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Outils Et Methodes Damelioration Continue De La Qualite Au Service De La Gestion Des Reclamations Sur Site Exploitant
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Book Synopsis Outils et méthodes d'amélioration continue de la qualité, au service de la gestion des réclamations sur site exploitant by : Anne-Line Spinassou
Download or read book Outils et méthodes d'amélioration continue de la qualité, au service de la gestion des réclamations sur site exploitant written by Anne-Line Spinassou and published by . This book was released on 2012 with total page 196 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Gestion des réclamations clients au sein d'un établissement de distribution pharmaceutique, outils et méthodes d'amélioration continue appliqués by : Aziza Hajjaj
Download or read book Gestion des réclamations clients au sein d'un établissement de distribution pharmaceutique, outils et méthodes d'amélioration continue appliqués written by Aziza Hajjaj and published by . This book was released on 2013 with total page 98 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La distribution pharmaceutique en gros est une fonction peu connue et peu reconnue. La mise en place des BPD s’inscrit dans le cadre d’un concept global d’Assurance Qualité pharmaceutique. Comme tout processus jugé critique, La réclamation qualité constitue un élément soumis à une réglementation stricte. Une entreprise comme le centre de distribution de Croissy-Beaubourg a donc intérêt de s’attarder sur le processus de gestion des réclamations clients et de la maintenir à un important niveau d’efficacité. Les réclamations sont identifiées comme étant une clé d’entrée majeure pour, d’une part, analyser et comprendre les dysfonctionnements de l’entreprise et les problèmes qualité, et d’autre part, satisfaire les clients. De ce fait, les réclamations clients doivent être intégrées dans le processus d’amélioration continue. La compréhension et la satisfaction des attentes et besoins des clients sont des points fondamentaux dans l’orientation de la démarche qualité ; Le traitement des réclamations joue donc un rôle important dans l’optique d’amélioration continue du système qualité. Le choix des outils et méthodes abordés dans cette thèse ont été sélectionnés en raison de leur adaptabilité au processus de gestion des réclamations clients.
Book Synopsis Optimisation d'un système de gestion des réclamations qualité sur un site de production pharmaceutique by : Thomas Coudray
Download or read book Optimisation d'un système de gestion des réclamations qualité sur un site de production pharmaceutique written by Thomas Coudray and published by . This book was released on 2013 with total page 136 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: S'inscrivant dan sle cadre de la ligne directrice ICH Q10 "système de management de la qualité" ainsi que dans une démarche d'amélioration continue de la qualité, l'optimisation du sytème de gestion des réclamations sur un site de production pharmaceutique met en évidence les rôles, intérêts de l'utilisation d'un système qualité pour la prise en charge des réclamations qualités, mais aussi les multiples enjeux de l'optimisation de ce système afin de le rendre plus performant et sécurisé tant du point de vue de la qualité pharmaceutique que du point de vue industriel. Le travail effectué pour cette thèse a pour objectif de présenter des méthodes d'optimisation de ce système qualité spécifique à l'aide d'une méthodologie et d'exemples concrets afin d'améliorer la prise en charge des réclamations au sein d'un site de production pharmaceutique. Les recherches documentées effectuées ont permis de définir le cadre des réclamations qualité ainsi que les impératifs liés à leur prise en charge, les principes et intérêts de l'utilisation de systèmes de management de la qualité, et de la présentation de différents outils et méthodes d'optimisation de la qualité. Ces travaux sont illustrés de manière concrète et pratique au travers de la réalisation d'un projet d'amélioration du système de getion des réclamations qualité réalisé au sein d'un site de production pharmaceutique.
