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Author : Jacques Horovitz
Publisher :
ISBN 13 : 9788475836577
Total Pages : 0 pages
Book Rating : 4.8/5 (365 download)
Download or read book La satisfacción total del cliente written by Jacques Horovitz and published by . This book was released on 1994 with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Jacques Horovitz
Publisher :
ISBN 13 : 9788448101428
Total Pages : 342 pages
Book Rating : 4.1/5 (14 download)
Download or read book La satisfacción total del cliente written by Jacques Horovitz and published by . This book was released on 1993 with total page 342 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Jacques Horovitz
Publisher :
ISBN 13 : 9788475836577
Total Pages : 251 pages
Book Rating : 4.8/5 (365 download)
Download or read book La Satisfacción total del cliente written by Jacques Horovitz and published by . This book was released on 1994 with total page 251 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La satisfacción total del cliente/J.Horovitz...-v.1.
Author :
Publisher :
ISBN 13 : 9788475836577
Total Pages : 687 pages
Book Rating : 4.8/5 (365 download)
Download or read book La satisfacción total del cliente written by and published by . This book was released on 1994 with total page 687 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Jacques Horovitz
Publisher :
ISBN 13 : 9788475836577
Total Pages : 687 pages
Book Rating : 4.8/5 (365 download)
Download or read book La Satisfacción total del cliente: La excelencia en la calidad de los productos ; 2. Los 50 mejores ejemplos de empresas que alcanzaron la satisfacción total de los clientes written by Jacques Horovitz and published by . This book was released on 1994 with total page 687 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Jacques Horovitz
Publisher :
ISBN 13 : 9788475837215
Total Pages : 938 pages
Book Rating : 4.8/5 (372 download)
Download or read book La satisfacción total del cliente written by Jacques Horovitz and published by . This book was released on 1994 with total page 938 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La satisfacción total del cliente/J.Horovitz...-v.1.
Author : 'Vanesa Carolina Pérez Torres '
Publisher : Ideaspropias Editorial S.L.
ISBN 13 : 8498393566
Total Pages : 106 pages
Book Rating : 4.4/5 (983 download)
Download or read book Calidad Total en la Atención Al Cliente written by 'Vanesa Carolina Pérez Torres ' and published by Ideaspropias Editorial S.L.. This book was released on 2010-08-13 with total page 106 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La importancia de la atención al cliente para las empresas actuales se ha convertido en una importante ventaja competitiva que les permite mantenerse en el mercado, crecer y obtener rentabilidad. Esta ventaja atrae a los clientes y crea la confianza suficiente para que vuelvan a solicitar los productos y servicios ofrecidos por la empresa. Toda estrategia de marketing se dirige a conocer al cliente, sus necesidades y expectativas para adaptar sus productos y servicios a estas características. Es importante que el objetivo de la planificación y organización de la atención al cliente sea lograr la satisfacción de sus expectativas, cuidando cada momento de interacción en el ciclo del servicio. En este manual, que Ideaspropias Editorial le ofrece, se presentan una serie de contenidos que permitirán al lector adquirir las pautas necesarias para garantizar la excelencia en el servicio de atención al cliente.
Author : Alan Dutka
Publisher : Ediciones Granica S.A.
ISBN 13 : 9789506412609
Total Pages : 290 pages
Book Rating : 4.4/5 (126 download)
Download or read book Manual de AMA para la satisfacción del cliente written by Alan Dutka and published by Ediciones Granica S.A.. This book was released on 2001-11 with total page 290 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: El Manual AMA para la satisfaccion del cliente es un libro importante y oportuno que responde a las necesidades de un numero creciente de empresas conscientes de que deberian orientarse hacia el cliente, pero les falta la experiencia y las herramientas para desarrollar estrategias para la satisfaccion del cliente y ponerlas en practica. Este libro, proporciona a los encargados de marketing la informacion necesaria - con los procedimientos explicados paso a paso - para planificar, investigar, evaluar y aplicar programas bien pensados y amplios para la satisfaccion del cliente. El especialista en investigacion Alan Dutka comienza por explicar por que, en las actuales economias nacional y global, aumentar la satisfaccion del cliente es fundamental para el crecimiento. Al detallar los pasos fundamentales de la planificacion para el exito de la investigacion de la satisfaccion del cliente, describe e ilustra herramientas basicas y metodos, desde cuestionarios, entrevistas y grupos de concentracion, pasando por encuestas telefonicas y por correo, para explicar procedimientos de muestreo y de prueba. Escrito para todo ejecutivo de negocios, Dutka describe con claridad las tecnicas matematicas y estadisticas que se necesitan para analizar con precision y profesionalismo los resultados de la investigacion. Por ultimo, dice como aplicar esos resultados para lograr los objetivos de satisfaccion del cliente que se fijo la organizacion. Practico, exhaustivo y abundante en modelos de documentos que pueden adaptarse a cualquier programa de satisfaccion del cliente, este libro ayudara a los encargados de marketing a forjar relaciones con los clientes que mejoren el rendimiento del negocio. Alan Dutkaes Presidente del National Survey research Center, compania de marketing y opinion con base en Cleveland. Su experiencia en la investigacion de mercado se extiende mas de 25 anos, durante los cuales ha ocupado puestos senior de investigacion en B. F. Goodrich y Roadway Express, ambas,
Author :
Publisher :
ISBN 13 :
Total Pages : 342 pages
Book Rating : 4.:/5 (912 download)
Download or read book La satisfacción total del cliente written by and published by . This book was released on 1997 with total page 342 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Jacques Horovitz
Publisher :
ISBN 13 : 9788475837222
Total Pages : 440 pages
Book Rating : 4.8/5 (372 download)
Download or read book La satisfacción total del cliente written by Jacques Horovitz and published by . This book was released on 1994 with total page 440 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Bob E. Hayes
Publisher : Grupo Planeta (GBS)
ISBN 13 : 9788480886963
Total Pages : 204 pages
Book Rating : 4.8/5 (869 download)
Download or read book Cómo medir la satisfacción del cliente written by Bob E. Hayes and published by Grupo Planeta (GBS). This book was released on 2002 with total page 204 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La determinación de las necesidades y exigencias del cliente - La valoración de las percepciones y actitudes de los clientes : aspectos de la fiabilidad y validez - Confección del cuestionario de satisfacción del cliente : generación de los artículos, formato de respuesta y selección de los artículos - Utilización de los cuestionarios de satisfacción del cliente.
