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Metodos Y Tecnicas Para Gestionar A Los Clientes
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Book Synopsis Métodos y técnicas para gestionar a los clientes by : Pascal Py
Download or read book Métodos y técnicas para gestionar a los clientes written by Pascal Py and published by Grupo Planeta (GBS). This book was released on 2007-11 with total page 186 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Conceptos, Métodos, Herramientas, Fórmulas, Trucos, Ejemplos ¡Consiga que sus clientes también trabajen! Los clientes de cadenas de comida rápida echan ellos mismos la comida de la bandeja a la basura. Los de los supermercados cogen sus carritos y se pesan las verduras. En las gasolineras, los conductores se sirven ya la gasolina. ¿Y sus clientes? ¿Qué esfuerzos podrían realizar ellos por su empresa y por usted? Más allá de la simple educación, algunos proveedores han conseguido imponer una verdadera revolución en la cultura y la conducta de su clientela, haciendo que ésta realice considerables esfuerzos. Para ello, los comerciantes deben convertirse en dirigentes. ¿Cómo? Pascal Py, especializado en CRM (Customer Relationship Management), desarrolla este arte en el libro que está basado en sus seminarios de Gestión y de Gestión de clientes.
Book Synopsis Atención al cliente by : Renata Paz Couso
Download or read book Atención al cliente written by Renata Paz Couso and published by Ideaspropias Editorial S.L.. This book was released on 2005-12-31 with total page 186 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La atención al cliente engloba todas las acciones que realiza la empresa para aumentar el nivel de satisfacción de sus clientes. Además, no debe verse tan sólo como una herramienta estratégica de marketing, orientada a minimizar los errores y perder el menor número de clientes posible, sino que representa un sistema de mejora continua en la empresa. El objetivo de este material didáctico es conseguir que el lector adquiera unas habilidades y actitudes concretas para mejorar la atención al cliente y conseguir así un mayor beneficio en su empresa. En este manual, que Ideaspropias Editorial le presenta, se abordan temas referentes a aspectos generales de la comunicación, tanto oral como escrita, y de la atención al público, así como aspectos relativos al consumidor, que nos permiten establecer unas pautas de actuación en la atención al cliente, orientadas a mejorar la calidad del servicio.
Author :Escobar Tarapués, Ingrid Paola Publisher :Universidad Politécnica Estatal del Carchi ISBN 13 :9942914838 Total Pages :129 pages Book Rating :4.9/5 (429 download)
Book Synopsis Herramientas para la gestión de las relaciones con los clientes. by : Escobar Tarapués, Ingrid Paola
Download or read book Herramientas para la gestión de las relaciones con los clientes. written by Escobar Tarapués, Ingrid Paola and published by Universidad Politécnica Estatal del Carchi. This book was released on 2022-06-14 with total page 129 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este libro propone una herramienta de gestión para el servicio al cliente (Customer Relationship Management o CRM, por sus siglas en inglés), dirigida a la empresa Cine Cable TV, ubicada en la ciudad de Tulcán. Para cumplir lo planteado se utiliza la metodología investigativa con enfoque mixto, empleando la investigación documental, de campo y descriptiva, con técnicas como la entrevista para obtener información asociada a procedimientos de ventas, servicios y soporte.
