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Author : Livingston
Publisher :
ISBN 13 :
Total Pages : 0 pages
Book Rating : 4.:/5 (19 download)
Download or read book Pasión por la excelencia en el servicio written by Livingston and published by . This book was released on with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Bob Livingston
Publisher :
ISBN 13 : 9789701070949
Total Pages : 312 pages
Book Rating : 4.0/5 (79 download)
Download or read book Pasión por la excelencia en el servicio written by Bob Livingston and published by . This book was released on 2011-12-26 with total page 312 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Thomas J. Peters
Publisher :
ISBN 13 : 9788475830896
Total Pages : 421 pages
Book Rating : 4.8/5 (38 download)
Download or read book Pasión por la excelencia written by Thomas J. Peters and published by . This book was released on 1987 with total page 421 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Fernando Mier Ortiz
Publisher :
ISBN 13 : 9789804360053
Total Pages : 200 pages
Book Rating : 4.3/5 (6 download)
Download or read book Camino a la excelencia en el servicio written by Fernando Mier Ortiz and published by . This book was released on 2021-01-13 with total page 200 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: ¿Qué es un excelente servicio? ¿Cómo hacer que la excelencia se extienda a cada paso que damos? En Camino a la excelencia en el servicio, Fernando Mier Ortiz, autor con amplia experiencia como coach y consultor profesional, guía al lector por el camino correcto para alcanzar la excelencia.Este es un libro que muestra, capítulo a capítulo, cada peldaño que hay que subir para llegar a la cúspide de un servicio que trascienda, que refleje el esmero de la empresa por atender a sus clientes y a la comunidad en general. El camino que dibuja Mier Ortiz tiene como fin trabajar en cada valor que permita encontrar la excelencia y mantenerse en ella: conocimiento, disciplina, esfuerzo, dedicación, orden, pulcritud, honradez, constancia, ética, honestidad, fe, esperanza, humildad (para aprender y desaprender las veces que sean necesarias), valentía, creatividad, voluntad (pasión) y -el valor más importante- vocación de servicio.Un discurso escrito de forma amena para alcanzar el bienestar personal, laboral y global.Fernando Mier OrtizIngeniero de profesión. Es Coach en Servicio al Cliente con certificación internacional (SQI). Se ha desempeñado como consultor experto en diseño e implementación de modelos comerciales. También ha formado equipos de ventas mediante metodologías de mejora continua, enfocadas a la efectividad y productividad de las organizaciones.Ha sido director comercial de empresas en países como España, México, Perú y Ecuador (en diferentes rubros). Tiene más de 30 años trabajando en el desarrollo de habilidades blandas (soft skills), comerciales y gerenciales.Mier es motivador por excelencia, experto en el desarrollo del talento humano y enfocado al logro de resultados y excelencia en todos los ámbitos, particularmente en el servicio al cliente.
Author : Thomas J. Peters
Publisher :
ISBN 13 : 9789684585294
Total Pages : 509 pages
Book Rating : 4.5/5 (852 download)
Download or read book Pasión por la excelencia written by Thomas J. Peters and published by . This book was released on 2003 with total page 509 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Jorge Eliécer Prieto Herrera
Publisher : Ecoe Ediciones
ISBN 13 : 9587710835
Total Pages : 176 pages
Book Rating : 4.5/5 (877 download)
Download or read book Gerencia del servicio written by Jorge Eliécer Prieto Herrera and published by Ecoe Ediciones. This book was released on 2014-01-01 with total page 176 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este libro con toda seguridad despertará en usted el interés y la pasión por el servicio. Las empresas han tratado de mejorar su eficiencia mediante la implementación de la filosofía del servicio al cliente. Por tal razón, las compañías han dejado de centrarse en el producto para enfocarse en el cliente. Entonces, el servicio al cliente se une a la cadena de suministro y genera políticas en materia de producción, sistema de inventarios, compra de insumos, técnica de ventas, etc.; es decir, que a partir del cliente la empresa diseña estrategias de mercadeo, comercialización, comunicación, servicios y demás, para fortalecer su portafolio de productos, bienes y servicios.
