Atencion Al Cliente En La Limpieza De Pisos En Alojamientos

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Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos

Author : Equipo Vértice
Publisher : Editorial Vértice
ISBN 13 : 8499310133
Total Pages : 159 pages
Book Rating : 4.4/5 (993 download)

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Book Synopsis Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos by : Equipo Vértice

Download or read book Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos written by Equipo Vértice and published by Editorial Vértice. This book was released on 2009-08 with total page 159 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Manual desarrollado por editorial Vértice que incluye una de las unidades formativas del Certificado de profesionalidad Operaciones básicas de pisos en alojamientos . El ámbito profesional al que se dirige desarrolla su actividad profesional en todo tipo de hoteles y en otros alojamientos turísticos tales como balnearios, apartamentos turísticos, ciudades de vacaciones o establecimientos de turismo rural. También puede desarrollar su actividad en alojamientos no turísticos tales como centros sanitarios, residencias de estudiantes, residencias para la tercera edad. Realiza sus funciones bajo la dependencia del superior jerárquico encargado de la sección, departamento o área correspondiente. Tema 1. Atención al cliente en las operaciones de limpieza de pisos en alojamientos 1.1. Tipología de clientes, pacientes o usuarios en general 1.2. Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario 1.3. Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario 1.4. Técnicas elementales de comunicación Tema 2. Montaje de salones para eventos en alojamientos 2.1. Diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento 2.2. Preparación de actos Tema 3. Aplicación de normas de protocolo básico 3.1. Conceptos básicos 3.2. Técnicas de protocolo 3.3. Diferentes tratamientos protocolarios y presentación personal

Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos

Author : Teresa Morales Morales
Publisher :
ISBN 13 : 9788416207558
Total Pages : 88 pages
Book Rating : 4.2/5 (75 download)

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Book Synopsis Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos by : Teresa Morales Morales

Download or read book Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos written by Teresa Morales Morales and published by . This book was released on 2014-11 with total page 88 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:

Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos. UF0040.

Author : Natalia Santos Rubio
Publisher : TUTOR FORMACIÓN
ISBN 13 : 8419189251
Total Pages : 36 pages
Book Rating : 4.4/5 (191 download)

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Book Synopsis Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos. UF0040. by : Natalia Santos Rubio

Download or read book Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos. UF0040. written by Natalia Santos Rubio and published by TUTOR FORMACIÓN. This book was released on 2022-05-16 with total page 36 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este Manual es el más adecuado para impartir la UF0040 "Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto. Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades en el email [email protected] Capacidades que se adquieren con este Manual: Reconocer las técnicas básicas de comunicación y atención al cliente, aplicando las adecuadas a diferentes tipos de usuarios de servicios de alojamiento. - En un supuesto práctico, debidamente caracterizado, aplicar técnicas de comunicación adecuadas a los distintos tipos de interlocutores, logrando una comunicación eficaz. - Describir el origen, las clases y la utilidad del protocolo, enumerando las aplicaciones más habituales de las normas protocolarias en establecimientos de alojamiento. - Identificar las formas de actuación durante la estancia de personalidades o clientes especiales, incidiendo en las normas de seguridad aplicables en dichas situaciones. - Responder a las demandas de los clientes o usuarios en diversas situaciones relativas al desempeño de las funciones propias del área de pisos, debidamente caracterizadas. - En situaciones de demanda de información por diferentes tipos de usuarios, debidamente caracterizadas: - Adoptar una actitud acorde con la situación planteada. - Utilizar diferentes formas de saludos, empleando los tratamientos de cortesía adecuados a cada caso. - Indicar el vestido adecuado para un contexto dado. - Transmitir la información precisa y concreta. - Comprobar la comprensión del mensaje emitido, así como del recibido, mostrando una actitud de empatía hacia el interlocutor. - Asumir la necesidad de atender a los clientes o usuarios con cortesía y elegancia, procurando satisfacer sus hábitos, gustos y necesidades, con amabilidad y discreción, y potenciando la buena imagen de la entidad que presta el servicio. Índice: Atención al cliente en las operaciones de limpieza de pisos en alojamientos 4 Tipología de clientes, pacientes o usuarios en general. 6 Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario. 9 Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario. 10 Técnicas elementales de comunicación 12 Actividades 14 Montaje de salones para eventos en alojamientos 16 Diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento 18 Preparación de actos 20 Actividades 24 Aplicación de normas de protocolo básico 26 Técnicas de protocolo y presentación personal 28 Conceptos básicos 31 Diferentes tratamientos protocolarios 32 Actividades 33 Bibliografía 35

Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos

Author : RODRÍGUEZ GONZÁLEZ, JOSÉ LUIS
Publisher : Ediciones Paraninfo, S.A.
ISBN 13 : 8428337608
Total Pages : 118 pages
Book Rating : 4.4/5 (283 download)

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Book Synopsis Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos by : RODRÍGUEZ GONZÁLEZ, JOSÉ LUIS

Download or read book Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos written by RODRÍGUEZ GONZÁLEZ, JOSÉ LUIS and published by Ediciones Paraninfo, S.A.. This book was released on 2016-01-01 with total page 118 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este libro desarrolla los contenidos de la Unidad Formativa (UF0040) Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos, incluida en el Módulo Formativo (MF0706_1) Arreglo de habitaciones y zonas comunes en alojamientos, correspondiente al Certificado de Profesionalidad (HOTA0108) Operaciones básicas de pisos en alojamientos, perteneciente a la familia profesional de Hostelería y Turismo, y regulado por el Real Decreto 1376/2008, de 1 de agosto, modificado por el RD 685/2011, de 13 de mayo, y el RD 619/2013, de 2 de agosto. En él se explican las técnicas básicas de comunicación y atención al cliente y la aplicación de las más adecuadas según las tipologías de usuarios de servicios de alojamiento; se describen el origen, las clases y la utilidad del protocolo, se identifican las formas de actuación durante la estancia de personalidades o clientes especiales; y se expone la forma en que se ha de responder y atender a los clientes, pacientes o usuarios con cortesía y elegancia para satisfacer sus demandas y necesidades con amabilidad y discreción y potenciar la buena imagen de la entidad que presta el servicio. En la primera unidad se otorga especial importancia a la atención al cliente de acuerdo a su tipología, para lo que se aportan normas de actuación ante peticiones, quejas y reclamaciones y técnicas elementales de comunicación. En la segunda unidad se exponen los diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento y su preparación. En la tercera unidad se detallan las técnicas de protocolo y presentación personal y se presentan conceptos básicos de atención al cliente y de protocolo, así como diferentes tratamientos protocolarios. Además, cada unidad cuenta con variados cuadros de recordatorio y ejemplos, numerosas imágenes e ilustraciones que favorecen la comprensión del contenido, y actividades finales para poner en práctica, repasar, afianzar y completar, si se desea, los contenidos de la unidad. Asimismo, el enfoque elegido es práctico y el lenguaje empleado, claro y sencillo, para que la comprensión y el aprendizaje de los contenidos sean lo más efectivos posible. Por ello, esta obra es una herramienta utilísima e imprescindible tanto para los alumnos como para los profesores que vayan a impartir los contenidos de este módulo formativo.

Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos

Author : Juan José Gallego Vílchez
Publisher :
ISBN 13 :
Total Pages : 172 pages
Book Rating : 4.:/5 (776 download)

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Book Synopsis Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos by : Juan José Gallego Vílchez

Download or read book Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos written by Juan José Gallego Vílchez and published by . This book was released on 2011 with total page 172 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:

UF0040, atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos

Author : Nuevos Negocios en la Red
Publisher :
ISBN 13 : 9788416102020
Total Pages : 151 pages
Book Rating : 4.1/5 (2 download)

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Book Synopsis UF0040, atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos by : Nuevos Negocios en la Red

Download or read book UF0040, atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos written by Nuevos Negocios en la Red and published by . This book was released on 2014 with total page 151 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:

UF0040 Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos

Author : María del Carmen Vega López
Publisher : Ideaspropias Editorial
ISBN 13 : 8498394929
Total Pages : 114 pages
Book Rating : 4.4/5 (983 download)

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Book Synopsis UF0040 Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos by : María del Carmen Vega López

Download or read book UF0040 Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos written by María del Carmen Vega López and published by Ideaspropias Editorial. This book was released on 2014-10-24 with total page 114 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: En los establecimientos dedicados al hospedaje de personas, la relación entre personal y clientes ha de tenerse en cuenta para ofrecer un servicio de calidad. Una buena atención es fundamental porque, muchas veces, la clientela mide su grado de satisfacción con el establecimiento en función del trato recibido. En este manual, el lector aprenderá técnicas de comunicación adecuadas a diferentes situaciones y las pautas de actuación específicas para el tratamiento de usuarios de carácter especial. Se explicarán los mecanismos de reclamación y cómo hacer frente a un cliente insatisfecho. Además, se tratarán las nor-mas de protocolo de vestimenta y las relacionadas con el montaje de salones para eventos. Con esta obra el profesional aprenderá las mejores técnicas y los modos de operación en diferentes situaciones protocolarias, lo que redundará en la mejora de la atención al cliente, garantizando así su satisfacción.

Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos. HOTA0108

Author : Rosa Peralta
Publisher : IC Editorial
ISBN 13 : 8411033953
Total Pages : 112 pages
Book Rating : 4.4/5 (11 download)

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Book Synopsis Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos. HOTA0108 by : Rosa Peralta

Download or read book Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos. HOTA0108 written by Rosa Peralta and published by IC Editorial. This book was released on 2022-04-07 with total page 112 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Libro especializado que se ajusta al desarrollo de la cualificación profesional y adquisición del certificado de profesionalidad "HOTA0108. OPERACIONES BÁSICAS DE PISOS EN ALOJAMIENTOS". Manual imprescindible para la formación y la capacitación, que se basa en los principios de la cualificación y dinamización del conocimiento, como premisas para la mejora de la empleabilidad y eficacia para el desempeño del trabajo.

Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamiento

Author :
Publisher :
ISBN 13 : 9788460657347
Total Pages : 152 pages
Book Rating : 4.6/5 (573 download)

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Book Synopsis Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamiento by :

Download or read book Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamiento written by and published by . This book was released on 2015 with total page 152 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:

Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos

Author : María Paz Santiago Hernández
Publisher :
ISBN 13 : 9788467688900
Total Pages : 101 pages
Book Rating : 4.6/5 (889 download)

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Book Synopsis Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos by : María Paz Santiago Hernández

Download or read book Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos written by María Paz Santiago Hernández and published by . This book was released on 2012 with total page 101 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:

Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos

Author :
Publisher :
ISBN 13 : 9788490383629
Total Pages : 81 pages
Book Rating : 4.3/5 (836 download)

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Book Synopsis Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos by :

Download or read book Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos written by and published by . This book was released on 2016 with total page 81 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:

Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos (Acceso)

Author : CRISTINA LÓPEZ HERAS
Publisher : Ediciones Paraninfo, S.A
ISBN 13 : 9788413669007
Total Pages : pages
Book Rating : 4.6/5 (69 download)

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Book Synopsis Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos (Acceso) by : CRISTINA LÓPEZ HERAS

Download or read book Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos (Acceso) written by CRISTINA LÓPEZ HERAS and published by Ediciones Paraninfo, S.A. This book was released on 2016-02-15 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:

Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos - UF0040

Author : Teresa Morales Morales
Publisher :
ISBN 13 : 9788483646656
Total Pages : 96 pages
Book Rating : 4.6/5 (466 download)

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Book Synopsis Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos - UF0040 by : Teresa Morales Morales

Download or read book Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos - UF0040 written by Teresa Morales Morales and published by . This book was released on 2011 with total page 96 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Objetivos Conocer los diferentes clientes, usuarios y pacientes que existen, así como los rasgos más característicos de cada uno ellos, y el tratamiento que se les ha de prestar. Conocer los diferentes eventos que pueden tener lugar en los establecimientos dedicados al alojamiento, la organización y fase de preparación de cada uno de ellos. Aprender las diferentes técnicas de colocación de mesas para los eventos y las normas de protocolo y etiqueta. Contenidos - Atención al cliente en las operaciones de limpieza de pisos en alojamientos. - Tipología de clientes, pacientes o usuarios en general. - Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario. - Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario. - Técnicas elementales de comunicación. - Montaje de salones para eventos en alojamientos - Diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamientos. Preparación de actos. - Aplicación de normas de protocolo básico - Técnicas de protocolo y presentación personal. Conceptos básicos. - Diferentes tratamientos protocolarios.

Manual. Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos (UF0040). Certificados de profesionalidad. Operaciones básicas de pisos en alojamientos (HOTA0108)

Download Manual. Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos (UF0040). Certificados de profesionalidad. Operaciones básicas de pisos en alojamientos (HOTA0108) PDF Online Free

Author :
Publisher :
ISBN 13 : 9788419749673
Total Pages : 0 pages
Book Rating : 4.7/5 (496 download)

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Book Synopsis Manual. Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos (UF0040). Certificados de profesionalidad. Operaciones básicas de pisos en alojamientos (HOTA0108) by :

Download or read book Manual. Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos (UF0040). Certificados de profesionalidad. Operaciones básicas de pisos en alojamientos (HOTA0108) written by and published by . This book was released on with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:

