Modelo De Control De Gestion Basado En El Cuadro De Mando Integral

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Modelo de control de gestión basado en el cuadro de mando integral

Author : C. Colina (Miriam, H.)
Publisher : Eae Editorial Academia Espanola
ISBN 13 : 9783659083181
Total Pages : 84 pages
Book Rating : 4.0/5 (831 download)

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Book Synopsis Modelo de control de gestión basado en el cuadro de mando integral by : C. Colina (Miriam, H.)

Download or read book Modelo de control de gestión basado en el cuadro de mando integral written by C. Colina (Miriam, H.) and published by Eae Editorial Academia Espanola. This book was released on 2013 with total page 84 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La investigacion tuvo como proposito disenar un Modelo de Control de Gestion, basado en el Cuadro de Mando Integral para la empresa Distribuidora de Ceramicas, con el fin de buscar metodos que le permitan a esta organizacion aumentar la eficiencia en sus procesos y alcanzar la satisfaccion de las necesidades de sus clientes, empleados y accionistas, apoyados en herramientas de calidad y asi dar cumplimiento a los objetivos organizacionales. Los resultados obtenidos reflejan ausencia de control de gestion y un desconocimiento de los procesos de control de gestion. Estos elementos son bases fundamentales para la practica de una gestion adecuada o coherente, con el desarrollo de acciones de control de gestion, vinculados especialmente con el cuadro de mando integral. El resto de los indicadores presentan gran cercania al grado neutral, reflejando estos, que los sujetos investigados no estan claros en tales aspectos.

Diseño de un sistema de control de gestión basado en el cuadro de mando integral, para un empresa del sector de la construcción

Author : Ruth López Pasarín
Publisher :
ISBN 13 :
Total Pages : pages
Book Rating : 4.:/5 (84 download)

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Book Synopsis Diseño de un sistema de control de gestión basado en el cuadro de mando integral, para un empresa del sector de la construcción by : Ruth López Pasarín

Download or read book Diseño de un sistema de control de gestión basado en el cuadro de mando integral, para un empresa del sector de la construcción written by Ruth López Pasarín and published by . This book was released on 2009 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:

El cuadro de mando integral

Author : David P. Norton
Publisher : Grupo Planeta Spain
ISBN 13 : 8498752604
Total Pages : 511 pages
Book Rating : 4.4/5 (987 download)

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Book Synopsis El cuadro de mando integral by : David P. Norton

Download or read book El cuadro de mando integral written by David P. Norton and published by Grupo Planeta Spain. This book was released on 2014-07-24 with total page 511 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: El Cuadro de Mando Integral (CMI) revolucionó el sistema de gestión orientado a canalizar energías, habilidades y conocimientos específicos de los colaboradores de una organización hacia la consecución de objetivos estratégicos a medio y largo plazo. Kaplan y Norton demuestran la forma en que los ejecutivos de sectores como la banca, el petróleo, los seguros y la distribución utilizan el CMI, tanto para guiar la gestión actual como para marcar objetivos futuros. Nos enseñan cómo aplicarlo en cuatro categorías: actuación financiera, conocimiento del cliente, procesos internos y formación, y crecimiento. Asimismo, nos revelan de qué manera el CMI funciona también como sistema de formación y nos indican los pasos necesarios para que cualquier directivo pueda construir el suyo propio.

Modelo Gerencial Basado en El Cuadro de Mando Integral

Author : José Humberto Quintero Dávila
Publisher : Ewe Editorial Acad MIA Espa Ola
ISBN 13 : 9783845492360
Total Pages : 220 pages
Book Rating : 4.4/5 (923 download)

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Book Synopsis Modelo Gerencial Basado en El Cuadro de Mando Integral by : José Humberto Quintero Dávila

