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Le Commerce Electronique Microforme La Contribution Des Caracteristiques Des Sites Web Sur Limpact Du Marketing Relationnel Sur La Fidelite Des Clients
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Author :Assion Lawson-Body Publisher :National Library of Canada = Bibliothèque nationale du Canada ISBN 13 :9780612522473 Total Pages :440 pages Book Rating :4.5/5 (224 download)
Book Synopsis Le commerce électronique [microforme] : la contribution des caractéristiques des sites Web sur l'impact du marketing relationnel sur la fidélité des clients by : Assion Lawson-Body
Download or read book Le commerce électronique [microforme] : la contribution des caractéristiques des sites Web sur l'impact du marketing relationnel sur la fidélité des clients written by Assion Lawson-Body and published by National Library of Canada = Bibliothèque nationale du Canada. This book was released on 2000 with total page 440 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Le commerce électronique, la contribution des caractéristiques des sites Web sur l'impact du marketing relationnel sur la fidélité des clients by :
Download or read book Le commerce électronique, la contribution des caractéristiques des sites Web sur l'impact du marketing relationnel sur la fidélité des clients written by and published by . This book was released on 2000 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis La fidélisation des clients à un courtier en valeurs mobilières en ligne by : Elissar Toufaily
Download or read book La fidélisation des clients à un courtier en valeurs mobilières en ligne written by Elissar Toufaily and published by . This book was released on 2011 with total page 696 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Web Analytics 2.0 by : Avinash Kaushik
Download or read book Web Analytics 2.0 written by Avinash Kaushik and published by Editions Eyrolles. This book was released on 2011-07-07 with total page 486 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Changez la manière dont vous prenez des décisions et pilotez votre activité grâce aux données Web Si le Web, tout comme le marketing et la publicité sur Internet, a connu ces dernières années une véritable révolution, nous n'avons pas pour autant changé notre manière d'exploiter les données que l'on peut y recueillir. Avinash Kaushik, leader d'opinion dans le monde de la mesure d'audience Internet, présente dans cet ouvrage sa méthodologie innovante pour les Web Analytics. Grâce à cette approche unique, vous pourrez doter votre entreprise des outils dont elle a besoin pour avancer vite et bien avec les Web Analytics. Avinash Kaushik décrit ici des stratégies bien particulières pour sublimer les outils de mesure de trafic Web en y incorporant des données qualitatives, des tests et de l'intelligence concurrentielle. Il y explique comment mesurer, analyser et agir en tenant compte de l'évolution rapide des technologies et des tendances du Web - y compris les réseaux sociaux, la vidéo, la mesure des mobiles et du comportement des internautes. Tout en revisitant les approches conventionnelles du monde de la mesure d'audience Web, Avinash démystifie les idées reçues, identifie les pièges à éviter et dévoile des méthodes simples et puissantes qui changeront votre façon de travailler avec des données. Un ouvrage indispensable pour tous les professionnels du Web ! Découvrez des solutions à vos problèmes les plus ardus, comme l'analyse multicanal et l'attribution de campagnes sur plusieurs points de contact. Quantifiez la valeur globale de votre site et mesurez des micro et macroconversions concernant la performance de votre site, qu'il soit de type e-commerce, non-marchand ou à destination de partenaires. Tirez parti de méthodes d'analyse reposant sur trois piliers du référencement : la recherche interne, la recherche payante et l'optimisation pour référencement naturel (SEO). Identifiez les indicateurs clés de performance (KPI) les plus pertinents pour votre entreprise puis créez des tableaux de bord percutants qui conduisent à des optimisations. Mesurez avec précision l'impact de canaux émergents, tels que Twitter, YouTube, les blogs, les mobiles et autres applications avancées. Utilisez l'expérimentation et les tests pour créer des sites qui correspondent le mieux aux attentes de vos visiteurs. Innovez en échouant rapidement ! "Éduquez" votre direction et changez votre entreprise ! Cultivez les compétences et l'expérience nécessaires pour réussir votre carrière dans les Web Analytics. L'aventure ne s'arrête pas à la fin de ce livre ! Profitez de 4 heures de vidéo, 1 heure de podcast audio et de nombreuses ressources présentes dans les bonus (en anglais) sur le CD-Rom fourni (ou à télécharger après l'achat de la version numérique).
