concept est né : les RMB (Relations mutuellement bénéfiques) qui augmentent les capacités d'un organisme et de ses fournisseurs à créer de la valeur selon le huitième principe de la norme ISO 9000. Ce sujet fondamental est susceptible de modifier les modes de management dans les entreprises et les relations clients-fournisseurs en mettant notamment en commun des acquis et des connaissances avec les partenaires. Relations clients-fournisseurs rassemble les normes indispensables aux entreprises qui souhaitent optimiser leur capital client en abordant tous les aspects : achats et approvisionnements, évaluation de la conformité d'un fournisseur, essais comparatifs et démonstration de produits, satisfaction clients, sous-traitance industrielle, maintenance, analyse de la valeur. De plus, vous trouverez dans ce recueil, en avant-première, le projet finalisé du fascicule de documentation FD X 50-193 " Relations mutuellement bénéfiques : moteurs de croissance durable ". Quels que soient la taille et le secteur d'activité de votre entreprise, vous disposez désormais de tous les outils nécessaires pour mettre en place des relations mutuellement bénéfiques avec vos partenaires et ainsi renforcer votre compétitivité.
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ISBN 13 :
Total Pages : 13 pages
Book Rating : 4.:/5 (937 download)
Download or read book Cadre d'évaluation de la valeur de la collaboration : modélisation de la relation entre un fournisseur et son client pour le secteur des pâtes et papiers written by and published by . This book was released on 2007 with total page 13 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Maroua Belgacem Marnissi
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ISBN 13 :
Total Pages : 633 pages
Book Rating : 4.:/5 (124 download)
Download or read book La contribution de la coopération client-fournisseur à la gestion des risques achats written by Maroua Belgacem Marnissi and published by . This book was released on 2015 with total page 633 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: De posture épistémologique positiviste, et s’appuyant sur une méthodologie quantitative, cette thèse propose la création d’un modèle expliquant les relations entre les caractéristiques coopératives de la relation client-fournisseur, l’exposition aux risques achats, les méthodes de leur gestion et la performance des achats. Six caractéristiques de la coopération sont mobilisées, à savoir la confiance, le contrôle par le contrat, l’intégration du fournisseur dans l’acte d’achat, la flexibilité de la relation, la communication et la planification collaborative de l’achat. Les deux premiers chapitres présentent le cadre théorique de notre recherche. Le courant du Supply Chain Management (SCM) est présenté en premier lieu. Il constitue un cadre propice pour analyser la relation client-fournisseur y compris à la lumière de l'approche des risques. Les théories contractuelles (théorie des coûts de transaction et théorie d’agence), comportementale (théorie des ressources et des compétences) et interactives (modèles d’intégration) sont mobilisées en deuxième lieu afin d’examiner la dynamique de la coopération. Les principales hypothèses issues de l'état de l'art supposent l’existence d’une influence modératrice des caractéristiques coopératives de la relation client-fournisseur sur les efforts de la minimisation des risques. La méthodologie utilisée s'appuie sur deux étapes. D’abord, une observation exploratoire et une analyse de contenu d’un nombre d’entretiens semi-directifs ont permis de dégager les divers types de risques achats. Ensuite, une analyse quantitative des résultats d’une enquête menée auprès de 1239 directeurs et responsables achats des entreprises de moyennes et grandes tailles. L’analyse par les régressions logistiques a permis de mettre en évidence le rôle joué de la coopération client-fournisseur dans la gestion des risques achats. L'analyse montre aussi que les relations de causalités entre les différentes variables diffèrent d’un secteur d’activité à l’autre. Globalement, l’analyse de l’interaction entre les facteurs de la coopération client-fournisseur avec les autres variables du modèle (les risques achats, la gestion des risques achats) permet d’identifier les axes d'amélioration de la performance des achats. Cette thèse s’insère ainsi pleinement dans la problématique plus générale de la place des achats dans la dynamique de la supply chain.