Author : Thomas J. Peters
Publisher :
ISBN 13 : 9789684583511
Total Pages : 509 pages
Book Rating : 4.5/5 (835 download)
Download or read book Pasión por la excelencia written by Thomas J. Peters and published by . This book was released on 1986 with total page 509 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Juan Bosco Abascal Carranza
Publisher : Palibrio
ISBN 13 : 1463338759
Total Pages : 413 pages
Book Rating : 4.4/5 (633 download)
Download or read book Sólo Quien Se Siente Amado Puede Ser Educado written by Juan Bosco Abascal Carranza and published by Palibrio. This book was released on 2012-10 with total page 413 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Se explica que para la salud humana la satisfacción de "Las Hambres Básicas" de Caricias, Tiempo y Reconocimiento es tan importante como la ingesta de alimentos, oxígeno y agua. Comprenderemos qué son las Endorfinas -la droga de salud, la alegría, el bienestar y el bienhacer. Conoceremos variadas formas de producirlas en nuestro organismo, pero ante todo la que nos proporciona las cinco ganancias más codiciadas: envejecer despacio, mantener un sistema inmunológico invencible, disponer de una gran energía, vivir alegremente, y poder superar cualquier dolor físico o corporal. Esta forma única es la práctica de las Virtudes: Prudencia, Justicia, Fortaleza, Templanza, Fe, Esperanza y Caridad. Queda demostrado que para educar a nuestros hijos en la Virtud, la receta no consiste en "hacer que ellos hagan lo que creemos que ellos deben hacer", ni mucho menos en lograr que "ellos hagan lo que los padres queremos", sino algo muy distinto: que dentro de un "Sistema Incondicional" de Caricias, Tiempo y Reconocimiento, les hagamos vivir la fuerza de nuestro Amor, para que "ellos quieran hacer habitualmente lo que conviene al Bien Común y al Bien Integral" de todos los involucrados en el proceso educativo. Para esto hace falta desarrollar un Liderazgo Transformador: sólo quien se siente amado puede ser educado. Se propone el justo medio entre los dos extremos en pugna: ni moralismo rígido, ni naturalismo hedonista o utilitario, sino del equilibrio entre esos dos extremos. Como estrategias auxiliares se plantea lo que es la Reingeniería de Valores y Virtudes, se analizan las Bases Filosóficas para Jerarquizar los Valores Operantes, Reales; y se propone la sana jerarquía de los Nueve Valores Universales, así como el rechazo de los Contravalores. El libro concluye con una explicación apasionante: ¿Quién Soy Yo? A la vez que se exponen los Fundamentos Filosóficos de la Dignidad de la Persona.
Author : Gabriel Vallejo López
Publisher : CONECTA
ISBN 13 : 9588821436
Total Pages : 182 pages
Book Rating : 4.5/5 (888 download)
Download or read book Servicio con pasión written by Gabriel Vallejo López and published by CONECTA. This book was released on 2017-06-01 with total page 182 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Análisis de algunos de los casos más importantes de servicio al cliente en América Latina El servicio es fundamental para asegurar la fidelidad de los clientes. Sin embargo, este razonamiento no parece favorecer la experiencia de los usuarios, que a diario deben enfrentarse con situaciones donde la amabilidad, el respeto y la celeridad no sobresalen. ¿Por qué es tan difícil prestar un buen servicio? En este libro los autores destacan las estrategias en servicio al cliente que han llevado a cabo 7 compañías en América Latina y revelan los secretos de por qué se convirtieron en referentes de buen servicio en el mundo. El restaurante Andrés Carne de Res, el Helm Bank y la cadena de Almacenes La 14, en Colombia; la cadena de hamburguesas peruana Bembos; la distribuidora de combustibles de Chile, Copec; 123Seguro, de Argentina, y el hotel Rosewood San Miguel de Allende, en México, son las empresas exaltadas, gracias a que sus servicios se enfocaron en los clientes y no en la búsqueda desenfrenada de utilidades.
