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Relation Client Fournisseur
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Book Synopsis Optimisation de la relation client-fournisseur by : Mélanie Reynaud
Download or read book Optimisation de la relation client-fournisseur written by Mélanie Reynaud and published by . This book was released on 2013 with total page 204 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La relation client-fournisseur a un rôle clé dans la satisfaction globale du client. Elle met en évidence l'ensemble des interactions qui permettent de faciliter l'obtention du service demandé par le client de manière conforme à ses besoins techniques/économiques et dans un climat de collaboration. Il faut savoir adopter une méthodologie adaptée à l'entreprise en fonction de sa politique, sa vision et ses missions. Cette démarche doit maîtriser la relation client-fournisseur de sa phase de sélection jusqu'à sa rupture. Le client développe de nombreuses activités pour sélectionner, évaluer et suivre chaque fournisseur. Ce travail utilise divers outils qualité qui peuvent être utilisés pour la mise en place d'une gestion des fournisseurs. Le Customer Relationship Management assure la communication et le relationnel avec le fournisseur pour garantir une relation durable entre eux. Les questionnaires d'évaluation ou les audits réalisent la sélection et l'évaluation des fournisseurs sur des données tangibles et concrètes. L'optimisation de la relation client-fournisseur peut s'appuyer sur l'approche processus qui permet de développer le concept de Management de la Qualité. Une mise en situation a pu être élaborée au sein d'une entreprise pharmaceutique appliquant les Bonnes Pratiques de Fabrication, ce qui a permis de mettre en évidence les avantages et les inconvénients d'une gestion des fournisseurs
Book Synopsis UNE VOIE D'AMELIORATION DES PROCESSUS by : NATHALIE.. GIDON
Download or read book UNE VOIE D'AMELIORATION DES PROCESSUS written by NATHALIE.. GIDON and published by . This book was released on 1996 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Le rôle de la force de vente dans la relation client-fournisseur by : Emmanuelle Delfour
Download or read book Le rôle de la force de vente dans la relation client-fournisseur written by Emmanuelle Delfour and published by . This book was released on 1997 with total page 206 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis La relation Client-Fournisseur à l'heure d'Internet by : Thierry Isckia
Download or read book La relation Client-Fournisseur à l'heure d'Internet written by Thierry Isckia and published by . This book was released on 2001 with total page 17 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis L'impact de la relation client-fournisseur sur l'innovation du fournisseur by : Amine Rachi
Download or read book L'impact de la relation client-fournisseur sur l'innovation du fournisseur written by Amine Rachi and published by . This book was released on 2013 with total page 696 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Le travail de thèse a pour objectif d'examiner l'impact de la gestion de la relation client fournisseur sur le degré d'innovation du fournisseur. Trois cadres théoriques sont mobilisés dans cette perspective : l'approche transactionnelle, l'approche relationnelle et l'approche basée sur les ressources. Le modèle conceptuel qui en résulte s'appuie sur trois types de variables : (1) les variables dépendantes représentées essentiellement par cinq dimensions : la dépendance du fournisseur vis-à-vit-de son client, la confiance, l'engagement, le contrôle et la communication, (2) une variable « intermédiaire» qui concerne la capacité d'innovation du fournisseur, (3) et enfin la variable dépendante qui représente le degré d'innovation du fournisseur. Le modèle est ensuite testé à partir d'une enquête réalisée auprès de 287 PME implantées dans la région des Pays de la Loire Atlantique et travaillant dans les secteurs des industries mécaniques et de matériaux. Les données collectées sont traitées en utilisant des méthodes quantitatives classiques de structuration des données, de régressions et de segmentations. Les résultats indiquent le rôle indispensable de la communication et du contrôle dans l'évolution de l'innovation du fournisseur. La relation de dépendance apparaît également comme un inhibiteur de sur les capacités d'innovation. La confiance et l'engagement se révèlent relativement peu déterminantes. Les travaux génèrent trois types d'apports: (1) théorique avec la proposition d'un modèle de gestion de l'innovation fournisseur basé sur les caractéristiques de la coopération avec le donneur d'ordres et les ressources/compétences mises en œuvre. (2) méthodologique avec la construction d'outils de mesure de l'innovation et des caractéristiques des relations fournisseurs (3) et managérial avec des éléments de nature à permettre aux PME régionales d’auto-évaluer leurs capacités d'innovation et d'avoir une idée sur les facteurs inhibant leur innovation.