Book Synopsis Traitement des réclamations portant sur la qualité pharmaceutique des produits et gestion des alertes qualité au sein d'un laboratoire exploitant by : Florence Bourges
Download or read book Traitement des réclamations portant sur la qualité pharmaceutique des produits et gestion des alertes qualité au sein d'un laboratoire exploitant written by Florence Bourges and published by . This book was released on 2005 with total page 250 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Dans l'industrie pharmaceutique, le système d'assurance qualité garantit la qualité des produits en maîtrisant l'ensemble du processus de fabrication, depuis le fournisseurs jusque chez le client. Le fabricant de produits de santé doit également mettre en œuvre un système de traitement des réclamations clients, répondant aux exigences des BPF, dans le but de protéger la santé publique. Le traitement des réclamations permet de détecter les dysfonctionnements et de mettre en place des mesures adaptées afin d'éviter que ceux-ci ne se reproduisent. Il représente un outil de veille stratégique. Le traitement des réclamations joue également un rôle important dans l'optique d'amélioration continue du système qualité des entreprises et contribue à véhiculer une image positive de l'entreprise, orientée vers la satisfaction des clients. Une réclamation peut être à l'origine d'une alerte qualité pouvant aboutir à l'émission de recommandations, voire à un rappel de lots dans les cas les plus graves.
Book Synopsis Gestion des réclamations et conduite d'un projet d'amélioration de la performance du processus par la méthodologie Lean-Six Sigma by : Thibaud Arlès-Dufour
Download or read book Gestion des réclamations et conduite d'un projet d'amélioration de la performance du processus par la méthodologie Lean-Six Sigma written by Thibaud Arlès-Dufour and published by . This book was released on 2018 with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Le traitement des réclamations faisant suite à un défaut de fabrication constaté sur un médicament est une exigence décrite dans le chapitre 8 des Bonnes Pratiques de Fabrication. Il a pour objectif d'assurer la qualité des médicaments destinés aux patients, et par conséquent leur santé et leur sécurité. Ce système a donc pour nécessité d'être réactif, particulièrement lorsqu'un défaut potentiellement critique est rapporté par un plaignant. Il s'inscrit également dans une démarche d'amélioration continue de la qualité avec la mise en place d'actions correctives et préventives destinées à empêcher la survenue de nouveaux défauts. Lorsque le système n'est plus capable de supporter la charge de travail qui incombe aux nombreuses réclamations parvenant à une entreprise, il est nécessaire d'agir afin de le rendre plus performant. La présente thèse détaille dans une première partie l'histoire des démarches d'excellence opérationnelle au sein de l'industrie, ainsi que le cadre règlementaire des réclamations dans la pharmaceutique. En seconde partie sont décrits en pratique le processus de gestion des réclamations appliqué à un site de production pharmaceutique, ainsi que le déploiement d'une démarche d'excellence opérationnelle (suivant la méthodologie Lean-Six Sigma) ayant pour objectif d'améliorer la performance de ce processus.
Book Synopsis Gestion, analyse et traitement des réclamations clients sur un site fabricant de l'industrie pharmaceutique by : Victor Michel
Download or read book Gestion, analyse et traitement des réclamations clients sur un site fabricant de l'industrie pharmaceutique written by Victor Michel and published by . This book was released on 2022 with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: L'enjeu central des établissements pharmaceutiques est de fournir dans des délais impartis un produit pharmaceutique avec les standards de qualité attendue et avec l'effet désiré. Pour atteindre ces objectifs majeurs les industries pharmaceutiques ont mis au point des systèmes qualités pharmaceutiques au sein desquels l'assurance qualité trouve une place centrale. L'assurance qualité se dote de divers procédés pour répondre à ces exigences, dont notamment celui lié à la gestion des réclamations clients. Intégrées à la notion d'amélioration continue, les réclamations clients occupent une position stratégique pour un établissement pharmaceutique. Ces réclamations clients permettent tout d'abord de mesurer l'impact sur la qualité des produits, montrant que la gestion du risque qualité est prépondérante pour assurer une bonne prise de décision et garantir la santé et la sécurité des destinataires des produits, ainsi que celle des administrateurs. Celles-ci mettent également en évidence des failles dans les processus qualité liées à la fabrication, ainsi qu'à la distribution des produits notamment. La gestion, l'analyse et le traitement de ces réclamations clients, par le biais de méthodes d'investigations et d'étapes effectuées selon une chronologie appropriée, permet, en trouvant la cause racine des défauts, la mise en place d'actions correctives contribuant à l'amélioration continue de ces dits processus. Processus faisant partie intégrante du système qualité pharmaceutique du site fabricant.