Book Synopsis Técnicas para mejorar la atención al cliente by : Simon Johnson
Download or read book Técnicas para mejorar la atención al cliente written by Simon Johnson and published by . This book was released on 1995 with total page 180 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Amarás a tus clientes by : Rick Brinkman
Download or read book Amarás a tus clientes written by Rick Brinkman and published by . This book was released on 2006 with total page 141 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Manual de gestión de la relación con los clientes by : Raquel Sánchez Fernández
Download or read book Manual de gestión de la relación con los clientes written by Raquel Sánchez Fernández and published by Universidad Almería. This book was released on 2020-07-20 with total page 116 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Construir y mantener una relación duradera con los clientes es fundamental para la supervivencia de cualquier negocio en el largo plazo. Esta afirmación se ha convertido en un auténtico eslogan que se repite una y otra vez en cualquier foro académico y profesional. Pero, ¿es tan importante estrechar y cuidar la relación con los clientes? Existen múltiples factores que explican y justifican la necesidad de desarrollar una adecuada gestión de la relación con los clientes por parte de cualquier tipo de organización. La naturaleza cambiante de los clientes, el poder que les ha concedido la tecnología en las relaciones comerciales, la amplia oferta existente en el mercado y la gran cantidad de estímulos comerciales que reciben a diario los consumidores, hacen que la captación de clientes sea cada vez menos efectiva, la interacción más difícil y la fidelidad de los clientes a las empresas ciertamente inestable. Todos estos factores han provocado que numerosas empresas replanteen las acciones dirigidas a clientes y las centren, no sólo en la atracción y captación de nuevos clientes, sino también en la retención y fidelización de los clientes actuales, es decir, en estrechar las relaciones con ellos. El objetivo de este manual es acercar al lector a los principales conceptos básicos y prácticas en materia de gestión de la relación con los clientes, de una forma pedagógica, dinámica y pragmática. La consecución de este objetivo se fundamenta en el equilibrio entre tres pilares fundamentales: la teoría y el conocimiento, las aplicaciones prácticas, y una adecuada metodología de enseñanza-aprendizaje. En este sentido, el manual incluye, no sólo un conjunto de conocimientos teóricos y conceptos básicos explicados de la manera más clara y didáctica posible, sino también una amplia gama de ejemplos donde se aplican los conceptos teóricos a situaciones actuales de la actividad empresarial. Se han utilizado multitud de recursos didácticos tales como ejemplos, ilustraciones, gráficos, cuadros de advertencia, casos de estudio o enlaces de Internet para hacer que el aprendizaje sea interesante y agradable. Los sucesivos capítulos del manual permitirán definir de forma clara y precisa en qué consiste la gestión de la relación con los clientes desde un punto de vista estratégico, así como justificar su importancia y conocer su implementación en el ámbito empresarial.
Book Synopsis La Conducta Del Consumidor y Del Cliente by : José María Ferré Trenzano
Download or read book La Conducta Del Consumidor y Del Cliente written by José María Ferré Trenzano and published by Ediciones Díaz de Santos. This book was released on 1997 with total page 190 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: A través de un sinfín de guías, prontuarios, esquemas y recomendaciones, puedeusted detectar como se está relacionando con sus clientes y consumidores finales, así como, poder controlar su conducta de compra y determinar que tipo deinformación necesita te
Book Synopsis UF0037 Técnicas de información y atención al cliente/consumidor by : Alexandre Hermida Mondelo
Download or read book UF0037 Técnicas de información y atención al cliente/consumidor written by Alexandre Hermida Mondelo and published by Ideaspropias Editorial. This book was released on 2016 with total page 32 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Una buena relación con los clientes es fundamental para cualquier empresa y por ello los servicios de atención al cliente adquieren cada vez más importancia. Una de las principales fuentes de poder de cualquier organización es la información aportada por los clientes; información que es necesario almacenar y gestionar correctamente. Este libro, publicado por Ideaspropias Editorial, está dividido en dos unidades didácticas, en las que se explicarán las técnicas de organización, archivo y registro de la información de los clientes, y los procedimientos de gestión y tratamiento de dicha información. Además, se analizarán las diversas técnicas de comunicación aplicables a diferentes canales de comunicación, y la forma y actitud apropiadas en la atención a los clientes. Con esta obra, el lector aprenderá a gestionar, organizar y tratar la información de los clientes, así como a aplicar las técnicas de comunicación adecuadas en situaciones de atención o asesoramiento.