Book Synopsis e-commerce : les bonnes pratiques pour réussir by : Damien Jacob
Download or read book e-commerce : les bonnes pratiques pour réussir written by Damien Jacob and published by Primento. This book was released on 2013-12-11 with total page 309 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Partez du bon pied dans le « commerce connecté » ! Ce livre, édité tant en version papier qu’électronique, s’adresse plus particulièrement aux commerçants et PME, débutants ou confirmés. Il concerne autant ceux qui envisagent de lancer une nouvelle activité commerciale en ligne que ceux qui souhaiteraient positionner leur business actuel sur la toile. Il fait le point sur le « commerce connecté » et sur les bonnes pratiques de mise en place d’une stratégie. Divisé en deux grandes parties, l'ouvrage aborde les questions suivants : - Quel est l’état actuel de l’e-commerce et quelles sont les évolutions qui se dessinent ? - Comment vendre (aussi) en ligne ? - Plan stratégique : quel positionnement faut-il adopter ? - Plan financier : comment s’assurer de la rentabilité de son projet ? - Plan tactique : comment attirer le chaland, le séduire, le convaincre de commander, le servir et le fidéliser ? - Choix : comment sélectionner dénominations, plateformes de vente, prestataires ? - Exécution : comment bien mettre en oeuvre sa plateforme, puis la gérer au quotidien ? Un ouvrage mêlant théorie et pratique, à destination des entrepreneurs tant français que belges.
Book Synopsis L'étude de la relation client by : Jacques Angot
Download or read book L'étude de la relation client written by Jacques Angot and published by La Charte, Professional Publishing. This book was released on 2015-06-01 with total page 365 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Quels sont les outils d'évaluation mis à disposition pour étudier la relation entre les clients et l'entreprise ? L'étude de la relation client est un enjeu majeur au sein de toutes les entreprises. Tout professionnel se voit assigner des objectifs de conquête de nouveaux clients, d'augmentation du taux de fidélité ou encore de préservation du capital client. Autant de mots qui sont sans valeur s'ils ne sont pas accompagnés d'outils d'évaluation et de pilotage. Et dans ce cadre-là, la réalité est souvent déconcertante. Les outils à disposition des professionnels sont non seulement peu nombreux mais souvent inappropriés ou révèlent rapidement des limites en termess d'apprentissages et de leviers d'actions. Parallèlement la littérature scientifique regorge de débats et d'études comparatives sectorielles actualisant la pertinence des instruments de mesure en termes de validité ou de fiabilité. Plus précisément, l'étude de la relation client fait émerger des mesures calibrées au niveau de la qualité perçue, de la satisfaction, de la confiance, de l'engagement et de la fidélité. Articulé autour de cinq chapitres pouvant être abordés indépendamment les uns des autres, le lecteur trouvera dans cet ouvrage : - Un état des lieux des preuves scientifiques concernant les impacts et performances associés à chaque concept étudié. - Une revue de la littérature concernant les concepts, leurs dimensions et leur mesure. - Une liste d'échelles de mesure parmi les plus utilisées dans les publications de haut niveau en marketing, en faisant état des cas particuliers des contextes d'étude (complétée par des annexes constituant une boîte à outils récapitulative). - Une discussion sur les nouvelles perspectives ou polémiques concernant chaque concept. - Une étude de cas dont l'objectif est de mettre en lumière la pertinence d'une démarche scientifique au seïn d'une problématique opérationnelle mais aussi des arbitrages nécessaires pour un opérationnel face a ces instruments scientifiques. Chaque étude de cas se prolonge par un site web où se trouvent bases de données, traitements statistiques et recommandations opérationnelles. Cet ouvrage de référence dresse le bilan des ressources scientifiques permettant d'évaluer la satisfaction des clients
Download or read book E-commerce written by Henri Isaac and published by Pearson Education France. This book was released on 2008 with total page 354 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Ce manuel propose une synthèse pluridisciplinaire du commerce électronique, envisagé ici comme un véritable projet managérial. L'accent est mis sur les entreprises impliquées dans les échanges commerciaux en ligne (industriels, distributeurs physiques, e-marchands), les différents modèles d'affaires et la distribution multicanal mixant réseaux électronique et traditionnel. Le contenu repose aussi bien sur des résultats tirés de la recherche scientifique que sur des cas pratiques issus des expériences françaises, européennes et internationales. Parmi les sujets traités : la stratégie à mettre en place avec l'implication de toutes les fonctions de l'entreprise (SI, logistique, stratégie, organisation, marketing); les enjeux liés au choix et au déploiement des infrastructures techniques : conception de l'interface marchande, structuration de l'offre en ligne, choix de l'assortiment, référencement; la relation client : conversion des visiteurs en acheteurs, organisation de la chaîne logistique, respect des délais de livraison, fidélisation des clients, etc. Chaque chapitre propose des cas et des exemples illustratifs, des encadrés juridiques ainsi que des exercices de révision et des questions à débattre.--4e de couverture.
