Mise En Place D Un Systeme De Management De La Qualite Au Sein D Une Plateforme Technologique Selon La Norme Nf X 50 900

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Mise en place d' un système de management de la qualité au sein d' une plateforme technologique selon la norme NF X 50-900

Author : Meriam Derriche
Publisher :
ISBN 13 :
Total Pages : pages
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Book Synopsis Mise en place d' un système de management de la qualité au sein d' une plateforme technologique selon la norme NF X 50-900 by : Meriam Derriche

Download or read book Mise en place d' un système de management de la qualité au sein d' une plateforme technologique selon la norme NF X 50-900 written by Meriam Derriche and published by . This book was released on 2019 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Les plateformes technologiques qui mettent à disposition des laboratoires de recherche des technologies de pointe, cherchent à valoriser leur rôle de prestataire de service et à améliorer leur fonctionnement en mettant en place une démarche qualité qui leur permet de se recentrer sur les attentes des clients et sur la recherche de l'efficacité. Le système de management de la qualité doit être adapté aux particularités du milieu de la recherche et être construit pour faciliter l'atteinte des objectifs stratégiques des plateformes. Il doit donc être simple et utile. Cette thèse se propose de décrire la mise en place d'une démarche de certification d'une plateforme technologique spécialisée en sciences du vivant à la norme NF X 50-900 "Système de management intégrant un système de management de qualité : Exigences pour les Plateformes Technologiques de Recherche en Sciences du Vivant". Elle décrit les prérequis et les étapes de la réalisation de ce projet : engagement de la direction, implication du personnel, développement d'une approche processus, pris en compte des contextes de l'organisme, des risques et opportunités.

Système de management intégrant un système de management de la qualité ISO 9001:2015

Author : Association française de normalisation
Publisher :
ISBN 13 :
Total Pages : 23 pages
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Book Synopsis Système de management intégrant un système de management de la qualité ISO 9001:2015 by : Association française de normalisation

Download or read book Système de management intégrant un système de management de la qualité ISO 9001:2015 written by Association française de normalisation and published by . This book was released on 2016 with total page 23 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:

La démarche qualité d'une plateforme technologique

Author : Alain Rivet
Publisher :
ISBN 13 : 9782954622507
Total Pages : 131 pages
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Book Synopsis La démarche qualité d'une plateforme technologique by : Alain Rivet

Download or read book La démarche qualité d'une plateforme technologique written by Alain Rivet and published by . This book was released on 2013 with total page 131 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Cet ouvrage répond aux besoins de mise en place de démarches Qualité au sein de plates-formes, plateaux technologiques ou services techniques dans le domaine de la recherche. À l'heure où la demande sociétale est de plus en plus forte en termes de traçabilité et de transparence, il devenait utile de rassembler les bases de la démarche Qualité en recherche et la mise en application réelle, sur la base de nombreux documents Qualité tels que les chartes d'utilisation, procédures, modes opératoires et formulaires. Le lecteur trouvera ici une expérience concrète de réalisation d'un système de management de la Qualité, celle de la plate-forme Chimie Nanobio de l'Institut de Chimie moléculaire de Grenoble. S'appuyant sur les principaux chapitres de la norme ISO 9001 et sur leur propre expérience, les auteurs ont élaboré ce quide pratique pour ceux qui souhaitent entreprendre une démarche similaire. [4e de couv.]

Qualité en production

Author : Daniel Duret
Publisher : Editions Eyrolles
ISBN 13 : 2212047533
Total Pages : 408 pages
Book Rating : 4.2/5 (12 download)

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Book Synopsis Qualité en production by : Daniel Duret

