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Tecnicas De Venta Comv0108
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Book Synopsis Técnicas de venta by : CARRASCO FERNÁNDEZ, SOLEDAD
Download or read book Técnicas de venta written by CARRASCO FERNÁNDEZ, SOLEDAD and published by Ediciones Paraninfo, S.A.. This book was released on 2014-01-01 with total page 190 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: En un contexto en que el sector comercial es pilar fundamental de la economía, las técnicas de venta se presentan como herramientas imprescindibles para lograr que necesidades y deseos de los consumidores se materialicen en acciones de compra. Vender consiste en persuadir a los demás a comprar y dominar este arte es esencial para todo profesional de la venta. Este manual aborda todas las técnicas al alcance de los vendedores, desde que se constata la existencia de una necesidad en el mercado hasta que la compra se lleva a efecto. Así, procesos de venta, aplicación de técnicas, seguimiento y fidelización de clientes, resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta son algunos de los aspectos tratados con rigor, sencillez y claridad. Numerosos gráficos, tablas y supuestos prácticos completan el estudio exhaustivo que se realiza sobre las técnicas de venta empleadas en la actualidad, desde las más tradicionales hasta las que se apoyan en las tecnologías más recientes e innovadoras. La obra responde exactamente al contenido curricular y normativo definido en los Reales Decretos que regulan los diferentes certificados de profesionalidad en los que se integra esta UF 0031 titulada Técnicas de venta. Se trata de un contenido transversal, presente en varios certificados de la familia profesional de comercio y marketing: Gestión comercial de ventas, Actividades de gestión del pequeño comercio y Actividades de venta, todos ellos regulados respectivamente por los RD 1694/2011 de 18 de noviembre, 614/2013 de 2 de agosto, 982/2013 de 13 de diciembre y 1377/2008 de 1 de agosto modificado por el 1522/2011 de 31 de octubre. En definitiva presentamos un manual imprescindible para cuantos desempeñan su labor profesional en el entorno comercial y de las ventas. Soledad Carrasco Fernández es profesora de FP desde 1985 y licenciada en Derecho por la UNED. Funcionaria de carrera en la familia profesional de Administración y gestión, ha desarrollado su labor profesional en institutos de enseñanza pública de Extremadura, Baleares y Madrid. Actualmente imparte clases en el IES Luis Buñuel de Móstoles. Tutora en centros de trabajo.
Download or read book Técnicas de venta written by Vértice and published by Editorial Vértice. This book was released on 2011-06-15 with total page 301 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: El alto grado de profesionalización que caracteriza a la empresa moderna también se ha extendido al ámbito puramente comercial. Este libro desvela cómo actúan los nuevos vendedores de éxito, empezando por el conocimiento profundo del mismo proceso de venta, descrito paso a paso, y terminando en servicios de atención al cliente, como los de seguimiento y fidelización o los de gestión de quejas y reclamaciones. 1. Procesos de venta 2. Aplicación de técnicas de venta 3. Seguimiento y fidelización de clientes 4. Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta
Book Synopsis Técnicas de venta online. Manual teórico by : Luis Mañas Viniegra
Download or read book Técnicas de venta online. Manual teórico written by Luis Mañas Viniegra and published by EDITORIAL CEP. This book was released on 2015-02-12 with total page 137 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: El presente volumen incluye los contenidos fundamentales para la impartición del programa docente “Técnicas de venta online“. El material se ha diseñado para servir de apoyo en cualquier actividad destinada al aprendizaje de sus competencias profesionales. La estructura del manual es la siguiente: - Objetivos generales y específicos - Desarrollo teórico del temario - Resumen por tema - Glosario de términos - Bibliografía
Book Synopsis Técnicas de venta y negociación by : ESCUDERO SERRANO, MARÍA JOSÉ
