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Implementacion De Calidad De Servicio Basado En Iso Iec 20000 Guia De Gestion
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Book Synopsis Implementación de Calidad de Servicio Basado en Iso/Iec 20000 - Guía de Gestión by : Michael Kunas
Download or read book Implementación de Calidad de Servicio Basado en Iso/Iec 20000 - Guía de Gestión written by Michael Kunas and published by It Governance Pub. This book was released on 2012-06-01 with total page 118 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: ISO/IEC 20000 es un estandar internacional importante para los proveedores de servicios de TI. La implementacion y certificacion segun esta norma mejorara sus procesos y practicas de negocio, y dara a sus clientes la confianza de que su empresa sea eficiente y fiable. Los clientes volveran porque saben por experiencia que su servicio es insuperable. Los clientes potenciales buscaran a los proveedores con la norma ISO/IEC 20000 por la tranquilidad que proporciona. Este libro le guiara a traves de la implementacion y certificacion, lo que le permitira agilizar sus procesos de gestion y ofrecer a sus clientes servicios de primera clase con precios competitivos. Esta guia de gestion 'paso a paso' beneficiara a todos los que tengan un papel en el proceso de implementacion y certificacion. Escrita para empresas de cualquier tamano y de cualquier lugar, le da un desglose claro y detallado de la edicion de 2011 de la norma y examina su relacion con otras normas relacionadas, como ITIL(r) y COBIT(r). Ofrece una gran cantidad de consejos practicos y recomendaciones sobre como prepararse para la auditoria y la puesta en practica, por lo que su viaje a la certificacion sera lo mas facil posible. Michael Kunas es auditor jefe de ISO/IEC 20000 y consultor ITSM y tiene mas de 15 anos de experiencia en todas las areas de ciencias de la computacion. Ha viajado por todo el mundo como consultor, docente y conferenciante sobre la norma ISO/IEC 20000 y los marcos y metodos relacionados con esta norma. Tambien es coautor de un libro sobre un software de matematicas y ha escrito articulos sobre la gestion de servicios TI, ITIL e ISO/IEC 20000 en las revistas espanolas de informatica, tales como Data TI y Computerworld. Una guia practica que dara a su empresa la 'vanguardia' en la calidad del servi
Book Synopsis ISO/IEC 20000. Guía completa de aplicación para la gestión de los servicios de tecnologías de la información by : Telefónica, S.A.
Download or read book ISO/IEC 20000. Guía completa de aplicación para la gestión de los servicios de tecnologías de la información written by Telefónica, S.A. and published by . This book was released on 2010-05-26 with total page 776 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Dominando ISO/IEC 20000 by : Edgardo Fernandez Climent
Download or read book Dominando ISO/IEC 20000 written by Edgardo Fernandez Climent and published by Independently Published. This book was released on 2024-07-29 with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Descubre el plano para la excelencia en la Gestión de Servicios de TI (ITSM) con "Dominando ISO/IEC 20000: Guía Integral para la Excelencia en la Gestión de Servicios de TI." Esta guía completa está diseñada para guiar a los profesionales a través del intrincado proceso de lograr y mantener la certificación ISO/IEC 20000, un referente de calidad en ITSM. Ya seas un profesional de TI, un gerente o un estudiante de tecnología de la información, este libro proporciona un enfoque estructurado y directo para mejorar los servicios de TI de tu organización, asegurando que se alineen con los objetivos comerciales y estén fortalecidos con medidas robustas de ciberseguridad. "Dominando ISO/IEC 20000" desmitifica los estándares de ISO/IEC 20000 y ofrece a los lectores una inmersión profunda en las prácticas que conducen a una certificación exitosa. Desde los pasos iniciales del análisis de brechas hasta el viaje de mejora continua más allá de la certificación, esta guía está llena de estrategias accionables, estudios de casos detallados de diversas industrias y plantillas prácticas para agilizar el proceso de certificación. Las características clave del libro incluyen: - Una hoja de ruta paso a paso hacia la certificación ISO/IEC 20000, adaptada para organizaciones de cualquier tamaño y sector. - Un análisis profundo de la integración entre ISO/IEC 20000 y otros estándares críticos como ISO/IEC 27001 para la seguridad de la información e ITIL para las mejores prácticas de gestión de servicios. - Plantillas prácticas y listas de verificación para guiarte en la planificación, documentación y gestión de tu proyecto de implementación ISO/IEC 20000. - Un glosario completo de términos específicos de ITSM e ISO/IEC 20000 para mejorar la comprensión de los lectores. - Recursos adicionales seleccionados para un mayor aprendizaje, incluyendo materiales en línea, cursos de formación y foros. Más allá de sus aplicaciones prácticas, "Dominando ISO/IEC 20000" anima a las organizaciones a ver la certificación ISO/IEC 20000 no solo como un objetivo, sino como un trampolín hacia el establecimiento de una cultura de excelencia en ITSM. Este libro es invaluable para cualquiera que busque elevar la entrega de sus servicios de TI, mejorar su postura de ciberseguridad y lograr la excelencia operativa en un panorama digital en constante evolución. Desbloquea todo el potencial de tus servicios de TI con "Dominando ISO/IEC 20000." Empodera a tu organización con el conocimiento y las herramientas para lograr la excelencia en ITSM y una ventaja competitiva en el mundo digital de hoy.
