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Atencion Eficaz De Quejas Y Reclamaciones
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Book Synopsis Atención eficaz de quejas y reclamaciones by :
Download or read book Atención eficaz de quejas y reclamaciones written by and published by Editorial Vértice. This book was released on 2009-08-13 with total page 251 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Dice una vieja máxima comercial que “una queja se puede convertir en una oportunidad de hacer nuevos negocios”. Este libro ofrece las claves para conseguirlo, partiendo del conocimiento de los procesos comunicativos implicados en la actividad comercial y de los tipos de consumidores que pueden recurrir a los servicios de atención al cliente. También pasa revista al tema de las reclamaciones, prestando especial atención a su vertiente legal. ÍNDICE 1. El proceso de comunicación. 2. Tipología de clientes. 3. Servicio de atención al cliente. 4. El consumidor. 5. Quejas y sugerencias. 6. Las reclamaciones. 7. Las reclamaciones por vía judicial.
Book Synopsis Atención eficaz de quejas y reclamaciones by : Editorial Mad
Download or read book Atención eficaz de quejas y reclamaciones written by Editorial Mad and published by . This book was released on 2012-11 with total page 268 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis ADGD268PO Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones by : María Alicia Sánchez Guerrero
Download or read book ADGD268PO Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones written by María Alicia Sánchez Guerrero and published by Ideaspropias Editorial S.L.. This book was released on 2019-10-30 with total page 126 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: ¿Crees que es lo mismo una queja que una reclamación? Sea cual sea tu respuesta, este libro es la oportunidad perfecta para que elimines cualquier duda que te surja al respecto. No solo acerca de estas dos situaciones a las que podrás enfrentarte, sino también sobre otras relacionadas con este ámbito como puede ser una sugerencia o una denuncia. Los profesionales de atención al cliente deben ser capaces de diferenciar una queja de una reclamación. A partir de ahí, actuarán en consecuencia, conociendo el proceso y aplicando una serie de pasos en cada caso. Además, deberán saber atender a sus clientes. Uno de los canales más habituales para interponer este tipo de acciones es el telefónico. Aquí descubrirás cómo desarrollar la atención a un consumidor cuando manifiesta su descontento por vía telefónica. No solo eso, sino que también conocerás los conceptos, instrumentos, sistemas de resolución de conflictos y legislación de aplicación ante casos de reclamaciones por vía judicial.
Book Synopsis MF1329_1 Atención básica al cliente by : Francisco Tejada Molina
Download or read book MF1329_1 Atención básica al cliente written by Francisco Tejada Molina and published by Ideaspropias Editorial. This book was released on 2014-09-17 with total page 154 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La comunicación en la empresa es un aspecto de vital importancia, ya que de él depende que esta prospere o fracase. Saber comunicarse con el cliente, así como internamente con el resto de la empresa, es la clave del éxito empresarial. El objetivo de esta obra es analizar y comprender las pautas de atención al cliente más relevantes, así como todos aquellos factores a tener en cuenta en el contexto comunicativo, los errores más comunes, los tipos de estrategias, el tratamiento acertado en la recepción de quejas y reclamaciones, etc. Con este manual el lector conocerá las distintas técnicas comunicativas que le permitirán definir la estrategia necesaria para alcanzar una comunicación eficaz en su empresa.
Book Synopsis Guía para la gestión de quejas y reclamaciones by :
Download or read book Guía para la gestión de quejas y reclamaciones written by and published by AEC. This book was released on 2003 with total page 61 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Gestión de quejas y reclamaciones by : José María Acosta Vera
Download or read book Gestión de quejas y reclamaciones written by José María Acosta Vera and published by Profit Editorial. This book was released on 2012-11-01 with total page 145 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Cómo aprovechar las quejas de los clientes para la mejora continua. Dirigido a cualquier persona sin importar el tipo de empresa o sector, este libro explica cómo favorecer una cultura de empresa que facilite la política de mejora continua en el servicio y atención a los clientes, aprovechándose de sus quejas. Analiza los aspectos psicológicos del tema, ayudando a conocer los verdaderos motivos de la queja, para conocer las expectativas del cliente y afrontar los conflictos. Así, se proponen soluciones apoyadas en la Inteligencia Emocional y la práctica inteligente de la toma de decisiones. Con ello, se ayuda a liderar una cultura de cambio en la empresa que permita asegurar un mejor servicio, recuperando y fidelizando el máximo número de clientes para la empresa. • Propone cambios en conductas negativas inconscientes pero muy arraigadas en las personas. • Aborda los aspectos psicológicos que influyen en la toma de decisiones. • Muestra cómo beneficiarse con las técnicas de la inteligencia emocional en la empresa.
