Tecnicas De Comunicacion Y Atencion Al Cliente Consumidor Uf0037

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UF0037 Técnicas de información y atención al cliente/consumidor

Author : Alexandre Hermida Mondelo
Publisher : Ideaspropias Editorial
ISBN 13 : 849839578X
Total Pages : 32 pages
Book Rating : 4.4/5 (983 download)

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Book Synopsis UF0037 Técnicas de información y atención al cliente/consumidor by : Alexandre Hermida Mondelo

Download or read book UF0037 Técnicas de información y atención al cliente/consumidor written by Alexandre Hermida Mondelo and published by Ideaspropias Editorial. This book was released on 2016 with total page 32 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Una buena relación con los clientes es fundamental para cualquier empresa y por ello los servicios de atención al cliente adquieren cada vez más importancia. Una de las principales fuentes de poder de cualquier organización es la información aportada por los clientes; información que es necesario almacenar y gestionar correctamente. Este libro, publicado por Ideaspropias Editorial, está dividido en dos unidades didácticas, en las que se explicarán las técnicas de organización, archivo y registro de la información de los clientes, y los procedimientos de gestión y tratamiento de dicha información. Además, se analizarán las diversas técnicas de comunicación aplicables a diferentes canales de comunicación, y la forma y actitud apropiadas en la atención a los clientes. Con esta obra, el lector aprenderá a gestionar, organizar y tratar la información de los clientes, así como a aplicar las técnicas de comunicación adecuadas en situaciones de atención o asesoramiento.

Técnicas de información y atención al cliente / consumidor / usuario. UF0037.

Author : Carmen Arenal Laza
Publisher : TUTOR FORMACIÓN
ISBN 13 : 8417943390
Total Pages : 122 pages
Book Rating : 4.4/5 (179 download)

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Book Synopsis Técnicas de información y atención al cliente / consumidor / usuario. UF0037. by : Carmen Arenal Laza

Download or read book Técnicas de información y atención al cliente / consumidor / usuario. UF0037. written by Carmen Arenal Laza and published by TUTOR FORMACIÓN. This book was released on 2019-11-22 with total page 122 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este Manual es el más adecuado para impartir la UF0037 "Técnicas de información y atención al cliente / consumidor / usuario" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto. Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades y al examen final en el email [email protected] Capacidades que se adquieren con este Manual: - Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención/asesoramiento al cliente. - Aplicar técnicas de organización de la información, tanto manuales como informáticas. - Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada. Índice: Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor/usuario 5 1. Introducción. 6 2. Información al cliente 7 2.1. Quejas. 7 2.2. Reclamaciones. 8 2.3. Cuestionarios de satisfacción. 9 3. Archivo y registro de la información del cliente. 13 3.1. Técnicas de archivo: naturaleza y finalidad del archivo. 13 3.2. Elaboración de ficheros. 16 4. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa. 18 5. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario. 22 5.1. Estructura y funciones de una base de datos. 22 5.2. Tipos de bases de datos. 23 5.3. Bases de datos documentales. 27 5.4. Utilización de bases de datos: búsqueda y recuperación de archivos y registros. 32 5.5. Grabación, modificación y borrado de información. 34 5.6. Consulta de información. 37 6. Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes. 39 6.1. Procedimientos de protección de datos. 40 7. Confección y presentación de informes. 47 8. Resumen. 49 9. Autoevaluación. 50 Técnicas de comunicación a clientes, consumidores, usuarios 52 1. Introducción. 53 2. Modelo de comunicación interpersonal. 54 2.1. Elementos: objetivos, sujetos y contenidos. 57 2.2. Sistemas de comunicación: evolución y desarrollo. 58 2.3. Comunicación presencial y no presencial. 61 3. Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades. 63 4. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial. 65 5. Expresión verbal. 71 5.1. Calidad de la información. 72 5.2. Formas de presentación. 72 5.3. Expresión oral: dicción y entonación. 74 6. Comunicación no verbal. 76 6.1. Comunicación corporal. 81 7. Empatía y asertividad. 88 7.1. Principios básicos. 90 7.2. Escucha Activa. 92 7.3. Características y tipología. 94 7.4. Barreras y dificultades: Modelos de comunicación telefónica. 95 7.5. Expresión verbal a través del teléfono. 96 7.6. Comunicación no verbal: La sonrisa telefónica. 99 7.7. Reglas de la comunicación telefónica. 100 7.8. El mensaje y el lenguaje en la comunicación telefónica: El lenguaje positivo. 101 8. Comunicación escrita. 103 8.1. Cartas. 105 8.2. Faxes. 109 8.3. Correo electrónico: elementos clave. 110 8.4. Mensajería instantánea: características. 113 8.5. Comunicación en las redes (Intranet/Internet) 116 9. Resumen. 119 10. Autoevaluación. 120 Bibliografía 121

