MANUAL DE ATENCION A CLIENTES Y USUARIOS

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Publisher : PROFIT
ISBN 13 : 9788416115105
Total Pages : 240 pages
Book Rating : 4.1/5 (151 download)

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Book Synopsis MANUAL DE ATENCION A CLIENTES Y USUARIOS by : JUAN PABLO VILLA CASAL

Download or read book MANUAL DE ATENCION A CLIENTES Y USUARIOS written by JUAN PABLO VILLA CASAL and published by PROFIT. This book was released on 2014-09-23 with total page 240 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Una herramienta que permite mejorar los procesos de atención al cliente de cualquier organización, reduciendo costes innecesarios, previniendo situaciones conflictivas, ganando calidad y competitividad. La calidad de la atención a clientes, usuarios y ciudadanos se ha convertido en un elemento clave para reducir costes, ganar rentabilidad, mejorar ventas y calidad en todas las organizaciones tanto privadas como públicas. Esta obra es una herramienta práctica que incluye numerosos recursos, procesos, ejemplos, cuestionarios y tests para valorar a cualquier organización en cuanto a su estrategia de orientación al cliente, las competencias de su personal de contacto, así como desarrollar y mejorar su formación. Dirigido a consultores, formadores y coaches, es de gran ayuda como manual para procesos de consultoría de cara a mejorar la prestación de servicios de sus clientes o como recurso didáctico; “manual de formación” en talleres y seminarios que impartan sobre atención a clientes y/o ciudadanos, tanto en empresas como instituciones. • Contiene pruebas test de competencias para valorar comunicación, escucha activa, empatía, orientación al cliente y orientación a la calidad. • Describe e incluye numerosos ejemplos de procesos de atención a clientes, presencial, telefónico, on-line, quejas y reclamaciones, ejemplos de manuales de atención al cliente y casos prácticos, entre muchos otros. • Incluye ejercicios y cuestionarios al final de cada unidad para evaluar los conocimientos adquiridos.

Manual de información y atención al cliente/consumidor/usuario

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ISBN 13 : 9788468108209
Total Pages : 0 pages
Book Rating : 4.1/5 (82 download)

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Book Synopsis Manual de información y atención al cliente/consumidor/usuario by : Enrique Ortiz de Mandivil Llano

Download or read book Manual de información y atención al cliente/consumidor/usuario written by Enrique Ortiz de Mandivil Llano and published by . This book was released on 2010 with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este libro es parte de lacolección e-Libro en BiblioBoard.

Manual de atención al cliente, consumidor o usuario

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ISBN 13 : 9788415982531
Total Pages : 859 pages
Book Rating : 4.9/5 (825 download)

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Book Synopsis Manual de atención al cliente, consumidor o usuario by : Raúl Vega Mateo

Download or read book Manual de atención al cliente, consumidor o usuario written by Raúl Vega Mateo and published by . This book was released on 2014 with total page 859 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:

Gestión de la atención al cliente/consumidor - 2da edición

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Publisher : Ecoe Ediciones
ISBN 13 : 9585036584
Total Pages : 225 pages
Book Rating : 4.5/5 (85 download)

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Book Synopsis Gestión de la atención al cliente/consumidor - 2da edición by : Carlos Alberto Torres Gómez

Download or read book Gestión de la atención al cliente/consumidor - 2da edición written by Carlos Alberto Torres Gómez and published by Ecoe Ediciones. This book was released on 2023-06-23 with total page 225 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este libro, publicado originalmente en España, es un manual que desarrolla contenidos sobre la gestión de la atención al cliente o consumidor, en el marco de las relaciones con clientes, consumidores o usuarios. Se relaciona con competencias generales sobre la ejecución de acciones del servicio de atención al cliente en el contexto empresarial. El libro tiene tres unidades de aprendizaje: Procesos de atención al cliente/consumidor, Calidad en la presentación del servicio de atención al cliente y Aspectos legales en relación con la atención al cliente, cada una con una introducción general y ejercicios de repaso y autoevaluación. Al final del libro se encuentran los resultados de los ejercicios de las tres unidades de aprendizaje. Dirigido a estudiantes y profesionales de carreras relacionadas con la Administración Empresarial y de Negocios, programas sobre Mercadeo, Marketing Empresarial, Comunicación Social, Administración Turística y Hotelera, Psicología Organizacional, Ingeniería Industrial, Relaciones Internacionales y Comercio Internacional.