Book Synopsis Le rôle du vendeur dans la relation client-fournisseur en milieu industriel by : Véronique Lartigue (auteur d'une thèse de gestion).)
Download or read book Le rôle du vendeur dans la relation client-fournisseur en milieu industriel written by Véronique Lartigue (auteur d'une thèse de gestion).) and published by . This book was released on 2000 with total page 148 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis La relation client-fournisseur et les nouvelles technologies de l'information by : Nathalie Guibert
Download or read book La relation client-fournisseur et les nouvelles technologies de l'information written by Nathalie Guibert and published by . This book was released on 1996 with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Deux approches de l'anticipation de la rupture de la relation client-fournisseur by : Sarah Machat
Download or read book Deux approches de l'anticipation de la rupture de la relation client-fournisseur written by Sarah Machat and published by . This book was released on 2013 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Cette recherche vise à identifier les comportements du client et les éléments qui précèdent la rupture de la relation client-fournisseur. Pour cela, une revue de la littérature a été menée, mobilisant les travaux de l’IMP ainsi que la littérature en Marketing des services, qui placent au centre de l’analyse linteraction et les épisodes de la relation. Deux approches de l’anticipation de la rupture de la relation client-fournisseur sont alors proposées. La première postule l’existence de trois classes de relations et la seconde propose un modèle explicatif de la probabilité de maintien de la relation client-fournisseur. Pour tester ces deux approches deux études quantitatives ont été menées. La première repose sur l’analyse des bases de données internes d’un fournisseur, réalisée grâce à la méthodologie des analyses de survie. La seconde est une étude par questionnaire menée auprès des clients du même fournisseur. Les résultats montrent qu’il existe trois classes de relations : les relations stables, les relations menacées dans lesquelles les clients planifient la rupture, et les relations menacées dans lesquelles la rupture est imminente. Elles se distinguent par les niveaux de satisfaction relationnelle, de confiance et d’engagement des clients mais également par leur comportement de réclamation (non suivi d’un traitement ou suivi d’un traitement insatisfaisant), et leur comportement de négligence de la relation. La localisation des clients au sein d’une de ces trois classes s’explique par la présence de déterminants de la rupture liés au fournisseur qui ont une influence négative sur la satisfaction relationnelle, et par conséquent sur la probabilité de maintien de la relation client-fournisseur.
Book Synopsis Relation client/fournisseur by : Carla Henaine
Download or read book Relation client/fournisseur written by Carla Henaine and published by . This book was released on 2006 with total page 246 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Évaluation de la relation client - fournisseur by :
Download or read book Évaluation de la relation client - fournisseur written by and published by . This book was released on 2001 with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Les attitudes et comportements dans la pratique de la relation client-fournisseur by : Mouvement français pour la qualité
Download or read book Les attitudes et comportements dans la pratique de la relation client-fournisseur written by Mouvement français pour la qualité and published by . This book was released on 1997 with total page 12 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Les produits fidélisants dans la relation client-fournisseur by :
Download or read book Les produits fidélisants dans la relation client-fournisseur written by and published by . This book was released on 2001 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Évaluation de la relation client - fournisseur by : Nathalie Corrège
Download or read book Évaluation de la relation client - fournisseur written by Nathalie Corrège and published by . This book was released on 2001 with total page 454 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La doctorante recherche comment une entreprise cliente - donneuse d'ordres peut pérenniser des relations de partenariat industriel avec ses fournisseurs - sous-traitants dans une dynamique de progrès. En s'appuyant sur le cas de l'Aérospatiale, elle met en évidence la nécessaire complémentarité entre la contractualisation des relations, le développement d'un rapport de confiance entre partenaires, la mise en oeuvre d'un système d'évaluation des fournisseurs - sous-traitants pertinent, cohérent et motivant.