Download or read book Modelo Gerencial Basado en El Cuadro de Mando Integral written by José Humberto Quintero Dávila and published by Ewe Editorial Acad MIA Espa Ola. This book was released on 2012-03 with total page 220 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: El Cuadro de Mando Integral (CMI) es el instrumento de gestion que ayuda a mejorar el desempeno organizacional, tomando en cuenta la vision y mision, mediante un modelo gerencial que orienta al ejecutivo a un mejor desempeno, por tanto se establece disenar un modelo gerencial basado en el cuadro de mando integral, aplicando una investigacion comprensiva, en la cual se expondran una serie de mecanismos utiles para mejorar significativamente a la academia, y por ende la realizacion de las operaciones seran de manera mas rapida y efectiva por parte de los funcionarios, guiandose por unas matrices de indicadores que le auxilian en la medicion y control de los objetivos estrategicos. El CMI maneja cuatro perspectivas que se condicionan a las instituciones educativas, las cuales son: Presupuesto e Ingresos, Comunidad Universitaria, Procesos Internos y Formacion y Desarrollo. Estas perspectivas trabajan de forma interrelacionada con el fin de proveer la toma de decisiones en forma adecuada para lograr lo planificado.

Implantando y gestionando el cuadro de mando integral

Author : Nils-Göran Olve
Publisher :
ISBN 13 : 9788480884396
Total Pages : 0 pages
Book Rating : 4.8/5 (843 download)

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Book Synopsis Implantando y gestionando el cuadro de mando integral by : Nils-Göran Olve

Download or read book Implantando y gestionando el cuadro de mando integral written by Nils-Göran Olve and published by . This book was released on 2000 with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: El Cuadro de Mando Integral, al igual que el Capital Intelectual y el Sistema de Costes ABC estan revolucionando el control de la gestion empresarial. Con el Cuadro de Mando Integral, las organizaciones se concentran no solo en los indicadores de tipo financiero sino tambien en los clientes, los procesos internos, el aprendizaje y el crecimiento. De esta forma se consigue aumentar la motivacion de los empleados, mejorar todas las etapas de la cadena de valor, satisfacer y fidelizar a los clientes y genera mas valor para los accionistas.

Cómo utilizar el Cuadro de Mando Integral

Author : Robert Kaplan
Publisher : Grupo Planeta Spain
ISBN 13 : 8498753082
Total Pages : 657 pages
Book Rating : 4.4/5 (987 download)

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Book Synopsis Cómo utilizar el Cuadro de Mando Integral by : Robert Kaplan

Download or read book Cómo utilizar el Cuadro de Mando Integral written by Robert Kaplan and published by Grupo Planeta Spain. This book was released on 2013-12-11 with total page 657 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Situando a la estrategia en el centro de la Organización: una nueva y poderosa herramienta de los creadores del Cuadro de Mando Integral (CMI). En el entorno empresarial actual, la estrategia es crucial. Sin embargo, muchas empresas no consiguen ejecutar la estrategia satisfactoriamente. En esta nueva y revisada edición del libro, Kaplan y Norton proponen un nuevo enfoque que sitúa a la estrategia en el centro de los procesos clave de la empresa. Para ello utilizan múltiples referencias a casos reales de empresas lucrativas y del sector público. Este libro ayuda a conseguir que la estrategia funcione con el apoyo del CMI.

Dominar el Cuadro de Mando Integral

Author : Horváth & Partners
Publisher : Grupo Planeta (GBS)
ISBN 13 : 9788480888523
Total Pages : 516 pages
Book Rating : 4.8/5 (885 download)

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Book Synopsis Dominar el Cuadro de Mando Integral by : Horváth & Partners

Download or read book Dominar el Cuadro de Mando Integral written by Horváth & Partners and published by Grupo Planeta (GBS). This book was released on 2007-11 with total page 516 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: El libro dispone de una gran cantidad de experiencias actuales. Representa una importante aportación a la literatura dedicada al management. Robert S. Kaplan, profesor de Leadership Development, Harvard Business School y director de Balanced Scorecard Collaborative, Boston. La implementación del Cuadro de Mando Integral representa una orientación viva hacia el futuro. Es en este sentido que Horváth & Partners han conseguido una aportación importante destinada al progreso real empresarial. Dr. Utz Claassen, Presidente de Sartorius AG, de Göttingen. El libro permite que el lector participe en múltiples experiencias procedentes de numerosos proyectos. No sólo aporta una información valiosa para la introducción del Cuadro de Mando Integral, sino también para su utilización continuada y su anclaje en la empresa.