Manual. Técnicas de información y atención al cliente / consumidor / usuario (Transversal: UF0037). Certificados de profesionalidad

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Publisher : EDITORIAL CEP
ISBN 13 : 8468180165
Total Pages : 177 pages
Book Rating : 4.4/5 (681 download)

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Book Synopsis Manual. Técnicas de información y atención al cliente / consumidor / usuario (Transversal: UF0037). Certificados de profesionalidad by : Marta Gago Muñiz

Download or read book Manual. Técnicas de información y atención al cliente / consumidor / usuario (Transversal: UF0037). Certificados de profesionalidad written by Marta Gago Muñiz and published by EDITORIAL CEP. This book was released on 2016-02-05 with total page 177 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Técnicas de información y atención al cliente / consumidor / usuario (UF0037) es una de las Unidades Formativas transversales presentes en distintos Certificados de Profesionalidad. Este manual sigue fielmente el índice de contenidos publicado en el Real Decreto que lo regula. Se trata de un material dirigido a favorecer el aprendizaje teórico-práctico que resultará de gran utilidad para la impartición de los cursos organizados por el centro acreditado. Los contenidos se han desarrollado siguiendo esta estructura: • Ficha técnica • Objetivos generales y específicos • Desarrollo teórico • Ejercicios prácticos con soluciones • Resumen por tema • Glosario de términos • Bibliografía / Referencias legislativas

Atención básica al cliente. Manual teórico

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Publisher : EDITORIAL CEP
ISBN 13 : 8468184225
Total Pages : 83 pages
Book Rating : 4.4/5 (681 download)

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Book Synopsis Atención básica al cliente. Manual teórico by : Manuel José Díaz Fernández

Download or read book Atención básica al cliente. Manual teórico written by Manuel José Díaz Fernández and published by EDITORIAL CEP. This book was released on 2015-02-03 with total page 83 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: El presente volumen incluye los contenidos fundamentales para la impartición del programa docente “ “. El material se ha diseñado para servir de apoyo en cualquier actividad destinada al aprendizaje de sus competencias profesionales. La estructura del manual es la siguiente: • Objetivos generales y específicos • Desarrollo teórico del temario • Resumen por tema • Glosario de términos • Bibliografía

Atención al cliente

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Publisher : Ideaspropias Editorial S.L.
ISBN 13 : 8496578380
Total Pages : 186 pages
Book Rating : 4.4/5 (965 download)

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Book Synopsis Atención al cliente by : Renata Paz Couso

Download or read book Atención al cliente written by Renata Paz Couso and published by Ideaspropias Editorial S.L.. This book was released on 2005-12-31 with total page 186 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La atención al cliente engloba todas las acciones que realiza la empresa para aumentar el nivel de satisfacción de sus clientes. Además, no debe verse tan sólo como una herramienta estratégica de marketing, orientada a minimizar los errores y perder el menor número de clientes posible, sino que representa un sistema de mejora continua en la empresa. El objetivo de este material didáctico es conseguir que el lector adquiera unas habilidades y actitudes concretas para mejorar la atención al cliente y conseguir así un mayor beneficio en su empresa. En este manual, que Ideaspropias Editorial le presenta, se abordan temas referentes a aspectos generales de la comunicación, tanto oral como escrita, y de la atención al público, así como aspectos relativos al consumidor, que nos permiten establecer unas pautas de actuación en la atención al cliente, orientadas a mejorar la calidad del servicio.