Técnicas de información y atención al cliente-consumidor : atención al cliente, consumidor o usuario

Author : María José García Casermeiro
Publisher :
ISBN 13 : 9788416173037
Total Pages : 372 pages
Book Rating : 4.1/5 (73 download)

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Book Synopsis Técnicas de información y atención al cliente-consumidor : atención al cliente, consumidor o usuario by : María José García Casermeiro

Download or read book Técnicas de información y atención al cliente-consumidor : atención al cliente, consumidor o usuario written by María José García Casermeiro and published by . This book was released on 2014-04 with total page 372 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:

Técnicas de información y atención al cliente/consumidor

Author : Vértice
Publisher : Editorial Vértice
ISBN 13 : 8499311970
Total Pages : 195 pages
Book Rating : 4.4/5 (993 download)

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Book Synopsis Técnicas de información y atención al cliente/consumidor by : Vértice

Download or read book Técnicas de información y atención al cliente/consumidor written by Vértice and published by Editorial Vértice. This book was released on 2011-08-08 with total page 195 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Los contenidos de este manual se corresponden a la UF0037 Técnicas de información y atención al cliente/consumidor, del modulo MF0241_2: información y atención al cliente/consumidor/usuario del certificado de profesionalidad Actividades de venta Tal y como marca el certificado, en sus líneas se mostrará de qué manera aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención / asesoramiento al cliente así como distintas maneras de organización de la información, tanto manuales como informáticas. Se introduce al lector en el modo de manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada. 1.- Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor 1.1. Información del cliente 1.2. Archivo y registro de la información del cliente 1.3. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa 1.4. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario 1.5. Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes 1.6. Confección y presentación de informes 2.- técnicas de comunicación a clientes/consumidores 2.1. Modelo de comunicación interpersonal 2.2. Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades 2.3. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial 2.4. Expresión verbal 2.5. Comunicación no verbal 2.6. Empatía y asertividad 2.7. Comunicación no presencial 2.8. Comunicación escrita

Técnicas de comunicación y atención al cliente-consumidor - UF0037

Author : María José García Casermeiro
Publisher :
ISBN 13 : 9788483644966
Total Pages : 372 pages
Book Rating : 4.6/5 (449 download)

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Book Synopsis Técnicas de comunicación y atención al cliente-consumidor - UF0037 by : María José García Casermeiro

