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Author :
Publisher : Universidad de La Sabana
ISBN 13 : 9586484602
Total Pages : 12 pages
Book Rating : 4.5/5 (864 download)
Download or read book Calidad y Servicio. Conceptos y herramientas written by and published by Universidad de La Sabana. This book was released on 2006 with total page 12 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este libro es parte de la colección e-Libro en BiblioBoard.
Author : Martha Elena Vargas Quiñones
Publisher : Universidad de La Sabana
ISBN 13 : 9586487296
Total Pages : 33 pages
Book Rating : 4.5/5 (864 download)
Download or read book Calidad y servicio. Concepto y herramientas written by Martha Elena Vargas Quiñones and published by Universidad de La Sabana. This book was released on 2007 with total page 33 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este libro es parte de la colección e-Libro en BiblioBoard.
Author : Martha Elena Vargas
Publisher : Universidad de La Sabana
ISBN 13 : 9586489574
Total Pages : 289 pages
Book Rating : 4.5/5 (864 download)
Download or read book Calidad y servicio written by Martha Elena Vargas and published by Universidad de La Sabana. This book was released on 2014-04-01 with total page 289 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: El servicio y la calidad son hoy factores diferenciadores de organizaciones que asumen su éxito desde la perspectiva de los clientes y referentes para elevar sus niveles de competitividad. Esta obra ofrece al lector una orientación teórica y práctica que ayudará a las organizaciones, instituciones y empresas a diseñar, implementar y evaluar los procesos de calidad y servicio. Además, proporciona un capítulo de talleres que sirve de guía para la aplicación del texto.
Author : Mario G. Piattini Velthuis
Publisher : Ra-Ma Editorial
ISBN 13 : 8499648746
Total Pages : 163 pages
Book Rating : 4.4/5 (996 download)
Download or read book Calidad de Servicios written by Mario G. Piattini Velthuis and published by Ra-Ma Editorial. This book was released on 2019-12-13 with total page 163 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Vivimos en un mundo de servicios y, por tanto, la calidad que proporcionan los servicios resulta fundamental para la supervivencia y competitividad de todas las organizaciones. Además, la transformación digital está haciendo que la mayor parte de los servicios se basen en las Tecnologías de la Información (TI). De hecho, en la actualidad, sin tecnología es difícil satisfacer las expectativas del cliente y menos aún ofrecerles experiencias excepcionales. En este libro se presentan los conceptos fundamentales relacionados con la calidad de los servicios y se resumen los principales modelos, estándares y técnicas para evaluar y mejorar la calidad de los servicios, centrándose sobre todo en los servicios basados o habilitados por las TI, así como en los propios servicios de TI. Por lo que se ofrece una visión amplia sobre diferentes factores que se deben tener en consideración para la construcción de servicios de calidad. A lo largo de esta obra se ha combinado el rigor científico con la experiencia práctica, proporcionando una panorámica actual y completa sobre la calidad de los servicios.
Author :
Publisher :
ISBN 13 : 9789587710847
Total Pages : 366 pages
Book Rating : 4.7/5 (18 download)
Download or read book Calidad y servicio written by and published by . This book was released on 2014 with total page 366 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Héctor Santiago
Publisher : Editorial Circulo Rojo
ISBN 13 : 8491941886
Total Pages : 190 pages
Book Rating : 4.4/5 (919 download)
Download or read book Herramientas para la gestión de calidad written by Héctor Santiago and published by Editorial Circulo Rojo. This book was released on 2018-04-07 with total page 190 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este libro es, ante todo, el resultado de más de quince años de experiencia en la aplicación de técnicas y herramientas relacionadas con la mejora de calidad en empresas de todos los tamaños y entornos altamente competitivos de varios sectores. La mejora de la calidad conduce a una productividad mayor y a unos costes de calidad menores, que influyen en un incremento de ventas y, por tanto, de beneficios. El propósito de este libro consiste en suministrar un conocimiento medio de las técnicas de mejora de calidad. Debería proporcionar a los lectores los conocimientos suficientes para desarrollar y poner en práctica un sis¬tema de mejora de la calidad adecuado a las necesidades concretas de su organización.