Gestión de la atención al cliente/consumidor. COMT0110

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Publisher : IC Editorial
ISBN 13 : 8416271496
Total Pages : 320 pages
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Book Synopsis Gestión de la atención al cliente/consumidor. COMT0110 by : María José García Casermeiro

Download or read book Gestión de la atención al cliente/consumidor. COMT0110 written by María José García Casermeiro and published by IC Editorial. This book was released on 2014-11-21 with total page 320 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Libro especializado que se ajusta al desarrollo de la cualificación profesional y adquisición de certificados de profesionalidad. Manual imprescindible para la formación y la capacitación, que se basa en los principios de la cualificación y dinamización del conocimiento, como premisas para la mejora de la empleabilidad y eficacia para el desempeño del trabajo.

Técnicas de información y atención al cliente-consumidor-usuario (UF0037).

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ISBN 13 : 9788468166919
Total Pages : 173 pages
Book Rating : 4.1/5 (669 download)

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Book Synopsis Técnicas de información y atención al cliente-consumidor-usuario (UF0037). by :

Download or read book Técnicas de información y atención al cliente-consumidor-usuario (UF0037). written by and published by . This book was released on 2016 with total page 173 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:

Manual información y atención al cliente-consumidor-usuario : certificados de profesionalidad

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ISBN 13 : 9788468125756
Total Pages : 152 pages
Book Rating : 4.1/5 (257 download)

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Book Synopsis Manual información y atención al cliente-consumidor-usuario : certificados de profesionalidad by : Ana Isabel Zapatero Álvarez

Download or read book Manual información y atención al cliente-consumidor-usuario : certificados de profesionalidad written by Ana Isabel Zapatero Álvarez and published by . This book was released on 2012-02 with total page 152 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:

Manual Información y Atención al Cliente/Consumidor/Usuario. Formación para el Empleo

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ISBN 13 : 9788468108209
Total Pages : 156 pages
Book Rating : 4.1/5 (82 download)

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Book Synopsis Manual Información y Atención al Cliente/Consumidor/Usuario. Formación para el Empleo by : Enrique Ortiz de Mendivil

Download or read book Manual Información y Atención al Cliente/Consumidor/Usuario. Formación para el Empleo written by Enrique Ortiz de Mendivil and published by . This book was released on 2010 with total page 156 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:

Gestión de la atención al cliente/consumidor

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Publisher : Editorial Vértice
ISBN 13 : 8499312071
Total Pages : 185 pages
Book Rating : 4.4/5 (993 download)

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Book Synopsis Gestión de la atención al cliente/consumidor by : Vértice

Download or read book Gestión de la atención al cliente/consumidor written by Vértice and published by Editorial Vértice. This book was released on 2010-11-15 with total page 185 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Los contenidos de este manual se corresponden a la UF0036 Gestión de la atención al cliente/consumidor, del modulo MF0241_2: información y atención al cliente/consumidor/usuario del certificado de profesionalidad Actividades de venta. Tal y como marca el certificado, en sus líneas se mostrará de qué manera analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada y el poder aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización. 1.- Gestión de la atención al cliente/consumidor 1.1. Procesos de atención al cliente/consumidor 1.2. Dependencia funcional del departamento de atención al cliente 1.3. Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente 1.4. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente 1.5. Variables que influyen en la atención al cliente 1.6. La información suministrada por el cliente 1.7. Documentación implicada en la atención al cliente 1.8. Servicio post venta 2.- Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente 2.1. Procesos de calidad en la empresa 2.2. Concepto y características de la calidad de servicio 2.3. Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente 3.- Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente 3.1. Ordenación del comercio minorista 3.3. Protección de datos 3.4. Protección al consumidor

Gestión de la atención al cliente / consumidor. UF0036.