Book Synopsis Sistema de gestión de calidad by : Óscar Claret González Ortiz
Download or read book Sistema de gestión de calidad written by Óscar Claret González Ortiz and published by Ecoe Ediciones. This book was released on 2016-01-01 with total page 377 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La calidad de un bien o servicio no se decreta: se crea y se produce. La creación y aplicación de un sistema de gestión de calidad basado en las normas ISO 9000 puede servir de guía para asegurar que un bien o servicio ha sido producido con procesos controlados; sin embargo, esto solo no garantiza la calidad. Las normas ISO especifican aquello que “se debe hacer”, pero el “cómo” es la verdadera tarea de quien diseña, documenta e implementa un sistema de gestión de calidad. Este texto es una guía útil para planear el proceso, diseño e implementación del sistema de gestión en una empresa de acuerdo con los requisitos de la norma ISO vigente. El libro contiene capítulos sobre el marco referencial de la norma ISO y conceptos como ingeniería de calidad, mejoramiento continuo, manual de calidad, auditoría interna, auditoría externa y certificación. El texto está actualizado hasta la norma ISO 9001-2015 y contiene referencias útiles a versiones anteriores de la norma. Sistemas de gestión de calidad: Teoría y práctica es un valioso texto guía para la enseñanza de la Calidad en los niveles de pregrado y posgrado en carreras como Ingeniería, Administración de Empresas y Economía, y para empresarios con interés en conocer sobre las normas ISO y los sistemas de gestión.
Book Synopsis Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9001 Guía de aplicación by : GONZÁLEZ GAYA Cristina
Download or read book Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9001 Guía de aplicación written by GONZÁLEZ GAYA Cristina and published by Editorial UNED. This book was released on 2020-10-06 with total page 183 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Con el fin de colaborar en la difusión del conocimiento y aplicación de las normas nacionales e internacionales referentes a sistemas normalizados de gestión, aplicables a cualquier tipo de reorganización, se ha iniciado el desarrollo de la serie Guías de aplicación de los sistemas normalizados de gestión. La presente guía tiene por objeto mostrar los requisitos de la norma UNE-EN-ISO 9001 en su edición de 2015 (en adelante ISO 9001), así como la documentación aplicable, su implantación y el proceso de certificación del sistema normalizado de gestión de la calidad según los requisitos de dicha norma. Es importante destacar que en la guía se presenta un modelo de sistema de gestión de la calidad el cual ha sido implantado en diferentes organizaciones del sector industrial y de servicios, a la vez que dicho modelo ha sido certificado por diferentes organismos de certificación de sistemas de gestión de la calidad ISO 9001.
Book Synopsis Sistemas de Gestión de Calidad (Iso 9001:2015) by : José Manuel Cortés Sánchez
Download or read book Sistemas de Gestión de Calidad (Iso 9001:2015) written by José Manuel Cortés Sánchez and published by ICB Editores. This book was released on 2017-07-18 with total page 318 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Mediante el manual Sistemas de Gestión de Calidad (9001:2015) conocerá los últimos cambios sobre las modalidades Gestión de Calidad. Aprender a valorar el concepto del Sistema de Gestión de Calidad, comprender en qué se basan y en qué consisten las modificaciones que se proponen con los cambios en la norma. Este manual analiza los principales cambios que ha introducido la ISO 9001:2015 ayudando a comprender el nuevo enfoque y dotándoles de las herramientas y conocimientos necesarios para llevar a cabo con éxito la transición a la nueva norma adaptando los Sistemas de Gestión de la Calidad de las empresas a las nuevas directrices.
Book Synopsis Guía de aplicacion de la ISO 9001:2015 by : Icontec Internacional
Download or read book Guía de aplicacion de la ISO 9001:2015 written by Icontec Internacional and published by ICONTEC. This book was released on 2017-04-30 with total page 337 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Las pequeñas empresas son el negocio más grande del mundo. Más del 95 % de emprendimientos en el mundo son pequeños y medianos y muchos países tienen en la mira a las pequeñas y medianas empresas (Pymes) para impulsar el crecimiento económico y el empleo. Por lo tanto, las Normas Internacionales deben ayudar a las Pymes tal y como lo hace con las empresas globales, el gobierno y la sociedad en general. En especial, las Pymes deberían poder participar de las ganancias en eficiencia y eficacia que ofrece la norma ISO 9001. Esta norma, que establece los requisitos para sistemas de gestión de la calidad, está entre las más conocidas e implementadas de la ISO. Se emplea en cerca de 183 países por organizaciones grandes y pequeñas, en los sectores público y privado, por fabricantes y proveedores de servicios, en todos los sectores de actividades.