Book Synopsis Achat sur Internet : comment susciter la confiance ? by : Inès Chouk
Download or read book Achat sur Internet : comment susciter la confiance ? written by Inès Chouk and published by Editions L'Harmattan. This book was released on 2009-09-01 with total page 352 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Dans le contexte d'Internet, les problèmes de fraude auxquels s'ajoute une virtualité totale des échanges découragent plus d'un consommateur à acheter via ce canal. Les vendeurs en ligne gagneraient à réfléchir aux moyens permettant d'instaurer la confiance vis-à-vis de leurs sites. Cet ouvrage met en lumière certains aspects de la confiance en ligne et propose des recommandations managériales aux marchands Internet.
Book Synopsis Crosscanal et Omnicanal by : Bertrand Belvaux
Download or read book Crosscanal et Omnicanal written by Bertrand Belvaux and published by Dunod. This book was released on 2015-08-26 with total page 113 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Ce premier ouvrage consacré à la stratégie omnicanal est une véritable synthèse des connaissances et des pratiques concernant les stratégies multicanal, crosscanal et omnicanal. S’appuyant sur des travaux de recherche, des exemples de différents secteurs et des avis d’experts, les auteurs font le point sur : • l’importance du numérique dans les usages de consommation et dans la stratégie marketing des entreprises ; • la manière dont les entreprises intègrent les canaux digitaux ; • la capacité de la stratégie omnicanal à créer de la valeur pour le client et à établir de nouvelles relations entre l’entreprise et les consommateurs ; • les conséquences organisationnelles de l’intégration des canaux. Ce manuel, à jour des évolutions du marketing et de la communication, propose un éclairage indispensable à tout étudiant pour comprendre puis développer une stratégie digitale.
Book Synopsis Développer son activité e-commerce by : Olivier Andrieu
Download or read book Développer son activité e-commerce written by Olivier Andrieu and published by Nathan. This book was released on with total page 220 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Cet ouvrage apporte à tous les clés pour comprendre : - l'impact d'Internet sur l'entreprise et l'évolution des modèles économiques ; - comment créer un site marchand performant et vendre sur Internet en toute sécurité ; - comment rendre son site visible grâce à un référencement efficace ; - les règles du marketing et de la promotion sur le Web ; - les aspects juridiques pour vendre en toute légalité. Cet ouvrage permet à tout porteur de projet e-commerce de maîtriser les différentes étapes de sa mise en œuvre, de la définition d'une stratégie à la promotion de son site, en passant par la mise en œuvre opérationnelle. Cet ouvrage a été rédigé par des auteurs spécialistes, reconnus dans leur domaine d'expertise.
Book Synopsis L' Internet et les relations B to B by : Aida Matri
Download or read book L' Internet et les relations B to B written by Aida Matri and published by . This book was released on 2011 with total page 794 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Conscients, d’une part, de l’importance du développement et du maintien des relations B to B (Business to Business), d’autre part, du fait que ce type de relations n’est autre qu’une source de valeur substantielle non négligeable pour les managers, ces derniers sont à la quête continue de modèles « certifiés » à suivre afin de développer ces relations de valeur dans un environnement marqué par l’usage d’Internet. Quoique la littérature relative à l’impact d’Internet sur les relations B to B ait reçu l’attention des chercheurs ces dernières années, elle demeure assez fragmentée et ne présente pas une vision globale permettant d’apprécier l’impact de cette technologie sur les concepts clés du marketing relationnel ainsi que sur la valeur relationnelle (directe et indirecte). Cette recherche essaye de combler cette zone d’ombre en mettant l’accent sur le marketing relationnel dans le cadre B to B, les caractéristiques ainsi que l’importance de la technologie Internet pour ce type de relations, le concept de la valeur relationnelle (directe et indirecte) et enfin la conceptualisation de l’effet de l’usage d’Internet sur les relations B to B débouchant vers le modèle de recherche proposé. La validation empirique du modèle précité s’est faite, dans un premier temps, à travers une étude qualitative ayant pour objectif principal le développement d’une échelle de mesure de l’usage d’Internet dans le cadre B to B. Dans un second temps, à travers une recherche quantitative basée sur une enquête par questionnaire auprès de 292 responsables d’achats dans le secteur de la sous-traitance électronique en France.Cette recherche présente un apport dans la mesure où elle permet la validation d’un modèle de l’impact d’Internet sur relations B to B, l’élaboration de recommandations en termes de « best practice » d’usage d’Internet en B to B et enfin la suggestion de modalités d’une bonne gestion de la relation client dans cet environnement d’interface déshumanisé qu’est Internet.