Limpieza y puesta a punto de pisos y zonas comunes en alojamientos

Author : Equipo Vértice
Publisher : Editorial Vértice
ISBN 13 : 8499310125
Total Pages : 219 pages
Book Rating : 4.4/5 (993 download)

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Book Synopsis Limpieza y puesta a punto de pisos y zonas comunes en alojamientos by : Equipo Vértice

Download or read book Limpieza y puesta a punto de pisos y zonas comunes en alojamientos written by Equipo Vértice and published by Editorial Vértice. This book was released on 2009-08 with total page 219 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Manual desarrollado por editorial Vértice que incluye una de las unidades formativas del Certificado de profesionalidad Operaciones básicas de pisos en alojamientos . El ámbito profesional al que se dirige desarrolla su actividad profesional en todo tipo de hoteles y en otros alojamientos turísticos tales como balnearios, apartamentos turísticos, ciudades de vacaciones o establecimientos de turismo rural. También puede desarrollar su actividad en alojamientos no turísticos tales como centros sanitarios, residencias de estudiantes, residencias para la tercera edad. Realiza sus funciones bajo la dependencia del superior jerárquico encargado de la sección, departamento o área correspondiente. Tema 1. Mobiliario y decoración en empresas de actividades de alojamiento Tema 2. Limpieza y puesta a punto de habitaciones, zonas nobles y áreas comunes en alojamientos Tema 3. Aplicación de la normativa de seguridad, higiene y salud en los procesos de preparación y puesta a punto de habitaciones, zonas nobles y áreas comunes

Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos

Author : Cora Rilo
Publisher :
ISBN 13 :
Total Pages : 86 pages
Book Rating : 4.:/5 (111 download)

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Book Synopsis Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos by : Cora Rilo

Download or read book Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos written by Cora Rilo and published by . This book was released on 2018 with total page 86 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:

Limpieza y puesta a punto de pisos y zonas comunes en alojamientos

Author : HERNÁNDEZ COLLADO, MANUEL ADAY
Publisher : Ediciones Paraninfo, S.A.
ISBN 13 : 8428339791
Total Pages : 102 pages
Book Rating : 4.4/5 (283 download)

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Book Synopsis Limpieza y puesta a punto de pisos y zonas comunes en alojamientos by : HERNÁNDEZ COLLADO, MANUEL ADAY

Download or read book Limpieza y puesta a punto de pisos y zonas comunes en alojamientos written by HERNÁNDEZ COLLADO, MANUEL ADAY and published by Ediciones Paraninfo, S.A.. This book was released on 2017-01-01 with total page 102 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La limpieza y puesta a punto de pisos y zonas comunes en alojamientos se revela como uno de los aspectos más importantes y valorados por los clientes de un servicio de alojamiento. Este es un manual práctico y con un enfoque didáctico en el que de manera clara, sencilla y muy visual se presentan todos los pasos necesarios para abordar con éxito las tareas asociadas a la limpieza y puesta a punto de alojamientos. El contenido se estructura en tres grandes bloques. Parte del mobiliario y decoración de los establecimientos de alojamiento, señalando sus elementos principales, para detenerse después en los procesos de limpieza atendiendo especialmente a los productos, herramientas y maquinaria más indicados en cada caso. Se proponen y describen las técnicas de limpieza más adecuadas, ofreciendo las mejores soluciones prácticas. En un último bloque de contenido se abordan aspectos relacionados con la normativa de seguridad, higiene y salud aplicables en los procesos de preparación y puesta a punto de habitaciones, zonas nobles y áreas comunes. El libro incluye numerosas fotografías que aportan valiosa información extra, cuadros explicativos, tablas y diagramas, junto a destacados importantes que constituyen recursos adicionales para facilitar y afianzar el aprendizaje. La parte teórica se completa con una cuidada selección de ejercicios de repaso y autoevaluación, cuyas soluciones están disponibles en www.paraninfo.es. Además, la obra responde al contenido curricular previsto para la Unidad Formativa UF0039 Limpieza y puesta a punto de pisos y zonas comunes en alojamientos, integrada en el Módulo Formativo MF0706_1 Arreglo de habitaciones y zonas comunes en alojamientos, perteneciente a su vez al certificado de profesionalidad HOTA0108 Operaciones básicas de pisos en alojamientos, regulado por el Real Decreto 1376/2008 de 1 de agosto, modificado por el RD 685/2011 de 13 de mayo y por el RD 619/2013 de 2 de agosto.