Book Synopsis Rôle du traitement des réclamations clients au sein du système d'assurance qualité d'un site de production pharmaceutique by : Antoine Cayzac
Download or read book Rôle du traitement des réclamations clients au sein du système d'assurance qualité d'un site de production pharmaceutique written by Antoine Cayzac and published by . This book was released on 2015 with total page 294 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: L'ouverture des marchés à une concurrence mondiale oblige l'Entreprise à mettre en place des outils lui permettant de se développer en améliorant sa compétitivité. La démarche qualité est un de ces outils, indispensable à la pérennité de l'Entreprise, qui évolue et fait aujourd'hui l'objet d'une approche de plus en plus globale. L'assurance qualité est une des activités permettant d'orienter et de contrôler un organisme en matière de qualité. Elle représente l'ensemble des dispositions prises pour garantir cette qualité. Parmi ces dispositions, la gestion des réclamations clients tient une place prépondérante. Elle permet la compréhension des attentes et des besoins du client et s'inscrit dans la démarche qualité orientée client. Dans l'industrie pharmaceutique, domaine strictement réglementé dans un souci de santé publique, l'assurance de la qualité garantit la qualité des produits en maitrisant l'ensemble des processus mis en jeu, de la conception à l'utilisation par le patient. La gestion des réclamations clients répond en premier lieu à une exigence réglementaire stricte. Néanmoins, elle est une source d'information privilégiée et représente en ce sens un outil stratégique essentiel.nNous nous appliquerons d'abord dans cette thèse à définir et analyser l'évolution de la démarche qualité à travers l'Histoire. Nous étudierons ensuite les intérêts et enjeux du traitement des réclamations clients dans l'industrie pharmaceutique, tout en développant le contexte réglementaire encadrant ce processus. Enfin, nous analyserons les méthodes de gestion des réclamations clients sur un site de production pharmaceutique, et les outils utilisés pour répondre à ces enjeux.
Book Synopsis Guide des outils d'amélioration continue by : Marie-Hélène Jobin
Download or read book Guide des outils d'amélioration continue written by Marie-Hélène Jobin and published by . This book was released on 2004 with total page 139 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis La gestion des réclamations qualité produits sur un site exploitant by : Saida Chibikh
Download or read book La gestion des réclamations qualité produits sur un site exploitant written by Saida Chibikh and published by . This book was released on 2018 with total page 84 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La gestion des réclamations qualité produits est une activité pharmaceutique sous la responsabilité du Pharmacien Responsable, qui a pour but de suivre les lots mis sur le marché afin de sécuriser les produits. Il est nécessaire que l'établissement pharmaceutique propose un processus de traitement des réclamations robuste et pertinent. La démarche doit permettre de simplifier et d'organiser la recherche de la cause racine du défaut qualité remonté afin de mettre en place les actions correctives adéquates.
Book Synopsis Gestion des réclamations qualité produit et système d'information by : Akissi Cornelis
Download or read book Gestion des réclamations qualité produit et système d'information written by Akissi Cornelis and published by . This book was released on 2020 with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Les industriels du secteur de la santé doivent s'adapter pour faire face à un environnement en perpétuelle mutation. Une entreprise pharmaceutique cherchera à améliorer et optimiser ses processus tout en maintenant la qualité de ses produits, la satisfaction de ses clients et la conformité de ses processus dont fait partie la gestion des réclamations qualité produit. La gestion des réclamations est un processus essentiel en raison de leurs impacts potentiels (humain, économique et réglementaire). Par conséquent, la mise en place d'un système d'information unique et centralisé, participe à l'harmonisation des pratiques et activités du processus, à son optimisation, sa maitrise et son amélioration continue. Depuis plusieurs années, les systèmes informatisés sont devenus des outils incontournables au sein des entreprises pharmaceutiques. Leur capacité à traiter un volume de données considérables et à gommer les problématiques géographiques, les placent désormais au coeur des processus industriels et de gestion de la qualité. La mise en place et la gestion de projet impliquant ces systèmes informatisés requiert des compétences en matière de planification, quantification de charge, identification et ordonnancement des tâches, gestion du risque, ainsi qu'une bonne gestion du budget et des ressources humaines et techniques allouées. En raison de la nature des processus et activités supportés par ces systèmes, les autorités de santé ont établi des réglementations et guides spécifiques qui encadrent leur mise en place et leur utilisation afin de garantir la sécurité des patients, la qualité du produit et la sécurisation des données : GxP, 21 CFR Part 11, GAMP 5, GDPR ...