Manual de control de gestión

Author : Comisión de contabilidad de gestión de accid
Publisher : Profit Editorial
ISBN 13 : 8415330057
Total Pages : 288 pages
Book Rating : 4.4/5 (153 download)

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Book Synopsis Manual de control de gestión by : Comisión de contabilidad de gestión de accid

Download or read book Manual de control de gestión written by Comisión de contabilidad de gestión de accid and published by Profit Editorial. This book was released on 2010-03-25 with total page 288 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Técnicas para implementar el control de gestión en una empresa. En este libro se introducen las principales técnicas que se pueden utilizar para implantar un control de gestión: presupuestos, centros de responsabilidad, precios de transferencia, indicadores, cuadros de mando, sistemas de retribución variable... El control de gestión es una herramienta imprescindible para disponer de información sobre lo que ocurre en cualquier organización. El control es fundamental para alinear a todas las personas que colaboran en la empresa. Con ejercicios prácticos resueltos para contribuir a clarificar los conceptos y las técnicas. Al final de cada capítulo se incluye un cuestionario de autoevaluación.

Cuadro de mando

Author : Alberto M. Ballvé
Publisher : Grupo Planeta (GBS)
ISBN 13 : 9788480886710
Total Pages : 416 pages
Book Rating : 4.8/5 (867 download)

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Book Synopsis Cuadro de mando by : Alberto M. Ballvé

Download or read book Cuadro de mando written by Alberto M. Ballvé and published by Grupo Planeta (GBS). This book was released on 2002 with total page 416 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: El Cuadro de mando es un conjunto de indicadores que permiten controlar y diagnosticar la evolución de la empresa. En este libro se expone detalladamente cómo se elaboran los diversos Cuadros de Mando que puede utilizar una empresa. Además, se incluyen casos prácticos basados en empresas reales que permiten comprender mejor el funcionamiento del Cuadro de Mando." ... Este libro del profesor Ballvé representa una extensión del Cuadro de Mando Integral ... e identifica los cambios requeridos para que pueda convertirse en una herramienta de utilidad ..." Robert S. Kaplan, Harvard Business School. Alberto M. Ballvé es Director del Área de Información y Control para la Dirección en el IAE-Escuela de Dirección y Negocios de la Universidad Austral y profesor visitante del IPADE, INALDE, IDE e ISE. Licenciado en Administración de Empresas y Contador Público Nacional en la Universidad Nacional de Buenos Aires. Master en Economía y Administración de Empresas en el IESE de la universidad de Navarra. Invitado por el profesor Robert S. Kaplan, ha sido Scholar Visiting de la Harvard Business School.

Control de Gestión

Author : Fernando Villanueva Moreno
Publisher : Editorial Elearning, S.L.
ISBN 13 :
Total Pages : 132 pages
Book Rating : 4./5 ( download)

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Book Synopsis Control de Gestión by : Fernando Villanueva Moreno

Download or read book Control de Gestión written by Fernando Villanueva Moreno and published by Editorial Elearning, S.L.. This book was released on 2019-11-21 with total page 132 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Conocer la evolución del entorno, la empresa y su gestión. Reconocer el control de gestión, su sistema y funciones. Reconocer la definición de presupuesto, presupuestar y planificar. Diferenciar las etapas del ciclo presupuestario. Conocer el análisis de desviaciones y mediante ratios. Conocer la organización en los centros de responsabilidad, centros de costes operativos y centro de gastos discrecionales. Diferenciar entre los criterios de evaluación, su controlabilidad y congruencia. Distinguir entre la auditoría interna y de gestión. Saber qué es un cuadro de mando integral y cuáles son sus funciones. Construir un cuadro de mando integrando diferentes perspectivas. UD1. Control de Gestión 1. Introducción 2. La evolución del entorno 3. La empresa y su gestión 4. El nacimiento del Control de Gestión 5. La noción de Control de Gestión 6. Los sistemas de control en una empresa 7. Las funciones del control de gestión 8. El control de gestión dentro de la organización 9. Cuadro Resumen Control de Gestión UD2.Presupuestos. Análisis de desviaciones 1. Presupuestos 1.1. Presupuestar y planificar 1.2. Ciclo presupuestario 1.3. Objetivos y conflictos 1.4. Componentes del presupuesto maestro 2. Análisis de desviaciones 2.1. Técnica básica 2.2. Técnicas específicas 2.3. Cuadro general de desviaciones 3.-Analisis mediante ratios UD3. Centros de responsabilidad. Auditorías de gestión 1. Centros de Responsabilidad 2. Criterios de Evaluación 2.1. Controlabilidad 2.2. Congruencia 3. Centros de Costes Operativos 4. Centro de Gastos Discrecionales 4.1. Presupuesto de base cero 5. Auditoría Interna y de Gestión UD4: Cuadro de mando integral 1. Introducción al cuadro de mando integral 1.1. Traducir la visión y la estrategia 1.2. Comunicar y vincular los objetivos con sus indicadores 1.3. Alinear las iniciativas estratégicas 1.4. Seguimiento estratégico 2. Construcción del cuadro de mando 3. La perspectiva financiera 4. La perspectiva de cliente 4.1. Incremento de clientes 4.2. Retención de clientes 4.3. Satisfacción del cliente 4.4. Rentabilidad del cliente 4.5. Valor añadido 5. La perspectiva interna 5.1. Proceso de innovación 5.2. Proceso operativo 5.3. Procesos postventa 6. Perspectiva de aprendizaje y crecimiento 6.1. Capacidades de los empleados 6.2. Capacidades del sistema de información 6.3. Motivación, delegación y coherencia