Download or read book Técnicas de venta y negociación written by ESCUDERO SERRANO, MARÍA JOSÉ and published by Ediciones Paraninfo, S.A.. This book was released on 2016-01-01 with total page 278 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Técnicas de Venta y Negociación del Ciclo Formativo de grado superior de Gestión de Ventas y Espacios Comerciales, perteneciente a la familia profesional de Comercio y Marketing, según el Real Decreto 1573/2011, de 4 de noviembre, de enseñanzas mínimas, y la Orden ECD/320/2012, de 15 de febrero, por la que se establece el currículo del título correspondiente. Asimismo, el módulo profesional de Técnicas de Venta y Negociación (cód. 0929) está asociado a las siguientes Unidades de Competencia: Realizar la venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización (cód. UC0239_2) y Obtener y procesar la información necesaria para la definición de estrategias y actuaciones comerciales (cód. UC1000_3). La materia se ha distribuido en ocho unidades: • Unidad 1. El mercado y los sistemas de venta. • Unidad 2. El consumidor y sus derechos. • Unidad 3. La comunicación en ventas. • Unidad 4. Cualidades y funciones del vendedor. • Unidad 5. Venta personal de productos y servicios. • Unidad 6. Negociación y cierre de la venta. • Unidad 7. Gestión de reclamaciones y quejas. • Unidad 8. Contratos de compraventa y servicios. Además, los contenidos teóricos se exponen junto con casos prácticos resueltos y actividades propuestas para que los alumnos puedan ir aplicando los conocimientos adquiridos. También se incluye, al final de cada unidad, un útil resumen para el repaso de lo aprendido y actividades de comprobación y de aplicación, tanto para el trabajo individual como para el trabajo en equipo, con el fin de que el alumno pueda verificar si ha asimilado la materia de manera correcta. Por todo ello, esta obra es una herramienta adecuada tanto para los alumnos que quieren obtener el título de Técnico Superior en Gestión de Ventas y Espacios Comerciales como para sus formadores.
Book Synopsis Técnicas de venta. UF0031. by : Carmen Arenal laza
Download or read book Técnicas de venta. UF0031. written by Carmen Arenal laza and published by TUTOR FORMACIÓN. This book was released on 2017-03-15 with total page 154 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este Manual es el más adecuado para impartir la UF0031 "Técnicas de venta" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto. Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades y al examen final en el email [email protected] Capacidades que se adquieren con este Manual: - Aplicar las técnicas adecuadas a la venta de productos y servicios a través de los diferentes canales de comercialización distinto de Internet. - Aplicar las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo criterios y procedimientos establecidos. - Aplicar procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio postventa. Índice: Procesos de venta 6 Introducción 7 Tipos de venta 8 La venta presencial y no presencial: similitudes y diferencias. 8 La venta fría 9 Ventas en establecimiento comercial 10 Venta sin establecimiento comercial 12 La venta no presencial: venta telefónica, internet, catálogo, televenta, otras. 12 Fases del proceso de venta 14 Aproximación al cliente, desarrollo y cierre de la venta 15 Fases de la venta no presencial. Diferencias y similitudes con la venta presencial. 20 Conocimiento del producto 21 Conocimiento del cliente 22 Aproximación al cliente 24 Detección de necesidades del consumidor 25 Clasificación de las necesidades según distintos tipos de criterios 25 Hábitos y comportamiento del consumidor: variables internas y externas que influyen en el consumidor 27 El proceso de decisión de compra 30 Comportamiento del vendedor y consumidor en el punto de venta: perfiles y motivaciones 34 Observación y clasificación del cliente 36 Análisis del producto/servicio 41 Tipos de productos, según el punto de venta y establecimiento 41 Atributos y características de productos o servicios: características técnicas, comerciales y psicológicas. 44 Características del producto según el CVP (Ciclo de Vida del Producto) 45 Formas de presentación: envase y empaquetado 47 Condiciones de utilización 48 Precio. Comparaciones. 49 Marca 50 Publicidad 56 Argumentario de ventas 58 Información del producto al profesional de la venta 58 El argumentario del fabricante 59 Selección argumentos de venta 59 Resumen 61 Autoevaluación Unidad 1 62 Aplicación de técnicas de venta 63 Introducción 64 Presentación y demostración del producto/servicio 65 Concepto 65 Tipos de presentación de productos 67 Diferencias entre productos y servicios 68 Demostraciones ante un gran número de clientes 70 Diferencias entre presentaciones a un pequeño y gran número de interlocutores 71 Criterios a considerar en el diseño de presentaciones 71 Aplicaciones de presentaciones 72 Argumentación comercial 75 Tipos y formas de argumentos 75 Tipos y formas de objeciones 76 Técnicas de refutación de las objeciones 80 Técnicas de persuasión a la compra 82 Ventas cruzadas 84 Ventas adicionales 85 Ventas sustitutivas 86 Técnicas de comunicación aplicadas a la venta 87 Aptitudes del comunicador efectivo: asertividad, persuasión, empatía e inteligencia emocional. 