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Publisher : TUTOR FORMACIÓN
ISBN 13 : 8417943382
Total Pages : 124 pages
Book Rating : 4.4/5 (179 download)

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Book Synopsis Gestión de la atención al cliente / consumidor. UF0036. by : Carmen Arenal Laza

Download or read book Gestión de la atención al cliente / consumidor. UF0036. written by Carmen Arenal Laza and published by TUTOR FORMACIÓN. This book was released on 2019-11-22 with total page 124 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este Manual es el más adecuado para impartir la UF0036 "Gestión de la atención al cliente / consumidor" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto. Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades y al examen final en el email [email protected] Capacidades que se adquieren con este Manual: Analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada. - Identificar el concepto de imagen de la empresa. - Identificar diferentes tipos de organigramas que se utilizan en función de los objetivos y características de la empresa / organización. - A partir de las características analizadas de una empresa y unos criterios definidos previamente por la misma, proceder a confeccionar el organigrama más adecuado para la empresa/organización. - Describir las funciones del departamento de atención al cliente en diferentes tipos de empresas/organizaciones y su función en el proceso de calidad. - A partir de las características de una empresa relacionadas con su clientela, proveedores, posicionamiento y otros aspectos.: distinguir los elementos fundamentales para transmitir la imagen adecuada de la empresa. Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización. - Describir incidencias más comunes que pueden originarse en la prestación del servicio de una empresa/organización. - Describir métodos utilizados habitualmente para evaluar la calidad del servicio prestado por una empresa / organización. - Identificar condiciones idóneas de la prestación del servicio de la empresa/organización. - Identificar procedimientos de transmisión de información dentro de la empresa/organización. - A partir de unos datos de clientes y unas necesidades definidas: - Analizar y sintetizar la información suministrada. - Confeccionar un informe, de acuerdo a una estructura definida, y de manera que la presentación sea clara, ordenada en su exposición y concisa. - A partir de un supuesto práctico convenientemente caracterizado donde se produce un fallo en el producto y/o servicio: - Identificar el departamento /persona responsable de dar solución a la situación creada en el caso de superar sus límites de actuación. - Elaborar un informe donde se recojan de manera estructurada y clara la situación detectada, conclusiones y alternativas que puedan suponer una mejora utilizando las herramientas de gestión e informáticas disponibles en la empresa. Índice: Procesos de atención al cliente/consumidor/usuario 5 Introducción 6 Concepto y características de la función de atención al cliente 7 Empresas fabricantes 10 Empresas distribuidoras 10 Empresas de relaciones con clientes y servicios de atención al cliente 11 El defensor del cliente: pautas y tendencias 16 Dependencia funcional del departamento de atención al cliente 18 Organización funcional de las empresas: Organigrama. 18 Interrelaciones del departamento de atención al cliente: logístico, financiero y de venta. 23 Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente 27 Naturaleza 28 Efectos 29 Normativa: productos y ámbitos regulados. 30 El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente 31 Marketing relacional. 31 Relaciones con clientes 31 Canales de comunicación con el cliente: tanto presenciales como no presenciales. 34 Obtención y recogida de información del cliente. 34 Variables que influyen en la atención al cliente 36 Posicionamiento e imagen 36 Relaciones públicas 43 La información suministrada por el cliente 44 Análisis comparativo 44 Naturaleza de la información 46 Cuestionarios 46 Satisfacción del cliente 47 Averías 50 Reclamaciones 51 Documentación implicada en la atención al cliente 54 Servicio Postventa 57 Resumen 65 Autoevaluación 66 Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente/consumidor/usuario 67 Introducción 68 Procesos de calidad en la empresa 69 Concepto y características de la calidad de servicio 70 Importancia 73 Objeto 74 Calidad y satisfacción del cliente 78 Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente 80 Elementos de control 83 Métodos de evaluación de la calidad del servicio de atención al cliente 85 Medidas correctoras 89 Resumen 91 Autoevaluación 92 Aspectos legales en relación con la atención al cliente/consumidor/usuario 93 Introducción 94 Ordenación del Comercio Minorista 95 Contenido 96 Implicaciones en la atención al cliente 98 Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico 101 Contenido 101 Implicaciones en la atención al cliente 102 Protección de Datos 104 Contenido 104 Implicaciones en la atención al cliente 106 Protección al consumidor 110 Ley General de Defensa de los consumidores y usuarios. 110 Regulación autonómica y local de protección al consumidor 116 Resumen 120 Autoevaluación 121 Bibliografía 122