Book Synopsis Guía práctica de atención al cliente by : CARRASCO FERNÁNDEZ, SOLEDAD
Download or read book Guía práctica de atención al cliente written by CARRASCO FERNÁNDEZ, SOLEDAD and published by Ediciones Paraninfo, S.A.. This book was released on 2018-05-24 with total page 138 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Ahora es el momento de dar el paso definitivo hacia la excelencia en la atención al cliente. En la situación económica actual, fenómenos como la globalización o la multiplicación de la competencia por las ventas en Internet hacen que los compradores cada vez tengan más poder de decisión. Esta guía práctica pone a disposición de cualquier tipo de empresario todas las claves para convertir la atención al cliente en el instrumento esencial de mejora de la empresa. Una estructura en la que están desarrollados todos los aspectos en la relación con los clientes, un amplio repaso a la normativa actualizada y, por supuesto, un planteamiento práctico con ejemplos en cada capítulo y una propuesta de ejercicios sencillos y adaptados a la realidad comercial y de servicio son los elementos distintivos de este manual.
Book Synopsis Servicio al Cliente by : John Tschohl, V
Download or read book Servicio al Cliente written by John Tschohl, V and published by . This book was released on 2008 with total page 384 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Métodos para medir la satisfacción del cliente by : Pau Prats Darder
Download or read book Métodos para medir la satisfacción del cliente written by Pau Prats Darder and published by . This book was released on 2005 with total page 60 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Describe brevemente siete técnicas para medir el nivel de satisfacción del cliente tanto interno como externo, además de analizar los problemas más habituales que surgen en el binomio cliente-empresa. Asimismo, da una serie de consejos prácticos para mejorar la relación con los clientes y recomendaciones sobre el método de estudio más apropiado a cada sector de actividad. Contenido: - Relación con los clientes. - Métodos para medir la satisfacción del cliente. - El cliente interno. - Ejemplos prácticos.
Book Synopsis Consiguiendo Clientes by : Ricardo Sanchez
Download or read book Consiguiendo Clientes written by Ricardo Sanchez and published by . This book was released on 2020-02-22 with total page 320 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Vol.1 Si desea obtener más clientes, con técnicas y estrategias innovadoras, este es el libro para usted. En un mundo perfecto, nunca podríamos quedarnos cortos con los clientes y nunca podríamos tener que ir a buscar trabajo. Sorprendentemente, no vivimos en un mundo perfecto y para una gran cantidad de nosotros, la prospección de clientes es parte de la actividad, en cualquier caso, cuando preferiríamos trabajar en emprendimientos competentes o de naturaleza individual. Imagine una situación en la que le revelamos que podría tener clientes potenciales que completen su bandeja de entrada o que lo llamen para trabajar con usted. Si no estás preguntando, "En verdad, ¿cómo podría hacer eso?" Entonces gracias por tu tiempo. Para las demás personas, quédese, porque con nuestros consejos, descubrirá cómo hacer que los clientes lleguen a su entrada. ¡Deberíamos lograrlo! Dentro de este libro, descubrirás ... - ¿POR QUÉ NECESITA OBTENER CLIENTES? - CREA UNA PRESENTACIÓN - CREAR UN CURSO - CAPTURA DE PLOMOS - CÓMO LAS ESTRATEGIAS LOCALES DE SEO TE CIERRAN A MÁS CLIENTES - SEGUIMIENTO CON TU RED Vol. 2 Si desea obtener más clientes, con técnicas y estrategias innovadoras, este es el libro para usted. Este informe está equipado para proporcionar datos precisos y sólidos con respecto al punto y el problema asegurado. La producción se vende con la posibilidad de que el distribuidor no esté obligado a administrar administraciones calificadas, formalmente permitidas u otra cosa. En caso de que la exhortación sea importante, legal o competente, debe solicitarse a un individuo ensayado en el llamado. De una Declaración de Principios que fue reconocida y respaldada de manera similar por un Comité de la Asociación Americana de Abogados y un Comité de Editores y Asociaciones. Ni un poquito es lícito replicar, copiar o transmitir cualquier parte de este informe en métodos electrónicos o en el grupo impreso. El registro de esta distribución se prohíbe