Author : Jorge Eliécer Prieto Herrera
Publisher : Ecoe Ediciones
ISBN 13 : 9587710835
Total Pages : 176 pages
Book Rating : 4.5/5 (877 download)
Download or read book Gerencia del servicio written by Jorge Eliécer Prieto Herrera and published by Ecoe Ediciones. This book was released on 2014-01-01 with total page 176 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este libro con toda seguridad despertará en usted el interés y la pasión por el servicio. Las empresas han tratado de mejorar su eficiencia mediante la implementación de la filosofía del servicio al cliente. Por tal razón, las compañías han dejado de centrarse en el producto para enfocarse en el cliente. Entonces, el servicio al cliente se une a la cadena de suministro y genera políticas en materia de producción, sistema de inventarios, compra de insumos, técnica de ventas, etc.; es decir, que a partir del cliente la empresa diseña estrategias de mercadeo, comercialización, comunicación, servicios y demás, para fortalecer su portafolio de productos, bienes y servicios.
Author : Gary Armstrong
Publisher : Pearson Educación
ISBN 13 : 9789702604006
Total Pages : 686 pages
Book Rating : 4.6/5 (4 download)
Download or read book Marketing written by Gary Armstrong and published by Pearson Educación. This book was released on 2003 with total page 686 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Written for courses in Principles of Marketing at four-year and two-year colleges, this shorter overview aims to help students master the basic principles and practices of modern marketing in an enjoyable and practical way. Its coverage balances upon three essential pillars - (1) theory and concepts; (2) practices and applications; and (3) pedagogy - cultivating an efficient, effective teaching and learning environment. This sixth edition provides revised content throughout, and reflects the major trends and forces that are impacting marketing in this new, connected millennium. It includes new thinking and expanded coverage on a wide variety of topics, for example: relationship marketing; connecting technologies; the company value chain; value-delivery networks; and global marketing.
Author : Claes Fornell
Publisher : Grupo Planeta (GBS)
ISBN 13 : 9788423426676
Total Pages : 248 pages
Book Rating : 4.4/5 (266 download)
Download or read book El Cliente Satisfecho written by Claes Fornell and published by Grupo Planeta (GBS). This book was released on 2008-10-28 with total page 248 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La principal causa del fracaso financiero en una empresa no es la falta de apreciación de los clientes que tienen los directivos, sino las herramientas que emplean para asignar recursos destinados a mejorar el valor que el cliente tiene como activo. Determinar con claridad qué aspectos del producto, servicio, marketing, etc., tienen el mayor efecto sobre la satisfacción del cliente; estimar el rendimiento financiero esperado por satisfacción mejorada, y entender qué acciones hay que realizar y cómo establecer fuertes lazos con el cliente son algunos de los motivos de este libro.El cliente satisfecho expone cómo se relaciona la satisfacción del cliente con las ganancias de la empresa, por qué los directivos deberían ver a los clientes satisfechos como verdaderos activos económicos, por qué comprender las causas y entender el significado de la satisfacción del cliente. Claes Fornell detalla a la perfección y con ejemplos cómo gestionar el activo del cliente (Customer Asset Management), con un enfoque que reconoce a los clientes por lo que son: verdaderos, aunque intangibles, activos económicos.
Author :
Publisher : Editorial Elearning, S.L.
ISBN 13 :
Total Pages : 304 pages
Book Rating : 4./5 ( download)
Download or read book written by and published by Editorial Elearning, S.L.. This book was released on with total page 304 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Núria Braulio Gil
Publisher : Editorial UOC
ISBN 13 : 8490649111
Total Pages : 66 pages
Book Rating : 4.4/5 (96 download)
Download or read book Customer analytics written by Núria Braulio Gil and published by Editorial UOC. This book was released on 2015-01-01 with total page 66 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Las organizaciones han usado estrategias, como la inteligencia de negocio, para tomar mejores decisiones a partir de los datos. Actualmente, en la era de los datos, nuestros clientes son más inteligentes, están más informados y ya no son tan leales con nuestra marca. Esperan experiencias inolvidables y profundamente personalizadas en cada una de las interacciones con nuestra organización. Como resultado, las organizaciones están obligadas a transformar sus estrategias para conocer mejor las necesidades y preferencias de sus clientes, basándose en una enorme cantidad de datos.
Author : Nigel Hill
Publisher :
ISBN 13 : 9789683810465
Total Pages : 0 pages
Book Rating : 4.8/5 (14 download)
Download or read book Cómo medir la satisfacción del cliente written by Nigel Hill and published by . This book was released on 2001 with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