Download or read book Qualité en production written by Daniel Duret and published by Editions Eyrolles. This book was released on 2011-07-07 with total page 408 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Un ouvrage de référence et de synthèse Simple : les connaissances de base nécessaires à l'application des concepts qualité dans une entreprise de production Global : un panorama des différentes méthodes utilisées dans les entreprises Opérationnel : les outils indispensables à la mise en place d'un système qualité Concret et précis : de très nombreux exemples La qualité est une condition indispensable pour présenter un produit sur le marché. Pour obtenir cette qualité, l'entreprise doit structurer son organisation autour d'un modèle, souvent la norme ISO 9001. Mais elle doit également mettre en œuvre des méthodes et des outils pour accroître sa performance. Ce livre expose les connaissances de base nécessaires à l'application des concepts "qualité" dans une entreprise de production et donne une image globale des différentes méthodes actuellement utilisées dans les entreprises. La première partie de l'ouvrage est consacrée au système de management de la qualité fondée sur une démarche orientée client et sur la maîtrise des processus. Elle aborde notamment le modèle ISO 9001, "Systèmes de management de la qualité : Exigences", les référentiels de l'industrie automobile, la maîtrise des documents et l'automaîtrise au niveau du poste de travail. La seconde partie est axée sur les méthodes et les outils de la qualité : outils de résolution de problème, OFD, plans d'expériences, AMDEC, MSP, contrôle de réception, fonction métrologique (GRR, GUM) et l'approche "Six Sigma" qui permet d'obtenir l'amélioration par percée. Cet ouvrage s'adresse ainsi : aux professionnels, cadres et techniciens travaillant dans un contexte de production aux enseignants et étudiants pour la préparation des BTS, DUT, IUP des secteurs industriels et des écoles d'ingénieurs

Objectif qualité

Author : Michel Jaccard
Publisher : EPFL Press
ISBN 13 : 2880748674
Total Pages : 398 pages
Book Rating : 4.8/5 (87 download)

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Book Synopsis Objectif qualité by : Michel Jaccard

Download or read book Objectif qualité written by Michel Jaccard and published by EPFL Press. This book was released on 2010-01-01 with total page 398 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Longtemps confinée au monde de la production et de ses ingénieurs, l'aire de la Qualité s'est progressivement étendue par le biais de diverses initiatives comme le prix Deming, le prix Baldridge, la perspective EFQM, la norme ISO 9001 ou l'approche Six Sigma. Divers systèmes de management ont alors émergé, appliqués notamment à l'environnement (ISO 14000), à la gestion des risques (ISO 31000) ou à la responsabilité sociétale (AFNOR SD 21000, annonciatrice de la norme ISO 26000 à venir). Peu d'auteurs se sont risqués à proposer à leurs lecteurs un panorama complet du monde de la Qualité, de la Qualité totale, de la performance, de la responsabilité sociétale; c'est précisément le défi relevé par Michel Jaccard dans cet ouvrage, qui présente l'ensemble des outils essentiels des systèmes de management les plus largement utilisés dans le monde de l'économie publique et privée d'aujourd'hui. Clair et didactique, ce manuel expose les concepts de base dont la maîtrise est indispensable, comme les huit principes d'ISO 9001, accompagnés d'un panorama historique permettant de situer chacune de ces approches dans leur contexte et de comprendre les relations existant entre ces différents modèles. L'auteur établit des liens inédits entre la morale, la déontologie et les systèmes de management, et valorise tout particulièrement l'apport de l'économie privée japonaise, encore au bénéfice d'un leadership conséquent dans le domaine. Cette vision synthétique fait appel à de nombreux exemples procurant une base solide pour l'application de ces principes en entreprise.

Gestion rationnelle de la qualité : outils, méthodes, procédures

Author : Yves Peyraut
Publisher : FeniXX
ISBN 13 : 2402421584
Total Pages : 227 pages
Book Rating : 4.4/5 (24 download)

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Book Synopsis Gestion rationnelle de la qualité : outils, méthodes, procédures by : Yves Peyraut

Download or read book Gestion rationnelle de la qualité : outils, méthodes, procédures written by Yves Peyraut and published by FeniXX. This book was released on 1987-12-31T23:00:00+01:00 with total page 227 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La notion de qualité est plus actuelle que jamais, et les responsables d'entreprise s'accordent sur la nécessité d'une politique rationnelle de la qualité, mais constatent que sa mise en place présente un certain nombre de difficultés. À partir de son expérience de « qualiticien », Yves Peyraut propose - avec cet ouvrage - une méthode logique, testée sur le terrain et d'application immédiate, pour l'installation d'une fonction qualité tout à fait efficace. Elle repose sur : - la formation du personnel ; - l'établissement du cahier des charges ; - l'introduction des techniques de contrôle de qualité ; - les calculs des coûts de non-qualité ; - avec trois objectifs principaux : - la satisfaction du client ; - la réduction des coûts ; - la qualité de vie au travail. L'auteur expose, avec rigueur et précision, les techniques à utiliser : plans d'échantillonnage, test de Wald, cartes de contrôle, tests statistiques, régression, observations instantanées, manuel qualité, bilan qualité, etc. Il souligne, par ailleurs, que la certification de l'assurance qualité va devenir une obligation à partir de 1992, dans le cadre du marché unique européen. Il convient donc de s'y préparer dès à présent. L'ouvrage très clair et complet d'Yves Peyraut s'adresse aux chefs d'entreprise, aux cadres, aux directeurs d'usine, aux responsables qualité ainsi qu'aux étudiants des écoles d'ingénieurs, des instituts universitaires de technologie (IUT), des instituts d'administration des entreprises (IAE), pour lesquels il constituera un guide pratique et un manuel de consultation permanente et aisée.