cuidadosamente y no se permite ninguna capacidad de este informe, excepto si se cuenta con la autorización del distribuidor. Todos los derechos retenidos. Los datos proporcionados en esto se expresan, para ser honestos y predecibles, en que cualquier riesgo, en cuanto a distracción u otra cosa, por cualquier uso o maltrato de cualquier enfoque, procedimiento u orientación contenida en el interior es la obligación singular y articulada del beneficiario percusor. De ninguna manera se tendrá ninguna obligación legal o culpa contra el distribuidor por cualquier reparación, daño o desgracia relacionada con el dinero debido a los datos en este, ya sea de forma directa o implícita. Los creadores particulares reclaman todos los derechos de autor que no posee el distribuidor. Los datos en este se ofrecen con fines educativos exclusivamente y son exhaustivos como tal. La introducción de los datos se realiza sin contrato ni confirmación de garantía. Las marcas comerciales que se utilizan no tienen consentimiento, y la distribución de la marca comercial es sin el consentimiento o el apoyo del propietario de la marca comercial. Todas las marcas comerciales y marcas incluidas en este libro tienen fines explicativos y son propiedad de los propietarios, no están asociadas con este registro. ¡Deberíamos lograrlo! Dentro de este libro, descubrirás ... - Identificar las necesidades del cliente - Técnicas para ayudarlo a comprender verdaderamente a sus clientes - Cómo aprovechar los beneficios para saber más sobre su cliente - - Diferentes tipos de clientes para su negocio - Lecciones de servicio al cliente que toda empresa n
Book Synopsis ¿cÓmo Obtener MÁs Clientes? by : Ricardo Sanchez
Download or read book ¿cÓmo Obtener MÁs Clientes? written by Ricardo Sanchez and published by . This book was released on 2020-02-03 with total page 118 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Si desea obtener más clientes, con técnicas y estrategias innovadoras, este es el libro para usted. En un mundo perfecto, nunca podríamos quedarnos cortos con los clientes y nunca podríamos tener que ir a buscar trabajo. Sorprendentemente, no vivimos en un mundo perfecto y para una gran cantidad de nosotros, la prospección de clientes es parte de la actividad, en cualquier caso, cuando preferiríamos trabajar en emprendimientos competentes o de naturaleza individual. Imagine una situación en la que le revelamos que podría tener clientes potenciales que completen su bandeja de entrada o que lo llamen para trabajar con usted. Si no estás preguntando, "En verdad, ¿cómo podría hacer eso?" Entonces gracias por tu tiempo. Para las demás personas, quédese, porque con nuestros consejos, descubrirá cómo hacer que los clientes lleguen a su entrada. ¡Deberíamos lograrlo! Dentro de este libro, descubrirás ... * ¿POR QUÉ NECESITA OBTENER CLIENTES? * CREA UNA PRESENTACIÓN * CREAR UN CURSO * CAPTURA DE PLOMOS * CÓMO LAS ESTRATEGIAS LOCALES DE SEO TE CIERRAN A MÁS CLIENTES * SEGUIMIENTO CON TU RED
Book Synopsis Gestión de la atención al cliente/consumidor - 2da edición by : Carlos Alberto Torres Gómez
Download or read book Gestión de la atención al cliente/consumidor - 2da edición written by Carlos Alberto Torres Gómez and published by Ecoe Ediciones. This book was released on 2023-06-23 with total page 225 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este libro, publicado originalmente en España, es un manual que desarrolla contenidos sobre la gestión de la atención al cliente o consumidor, en el marco de las relaciones con clientes, consumidores o usuarios. Se relaciona con competencias generales sobre la ejecución de acciones del servicio de atención al cliente en el contexto empresarial. El libro tiene tres unidades de aprendizaje: Procesos de atención al cliente/consumidor, Calidad en la presentación del servicio de atención al cliente y Aspectos legales en relación con la atención al cliente, cada una con una introducción general y ejercicios de repaso y autoevaluación. Al final del libro se encuentran los resultados de los ejercicios de las tres unidades de aprendizaje. Dirigido a estudiantes y profesionales de carreras relacionadas con la Administración Empresarial y de Negocios, programas sobre Mercadeo, Marketing Empresarial, Comunicación Social, Administración Turística y Hotelera, Psicología Organizacional, Ingeniería Industrial, Relaciones Internacionales y Comercio Internacional.