Book Synopsis La gestion des réclamations by : Muctehit Kapu
Download or read book La gestion des réclamations written by Muctehit Kapu and published by . This book was released on 2019 with total page 87 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis L'amélioration continue de la qualité by : Tania Bretonnet
Download or read book L'amélioration continue de la qualité written by Tania Bretonnet and published by . This book was released on 2006 with total page 188 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La qualité totale vise à la satisfaction du client, à la rentabilité de l'entreprise et à la satisfaction du personnel par l'amélioration continue de ses processus. Les méthodes d'amélioration continue peuvent être de deux types : -des méthodes de résolution de problème (PDCA, Cercles de Qualité, Six Sigma, système CAPA), -des méthodes préventives (AMDEC, Kaizen). Pour mettre en œuvre ces méthodes, plusieurs outils tels que le QQOQCCP, le pareto, les 5 pourquois et l'Ishikawa peuvent être utiles. Le système CAPA (Corrective and Preventive Action) permet, en utilisant ces outils, de traiter les déviations les plus critiques au sein de comités spécifiques qui décident des solutions à apporter et suivent leur mise en oeuvre.
Book Synopsis Analyse des réclamations fournisseurs dans le cadre de la gestion de l'assurance qualité by : Elodie Sourbier
Download or read book Analyse des réclamations fournisseurs dans le cadre de la gestion de l'assurance qualité written by Elodie Sourbier and published by . This book was released on 2010 with total page 328 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: On entend par « réclamation fournisseur » toute expression, orale ou écrite, d’une insatisfaction formulée par une entreprise à l’égard des produits ou services offerts par son fournisseur. Les réclamations apportent des retours d'informations sur la manière dont les produits se comportent dans l’industrie pharmaceutique ou sur le marché et, à ce titre, leur gestion fait partie intégrante du système qualité de l'entreprise. Le fournisseur est l’un des maillons clés dans la chaîne de production, maillon d’autant plus important qu’il est complètement en amont de la chaîne. Cette étude a pour but d’analyser la répartition des réclamations envoyées par la société Becton Dickinson à ses fournisseurs et de comprendre comment le suivi de ces réclamations contribue à l’amélioration continue de la qualité des produits que BD fournit à ses clients. Pour cela une analyse rétrospective des réclamations fournisseurs de l’année fiscale 2009 a été réalisée ainsi que l’enregistrement de réclamations de manière prospective dans le cadre d’un stage de fin d’études. La rédaction d’une procédure de gestion des réclamations fournisseurs ainsi qu’une instruction sont venues compléter ce travail. L’implication croisée des Achats et de l’Assurance Qualité Fournisseurs garantit que tous les intérêts de l’entreprise et de ses clients sont pris en compte.