Author : Publisher :Editions Bréal ISBN 13 :2749522986 Total Pages :130 pages Book Rating :4.7/5 (495 download)
Download or read book written by and published by Editions Bréal. This book was released on with total page 130 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Paul D. Cousins - Le rôle stratégique du management des relations client-fournisseur by : Gilles Neubert
Download or read book Paul D. Cousins - Le rôle stratégique du management des relations client-fournisseur written by Gilles Neubert and published by Éditions EMS. This book was released on 2017-01-17 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Paul Cousins défend l’idée qu’il n’existe pas un modèle unique et optimal, mais que la relation doit être adaptée aux objectifs poursuivis et aux résultats recherchés. Dans ses recherches, qui s’appuient principalement sur des analyses d’enquêtes, il va alors approfondir le lien entre stratégie d’entreprise et stratégies achats et propose d’adapter les modèles relationnels aux situations : il contribuera ainsi à montrer la nécessaire congruence entre les relations d’une entreprise avec ses fournisseurs et la stratégie des entreprises (cf. partie 1). Paul Cousins s’intéressera par la suite aux leviers qui permettent aux entreprises d’améliorer leurs performances en s’appuyant sur leur réseau de fournisseurs. Il reprend le concept de socialisation qu’il décrit comme un actif intangible que l’entreprise mobilise pour développer ses relations et mieux intégrer ses fournisseurs (cf. partie 2).
Book Synopsis Relations clients-fournisseurs by : Association française de normalisation
Download or read book Relations clients-fournisseurs written by Association française de normalisation and published by . This book was released on 2006 with total page 484 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Un nouveau concept est né : les RMB (Relations mutuellement bénéfiques) qui augmentent les capacités d'un organisme et de ses fournisseurs à créer de la valeur selon le huitième principe de la norme ISO 9000. Ce sujet fondamental est susceptible de modifier les modes de management dans les entreprises et les relations clients-fournisseurs en mettant notamment en commun des acquis et des connaissances avec les partenaires. Relations clients-fournisseurs rassemble les normes indispensables aux entreprises qui souhaitent optimiser leur capital client en abordant tous les aspects : achats et approvisionnements, évaluation de la conformité d'un fournisseur, essais comparatifs et démonstration de produits, satisfaction clients, sous-traitance industrielle, maintenance, analyse de la valeur. De plus, vous trouverez dans ce recueil, en avant-première, le projet finalisé du fascicule de documentation FD X 50-193 " Relations mutuellement bénéfiques : moteurs de croissance durable ". Quels que soient la taille et le secteur d'activité de votre entreprise, vous disposez désormais de tous les outils nécessaires pour mettre en place des relations mutuellement bénéfiques avec vos partenaires et ainsi renforcer votre compétitivité.
Book Synopsis Le Contrôle Dans la Relation Client-Fournisseur Internationale by : Anne-Laure Ser Duncan
Download or read book Le Contrôle Dans la Relation Client-Fournisseur Internationale written by Anne-Laure Ser Duncan and published by Omniscriptum. This book was released on 2010-06 with total page 300 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Depuis le début des années 1990, nombre d''entreprises choisissent d''externaliser à l''étranger certaines activités et de recentrer sur leur coeur de métier. Les Petites et Moyennes Entreprises (PME) sont de plus en plus actives sur le plan international au travers d''exportations, mais aussi de partenariats internationaux. Comment de telles entreprises parviennent-elles à s''adapter à l''élargissement de leur périmètre géographique et à gérer la distance physique, culturelle, institutionnelle et psychologique qui les séparent de leurs partenaires potentiels? Notre ouvrage s''intéresse au contrôle dans la relation client fournisseur entre PME françaises et entreprises chinoises lors du développement d''une politique d''achats en Chine ou de partenariats de co-développement de produits. Il identifie les moyens déployés par ce type d''entreprises pour sélectionner, gérer et contrôler les modalités de la collaboration avec une firme chinoise et ainsi dépasser leurs contraintes de taille. L''étude terrain réalisée en République Populaire de Chine et en France se concentre sur deux industries distinctes: la vannerie et le jouet.
