Author : Vera Lucia Peixoto Santos Mendes
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ISBN 13 :
Total Pages : 215 pages
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Book Synopsis Gerenciando qualidade em Servico de Saude by : Vera Lucia Peixoto Santos Mendes
Download or read book Gerenciando qualidade em Servico de Saude written by Vera Lucia Peixoto Santos Mendes and published by . This book was released on 1994 with total page 215 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este estudo tem por finalidade ralizar uma analise sobre gestao e qualidade em Servicos de Saude. A partir de um modelo de gestao desenvolvido na industria, denominado Controle de Qualidade por Toda a Empresa (CQTE) e das definicooes de qualidade dos servicos prestados pelo hospital. Inicialmente, e feita uma revisaodas definicoes de qualidade na industria, em servicose em Servicos de Saude, onde se considera metodos e tecnicas gerenciais propostas, enfatizando-se as melhorias continuas e a padronizacao. Sao tambem consideradas as caracteristicas de Servicos Saude, suas especificidades, a forma de organizar a producao no hospital, as possibilidades e implicacoes da adocao do CQTE. Posteriormente, e realizado um estudo de caso sobre gestao e qualidade em um hospital de grande porte, privado sem fins lucrativos. Para identificar o estilo gerencial, foi utilizada a obra de Likert e colaboradores(1979) que enfoca a superioridade de um Sistema denominado de 4T no gerenciamento voltado para a qualidade, porque envolve participacao, motivacao, maior produtividade, sqatisfacao de empregados, clientes acionistas e profissionais. Considerando-se a importancia atribuida aos recursos humanos nas atividades desenvolvidas em servicos e principalmente em Servicos de saude, procurou-se identificar a percepcao das categorias e dos grupos organizacionais quanto ao estilo gerencial, como definem e operacionalizam as definicoes de qualidade no cotidiano do Pronto Atendimento. Mediante referencial teorico adotado e estudo empirico, observa-se que os atores organizacionais percebem diferentemente o estilo gerencial adotado, predominando o Sistem 3T. Fazendo-se uma analogia entre as definicooes de qualidade hegemonicas na industria e em Servicos com aquelas existentes em Servicos de Saude e presentes na fala dos profissionais, podem ser idenficadas diferenciacoes, dentre as quais destacam-se o peso atribuido a satisfacao do consumidor e ao fator de custo financeiro. Em Servicos de Saude, priviligia-se a qualidade do cuidado tecnico centrada no equilibrio da relacao risco\beneficio, sendo que a responsabilidade de avaliar a qualidade recai sobre os profissionais que prestam o cuidado ou seus pares. Predomina a definicao de conformidade as especificacoes estabelecidas pelo prestador docuidado pois, na maioria das vezes, o estoque de conhecimentos do paciente e insuficiente para julgar o cuidado tecnico recebido ... (AU).