Mise en place d'un système qualité en vue de la certification ISO 9001

Author : Hélène Caignault
Publisher :
ISBN 13 :
Total Pages : 107 pages
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Book Synopsis Mise en place d'un système qualité en vue de la certification ISO 9001 by : Hélène Caignault

Download or read book Mise en place d'un système qualité en vue de la certification ISO 9001 written by Hélène Caignault and published by . This book was released on 2014 with total page 107 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: AIXIAL R&D est une société prestataire de services (Contract Research Organisation (CRO)) pouvant intervenir à chaque étape d'un essai clinique. Elle possède toutes les compétences nécessaires pour réaliser les activités qui lui sont confiées : de la biométrie aux affaires pharmaceutiques en passant par l'assurance qualité. Depuis 2010 elle s'est engagée dans une démarche qualité dont le principal objectif est la satisfaction des clients. En effet, pour le choix de ses prestataires, un client attache beaucoup d'importance à l'existence d'un système qualité efficace et à l'obtention d'une certification à la norme ISO 9001. C'est dans ce contexte que AIXIAL R&D a décidé de mettre en place un Système de Management de la Qualité (SMQ) répondant aux exigences de cette norme. La démarche qualité de AIXIAL R&D se construit comme un projet et elle est modélisée sous la forme d'un cycle sans fin, la roue de Deming (PLAN/DO/CHECK/ACT). Aujourd'hui la démarche n'a subit qu'un premier cycle du PDCA. Le SMQ mis en place est donc jeune et doit gagner en maturité. Les prochains cycles PDCA lui permettront de gagner en efficacité et d'être plus en accord avec la réalité. La démarche qualité est un projet long et nécessite de l’investissement financier et humain. Un critère important dans la réussite d'un SMQ est l'implication et la motivation du persormel. AIXIAL R&D a pris en compte l'ensemble de ces paramètres et a mis en place les moyens nécessaires pour y faire face (e.g. approche participative). AIXIAL R&D cherche à rester dans une dynamique d'amélioration continue et poursuit cet engagement qualité, dont la prochaine étape est 1 'obtention de la certification ISO 9001.

Mise en place d'un Système de Management de la Qualité ISO 9001:2015 au sein d'une plateforme Omique

Author : Christophe Azar
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ISBN 13 :
Total Pages : 316 pages
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Book Synopsis Mise en place d'un Système de Management de la Qualité ISO 9001:2015 au sein d'une plateforme Omique by : Christophe Azar

Download or read book Mise en place d'un Système de Management de la Qualité ISO 9001:2015 au sein d'une plateforme Omique written by Christophe Azar and published by . This book was released on 2019 with total page 316 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La plateforme transcriptomique de l'Institut Paris Saclay d'Innovation Thérapeutique (IPSIT) propose des technologies de puces à ADN (Biopuce) pour l'analyse du transcriptome, de la PCR quantitative pour la mesure de l'expression de gènes choisis, du séquençage NGS en partenariat avec l'I2BC (Gif-sur-Yvette) et finalement des technologies de génotypage. Le responsable technique de la plateforme vise, grâce à un Système de Management de la Qualité (SMQ) ISO 9001:2015 les principaux objectifs suivants : Donner la priorité aux clients en veillant constamment à répondre à leurs exigences et besoins. Gagner en productivité, en performance et en efficacité, tout en réduisant les coûts internes. Conquérir de nouveaux marchés, car, dans certains secteurs et pour certains clients, la conformité à ISO 9001 est un critère essentiel. L'objet de la thèse est de présenter l'interprétation par la plateforme de la norme internationale ISO 9001:2015 et de décrire comment cette dernière a adapté son Système de Management de la Qualité pour se conformer aux exigences de la norme. L'étape de mise en place du SMQ consistait en la rédaction des procédures et en l'élaboration des trames vierges de formulaires afin qu'ils soient prêts pour l'audit interne de pré-certification. L'audit interne de pré-certification faisait suite à la phase de mise en place du SMQ, l'objectif était de s'assurer que la conception de ce dernier était conforme aux exigences de la norme. L'audit interne de pré-certification atteste que le système est capable de fonctionner de manière efficace. Il faudra néanmoins tenir compte des pistes d'amélioration préconisées par l'auditeur avant l'implémentation du système.