Author : Martha Elena Vargas Quiñones
Publisher :
ISBN 13 :
Total Pages : 152 pages
Book Rating : 4.:/5 (889 download)
Download or read book Calidad en el servicio written by Martha Elena Vargas Quiñones and published by . This book was released on 2007 with total page 152 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Paulo Byron
Publisher : Clube de Autores
ISBN 13 :
Total Pages : 22 pages
Book Rating : 4.3/5 (41 download)
Download or read book Herramientas De Calidad Y Gestión De Procesos written by Paulo Byron and published by Clube de Autores. This book was released on 2023-11-22 with total page 22 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Herramientas de calidad Hace sólo dos décadas la calidad era un diferenciador para las empresas; Los de calidad dominaban el mercado en detrimento de los competidores de baja calidad que luchaban duramente por mantenerse en ese mercado.Con la llegada de la globalización, la competencia se ha vuelto cada vez más feroz. Dejó de ser local y pasó a ser global. El competidor ya no está a la vuelta de la esquina. El competidor está en cualquier parte del mundo. Por tanto, la empresa que quiera sobrevivir en el mercado debe ser competente en términos de calidad. Así, hoy la calidad ha dejado de ser un diferenciador y se ha convertido en un obligación, condición básica para permanecer en el mercado. La calidad ya no debe concebirse como un acto aislado o “departamento específico”, sino como una concepción de pensamiento y actitud a practicar en todos los procesos organizacionales. La calidad ya no es sólo una cuestión de técnica, es una cuestión de principios que renuevan el pensamiento organizacional a través de los individuos. Es importante que los ejecutivos, gerentes y líderes de las organizaciones utilicen técnicas y herramientas de calidad que les ayuden en la búsqueda incansable de la excelencia. Las herramientas de calidad son técnicas que pueden utilizarse para definir, medir, analizar y proponer soluciones a problemas que eventualmente se encuentran e interfieren con el buen desempeño de los procesos de trabajo. Las herramientas de calidad se estructuraron principalmente a partir de la década de 1950, basándose en conceptos y prácticas existentes. Desde entonces, el uso de las herramientas ha sido de gran valor para los sistemas de gestión, siendo un conjunto de herramientas estadísticas de uso establecido para la mejora de productos, servicios y procesos.
Author : Rosa Mayelín Guerra Bretaña
Publisher :
ISBN 13 : 9789597251408
Total Pages : 252 pages
Book Rating : 4.2/5 (514 download)
Download or read book Gestión de la calidad written by Rosa Mayelín Guerra Bretaña and published by . This book was released on 2019 with total page 252 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Federación Nacional Empresarial de Transporte en Autobús (España)
Publisher :
ISBN 13 :
Total Pages : 0 pages
Book Rating : 4.:/5 (133 download)
Download or read book La calidad al servicio al cliente written by Federación Nacional Empresarial de Transporte en Autobús (España) and published by . This book was released on 2000 with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : 'Ignacio Álvarez Gallego'
Publisher : Ideaspropias Editorial S.L.
ISBN 13 : 8498393604
Total Pages : 138 pages
Book Rating : 4.4/5 (983 download)
Download or read book Introducción a la Calidad written by 'Ignacio Álvarez Gallego' and published by Ideaspropias Editorial S.L.. This book was released on 2006-09-30 with total page 138 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La calidad representa un proceso de mejora continua, en el cual todas las áreas de la empresa buscan satisfacer las necesidades del cliente o anticiparse a ellas, participando activamente en el desarrollo de productos o en la prestación de servicios. El objetivo de este manual es proporcionar al lector una serie de conocimientos teórico-prácticos para el desarrollo e implantación de un sistema de calidad en el ámbito empresarial. En este material didáctico, Ideaspropias Editorial pretende mostrar la forma de gestionar y asegurar la calidad basándose en las normas y modelos que garanticen la efectividad y eficiencia del resultado. Asimismo trata de explicar los instrumentos o metodologías que permiten procesar la información de las organizaciones, apoyándose en las herramientas de calidad.
Author : Amaia Bañales Mallo
Publisher : Ewe Editorial Acad MIA Espa Ola
ISBN 13 : 9783659041143
Total Pages : 92 pages
Book Rating : 4.0/5 (411 download)
Download or read book Satisfacción y calidad de servicio: conceptos y relación written by Amaia Bañales Mallo and published by Ewe Editorial Acad MIA Espa Ola. This book was released on 2012 with total page 92 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Nos encontramos ante un cliente/consumidor cada vez mas informado y exigente que pide la combinacion adecuada de calidad de producto, precio correcto y buen servicio, le gusta cerciorarse de lo que compra, no sentirse enganado y sentirse valorado y considerado. De hecho, el rendimiento de las organizaciones ya no se puede medir solo en terminos de productividad y rentabilidad, sino que han de considerarse otros aspectos como la satisfaccion del cliente y la calidad de servicio. Asi, las empresas en la busqueda de su supervivencia y de una ventaja competitiva en el mercado actual, deben conseguir que las necesidades del cliente queden satisfechas y que perciba calidad de servicio, ya que la entrega de altos niveles de calidad de servicio y/o de satisfaccion es una estrategia que genera valor para el cliente y, como consecuencia, util para el exito de las empresas. No obstante, la complejidad de ambos conceptos y de su relacion dificulta a las empresas el desarrollo pertinente de dicha estrategia y por ello, en este libro se pretende definir, analizar, diferenciar y relacionar ambos terminos y contribuir asi, al exito empresarial."