Download or read book Técnicas de comunicación y atención al cliente-consumidor - UF0037 written by María José García Casermeiro and published by . This book was released on 2011 with total page 372 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Objetivos Conocimiento general de la Atención al Cliente: procesos y herramientas. Preparar al alumno para desenvolverse adecuadamente en las tareas administrativas, organizacionales, jurídicas y comunicativas propias de la Atención al cliente. Contenido Bloque 1. Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor 1. Información del cliente Quejas y reclamaciones. Cuestionarios de satisfacción. 2. Archivo y registro de la información del cliente Técnicas de archivo: naturaleza y finalidad del archivo. Elaboración de ficheros. 3. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa La información y el profesional de la atención al cliente. Memoria y apuntes en la gestión de información. Las fuentes de información. El impacto de Internet en la gestión de información. 4. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario Estructura y funciones de una base de datos. Tipos de bases de datos. Bases de datos documentales. Utilización de bases de datos. 5. Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes La protección de datos. Normativa. Nivel de protección. Consecuencias del incumplimiento de la LOPD. Implicaciones en las relaciones con clientes. 6. Confección y presentación de informes El informe. Estructura del informe. Consideraciones de la presentación. Tipos de informe. Bloque 2. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores 1. Modelo de comunicación interpersonal ¿Qué es la comunicación? Elementos: objetivos, sujetos y contenidos. Sistemas de comunicación: evolución y desarrollo. Comunicación presencial y no presencial. Habilidades para una buena comunicación. 2. Comunicación con una o varias personas Niveles de la comunicación. Diferencias entre la comunicación con una persona y la comunicación con más de una persona. Roles en la comunicación con más de una persona. Direcciones de la comunicación. 3. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial Generalidades de las barreras de comunicación y sus soluciones. Categorías de barreras. Notas generales que ayudan a superar las barreras: calidad de la conversación. 4. Expresión verbal El lenguaje. Calidad de la información Funciones del lenguaje. Formas de presentación. Entonación y dicción. 5. Comunicación no verbal La comunicación no verbal. La kinesia. Comunicación corporal. La paralingüística. La proxémica. Indumentaria. 6. Empatía y asertividad Empatía y asertividad. Principios básicos. Empatía. Asertividad. Escucha activa. 7. Comunicación no presencial Características y tipología. Elementos y fases de una conversación telefónica. Barreras y dificultades: modelos de comunicación telefónica. Expresión verbal a través del teléfono. Comunicación no verbal: la sonrisa telefónica. Reglas de comunicación telefónica. Actitudes positivas y negativas en el trato telefónico. El mensaje y el lenguaje en la comunicación telefónica: el lenguaje positivo. 8. La comunicación escrita Cartas. Faxes. Correo electrónico. Mensajería instantánea. Internet/ Intranet.

Técnicas de información y atención al cliente/consumidor

Author : CARRASCO FERNÁNDEZ, SOLEDAD
Publisher : Ediciones Paraninfo, S.A.
ISBN 13 : 842836351X
Total Pages : 118 pages
Book Rating : 4.4/5 (283 download)

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Book Synopsis Técnicas de información y atención al cliente/consumidor by : CARRASCO FERNÁNDEZ, SOLEDAD

Download or read book Técnicas de información y atención al cliente/consumidor written by CARRASCO FERNÁNDEZ, SOLEDAD and published by Ediciones Paraninfo, S.A.. This book was released on 2023-04-24 with total page 118 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La competitividad en las empresas depende, además de la capacidad de ofrecer productos o servicios a mejor precio que los competidores, de conocer qué es lo que los clientes requieren. Obtener información acerca de los clientes es una tarea fundamental para cualquier organización o profesional del comercio. La mejora de la competitividad o de los servicios ofertados también está directamente relacionada con la posibilidad de que los clientes comuniquen los errores o las debilidades de la gestión empresarial. Es preciso conocer la escala de valores de los clientes en cuanto a calidad, servicio o atención postventa, para así lanzar nuevas propuestas o mejorar aquello que el cliente ya disfruta. De este modo, los profesionales del comercio que mantienen una estrategia de relación continua con sus clientes, solicitan, analizan y se posicionan en referencia a la información que éstos proporcionan, se sitúan en el mercado con una ventaja competitiva respecto de los que no siguen este tipo de prácticas. Este libro estudia con detalle los sistemas de obtención de la información y el procesamiento de los datos recogidos para su posterior análisis. Para ello, ofrece una revisión pormenorizada de las diferentes vías de comunicación con los clientes: presencial, telefónica, escrita y telemática, a través de diversos casos prácticos y ejemplos con especial énfasis en el correcto empleo de las tecnologías de la información y de la comunicación, como es el caso de los correos electrónicos o de la mensajería instantánea. Se incluyen también ejercicios de autoevaluación, cuyas soluciones están disponibles en la ficha del libro de nuestra web www.paraninfo.es. Además, la obra responde fielmente al contenido curricular que los RD 1377/2008 de 1 de agosto y 1522/2011 de 31 de octubre definen para la unidad formativa UF0037 “Técnicas de información y atención al cliente/consumidor/usuario”, que forma parte del módulo formativo MF0241_2 “Información y atención al cliente/consumidor/usuario”, es transversal y, por lo tanto, pertenece a los siguientes certificados de profesionalidad de la familia de Comercio y marketing: COMT0110 Atención al cliente, consumidor o usuario y COMV0108 Actividades de venta.