Manual de gestión de la relación con los clientes

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Publisher : Universidad Almería
ISBN 13 : 8413510376
Total Pages : 116 pages
Book Rating : 4.4/5 (135 download)

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Book Synopsis Manual de gestión de la relación con los clientes by : Raquel Sánchez Fernández

Download or read book Manual de gestión de la relación con los clientes written by Raquel Sánchez Fernández and published by Universidad Almería. This book was released on 2020-07-20 with total page 116 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Construir y mantener una relación duradera con los clientes es fundamental para la supervivencia de cualquier negocio en el largo plazo. Esta afirmación se ha convertido en un auténtico eslogan que se repite una y otra vez en cualquier foro académico y profesional. Pero, ¿es tan importante estrechar y cuidar la relación con los clientes? Existen múltiples factores que explican y justifican la necesidad de desarrollar una adecuada gestión de la relación con los clientes por parte de cualquier tipo de organización. La naturaleza cambiante de los clientes, el poder que les ha concedido la tecnología en las relaciones comerciales, la amplia oferta existente en el mercado y la gran cantidad de estímulos comerciales que reciben a diario los consumidores, hacen que la captación de clientes sea cada vez menos efectiva, la interacción más difícil y la fidelidad de los clientes a las empresas ciertamente inestable. Todos estos factores han provocado que numerosas empresas replanteen las acciones dirigidas a clientes y las centren, no sólo en la atracción y captación de nuevos clientes, sino también en la retención y fidelización de los clientes actuales, es decir, en estrechar las relaciones con ellos. El objetivo de este manual es acercar al lector a los principales conceptos básicos y prácticas en materia de gestión de la relación con los clientes, de una forma pedagógica, dinámica y pragmática. La consecución de este objetivo se fundamenta en el equilibrio entre tres pilares fundamentales: la teoría y el conocimiento, las aplicaciones prácticas, y una adecuada metodología de enseñanza-aprendizaje. En este sentido, el manual incluye, no sólo un conjunto de conocimientos teóricos y conceptos básicos explicados de la manera más clara y didáctica posible, sino también una amplia gama de ejemplos donde se aplican los conceptos teóricos a situaciones actuales de la actividad empresarial. Se han utilizado multitud de recursos didácticos tales como ejemplos, ilustraciones, gráficos, cuadros de advertencia, casos de estudio o enlaces de Internet para hacer que el aprendizaje sea interesante y agradable. Los sucesivos capítulos del manual permitirán definir de forma clara y precisa en qué consiste la gestión de la relación con los clientes desde un punto de vista estratégico, así como justificar su importancia y conocer su implementación en el ámbito empresarial.

¿CUANTA RAZON TIENE EL CLIENTE?

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Author :
Publisher : EJ BLACK
ISBN 13 : 1549993739
Total Pages : 27 pages
Book Rating : 4.5/5 (499 download)

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Book Synopsis ¿CUANTA RAZON TIENE EL CLIENTE? by : ERNESTO SOLANO TORRENEGRA

Download or read book ¿CUANTA RAZON TIENE EL CLIENTE? written by ERNESTO SOLANO TORRENEGRA and published by EJ BLACK. This book was released on 2017-10-17 with total page 27 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Manual desarrollado para facilitar procesos de capacitación, tanto del personal de servicio al cliente y líderes de servicio, como colaboradores de otras áreas que participan de forma indirecta en la prestación del servicio, analizando el proceso y los casos comunes que se presentan en la mayoría de empresas públicas o privadas, soportado en investigaciones desarrolladas.