Mise en place d'un système de management de la qualité selon la norme ISO 90001 : 2015

Author : Marion Becuwe
Publisher :
ISBN 13 :
Total Pages : 57 pages
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Book Synopsis Mise en place d'un système de management de la qualité selon la norme ISO 90001 : 2015 by : Marion Becuwe

Download or read book Mise en place d'un système de management de la qualité selon la norme ISO 90001 : 2015 written by Marion Becuwe and published by . This book was released on 2019 with total page 57 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:

Mise en place d'un système de management de la qualité à l'officine selon la norme ISO 9001 (version 2008)

Author : Gildas Bernier
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ISBN 13 :
Total Pages : 330 pages
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Book Synopsis Mise en place d'un système de management de la qualité à l'officine selon la norme ISO 9001 (version 2008) by : Gildas Bernier

Download or read book Mise en place d'un système de management de la qualité à l'officine selon la norme ISO 9001 (version 2008) written by Gildas Bernier and published by . This book was released on 2011 with total page 330 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Les pharmaciens ont pris conscience de la nécessité de mettre en place une démarche qualité dans les officines. Ils ne sont pas tous d'accord sur la façon de le faire. Face aux détracteurs de la norme ISO 9001 spécifiant qu'elle n'est pas adaptée à l'exercice officinal, les groupements de pharmaciens ont lancé une dynamique de certification QMS Pharma / ISO 9001. En parallèle, l'Ordre National des Pharmaciens n'est pas prêt à imposer un référentiel même s'il incite à mettre en place l'assurance qualité à l'officine, au travers du pharmacien responsable assurance qualité. Les référentiels QMS Pharma et ISO 9001 sont complémentaires. Le premier est orienté « métier », le second « gestion ». Le QMS Pharma, référentiel de l'organisation ordinale PharmaSuisse s'attache à valoriser le rôle du pharmacien et à évaluer la sécurisation des actes. La norme NF EN ISO 9001 s'attache à évaluer un système de management de la qualité à tous les niveaux hiérarchiques et dans tous les domaines de l'entreprise sans entrer dans les détails du coeur de métier et tout en permettant d'améliorer les pratiques quotidiennes au travers de la qualité globale. Sa généralité lui confère cette force de s'appliquer à n'importe quel domaine d'activité tout en le faisant progresser. Enfin face à une situation économique qui se dégrade pour les officines, elle doit permettre d'apporter un certain nombre de réponses pour éviter la non-qualité. C'est pourquoi elle s'attache à d'autres pans que le coeur de métier, à savoir par exemple la gestion, les achats.

Construction d'un système de management de la qualité orienté processus, dans une structure intégrant des prestations de facility management

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Author : Sandrine Detaille
Publisher :
ISBN 13 :
Total Pages : 198 pages
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Book Synopsis Construction d'un système de management de la qualité orienté processus, dans une structure intégrant des prestations de facility management by : Sandrine Detaille

Download or read book Construction d'un système de management de la qualité orienté processus, dans une structure intégrant des prestations de facility management written by Sandrine Detaille and published by . This book was released on 2009 with total page 198 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Le concept de Facility Management se développe dans tous les secteurs d’activités et devient de plus en plus courant dans l’industrie pharmaceutique. Cependant la présence d’un sous traitant interne qui organise un grand nombre d’activités peut être source de conflits de par la cohabitation de deux entités distinctes au sein d’une même structure. Ce profil d’organisation justifie la mise en place d’un Système de Management de la Qualité particulièrement adapté. La norme ISO 9001 apparaît comme un outil adapté puisque la mise en application de ce référentiel fait appel à l’approche systémique. Un exemple concret de ce type d’organisation est utilisé pour illustrer les étapes de mise en place du système et fournir quelques clés de fonctionnement.