Book Synopsis Techniques d'amélioration continue en production by : Robert Chapeaucou
Download or read book Techniques d'amélioration continue en production written by Robert Chapeaucou and published by . This book was released on 2003 with total page 278 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: L'amélioration continue est un formidable levier de progrès pour les entreprises industrielles. Il s'agit de fédérer l'effort individuel et collectif vers la recherche d'aménagements peu coûteux dont l'accumulation conduit, à petits pas mais durablement, à des résultats appréciables. Cela suppose un véritable engagement des personnels de fabrication qui doivent s'approprier des activités d'organisation traditionnellement réservées aux spécialistes des services fonctionnels. S'appuyant sur la logique de la Total Productive Maintenance (TPM), cet ouvrage propose un développement des savoir-faire à travers 33 modules de formation, axés sur les quatre principales valeurs d'exploitation de l'outil de production : la performance des machines, la consommation des matières, l'efficience de la main-d'œuvre, la gestion des flux. Ces modules présentent les outils méthodologiques visant à combler l'écart entre le niveau idéal de performance et le niveau réellement constaté. En fait, organiser le combat contre toutes les pertes d'exploitation et concrétiser durablement le processus de progrès. Avec le souci de communiquer dans le langage courant des ateliers et de clarifier les concepts d'organisation, ce guide est conçu pour les responsables d'encadrement et les techniciens de tous horizons, mais plus particulièrement pour les personnels opérateurs, véritables artisans de l'amélioration continue.[Source : 4e de couv.]
Book Synopsis Management de la qualité et de la performance by : Jacques Ségot
Download or read book Management de la qualité et de la performance written by Jacques Ségot and published by BoD - Books on Demand France. This book was released on 2011 with total page 166 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Quels référentiels choisir ? Quelles méthodes adopter ? Quels outils mettre en place ? Ce livre décrit et analyse les principaux référentiels (ISO 9001, ISO 14001, ISO 31000, ISO 26000, EFQM, Investors in People, normes de service.), méthodes et outils (diagramme des affinités, Pareto, 5S, tableau de bord, Lean, Six Sigma.) du management de la qualité et de la performance. 25 référentiels, outils et méthodes décryptés par 14 experts au regard pragmatique, issu du terrain et loin des analyses « hors sol » proposées habituellement. Une petite histoire de la qualité et une description de ses acteurs en France (normalisateurs et certificateurs) viennent introduire et compléter cet ouvrage. Un livre simple et facile d'accès, indispensable pour tous ceux qui, dans le cadre de leurs études ou dans leur fonction en entreprise, sont amenés à croiser le chemin de la qualité et de la performance. Un ouvrage pédagogique, simple et didactique !
Book Synopsis Traitement des réclamations by : Association française de normalisation
Download or read book Traitement des réclamations written by Association française de normalisation and published by . This book was released on 2002 with total page 232 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La réclamation est le premier moyen mis au service du client pour manifester son insatisfaction. Cette insatisfaction, si elle n'est pas maîtrisée, peut entraîner une réaction en chaîne et conduire à la perte de clients, entamant ainsi le véritable capital de l'entreprise. Le management des réclamations a un double rôle : satisfaire les clients externes et contribuer à l'amélioration de la performance globale de l'entreprise. Ce nouveau recueil regroupe les outils nécessaires à cet enjeu. La première partie propose des solutions pour : accueillir positivement la réclamation ; gérer le traitement de la réclamation ; définir les différents modes d'accès au service réclamations par les clients dans l'entreprise ; se servir de la réclamation comme outil d'amélioration de la qualité. Norme phare en Angleterre, la BS 8600, reproduite en deuxième partie, fournit des outils pour mettre en place le système de management des réclamations. Sont également réunies des normes centrées sur l'enquête de satisfaction et l'identification des exigences du client ainsi que des normes présentant des exemples concrets de service après-vente pour aider à la mise en place d'un système adéquat. En encourageant les réclamations d'une manière active, l'entreprise se donne une seconde chance de s'assurer de la fidélité et de la satisfaction de ses clients.
Author :CHUM. Service de gestion de la qualité Publisher :[Montréal] : CHUM, Service de gestion de la qualité ISBN 13 :9782895280187 Total Pages :24 pages Book Rating :4.2/5 (81 download)
Book Synopsis Démarche d'amélioration continue de la qualité by : CHUM. Service de gestion de la qualité
Download or read book Démarche d'amélioration continue de la qualité written by CHUM. Service de gestion de la qualité and published by [Montréal] : CHUM, Service de gestion de la qualité. This book was released on 2003 with total page 24 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