Author : Thomas J. Peters
Publisher :
ISBN 13 :
Total Pages : 421 pages
Book Rating : 4.:/5 (971 download)
Download or read book Pasión Por la Excelencia. Características Diferenciales de Las Empresas Líderes written by Thomas J. Peters and published by . This book was released on 1986 with total page 421 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Tom Peters
Publisher :
ISBN 13 :
Total Pages : 421 pages
Book Rating : 4.:/5 (12 download)
Download or read book Pasión por la excelencia written by Tom Peters and published by . This book was released on 1994 with total page 421 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : William B. Martin
Publisher :
ISBN 13 : 9789706250070
Total Pages : 77 pages
Book Rating : 4.2/5 (5 download)
Download or read book Calidad en el servicio al cliente written by William B. Martin and published by . This book was released on 1992 with total page 77 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este libro esta dirigido a todas aquellas personas que ocupan o planean ocupar un cargo relacionado con clientes, huespedes, pacientes u otro sector similar. Esta disenado para el empleado de primera linea; determina su nivel de calidad en el servicio al cliente. Este material garantiza que todo contacto con el cliente se realice de la mejor manera. La premisa de este libro es doble: 1) la calidad es la llave del exito de todo empleado con responsabilidades en el servicio al cliente, 2) la calidad en el servicio al cliente es el cimiento sobre el que se construyen el exito y las ganancias de la empresa (AU).
Author : Karl Albrecht
Publisher :
ISBN 13 : 9789589042915
Total Pages : 235 pages
Book Rating : 4.0/5 (429 download)
Download or read book La excelencia en el servicio written by Karl Albrecht and published by . This book was released on 1992 with total page 235 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Thomas J. Peters
Publisher : Harper Collins
ISBN 13 : 0062263617
Total Pages : 404 pages
Book Rating : 4.0/5 (622 download)
Download or read book In Search of Excellence written by Thomas J. Peters and published by Harper Collins. This book was released on 2012-11-27 with total page 404 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: The "Greatest Business Book of All Time" (Bloomsbury UK), In Search of Excellence has long been a must-have for the boardroom, business school, and bedside table. Based on a study of forty-three of America's best-run companies from a diverse array of business sectors, In Search of Excellence describes eight basic principles of management -- action-stimulating, people-oriented, profit-maximizing practices -- that made these organizations successful. Joining the HarperBusiness Essentials series, this phenomenal bestseller features a new Authors' Note, and reintroduces these vital principles in an accessible and practical way for today's management reader.
Author : Ramón Horacio Galarza
Publisher : Editorial Autores de Argentina
ISBN 13 : 9878750205
Total Pages : 600 pages
Book Rating : 4.8/5 (787 download)
Download or read book Calidad y seguridad en la atención del paciente written by Ramón Horacio Galarza and published by Editorial Autores de Argentina. This book was released on 2024-05-02 with total page 600 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este libro va más allá de ser simplemente una guía de calidad y seguridad en organizaciones de salud; es un compendio que busca transformar la manera en que entendemos y abordamos estos temas. Ramón Horacio Galarza presenta una nueva perspectiva sobre la gestión de la calidad y la seguridad en el ámbito de la salud, ofreciendo información precisa y práctica para implementar estrategias efectivas. En estas páginas, los lectores encontrarán un enfoque holístico que integra herramientas de gestión, protocolos de seguridad y prácticas de mejora continua. Además de proporcionar orientación práctica, este libro invita a los lectores a reflexionar sobre el impacto de la calidad y la seguridad en la experiencia del paciente y en el desempeño de los profesionales de la salud. A través de casos de estudio y ejemplos reales, se exploran las mejores prácticas y se ofrecen recomendaciones para promover una cultura de seguridad y excelencia en el ámbito sanitario. Autor: Ramón Horacio Galarza Descubre cómo la calidad y la seguridad pueden convertirse en pilares fundamentales para el éxito de las organizaciones de salud. ¡Este libro es una guía indispensable para todos aquellos comprometidos con la mejora continua en el cuidado de la salud! This book goes beyond being simply a guide to quality and safety in healthcare organizations; it is a compendium that seeks to transform the way we understand and address these issues. Ramón Horacio Galarza presents a new perspective on quality and safety management in the healthcare field, offering precise and practical information for implementing effective strategies. In these pages, readers will find a holistic approach that integrates management tools, safety protocols, and continuous improvement practices. In addition to providing practical guidance, this book invites readers to reflect on the impact of quality and safety on the patient experience and the performance of healthcare professionals. Through case studies and real-life examples, best practices are explored, and recommendations are offered to promote a culture of safety and excellence in healthcare settings. Author: Ramón Horacio Galarza Discover how quality and safety can become fundamental pillars for success in healthcare organizations. This book is an indispensable guide for all those committed to continuous improvement in healthcare delivery!