El Cuadro de Mando Integral paso a paso

Author : Paul R. Niven
Publisher : Grupo Planeta (GBS)
ISBN 13 : 9788480888721
Total Pages : 420 pages
Book Rating : 4.8/5 (887 download)

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Book Synopsis El Cuadro de Mando Integral paso a paso by : Paul R. Niven

Download or read book El Cuadro de Mando Integral paso a paso written by Paul R. Niven and published by Grupo Planeta (GBS). This book was released on 2007-11 with total page 420 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Un plan detallado para desarrollar e implementar el Cuadro de Mando Integral en la empresa. La aplicación de un Cuadro de Mando Integral no sólo es un proyecto que mide resultados sino que afecta a muchos procesos organizativos fundamentales. A través de una discusión detallada paso a paso, esta obra proporciona una visión clara y soluciones prácticas de tres importantes aspectos de la empresa: el desarrollo de objetivos funcionales y de indicadores que reflejen fielmente la estrategia, la creación del apoyo directivo y la formación del equipo adecuado. También ayuda a que el Cuadro de Mando Integral se convierta en un componente global de los sistemas de gestión aplicándolo en cascada a todos los niveles de la organización, vinculando presupuestos e incentivos con la estrategia.

El Cuadro de Mando Integral «Balanced Scorecard»

Author : Francisco Amo Baraybar
Publisher : ESIC
ISBN 13 : 8417024514
Total Pages : 139 pages
Book Rating : 4.4/5 (17 download)

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Book Synopsis El Cuadro de Mando Integral «Balanced Scorecard» by : Francisco Amo Baraybar

Download or read book El Cuadro de Mando Integral «Balanced Scorecard» written by Francisco Amo Baraybar and published by ESIC. This book was released on 2011-05-20 with total page 139 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Como consecuencia de los cambios tecnológicos, socioculturales y políticos producidos desde los años 80, los entornos en los que se tienen que mover las empresas son cada vez más globales, dinámicos y competitivos. Esta evolución ha implicado importantes transformaciones en las organizaciones y, especialmente, en sus sistemas de gestión y control. Los costes de fabricación han ido perdiendo relevancia frente a los costes indirectos, el ciclo de vida de los productos es más corto, la oferta es mucho mayor, el cliente está mejor informado, los factores críticos de éxito no solo están ligados a la optimización de costes, sino también a variables como la satisfacción del cliente, la innovación, la calidad, el servicio al cliente, las habilidades de los empleados, etc. INDICE 1. Introducción 2. Antecedentes 3. El concepto de Cuadro de Mando Integral 4. Evolución del Cuadro de Mando Integral: Modelos de implantación 5. La planificación e implantación estratégica 6. El proceso de implantación estratégica 7. El Cuadro de Mando Integral: Conceptos básicos 8. Principales beneficios de la metodología del Cuadro de Mando Integral 9. La construcción del Cuadro de Mando Integral 10. La integración de otros sistemas de gestión con el Cuadro de Mando Integral 11. Soportes informáticos para el Cuadro de Mando Integral 12. Anexos 13. Bibliografía