UF0037, Técnicas de información y atención al cliente/consumidor

Author : Patricia Blanco Rivas
Publisher :
ISBN 13 : 9788416019137
Total Pages : 81 pages
Book Rating : 4.0/5 (191 download)

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Book Synopsis UF0037, Técnicas de información y atención al cliente/consumidor by : Patricia Blanco Rivas

Download or read book UF0037, Técnicas de información y atención al cliente/consumidor written by Patricia Blanco Rivas and published by . This book was released on 2013 with total page 81 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:

Técnicas de comunicación y atención al cliente/consumidor

Author : Francisco José Juaneda Ortolá
Publisher :
ISBN 13 : 9788494067853
Total Pages : 108 pages
Book Rating : 4.0/5 (678 download)

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Book Synopsis Técnicas de comunicación y atención al cliente/consumidor by : Francisco José Juaneda Ortolá

Download or read book Técnicas de comunicación y atención al cliente/consumidor written by Francisco José Juaneda Ortolá and published by . This book was released on 2012 with total page 108 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:

Técnicas de información y atención al cliente-consumidor-usuario (UF0037).

Author :
Publisher :
ISBN 13 : 9788468166926
Total Pages : 72 pages
Book Rating : 4.1/5 (669 download)

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Book Synopsis Técnicas de información y atención al cliente-consumidor-usuario (UF0037). by :

Download or read book Técnicas de información y atención al cliente-consumidor-usuario (UF0037). written by and published by . This book was released on 2016 with total page 72 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:

Atención al cliente

Author : Renata Paz Couso
Publisher : Ideaspropias Editorial S.L.
ISBN 13 : 8496578380
Total Pages : 186 pages
Book Rating : 4.4/5 (965 download)

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Book Synopsis Atención al cliente by : Renata Paz Couso

Download or read book Atención al cliente written by Renata Paz Couso and published by Ideaspropias Editorial S.L.. This book was released on 2005-12-31 with total page 186 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La atención al cliente engloba todas las acciones que realiza la empresa para aumentar el nivel de satisfacción de sus clientes. Además, no debe verse tan sólo como una herramienta estratégica de marketing, orientada a minimizar los errores y perder el menor número de clientes posible, sino que representa un sistema de mejora continua en la empresa. El objetivo de este material didáctico es conseguir que el lector adquiera unas habilidades y actitudes concretas para mejorar la atención al cliente y conseguir así un mayor beneficio en su empresa. En este manual, que Ideaspropias Editorial le presenta, se abordan temas referentes a aspectos generales de la comunicación, tanto oral como escrita, y de la atención al público, así como aspectos relativos al consumidor, que nos permiten establecer unas pautas de actuación en la atención al cliente, orientadas a mejorar la calidad del servicio.

Técnicas de información y atención al cliente/consumidor

Author : Alexandre Hermida Mondelo
Publisher :
ISBN 13 : 9789588879215
Total Pages : 0 pages
Book Rating : 4.8/5 (792 download)

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Book Synopsis Técnicas de información y atención al cliente/consumidor by : Alexandre Hermida Mondelo

Download or read book Técnicas de información y atención al cliente/consumidor written by Alexandre Hermida Mondelo and published by . This book was released on 2017 with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:

Técnicas de información y atención al cliente/consumidor

Author : Editorial Vértice
Publisher :
ISBN 13 : 9788499311968
Total Pages : 184 pages
Book Rating : 4.3/5 (119 download)