Book Synopsis Guía para la aplicación de ISO 9001 2015 by : José Antonio Gómez Martínez
Download or read book Guía para la aplicación de ISO 9001 2015 written by José Antonio Gómez Martínez and published by Alpha Editorial. This book was released on 2016-07-30 with total page 313 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Esta publicación tiene como objetivo facilitar la comprensión de la norma ISO 9001:2015. La guía se ha elaborado manteniendo la secuencia de los apartados de la norma, cuyo contenido se reproduce íntegramente. Cada requisito es explicado de una manera sencilla y práctica, incluyendo numerosos ejemplos que intentan mostrar situaciones basadas en la realidad de las organizaciones.
Book Synopsis Gestión de la calidad (ISO 9001/2015) by : Sergio Sánchez Azor
Download or read book Gestión de la calidad (ISO 9001/2015) written by Sergio Sánchez Azor and published by Editorial Elearning, S.L.. This book was released on 2017-03-01 with total page 294 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Se analizarán y comprenderán los diferentes puntos de la Norma ISO 9001:2015, aprendiendo a utilizarla en la implantación de un sistema de gestión de la calidad. Además se identificarán los diferentes costes de calidad y los conceptos de normalización, acreditación y certificación.
Book Synopsis Cómo documentar un sistema de gestión de calidad según ISO 9001:2015 by : López Lemos, Paloma
Download or read book Cómo documentar un sistema de gestión de calidad según ISO 9001:2015 written by López Lemos, Paloma and published by FC EDITORIAL. This book was released on 2015 with total page 235 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: En el caso de la norma ISO 9001 (el estándar más utilizado en el mundo para la implementación de sistemas de gestión de la calidad), la nueva versión 2015 ha reducido de forma muy notable los requisitos relativos a la documentación y facilitando que sea la propia empresa quien, en función de su actividad, la complejidad de sus procesos y la competencia de su personal, decida el volumen y extensión de su sistema documental. A lo largo de este libro se abordan temas como la planificación del sistema documental en base al mapa de procesos y al análisis de riesgos, tipos de documentos existentes y cómo elaborarlos o cómo satisfacer con sencillez los requisitos de la norma ISO 9001 relativos a la documentación. Como anexos, se encuentran los tipos de documentos que con más frecuencia se encuentran como soporte a los sistemas de gestión así como una propuesta para estructurar un sistema de gestión"tipo". Escrito en un lenguaje riguroso pero sencillo y plagado de ejemplos y situaciones prácticas, este libro pretende ser una guía útil para las empresas en lo que se refiere al proceso de diseño y elaboración del sistema documental, de forma que el resultado sea una documentación ágil, práctica y adaptada a las necesidades de la organización. https://www.fundacionconfemetal.com/media/wysiwyg/19_Check-Up.pdf
Download or read book UNE-ISO-IEC 20000-2 written by and published by . This book was released on 2015 with total page 103 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Gua de elaboracin de un Manual de Calidad by : Adriana Gomez Villoldo
Download or read book Gua de elaboracin de un Manual de Calidad written by Adriana Gomez Villoldo and published by Createspace Independent Publishing Platform. This book was released on 2016-05-30 with total page 298 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este libro es una gu�a pr�ctica para aquellas personas que, sin tener experiencia previa ni tiempo suficiente para leer extensamente sobre las diversas opciones metodol�gicas, necesitan elaborar la documentaci�n necesaria para implantar el sistema de gesti�n de calidad de una empresa en base a la norma ISO 9001:2015. Se explica, con todo detalle y paso a paso, c�mo elaborar un Manual de Calidad, sus procedimientos, sus instrucciones e informaci�n documentada. Tambi�n se incluyen recomendaciones, consejos, ejemplos pr�cticos, tablas y listados, con la finalidad de facilitar el entendimiento y su aplicaci�n.En este libro expongo de una manera muy detallada la metodolog�a a seguir para desarrollar los dos nuevos conceptos que nos requiere la nueva versi�n de la norma, como son la identificaci�n del contexto de la organizaci�n y la gesti�n de riesgos de los procesos de la empresa.Por lo tanto, este libro no es solo una gu�a explicando los diferentes apartados de la norma, sino es tambi�n un ejemplo pr�ctico de c�mo puedes elaborar tanto el Manual, los procedimientos e informaciones documentadas (registros) necesarios para aplicar a tu empresa y que esta pueda certificarse en la ISO 9001:2015. Ya son numerosas empresas que han implantado esta metodolog�a en su empresa y han sido auditadas con �xito por las certificadoras m�s conocidas y prestigiosas a nivel Internacional.