Aplicación práctica del cuadro de mando integral

Author : Enrique Monfort Aguilar
Publisher : Grupo Planeta (GBS)
ISBN 13 : 9788496426436
Total Pages : 236 pages
Book Rating : 4.4/5 (264 download)

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Book Synopsis Aplicación práctica del cuadro de mando integral by : Enrique Monfort Aguilar

Download or read book Aplicación práctica del cuadro de mando integral written by Enrique Monfort Aguilar and published by Grupo Planeta (GBS). This book was released on 2007-11 with total page 236 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Casos prácticos, ejercicios y cuestionarios de evaluación que proporcionan al lector los conocimientos sobre el cuadro de mando integral necesarios para que desde una empresa PYME hasta una gran empresa puedan realizarlo y adaptarlo a sus necesidades. Contenido práctico y esquemático, ya que aporta una visión de conjunto es decir, de inicio a fin. Desde los conceptos más elementales a los más complejos, pero con ejemplos y casos prácticos Cuestionario de evaluación para las implantaciones actuales del cuadro de mando integral Metodología clara y contrastada con la realidad. Proceso de diseño, puesta en marcha y control. Esta obra es un magnífico cuestionario/check-list, que permite diseñar, poner en marcha y evaluar si es eficaz el cuadro de mando integral una vez implantado. Sólo facilitando una visión global del cuadro de mando integral se puede tomar la decisión adecuada para implantarlo.

Sistema Integrado de Gestión soportado en el Cuadro de Mando Integral

Author : Margarita Guerrero Aguiar
Publisher : Editorial Academica Espanola
ISBN 13 : 9783847361398
Total Pages : 172 pages
Book Rating : 4.3/5 (613 download)

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Book Synopsis Sistema Integrado de Gestión soportado en el Cuadro de Mando Integral by : Margarita Guerrero Aguiar

Download or read book Sistema Integrado de Gestión soportado en el Cuadro de Mando Integral written by Margarita Guerrero Aguiar and published by Editorial Academica Espanola. This book was released on 2014-06-04 with total page 172 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: En la busqueda constante por encontrar vias de solucion a sus problemas, las organizaciones contemporaneas han implementado el Sistema Integrado de Gestion con el objetivo de dirigir de forma eficiente y viabilizar la toma de decisiones oportuna, lo que les permite realizar un analisis holistico del desempeno de sus procesos, dimensiones economicas, sociales y del medio ambiente, optimizando recursos, costos, esfuerzos y simplificando documentacion y actividades. Las normas ISO, han contribuido en gran medida a la integracion, la PAS 99:2006 proporciona los requisitos comunes y especificos bajo los cuales se pueden integrar los diferentes sistemas. Aprovechar esta normativa, vinculada con el Balanced Scorecard, como modelo de planeacion de excelencia es una buena practica para ejercer el control de la gestion empresarial en entidades de cultura avanzada que buscan la mejora continua de los procesos.

Sistemas de control de gestión

Author : Miguel David Rojas López
Publisher : Ediciones de la U
ISBN 13 : 9587623428
Total Pages : 376 pages
Book Rating : 4.5/5 (876 download)

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Book Synopsis Sistemas de control de gestión by : Miguel David Rojas López

Download or read book Sistemas de control de gestión written by Miguel David Rojas López and published by Ediciones de la U. This book was released on 2012-01-01 with total page 376 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: ¿Cómo se producen los productos defectuosos ¿Qué debe hacerse para reducir su número Para disminuir el número de productos defectuosos, es necesario creer que se puede reducir. La sola creencia no disminuirá el número de productos defectuosos, es decir existen causas particulares para que un producto dado resulte defectuoso, y pueden desaparecer si se descubren y eliminan esas causas.¿Qué debe hacerse para reducir su número Para disminuir el número de productos defectuosos, es necesario creer que se puede reducir. La sola creencia no disminuirá el número de productos defectuosos, es decir existen causas particulares para que un producto dado resulte defectuoso, y pueden desaparecer si se descubren y eliminan esas causas.Para disminuir el número de productos defectuosos, es necesario creer que se puede reducir. La sola creencia no disminuirá el número de productos defectuosos, es decir existen causas particulares para que un producto dado resulte defectuoso, y pueden desaparecer si se descubren y eliminan esas causas.