Systèmes de management de la qualité

Author : Association française de normalisation
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ISBN 13 :
Total Pages : 59 pages
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Book Synopsis Systèmes de management de la qualité by : Association française de normalisation

Download or read book Systèmes de management de la qualité written by Association française de normalisation and published by . This book was released on 2000 with total page 59 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:

Outil de management de la qualité

Author : Bich-Phuong Evelyne Tran
Publisher :
ISBN 13 :
Total Pages : 162 pages
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Book Synopsis Outil de management de la qualité by : Bich-Phuong Evelyne Tran

Download or read book Outil de management de la qualité written by Bich-Phuong Evelyne Tran and published by . This book was released on 2015 with total page 162 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Les démarches Qualité se sont progressivement intégrées dans les stratégies d'entreprises, confrontées à une clientèle de plus en plus exigeante en termes de produits et de services. C'est au début des années1980, que des normes et guides internationales ont établi les grands principes en matière de management et d'assurance de la qualité.Au sein des industries de la Santé, la Qualité porte la responsabilité de garantir la sécurité du patient. Ainsi, appuyé par les Bonnes Pratiques de Fabrication et par les normes ISO, le référentiel ICH Q10 répond à cette problématique et fournit un modèle de Système de management de la Qualité appliqué au domaine Pharmaceutique (SQP).En ligne avec les principes modernes de la Qualité, la norme ICH Q10 intègre la cartographie des processus comme outil de pilotage, la responsabilisation de la direction dans la définition de la politique Qualité et de ses objectifs Qualité, ainsi que la mise en place d'indicateurs de performance du SQP dans le cadre de l'amélioration continue du système.L'exemple de méthodologie de mise en œuvre de l'approche processus présentée dans cette thèse, démontre que cette démarche de réorganisation nécessite une approche par gestion de projet, d'une part pour maîtriser les changements, d'autre part pour impliquer progressivement et faire adhérer les futurs acteurs des processus. Une phase préparatoire du projet est essentielle pour comprendre les fondements et l'intérêt de la norme ICH Q10, avant de pouvoir l'intégrer de manière efficiente et pérenne.

Conception d'un système de management par la qualité adossé à la norme ISO9001 : 2008

Author : Jérémy Biland
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ISBN 13 :
Total Pages : 52 pages
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Book Synopsis Conception d'un système de management par la qualité adossé à la norme ISO9001 : 2008 by : Jérémy Biland

Download or read book Conception d'un système de management par la qualité adossé à la norme ISO9001 : 2008 written by Jérémy Biland and published by . This book was released on 2012 with total page 52 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Dans le contexte de plus en plus concurrentiel de la production de plant de fraisiers et face à un besoin de structuration, la coopérative Anjou Plants souhaite rentrer dans une démarche de type assurance qualité afin de répondre aux exigences de ses clients, de montrer son professionnalisme et d'assurer sa compétitivité. Elle souhaite par ailleurs valoriser cette démarche par l'obtention de la certification ISO9001 : 2008. Apprenti depuis plus de 2 ans au sein de la coopérative, je suis chargé d'accompagner les personnels dans la mise en qualité de leurs missions et de décliner la démarche qualité. Il s'agit principalement de participer à l'élaboration des documents concourants à la certification ISO 9001, et d'instaurer le Système de Management de la Qualité (SMQ) au sein de la coopérative. Le but premier est de structurer la coopérative en définissant le rôle de chacun et en décrivant les activités de tous pour pérenniser l'entreprise au-delà des hommes. L'adoption d'une démarche projet faisant appel à des outils de gestion de la qualité est un point essentiel de notre démarche. Après la diffusion des documents qualité, un diagnostic a été effectué pour définir les points à améliorer pour atteindre le SMQ suivant la norme lSO 9001. Ce PFE a permis une accommodation des documents qualité par les personnels. Des actions d'améliorations sont proposées pour atteindre le niveau de qualité d'organisation préconisé par la norme.