Book Synopsis L'explosion du commerce électronique by : Gervais Cwako Monkam
Download or read book L'explosion du commerce électronique written by Gervais Cwako Monkam and published by Villes et entreprises. This book was released on 2022-06-21 with total page 317 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La révolution numérique a modifié en profondeur notre mode de vie et entraîné une succession de bouleversements. Ces mutations touchent tous les secteurs de l'activité économique, notamment le commerce électronique, qui est en pleine croissance. Illustrations à l'appui, cet ouvrage souligne l'intérêt et la manière, pour le commerce en ligne, d'instaurer une stratégie ciblée et gagnante. Il vise à former et à faire réfléchir sur les pratiques en e-commerce en s'appuyant sur les situations professionnelles et les travaux académiques les plus récents. Tout en privilégiant la rigueur scientifique, le lecteur apprendra comment, pas à pas : - créer un site marchand et tirer profit des réseaux sociaux ; - stimuler les ventes avec des promotions attractives ; - déployer des actions marketing qui optimisent la relation client. Ce livre s'adresse à tous ceux qui souhaitent enrichir leurs connaissances dans le domaine ou passer au e-commerce sans avoir de compétences techniques en développement web ni disposer du budget pour recourir aux services d'un prestataire.
Book Synopsis L'impact du commerce électronique sur la stratégie marketing de l'entreprise by : Marouane Abidar
Download or read book L'impact du commerce électronique sur la stratégie marketing de l'entreprise written by Marouane Abidar and published by . This book was released on 2003 with total page 324 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis L'impact de l'approche relationnelle sur la communication du bouche à oreille dans le domaine des services électroniques by :
Download or read book L'impact de l'approche relationnelle sur la communication du bouche à oreille dans le domaine des services électroniques written by and published by . This book was released on 2009 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Cette étude a pour objectif d'étudier l'impact de chacune des dimensions du marketing relationnel sur chacune des dimensions du bouche à oreille dans un contexte récent, celui du commerce électronique. En marketing, le bouche à oreille a suscité l'intérêt de plusieurs chercheurs. Cependant, peu d'études traitent la relation directe pouvant exister entre le marketing relationnel et le bouche à oreille dans un contexte électronique. Même les recherches qui se sont intéressées à cette relation (Kim, Han et Lee, 2001 ; Hennig-Thurau et al, 2002 ; Ranaweera et Prabhu; 2003 ; Harrison-Walker, 2001 ; Brown et al., 2005 ; Palmatier et al., 2007 et Moulins et Roux, 2008) ont été faites dans des contextes différents du contexte électronique de cette présente recherche. Il s'agit d'une recherche théorique où les résultats reposent sur un questionnaire auto-administré auprès d'un échantillon de convenance de 150 personnes faisant affaire avec des institutions financières en ligne ou des entreprises en ligne. Le choix des composantes du marketing relationnel a été fait en se basant sur la littérature du marketing relationnel d'une part et sur celle du bouche à oreille d'autre part. Ces composantes sont: 1) la confiance, 2) la satisfaction, 3) l'engagement et 4) la personnalisation. Pour ce qui est des dimensions du bouche à oreille, une étude récente de Goyette (2007) sur l'élaboration d'une échelle de mesure du bouche à oreille dans un contexte de service électronique, a servi de base pour choisir les dimensions du bouche à oreille. Ces dimensions sont: le contenu, l'activité, la polarité positive et la polarité négative. Les résultats confirment l'existence de relations significatives entre les dimensions de l'approche relationnelle et celles du bouche à oreille. Trois importants constats en ressortent. D'abord, la variable de marketing relationnel qui a le plus d'impact sur les dimensions de bouche à oreille, dans un contexte de service électronique, est la dimension personna.