Técnicas de información y atención al cliente / consumidor / usuario. UF0037.

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Author :
Publisher : TUTOR FORMACIÓN
ISBN 13 : 8417943390
Total Pages : 122 pages
Book Rating : 4.4/5 (179 download)

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Book Synopsis Técnicas de información y atención al cliente / consumidor / usuario. UF0037. by : Carmen Arenal Laza

Download or read book Técnicas de información y atención al cliente / consumidor / usuario. UF0037. written by Carmen Arenal Laza and published by TUTOR FORMACIÓN. This book was released on 2019-11-22 with total page 122 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este Manual es el más adecuado para impartir la UF0037 "Técnicas de información y atención al cliente / consumidor / usuario" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto. Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades y al examen final en el email [email protected] Capacidades que se adquieren con este Manual: - Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención/asesoramiento al cliente. - Aplicar técnicas de organización de la información, tanto manuales como informáticas. - Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada. Índice: Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor/usuario 5 1. Introducción. 6 2. Información al cliente 7 2.1. Quejas. 7 2.2. Reclamaciones. 8 2.3. Cuestionarios de satisfacción. 9 3. Archivo y registro de la información del cliente. 13 3.1. Técnicas de archivo: naturaleza y finalidad del archivo. 13 3.2. Elaboración de ficheros. 16 4. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa. 18 5. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario. 22 5.1. Estructura y funciones de una base de datos. 22 5.2. Tipos de bases de datos. 23 5.3. Bases de datos documentales. 27 5.4. Utilización de bases de datos: búsqueda y recuperación de archivos y registros. 32 5.5. Grabación, modificación y borrado de información. 34 5.6. Consulta de información. 37 6. Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes. 39 6.1. Procedimientos de protección de datos. 40 7. Confección y presentación de informes. 47 8. Resumen. 49 9. Autoevaluación. 50 Técnicas de comunicación a clientes, consumidores, usuarios 52 1. Introducción. 53 2. Modelo de comunicación interpersonal. 54 2.1. Elementos: objetivos, sujetos y contenidos. 57 2.2. Sistemas de comunicación: evolución y desarrollo. 58 2.3. Comunicación presencial y no presencial. 61 3. Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades. 63 4. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial. 65 5. Expresión verbal. 71 5.1. Calidad de la información. 72 5.2. Formas de presentación. 72 5.3. Expresión oral: dicción y entonación. 74 6. Comunicación no verbal. 76 6.1. Comunicación corporal. 81 7. Empatía y asertividad. 88 7.1. Principios básicos. 90 7.2. Escucha Activa. 92 7.3. Características y tipología. 94 7.4. Barreras y dificultades: Modelos de comunicación telefónica. 95 7.5. Expresión verbal a través del teléfono. 96 7.6. Comunicación no verbal: La sonrisa telefónica. 99 7.7. Reglas de la comunicación telefónica. 100 7.8. El mensaje y el lenguaje en la comunicación telefónica: El lenguaje positivo. 101 8. Comunicación escrita. 103 8.1. Cartas. 105 8.2. Faxes. 109 8.3. Correo electrónico: elementos clave. 110 8.4. Mensajería instantánea: características. 113 8.5. Comunicación en las redes (Intranet/Internet) 116 9. Resumen. 119 10. Autoevaluación. 120 Bibliografía 121

Manual de información y atención al cliente/consumidor/usuario

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Author :
Publisher :
ISBN 13 : 9788499374444
Total Pages : 197 pages
Book Rating : 4.3/5 (744 download)

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Book Synopsis Manual de información y atención al cliente/consumidor/usuario by : Enrique Ortiz de Mendivil

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