13 étapes pour réussir votre certification

Author : Muriel Freyssinet
Publisher : AFNOR
ISBN 13 : 9782124755844
Total Pages : 171 pages
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Book Synopsis 13 étapes pour réussir votre certification by : Muriel Freyssinet

Download or read book 13 étapes pour réussir votre certification written by Muriel Freyssinet and published by AFNOR. This book was released on 2007 with total page 171 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Manager la qualité aujourd'hui, c'est passer d'une culture produit à une culture client. Pour cela, le dirigeant doit se doter d'une méthode pour orienter et contrôler son entreprise vers des performances accrues et une satisfaction durable de ses clients. Mais le chemin à parcourir vers le management de la qualité et de la certification 9000 est long et semé d'embûches ! À travers cet ouvrage, structuré en deux parties, les auteurs veulent vous faire partager une méthode d'approche processus orientée clients, expérimentée au sein des entreprises qu'ils ont déjà accompagnées dans cette démarche : une première partie traite des retours d'expérience ayant servi de base à leur approche de la version 2000 de la norme ISO 9001 ; une deuxième partie présente les 13 étapes que les auteurs ont retenues pour construire un système de management de la qualité conforme aux exigences de la norme, les méthodes et outils pouvant être utilisés à chaque étape et enfin, leur point de vue en tant qu'auditeurs. Cette méthode vous permettra de concevoir le système de management de la qualité adapté à vos besoins. Pas à pas, ce nouveau titre vous accompagnera et vous donnera les moyens de mettre en place dans votre entreprise un management de la qualité performant ! .

Normes ISO 9001 & 13485

Author : Lola Talbot-Colin
Publisher :
ISBN 13 :
Total Pages : 220 pages
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Book Synopsis Normes ISO 9001 & 13485 by : Lola Talbot-Colin

Download or read book Normes ISO 9001 & 13485 written by Lola Talbot-Colin and published by . This book was released on 2016 with total page 220 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Afin de répondre aux exigences réglementaires ainsi qu'à un environnement économique très concurrentiel, les startups fabriquant des dispositifs médicaux se tournent davantage vers la mise en place d'un système de management de la qualité. Pour faciliter cette démarche, elles s'appuient sur les normes ISO. L'ISO 9001 est la norme de référence pour mettre en place un système de management de la qualité pertinent, efficace et performant. L'ISO 13485, quant à elle, constitue le cahier des charges pour la mise en place d'un système applicable aux entreprises fabriquant des dispositifs médicaux. Ces normes ISO sont révisées tous les 5 ans. L'ISO 9001 a subi une évolution majeure en 2015 et sa semblable, l'ISO 13485, a été révisée de façon mineure en 2016. Cette thèse porte, dans une première partie, sur les évolutions des dernières versions des deux normes afin de déterminer les conséquences pour une double certification d'un organisme. Il s'en suit une deuxième partie présentant la mise en place d'un système de management de la qualité relatif aux deux normes, au sein d'une startup.

Démarche d'obtention de certification ISO 9001 pour une officine

Author : Perrine Brunet
Publisher :
ISBN 13 :
Total Pages : 244 pages
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Book Synopsis Démarche d'obtention de certification ISO 9001 pour une officine by : Perrine Brunet

Download or read book Démarche d'obtention de certification ISO 9001 pour une officine written by Perrine Brunet and published by . This book was released on 2012 with total page 244 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La qualité est devenue une notion incontournable de nos jours, notamment dans le domaine de la santé. A partir de 2002, la profession officinale se lance le défie de multiplier les démarches qualité au sein des pharmacies de ville. Avec le Guide d’Assurance Qualité Officinale et le site internet d’Evaluation Qualité Officinale, le pharmacien dispose d’outils de base pour commencer à se remettre en question grâce à l’auto-évaluation de son niveau de qualité. Après avoir rappelé les termes fondamentaux de la qualité, je me suis intéressée d’abord aux exigences mentionnées dans la norme ISO 9001 : 2008. Ensuite, j’ai décrit les étapes importantes à réaliser pour mettre en place une démarche qualité dans le but d’obtenir une certification ISO 9001 : 2008 pour son officine.Les intérêts d’une démarche qualité sont nombreux. La certification n’est pas forcément une fin en soi. Le but essentiel est de satisfaire l’ensemble des partenaires de l’officine : équipe officinale, clients, fournisseurs. La qualité permet de prouver la sécurité, l’efficacité de ses services. Elle apparait donc au travers de ce travail comme étant essentielle pour l’avenir du pharmacien afin d’affirmer son rôle dans la chaîne du médicament