Book Synopsis Customer analytics by : Núria Braulio Gil
Download or read book Customer analytics written by Núria Braulio Gil and published by Editorial UOC. This book was released on 2015-01-01 with total page 66 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Las organizaciones han usado estrategias, como la inteligencia de negocio, para tomar mejores decisiones a partir de los datos. Actualmente, en la era de los datos, nuestros clientes son más inteligentes, están más informados y ya no son tan leales con nuestra marca. Esperan experiencias inolvidables y profundamente personalizadas en cada una de las interacciones con nuestra organización. Como resultado, las organizaciones están obligadas a transformar sus estrategias para conocer mejor las necesidades y preferencias de sus clientes, basándose en una enorme cantidad de datos.
Book Synopsis ¿¿Quién se ha llevado a mi cliente?? by : Harvey Thompson
Download or read book ¿¿Quién se ha llevado a mi cliente?? written by Harvey Thompson and published by Grupo Editorial Patria. This book was released on 2016-10-11 with total page 244 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Sus clientes han cambiado. ¿Ya lo notó? Por tanto, es imprescindible que se deshaga de la “capa gerencial” que lo cubre y no le deja verse como lo hace el cliente. Empodérelo para que se convierta en coinnovador junto a usted. Según los expertos, los clientes habituales generan para las empresas un rendimiento nueve veces mayor al que proporcionan los nuevos clientes. Sin embargo, la realidad cotidiana nos dice que nunca antes había sido tan difícil mantener la lealtad de los antiguos clientes. ¿Por qué nos abandonan? ¿Es que alguien nos los roba? ¿¿Quién se ha llevado a mi cliente?? es la guía empresarial definitiva para cimentar la lealtad del cliente: • Descubra las razones ocultas por las que los clientes desertan. • Entienda cómo debe adaptar su empresa a un mercado dinámico. • Planifique e implemente estrategias eficaces de lealtad que realmente funcionan, porque se han creado alrededor de sus clientes y de lo que ellos en verdad quieren. • Libere el potencial de las redes sociales y atraiga a sus clientes para crear de manera conjunta un valor mutuo con la coinnovación: el gran salto en estrategia de clientes. ¿¿Quién se ha llevado a mi cliente?? es para usted si: • Es gerente o ejecutivo… o quiere convertirse en uno. • Posee su propio negocio… o quiere tenerlo. • Es un futuro líder empresarial… o está estudiando para volverse uno. ¡Deje de “comprar” la lealtad del cliente! Harvey Thompson le comparte una estrategia de clase mundial, dirigida al cliente, que le llevará a ampliar y conservar su participación de mercado; ¡a ser el número 1!
Book Synopsis Gestión de la atención al cliente by : Andrew Brown
Download or read book Gestión de la atención al cliente written by Andrew Brown and published by Ediciones Díaz de Santos. This book was released on 1992 with total page 148 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La gestión de la atención al cliente consiste simplemente en eso: en 'gestionar' la forma de atender al cliente. Desde siempre, el negocio se ha identificado con la competición. Se trata de competir por los mercados, por los territorios, por los lugares en los que se desarrolla la venta al por menor y, sobre todo, por los clientes. INDICE: El contexto. Asentar los cimientos dentro de la empresa. Asentar los cimientos con los clientes. Creación del programa de atención al cliente. Primera fase del control de calidad. Diseño de un sistema de servicio. Segunda fase de control. La calidad de lo que vende. Tercer control de calidad. Cómo se 'vende' a los empleados la atención al cliente. Formación y análisis transaccional. Tratamiento de reclamaciones. Publicación. Lanzamiento del programa de atención al cliente. Cómo 'vender' a la clientela la idea de la atención al cliente, con ayuda de los empleados. Postlanzamiento. El momento más difícil.