Book Synopsis Guía para la gestión de calidad de los servicios públicos by : Asociación Española para la Calidad
Download or read book Guía para la gestión de calidad de los servicios públicos written by Asociación Española para la Calidad and published by . This book was released on 1997 with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Sistemas de gestión de la calidad en la industria alimentaria by : Andrew Bolton
Download or read book Sistemas de gestión de la calidad en la industria alimentaria written by Andrew Bolton and published by . This book was released on 2000 with total page 240 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: 1. Introduccion - 2. Principios de gestion de la calidad Por que la norma BS EN ISO 9001? - 3. Preparacion para el programa - compromiso de la Direccion - 4. Responsabilidad de la Direccion - 5. Sistema de la calidad y control de la documentacion - 6. Compra y venta - compras y revision del contrato - 7. Diseno y desarrollo - 8. Control del proceso - 9. Inspeccion, medicion y ensayo-calibracion - 10. Auditorias internas de la calidad - 11. Formacion - 12. Proceso de auditoria - 13. Consecucion de la certificacion con la norma: Que es lo siguiente? - 14. Otros sistemas de acreditacion/certificacion - Apendice A. Manual de la calidad modelo: SAC Servicios de AlIMentos de Calidad - Apendice B. Organismos acreditados de certificacion por terceras partes - Apendice C. Notas de asesoramiento para la aplicacion de la norma BS EN ISO 9001: 1994 en la industria alimentaria y de bebidas - Apendice D. Notas de asesoramiento para la aplicacion de la norma ISO 9002/EN 29002/BS 5750: Parte 2 en las industrias hoteleras y de catering - Apendice E. Codigo de Base-Q de Nueva Zelanda: Sistemas de gestion de la calidad para pequenas y medianas empresas - requerimientos generales TB 004: 1995 - Apendice F. Glosario.
Book Synopsis Guía Práctica de la Aplicación de Las Normas ISO 9000 by : Club Gestión de Calidad
Download or read book Guía Práctica de la Aplicación de Las Normas ISO 9000 written by Club Gestión de Calidad and published by . This book was released on 1998 with total page 206 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Organismo certificador de sistemas de gestion de la calidad norma iso-iec 62 by : Silvia Natalia Rave Arias
Download or read book Organismo certificador de sistemas de gestion de la calidad norma iso-iec 62 written by Silvia Natalia Rave Arias and published by . This book was released on 2006 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Resumen: El objetivo del presente trabajo es el de documentar un Organismo Certificador de Sistemas de Gestion de la Calidad siguiendo los lineamientos de la Guia ISO/IEC 62, en la Universidad Tecnologica de Pereira, con el fin de ofrecer el servicio de Certificacion de Gestion de la Calidad ISO 9001:2000 a toda la industria nacional, teniendo como principal foco la regional. Para la ejecucion del proyecto, se partio del proceso de Acreditacion del Organismo Certificador de Producto, en el cual se ha trabajado desde el año 2004. Se hizo un analisis de la guia ISO/IEC 62 (la cual tiene muchas semejanzas con la Guia ISO/IEC 65 que se utiliza en los Organismos que operan en la Certificacion de Productos), timbien se analizo el impacto e importancia que tendria el desarrollo del proyecto para la Universidad Tecnologica de Pereira y para la industria de la region, determinando el estado de la Universidad y la viabilidad de que se implementara la norma una vez realizada la documentacion. Se realizo el estudio y analisis de la Universidad por medio de una Matriz DOFA, se hizo el diseño de pautas para la celebración de la Mision, vision, politica y objetivos. Tambien fue preciso establecer los elementos de la Guia ISO/IEC 20 (estandares) que ajustan a la necesidades, caracteristicas fisicas, economicas, administrativas, organizacionales y principalmente a la actividad de la Universidad. La documentacion del Organismo certificador de sistemas de gesiton de la calidad es un recurso muy importante para la Universidad, y es responsabildiad de esta y sus colaboradores desarrollar y dar cumplimiento a los puntos contenidos en los diferentes manuales y asi garantizar el buen funcionamiento del mismo. La informacion contenida en los diferentes manuales es confidencial por requerimentos de la misma guia ISO/IEC 62, por tal razon el acceso a estos es restringido y su archivo es controlado.
Book Synopsis UNE-ISO/IEC 20000-1:2018 by : Asociación Española de Normalización y Certificación
Download or read book UNE-ISO/IEC 20000-1:2018 written by Asociación Española de Normalización y Certificación and published by . This book was released on with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