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Book Synopsis Técnicas de información y atención al cliente/consumidor by : Editorial Vértice

Download or read book Técnicas de información y atención al cliente/consumidor written by Editorial Vértice and published by . This book was released on 2010 with total page 184 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:

Comunicación empresarial y atención al cliente (GRADO MEDIO)

Author : Carlos Tarodo Pisonero
Publisher : Grupo Editorial RA-MA
ISBN 13 :
Total Pages : 252 pages
Book Rating : 4.:/5 ( download)

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Book Synopsis Comunicación empresarial y atención al cliente (GRADO MEDIO) by : Carlos Tarodo Pisonero

Download or read book Comunicación empresarial y atención al cliente (GRADO MEDIO) written by Carlos Tarodo Pisonero and published by Grupo Editorial RA-MA. This book was released on with total page 252 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La presente obra está dirigida a los estudiantes del Ciclo Formativo de Grado Medio de Gestión Administrativa, en concreto para el Módulo Profesional Comunicación Empresarial y Atención al Cliente. Los contenidos incluidos en este libro abarcan los conceptos básicos de la comunicación (tipos de organización y departamentos, comunicación oral, principales características y documentos de la comunicación escrita, comunicación en la empresa, correspondencia, comunicación telefónica y correo electrónico), archivo de la información (métodos de ordenación, tipos de archivos y archivos informáticos) y la atención al cliente (tipos de clientes, fidelización al cliente, fases de la atención al cliente, reclamaciones y quejas de los clientes, calidad al cliente, normativa del consumidor, relación del marketing con la imagen de la empresa y políticas de comunicación). Los capítulos incluyen actividades, ejemplos y casos prácticos con el propósito de facilitar la asimilación de los conocimientos tratados. Así mismo, se incorporan test de conocimientos y ejercicios propuestos con la finalidad de comprobar que los objetivos de cada capítulo se han asimilado correctamente. En la página web de Ra-Ma (www.ra-ma.es) se encuentra disponible el material de apoyo y complementario.

Atención al cliente, consumidor y usuario

Author : LÓPEZ SALAS, SERGIO
Publisher : Ediciones Paraninfo, S.A.
ISBN 13 : 8428339481
Total Pages : 274 pages
Book Rating : 4.4/5 (283 download)

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Book Synopsis Atención al cliente, consumidor y usuario by : LÓPEZ SALAS, SERGIO

Download or read book Atención al cliente, consumidor y usuario written by LÓPEZ SALAS, SERGIO and published by Ediciones Paraninfo, S.A.. This book was released on 2020-01-30 with total page 274 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: El éxito de las organizaciones depende directamente de la satisfacción de quienes se interesan en ellas. Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Atención al Cliente, Consumidor y Usuario del Ciclo Formativo de grado superior de Marketing y Publicidad. Además, resultará de interés para estudiantes del certificado de profesionalidad COMT0110 y de asignaturas universitarias relacionadas con la comunicación y el turismo. Atención al cliente, consumidor y usuario desarrolla todas las fases de prestación del servicio, desde la elaboración del proyecto e implantación de este hasta la fase final de evaluación, pasando por todo el proceso de gestión y aplicación. Además, se describen técnicas y herramientas de comunicación verbal (oral y escrita) y no verbal orientadas a la búsqueda de la satisfacción de los clientes, consumidores y usuarios; incluyéndose consejos, recomendaciones y normas. Se dedican varias unidades al estudio de los sistemas de información en la atención al cliente y a los distintos procedimientos de gestión de quejas y reclamaciones: proceso interno, negociación, mediación, arbitraje y aplicación en el sector público. Se incluye también un completo y actualizado marco legal y normativo relacionado con la atención al cliente, y se establecen las bases para el control y la evaluación del servicio, para hacer mejoras y para la implantación de un plan de calidad. El autor, Sergio López Salas, es doctor en Dirección de Empresas y Sociología en el Área de Marketing, premio extraordinario de doctorado, máster en Marketing e Investigación de Mercados con especialidad en Investigación Comercial, especialista universitario en Auditoría de Marketing, graduado en Administración y Dirección de Empresas y diplomado en Ciencias Empresariales. Cuenta con experiencia como profesor en la Universidad de Extremadura y en la Universidad Europea Miguel de Cervantes, así como docente en Formación Profesional reglada de la rama de Comercialización. También ejerce como responsable y técnico de comunicación, imagen y marketing en diversos centros e instituciones.