Book Synopsis E-commerce, la stratégie gagnante by : Gilles Fouchard
Download or read book E-commerce, la stratégie gagnante written by Gilles Fouchard and published by . This book was released on 1999 with total page 302 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Pour positionner votre entreprise sur le Web, c'est le bon moment ! Encore hésitant, il y a quelques mois, le commerce électronique explose aujourd'hui et tout dirigeant soucieux de conquérir de nouveaux marchés doit envisager d'intégrer le média Internet à sa stratégie commerciale et marketing. Mais avant de vous lancer dans le "cyber-business", plongez-vous dans ce guide qui vous livre, sans détours, les informations indispensables à vos décisions et répond à toutes les questions que vous vous posez sur Intemet et l'Ecommerce. Des enjeux du commerce électronique à la fidélisation de vos visiteurs, il vous propose, études de cas à l'appui, une méthodologie complète pour développer, concevoir, promouvoir et animer votre service de vente sur Internet. * Pourquoi vous devez investir sur le Net. * La stratégie globale Internet dans votre entreprise et le lien avec votre système d'information. * VPC, abonnements, annonces, produits ou services, réservations, enchères... : toutes les formes de Ecommerce. * Un peu de marketing : qui sont les cyber-consommateurs et qui achète quoi ? * La méthodologie complète du développement de votre site de commerce électronique. * Quelques exemples de coûts. * La mise en œuvre de solutions sécurisées. * Le référencement et la promotion de votre site. * Faire vivre votre site : événements, concours, services, publicité... * L'analyse de votre audience... Chef d'entreprise, directeur de service informatique, responsable de tous niveaux, vous êtes chaque jour confrontés à des prises de décisions capitales qui engagent de manière décisive votre entreprise. L'informatique, si elle est abordée avec réalisme, est un des enjeux stratégiques qui mènera vos équipes vers la performance. Systèmes d'exploitation, progiciels de gestion, réseaux l'offre est vaste, la sélection difficile, les conséquences déterminantes. Pour guider vos choix, OEM a conçu la collection CONFIDENTIEL & STRATEGIQUE. Nous avons réuni, dans les livres de cette série, tous les éléments qui vous sont nécessaires pour prendre, en connaissance de cause, les bonnes décisions. Les atouts et les faiblesses de chaque produit traité sont dévoilés en toute impartialité pour vous permettre de l'évaluer et de vérifier son adéquation avec les besoins de votre entreprise. Concepts techniques à connaître, estimation des investissements à long terme, pérennité du système, principaux concurrents, mise en œuvre..., vous avez en main toutes les cades pour répondre à la question : " Cet outil informatique est-il vraiment fait pour mon entreprise ? "
Book Synopsis E-commerce dotcorps & dotcoms. La stratégie gagnante by : Gilles Fouchard
Download or read book E-commerce dotcorps & dotcoms. La stratégie gagnante written by Gilles Fouchard and published by . This book was released on 2001 with total page 419 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Pour positionner votre entreprise sur le Web, c'est le bon moment ! Encore hésitant il y a quelques mois, le commerce électronique explose aujourd'hui et tout dirigeant soucieux de conquérir de nouveaux marchés doit envisager d'intégrer le média Internet à sa stratégie commerciale et marketing. Mais avant de vous lancer, plongez-vous dans ce guide qui vous livre, sans détours, les informations indispensables à vos décisions et répond à toutes les questions que vous vous posez sur Internet et l'e-commerce. Des enjeux du commerce électronique (B2C) et du e-business (B2B) à la fidélisation de vos visiteurs, il vous propose, études de cas à l'appui, une méthodologie complète pour développer, concevoir, promouvoir et animer votre service de vente sur Internet. Pour renforcer la notoriété de la marque digitale de votre entreprise, pour augmenter l'audience utile de votre site, pour traduire les visites en chiffre d'affaires, la solution ? e-commerce, La stratégie gagnante, le livre idéal qui vous accompagne tout au long du lancement d'une " dotcom company ", de la transformation d'une entreprise dite traditionnelle en " dotcorp " et, plus généralement, pour le développement de tous services Internet.
Download or read book Buyology written by Martin Lindstrom and published by Currency. This book was released on 2010-02-02 with total page 274 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: NEW YORK TIMES BESTSELLER • “A fascinating look at how consumers perceive logos, ads, commercials, brands, and products.”—Time How much do we know about why we buy? What truly influences our decisions in today’s message-cluttered world? In Buyology, Martin Lindstrom presents the astonishing findings from his groundbreaking three-year, seven-million-dollar neuromarketing study—a cutting-edge experiment that peered inside the brains of 2,000 volunteers from all around the world as they encountered various ads, logos, commercials, brands, and products. His startling results shatter much of what we have long believed about what captures our interest—and drives us to buy. Among the questions he explores: • Does sex actually sell? • Does subliminal advertising still surround us? • Can “cool” brands trigger our mating instincts? • Can our other senses—smell, touch, and sound—be aroused when we see a product? Buyology is a fascinating and shocking journey into the mind of today's consumer that will captivate anyone who's been seduced—or turned off—by marketers' relentless attempts to win our loyalty, our money, and our minds.
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