Book Synopsis Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo by : CAMPIÑA DOMÍNGUEZ, GEMA
Download or read book Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo written by CAMPIÑA DOMÍNGUEZ, GEMA and published by Ediciones Paraninfo, S.A.. This book was released on 2023-07-10 with total page 200 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Los usuarios, clientes y consumidores necesitan un marco de protección jurídica en materia de consumo. Para ello se ha desarrollado una normativa y existen unas instituciones a las cuales dirigirse, según los procedimientos de actuación que exija cada caso. A través de este libro veremos cómo analizar las consultas, quejas y reclamaciones en materia de consumo y también las diferentes vías de mediación en situaciones de conflicto. Por otra parte, estudiaremos las diferentes técnicas de comunicación a nivel individual y colectivo, así como diversos métodos de negociación en situaciones de quejas o reclamaciones. Por último, analizaremos los diversos sistemas de control de calidad y de mejora de los procesos de atención al cliente, de tal manera que se reduzcan tiempos y costes sin perjuicio en la calidad en la atención. Cada capítulo se complementa con una batería de actividades cuyas soluciones están disponibles en www.paraninfo.es. Los contenidos se corresponden fielmente con los del MF0245_3 Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo, perteneciente al certificado COMT0110 Atención al cliente, consumidor o usuario, regulado por el RD 1522/2011, de 31 de octubre. María Jesús Fernández Hernández y Gema Campiña Domínguez son profesoras de ciclos formativos.
Download or read book La atención al cliente written by and published by . This book was released on 2004 with total page 67 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Publisher :Editorial Elearning, S.L. ISBN 13 : Total Pages :138 pages Book Rating :4./5 ( download)
Download or read book written by and published by Editorial Elearning, S.L.. This book was released on with total page 138 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Quality Management by : Donna C. S. Summers
Download or read book Quality Management written by Donna C. S. Summers and published by Pearson Educación. This book was released on 2005 with total page 436 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Designed to enable readers to recognize the cornerstones of creating and sustaining organizational effectiveness, the First Edition is based on key quality initiatives including Six Sigma, the Malcolm Baldrige National Quality Award, ISO 9000, lean manufacturing, and value creation. This book explores how quality management has progressed from an emphasis on the management of quality to a focus on the quality of managing, operating, and integrating customer service, marketing, production, delivery, information, and finance areas throughout an organization's value chain. For professionals with a career or interest in business, engineering, engineering technology, and quality management.
Book Synopsis Land Reform, Land Settlement, and Cooperatives by :
Download or read book Land Reform, Land Settlement, and Cooperatives written by and published by . This book was released on 2003 with total page 124 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Textbook of Patient Safety and Clinical Risk Management by : Liam Donaldson
Download or read book Textbook of Patient Safety and Clinical Risk Management written by Liam Donaldson and published by Springer Nature. This book was released on 2020-12-14 with total page 496 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Implementing safety practices in healthcare saves lives and improves the quality of care: it is therefore vital to apply good clinical practices, such as the WHO surgical checklist, to adopt the most appropriate measures for the prevention of assistance-related risks, and to identify the potential ones using tools such as reporting & learning systems. The culture of safety in the care environment and of human factors influencing it should be developed from the beginning of medical studies and in the first years of professional practice, in order to have the maximum impact on clinicians' and nurses' behavior. Medical errors tend to vary with the level of proficiency and experience, and this must be taken into account in adverse events prevention. Human factors assume a decisive importance in resilient organizations, and an understanding of risk control and containment is fundamental for all medical and surgical specialties. This open access book offers recommendations and examples of how to improve patient safety by changing practices, introducing organizational and technological innovations, and creating effective, patient-centered, timely, efficient, and equitable care systems, in order to spread the quality and patient safety culture among the new generation of healthcare professionals, and is intended for residents and young professionals in different clinical specialties.
Book Synopsis Constitutional Documents of Chile 1811 – 1833 by : Alan Bronfman
Download or read book Constitutional Documents of Chile 1811 – 1833 written by Alan Bronfman and published by Walter de Gruyter. This book was released on 2007-01-22 with total page 229 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: No detailed description available for "Constitutional Documents of Chile 1811 – 1833".
Book Synopsis An Introduction to the History of Mexican Law by : Guillermo Floris Margadant S.
Download or read book An Introduction to the History of Mexican Law written by Guillermo Floris Margadant S. and published by . This book was released on 1983 with total page 408 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Download or read book Andrés Bello written by Ivan Jaksic and published by Cambridge University Press. This book was released on 2006-11-02 with total page 293 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: This is the first book-length biography of Andrés Bello, the nineteenth-century Latin American intellectual, to appear in English. Bello was also a poet, a literary critic, and an influential statesman whose contributions to nation-building and Spanish American identity are widely recognized across the region. This work provides a comprehensive interpretation of Bello's work, gives an account of Bello's life based on new information from archives in four countries, and sheds new light on this critical period in Latin American history.
Download or read book The Medicare Handbook written by and published by . This book was released on 1989 with total page 48 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Radio Spectrum Management by : Haim Mazar (Madjar)
Download or read book Radio Spectrum Management written by Haim Mazar (Madjar) and published by John Wiley & Sons. This book was released on 2016-08-29 with total page 460 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: This book presents the fundamentals of wireless communications and services, explaining in detail what RF spectrum management is, why it is important, which are the authorities regulating the use of spectrum, and how is it managed and enforced at the international, regional and national levels. The book offers insights to the engineering, regulatory, economic, legal, management policy-making aspects involved. Real-world case studies are presented to depict the various approaches in different countries, and valuable lessons are drawn. The topics are addressed by engineers, advocates and economists employed by national and international spectrum regulators. The book is a tool that will allow the international regional and national regulators to better manage the RF spectrum, and will help operators and suppliers of wireless communications to better understand their regulators.