Herramientas de Gestión

Author : Fuente Wikipedia
Publisher : University-Press.org
ISBN 13 : 9781230710143
Total Pages : 100 pages
Book Rating : 4.7/5 (11 download)

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Book Synopsis Herramientas de Gestión by : Fuente Wikipedia

Download or read book Herramientas de Gestión written by Fuente Wikipedia and published by University-Press.org. This book was released on 2013-09 with total page 100 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Fuente: Wikipedia. Paginas: 99. Capitulos: Control de gestion, Cuadro de mando, Cuadro de mando integral, Rentabilidad financiera, Mantenimiento productivo total, Planificacion de los requerimientos de material, Presupuesto, Valor en Riesgo, Metodo justo a tiempo, Trazabilidad, Sistemas de soporte a decisiones, Analisis modal de fallos y efectos, SAID, E-Administracion, Kanban, Tecnica de revision y evaluacion de programas, Analisis DAFO, Thuban, Sistemas de informacion gerencial, Analitica web, Cadena de valor, Codigo electronico de producto, Middleware RFID, Gestion de mantenimiento asistido por computadora, R/3, WorkPLAN, Tryton, Reunion organizada, Inteligencia empresarial, QFD, Sistema de trazabilidad, Dolibarr, Gestion de riesgos, Moody's Analytics, Software de trazabilidad, Analisis Porter de las cinco fuerzas, Gestion de activos empresariales, DotProject, Gestion de la propiedad, Diagrama de Gantt, KPI, Presupuesto base cero, Norma AICAN, Matriz de Mckinsey, Opex, Metodo Delphi, Sistema de gestion de la calidad, OpenERP, AT Internet, SpagoBI, Teoria de las limitaciones, Modelos anglosajones de contabilidad de costes, Software de gestion documental, Metodo de la ruta critica, Sistemas de informacion ejecutiva, Gerencia de las tecnologias de la informacion, Gestion de infraestructuras asistida por computadora, Seguridad de la cadena de suministros, Evaluacion de proyectos de construccion con el uso de algoritmos geneticos, Facts and Authorities, Mapa del flujo de valor, Mantenimiento correctivo, Diagrama de Pareto, Pay-back, Analisis de riesgo, Gestion del coste, Metodo del diagrama de flechas, Competencia distintiva, Intecplan, Rentabilidad economica, Cero Control de la Calidad, Manual de procedimientos, Metodo del diagrama de precedencias, Magerit, Valor ganado, Unidad minima de trabajo, Carga de trabajo. Extracto: Mantenimiento productivo total (del ingles de total productive maintenance, TPM) es una filosofia...

Indicadores de gestión y cuadro de mando

Author : Amado Salgueiro
Publisher : Ediciones Díaz de Santos
ISBN 13 : 9788479784928
Total Pages : 116 pages
Book Rating : 4.7/5 (849 download)

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Book Synopsis Indicadores de gestión y cuadro de mando by : Amado Salgueiro

Download or read book Indicadores de gestión y cuadro de mando written by Amado Salgueiro and published by Ediciones Díaz de Santos. This book was released on 2001 with total page 116 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: En esta obra se comenta lo que han dicho algunos de los principales 'gurúes' de la administración de empresas al respecto de los indicadores de gestión poniendo especial énfasis en el cuadro de Mando Integral, de Kaplan y Norton, tan utilizado en todo el mundo occidental en la actualidad. También se habla de la 'cadena de valor', de Michael Porter y de la importancia de definir las actividades necesarias para el éxito de la compañía. INDICE: Indicadores de medida del rendimiento. Generalidades. Indicadores de medida. Ejemplos prácticos. Lo que nos dicen los gurúes. Cuadro de mando integral, de Kaplan y Norton. La pirámide de los resultados, de Linch y Cross. La cadena de valor. El capital intelectual. Indice de productividad-calidad.