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ISBN 13 : 9786070505997
Total Pages : 179 pages
Book Rating : 4.5/5 (59 download)
Download or read book Conceptos y Herramientas para la Mejora Continua written by and published by . This book was released on 2014 with total page 179 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Fátima Sánchez López
Publisher : Editorial Elearning, S.L.
ISBN 13 :
Total Pages : 166 pages
Book Rating : 4./5 ( download)
Download or read book Calidad Total written by Fátima Sánchez López and published by Editorial Elearning, S.L.. This book was released on 2019-11-21 with total page 166 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: • Ampliar conocimientos sobre el desarrollo de la calidad a lo largo de la historia. • Analizar profundamente el concepto de calidad. • Conocer la Gestión de la calidad según la EFQM y la gestión de la calidad según la Calidad Total. • Diferenciar la normalización y certificación • Conocer el proceso de implantación de un sistema de calidad • Tratar la norma ISO 9001:2015 • Conocer los agentes, objetivos y tipos de auditorías del sistema de gestión de la calidad. • Tratar la auditoría práctica y los elementos que la componen. UD1.Los sistemas de calidad 1. El concepto de calidad 1.1. La calidad en la producción: antecedentes 1.2. El desarrollo de la calidad en Japón 1.3. La Recuperación de la Industria en Occidente 1.4. Definición del Concepto de Calidad 2. Sistemas de calidad 2.1.Gestión de la calidad según la EFQM 2.2. Gestión de calidad según la Calidad Total UD2.Gestión de la calidad en las empresas 1. Calidad en las empresas industriales 1.1. Los Procesos Productivos 1.2. Tipos de procesos productivos. 1.3. Herramientas estadísticas para el control del proceso productivo. 1.4. Aspectos Económicos 1.5. Proveedores 1.6. Gestión de compras. 1.7. Modelos de relación proveedor-cliente. 1.8. El Cliente 2. Calidad de empresas de servicio 2.1. Principios de la Calidad en el Servicio. 2.2. Medida de la Calidad en el Servicio. 2.3. Sistema de Gestión de la Calidad en el Servicio. 2.4. Excelencia en el Servicio. 2.5. Causas Principales de la deficiencia en la Calidad del Servicio. 2.6. La Calidad del Servicio como estrategia de Fidelización del Cliente. 3. Costes de calidad 3.1. El Concepto de “COSTE DE CALIDAD”. 3.2. Tipos de Costes de Calidad. 3.3. Coste Total de la Calidad. 3.4. Los Costes de la calidad y la competitividad de la empresa. UD3.Normalización y certificación 1. Normalización 2. Certificación 3. Implantación de un sistema de calidad 3.1.Gestión de la información y la comunicación 3.2.Pasos para implantar un sistema de calidad total. 3.3.Implantar sistemas de gestión de la calidad 3.4.Claves del Éxito de un Proyecto de Implantación de la Calidad 4 Norma ISO 9001:2015 UD4.Auditorías de los sistemas de calidad 1. Norma ISO 19011:2012. Auditorías del sistema de gestión de la calidad 1.1. Agentes que Intervienen en una Auditoría 1.2. Tipos de Auditorías 1.3. Objetivo y Frecuencia de las Auditorías 2. Auditoría práctica 2.1. Elaboración del Programa de Auditorías 2.2. Revisión de los documentos y de los datos aplicables 2.3. Planificación de la Auditoría 2.4. Realización de la Auditoría 2.5. Elaboración y Presentación del informe de auditoría 2.6. Seguimiento de Acciones Correctivas 2.7. Funciones y Responsabilidades del Auditor 2.8. La Práctica de la Auditoría 2.9. Técnicas y Estrategias para Auditar
Author : María Dolores Pérez Rodríguez
Publisher :
ISBN 13 : 9781512970517
Total Pages : 391 pages
Book Rating : 4.9/5 (75 download)
Download or read book Calidad de servicio y Atención al Cliente (2a. ed.). written by María Dolores Pérez Rodríguez and published by . This book was released on 2012 with total page 391 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Los objetivos del curso son asimilar aquellas técnicas, herramientas, metodologías y conceptos, sobre todo del ámbito del marketing, que nos ayudarán a mejorar la calidad del servicio y la atención al cliente en la empresa, de manera que logremos establecer un nivel de calidad continuo y adaptado a las nuevas tendencias que impone el mercado y el cliente del siglo XXI.
Author : Celina Alvear Sevilla
Publisher :
ISBN 13 : 9789681857288
Total Pages : 0 pages
Book Rating : 4.8/5 (572 download)
Download or read book Calidad total: Conceptos y herramientas prácticas. v.2 Aseguramiento y mejora continua written by Celina Alvear Sevilla and published by . This book was released on 2002 with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Rosa Mayelín Guerra Bretaña
Publisher :
ISBN 13 : 9789597211198
Total Pages : 219 pages
Book Rating : 4.2/5 (111 download)
Download or read book Gestión de la calidad written by Rosa Mayelín Guerra Bretaña and published by . This book was released on 2012 with total page 219 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