Author : Erik Swyngedouw
Publisher : MIT Press
ISBN 13 : 0262326965
Total Pages : 321 pages
Book Rating : 4.2/5 (623 download)
Download or read book Liquid Power written by Erik Swyngedouw and published by MIT Press. This book was released on 2015-05-08 with total page 321 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: An examination of the central role of water politics and engineering in Spain's modernization, illustrating water's part in forging, maintaining, and transforming social power. In this book, Erik Swyngedouw explores how water becomes part of the tumultuous processes of modernization and development. Using the experience of Spain as a lens to view the interplay of modernity and environmental transformation, Swyngedouw shows that every political project is also an environmental project. In 1898, Spain lost its last overseas colony, triggering a period of post-imperialist turmoil still referred to as El Disastre. Turning inward, the nation embarked on “regeneration” and modernization. Water played a central role in this; during a turbulent period from the twentieth century into the twenty-first—through the Franco years and into the new era of liberal democracy—Spain's waterscapes were completely transformed, with large-scale projects that ranged from dam construction to irrigation to desalinization. Swyngedouw describes the contested political-ecological process that marked this transformation, showing that the Spain's diverse and contested paths to modernization were predicated on particular trajectories of environmental transformation. After laying out his theoretical perspectives, Swyngedouw analyzes three periods of Spain's political-ecological modernization: the aspirations and stalled modernization of the early twentieth century; the accelerated efforts under the authoritarian Franco regime—which included six hundred dams, expanded hydroelectricity, and massive irrigation; and the changing hydro-social landscape under social democracy. Offering an innovative perspective on the relationship of nature and society, Liquid Power illuminates the political nature of nature.
Author : Mark Sanborn
Publisher : Crown Currency
ISBN 13 : 038551364X
Total Pages : 145 pages
Book Rating : 4.3/5 (855 download)
Download or read book The Fred Factor written by Mark Sanborn and published by Crown Currency. This book was released on 2004-04-20 with total page 145 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: NEW YORK TIMES BESTSELLER • The true story of an ordinary mail carrier whose approach to work and life has the power to transform the everyday into the extraordinary—now in an updated twentieth-anniversary edition “This beloved business classic has inspired millions of people over the years, and today Mark Sanborn’s transformative insights are more timely and necessary than ever.”—Jon Gordon, author of The Energy Bus and co-author of The Coffee Bean Meet Fred. In this timeless and powerful book, Mark Sanborn, member of the Speaker Hall of Fame, recounts the true story of Fred, an ordinary USPS carrier who introduced himself one day shortly after Sanborn had moved to a new home in Denver. Fred, however, was no average mailman. As Sanborn came to discover, Fred was the kind of worker who exemplifies everything “right” with customer service. Did people want packages left on the porch or prefer a notice to pick them up at the post office? Fred made sure he knew the answer. When another delivery service left a package at the wrong house, Fred shepherded it safely to the intended recipient. Others might have seen delivering mail as routine work, but Fred seized the chance to find meaning in the mundane, competing with himself every day to find opportunities to make his customers smile. We’ve all encountered people like Fred. In this deeply inspiring book, Sanborn illuminates the four basic principles anyone can use to bring fresh energy and creativity to our work and life: how to make a tangible difference every day, build stronger relationships, create real value for others without spending a penny, and constantly reinvent yourself. In this updated edition, Sanborn speaks to the seismic changes that have transformed the world of work in recent years—with employees increasingly hungry for purpose in their jobs—and outlines the book’s fresh applications. By following his principles, you, too, can find more excitement, fulfillment, and success in your career—and in your life.