Técnicas de información y atención al cliente/consumidor

Author : Francisco Alfonso Izquierdo Carrasco
Publisher :
ISBN 13 : 9788491982166
Total Pages : 195 pages
Book Rating : 4.9/5 (821 download)

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Book Synopsis Técnicas de información y atención al cliente/consumidor by : Francisco Alfonso Izquierdo Carrasco

Download or read book Técnicas de información y atención al cliente/consumidor written by Francisco Alfonso Izquierdo Carrasco and published by . This book was released on 2018 with total page 195 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:

Comunicación empresarial y atención al cliente

Author : FERNANDEZ RICO, ELENA MARIA
Publisher : Ediciones Paraninfo, S.A.
ISBN 13 : 849732756X
Total Pages : 280 pages
Book Rating : 4.4/5 (973 download)

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Book Synopsis Comunicación empresarial y atención al cliente by : FERNANDEZ RICO, ELENA MARIA

Download or read book Comunicación empresarial y atención al cliente written by FERNANDEZ RICO, ELENA MARIA and published by Ediciones Paraninfo, S.A.. This book was released on 2010-01-01 with total page 280 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este manual desarrolla los contenidos del módulo profesional de Comunicación Empresarial y Atención al Cliente que se contemplan en el Real Decreto 1631/2009, de 30 de octubre, por el que se establece el título de Técnico en Gestión Administrativa y se fijan sus enseñanzas mínimas.;El libro se compone de dieciséis capítulos, cada uno de los cuales contiene actividades de ampliación referidas al contenido de la unidad. Incluye además una gran cantidad de ejemplos, ejercicios prácticos y actividades. En primer lugar, se explican los elementos y las formas de comunicación interna y externa de la empresa y se cuenta cómo surgen los flujos de información dependiendo del tipo de organización y cómo se representa en los organigramas de las entidades y de las organizaciones. A continuación, se trata el contenido y la estructura de la comunicación escrita entre las empresas privadas y entre estas o particulares y las Administraciones Públicas. Por último, se exponen las técnicas más aconsejables a la hora de realizar la comunicación verbal y no verbal con el cliente.

Comunicación y comportamiento del consumidor

Author : 'Mónica Míguez Pérez
Publisher : Ideaspropias Editorial S.L.
ISBN 13 : 9788498392470
Total Pages : pages
Book Rating : 4.3/5 (924 download)

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Book Synopsis Comunicación y comportamiento del consumidor by : 'Mónica Míguez Pérez

Download or read book Comunicación y comportamiento del consumidor written by 'Mónica Míguez Pérez and published by Ideaspropias Editorial S.L.. This book was released on 2010-03-12 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Todas las personas que piensen que acoger, atender, vender y cobrar en un comercio son cuatro acciones para las que no se necesita demasiada formación, están equivocadas. Si la experiencia es importante en un trabajo como el de dependiente de comercio, un adecuado nivel de formación es el complemento idóneo para el desempeño del puesto. Con este manual, el lector podrá adquirir conocimientos que le permitirán utilizar eficazmente las técnicas de comunicación y venta orientadas a los procesos de preparación de la venta. Los contenidos que se presentan se corresponden con el módulo 'Comunicación y Comportamiento del Consumidor' del certificado de profesionalidad de la ocupación de 'Dependiente de Comercio' y 'Cajero', según el Real decreto 1393/1995 y el Real decreto 1996/1995, respectivamente. Ideaspropias Editorial desarrolla este manual de formación para todos aquellos trabajadores que se dedican a esta profesión o deseen hacerlo en el futuro. Con él lograrán ampliar sus conocimientos en la atención al cliente.