90 Barreras y dificultades de la comunicación comercial presencial 91 La comunicación no verbal: la transmisión de información a través del comportamiento y el cuerpo 93 Técnicas para la comunicación no verbal a través del cuerpo: manos, mirada, posición, espacio entre interlocutores, etc… 94 Técnicas de comunicación no presenciales 99 Recursos y medios de comunicación no presenciales 99 Técnicas de comunicación no presenciales: la sonrisa telefónica. 100 La comunicación comercial escrita: cartas y documentación comercial escrita. 101 Resumen 104 Autoevaluación Unidad 2 105 Seguimiento y fidelización de clientes 106 Introducción 106 La confianza y las relaciones comerciales 107 Fidelización de clientes: concepto y ventajas 109 Relaciones con el cliente y calidad del servicio: clientes prescriptores. 114 Servicios postventa 114 Estrategias de fidelización 117 Marketing relacional 118 Tarjetas de puntos 119 Promociones 119 Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing 122 Aplicaciones de gestión de relaciones con clientes (CRM, "Customer Relationship Management) 124 Resumen 126 Autoevaluación Unidad 3 127 Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta 128 Introducción 129 Conflictos y reclamaciones en la venta 130 Tipología: quejas y reclamaciones. 130 Diferencias y consecuencias 133 Gestión de quejas y reclamaciones 134 Normativa de protección al consumidor 134 Derechos de los consumidores: responsabilidad de intermediarios y distribuidores. 135 Documentación y pruebas 135 Las hojas de reclamaciones: elementos y cumplimentación 135 Tramitación: procedimiento y consecuencia de las reclamaciones. 139 OMIC: oficinas municipales de información al consumidor 139 Resolución de reclamaciones 141 Respuestas y usos habituales en el sector comercial 142 Resolución extrajudicial de reclamaciones: ventajas y procedimiento. 144 Juntas arbitrales de consumo 148 Resumen 150 Autoevaluación Unidad 4 151 Bibliografía 152
Book Synopsis Tecnicas de Ventas by : Thomas Cantone
Download or read book Tecnicas de Ventas written by Thomas Cantone and published by . This book was released on 2023-04-17 with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: El libro es una guía completa para cualquier persona que quiera mejorar sus habilidades de ventas y aumentar su éxito en el mundo de los negocios. El autor, un experto en ventas con décadas de experiencia en el campo, comparte sus secretos y estrategias para vender de manera efectiva en la era digital. En general, la mejor estrategia de ventas en cualquier momento es entender a su mercado objetivo, ofrecer productos o servicios de calidad y establecer una relación de confianza con los clientes. Sin embargo, en el contexto de la era digital, algunas estrategias pueden ser particularmente relevantes en el futuro, como: Utilizar el marketing de contenido para atraer a los clientes potenciales y establecer su autoridad en el mercado. Utilizar la inteligencia artificial y el análisis de datos para personalizar la experiencia del cliente y ofrecer productos o servicios específicos para sus necesidades. Utilizar las redes sociales y el marketing digital para llegar a una audiencia más amplia y construir una marca sólida. Ofrecer un excelente servicio al cliente, ya que esto puede marcar la diferencia en la satisfacción del cliente y su lealtad a largo plazo. El libro comienza con una discusión sobre las técnicas de ventas clásicas y cómo han evolucionado en la era de la información. Luego, el autor profundiza en las estrategias de ventas, incluyendo cómo identificar y llegar a su mercado objetivo, cómo crear un mensaje de ventas efectivo y cómo cerrar ventas de manera exitosa. Además, el libro ofrece consejos prácticos para mejorar su capacidad de venta, incluyendo cómo desarrollar una mentalidad de ventas positiva, cómo establecer objetivos de ventas realistas y cómo manejar las objeciones de los clientes. Finalmente, el libro explora las últimas tendencias en ventas, incluyendo cómo utilizar las redes sociales y el marketing en línea para aumentar sus ventas y mejorar su presencia en línea.Es una lectura imprescindible para cualquier persona que quiera mejorar sus habilidades de ventas y tener éxito en el competitivo mundo de los negocios de hoy en día.
