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Gerencia Del Servicio Atencion Y Servicio Al Cliente
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Book Synopsis Gerencia del servicio by : Jorge Eliécer Prieto Herrera
Download or read book Gerencia del servicio written by Jorge Eliécer Prieto Herrera and published by Ecoe Ediciones. This book was released on 2014-01-01 with total page 176 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este libro con toda seguridad despertará en usted el interés y la pasión por el servicio. Las empresas han tratado de mejorar su eficiencia mediante la implementación de la filosofía del servicio al cliente. Por tal razón, las compañías han dejado de centrarse en el producto para enfocarse en el cliente. Entonces, el servicio al cliente se une a la cadena de suministro y genera políticas en materia de producción, sistema de inventarios, compra de insumos, técnica de ventas, etc.; es decir, que a partir del cliente la empresa diseña estrategias de mercadeo, comercialización, comunicación, servicios y demás, para fortalecer su portafolio de productos, bienes y servicios.
Book Synopsis Gerencia del servicio: 'atencion y servicio al cliente'. by : Wilson Fabio Valencia Aguirre
Download or read book Gerencia del servicio: 'atencion y servicio al cliente'. written by Wilson Fabio Valencia Aguirre and published by . This book was released on 1996 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Servicio al cliente interno by : Karl Albrecht
Download or read book Servicio al cliente interno written by Karl Albrecht and published by Paidos Iberica Ediciones S A. This book was released on 1992 with total page 264 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: En un momento en que la gerencia intermedia se esta convirtiendo en una simple burocracia que presta mayor atencion a las reglas y a los procedimientos que a los resultados, el autor de este libro, utilizando un concepto absolutamente innovador, muestra como se puede moviliza a ese importantisimo sector de la empresa para ayudarlo a reencauzar sus energias y lograr un servicio de calidad. Empleando el revolucionario concepto de servicio interno, que ya introdujo en libros anteriores, Karl Albrecht describe los procedimientos necesarios para incrementar la cooperacion y la productividad entre los departamentos, de manera que toda la organizacion trabaje en equipo de un modo eficiente, desarrollando la estrategia de la empresa. Asi, el autor muestra, entre otras cosas, como se utilizan ciertos metodos para vencer la llamada inercia del nivel medio; como se crea un servicio interdepartamental que, en lugar de obstaculizar la tarea, permita que esta fluya libremente dentro de la empresa; como se acaba con la competencia entre los departamentos; y como se perfecciona el funcionamiento de la organizacion y se aumenta la productividad, con el fin de brindar un mejor servicio a los clientes. En definitiva, este libro ofrece algo mas que una teoria de los servicios. Albrecht muestra exactamente como poner en practica esos nuevos conceptos estableciendo puntos de referencia para medir el nivel del servicio dentro de su compania. Asimismo, ayuda a comprender y definir al cliente interno y proporciona un metodo graduado por etapas para orientar a los empleados en la utilizacion de este nuevo enfoque.
Book Synopsis Gestión comercial y servicio de atención al cliente by : ESCUDERO SERRANO, MARÍA JOSÉ
Download or read book Gestión comercial y servicio de atención al cliente written by ESCUDERO SERRANO, MARÍA JOSÉ and published by Ediciones Paraninfo, S.A.. This book was released on 2011-01-01 with total page 290 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este libro va dirigido a los alumnos que cursan el Ciclo Formativo de Grado Superior de Administración y Finanzas, pero también se han tenido en cuenta las condiciones del mercado laboral. Todas las unidades contienen desarrollo teórico, casos práctico resueltos y actividades propuestas para comprobar que se ha asimilado la materia propuesta. Al final de cada unidad también se han incluido una serie de actividades de enseñanza y aprendizaje para trabajo individual o en equipo.
Book Synopsis Gestión de la atención al cliente by : Andrew Brown
Download or read book Gestión de la atención al cliente written by Andrew Brown and published by Ediciones Díaz de Santos. This book was released on 1992 with total page 148 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La gestión de la atención al cliente consiste simplemente en eso: en 'gestionar' la forma de atender al cliente. Desde siempre, el negocio se ha identificado con la competición. Se trata de competir por los mercados, por los territorios, por los lugares en los que se desarrolla la venta al por menor y, sobre todo, por los clientes. INDICE: El contexto. Asentar los cimientos dentro de la empresa. Asentar los cimientos con los clientes. Creación del programa de atención al cliente. Primera fase del control de calidad. Diseño de un sistema de servicio. Segunda fase de control. La calidad de lo que vende. Tercer control de calidad. Cómo se 'vende' a los empleados la atención al cliente. Formación y análisis transaccional. Tratamiento de reclamaciones. Publicación. Lanzamiento del programa de atención al cliente. Cómo 'vender' a la clientela la idea de la atención al cliente, con ayuda de los empleados. Postlanzamiento. El momento más difícil.
Book Synopsis Habilidades de Atención Al Cliente Para Directivos by : D K Hawkins
Download or read book Habilidades de Atención Al Cliente Para Directivos written by D K Hawkins and published by Independently Published. This book was released on 2021-10-19 with total page 82 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Independientemente de su perspectiva, el servicio de atención al cliente es un componente crucial de toda organización, mucho más en tiempos económicos difíciles. El servicio de atención al cliente es mucho más que funcionar como punto de contacto con el cliente. Cuando se lleva a cabo correctamente por personal cualificado, puede aumentar considerablemente los ingresos, la fidelidad de los clientes y su retención. Hay medidas necesarias para crear, promover y mantener una cultura de servicio al cliente en la organización como gerente. Muchos de los nuevos profesionales carecen de experiencia en el servicio al cliente en puestos anteriores, y la falta de una comprensión fundamental de un excelente servicio al cliente puede ser perjudicial para la carrera de una persona en cualquier campo. Comprender algunos principios fundamentales de las habilidades de atención al cliente puede ayudarle como directivo a garantizar que los clientes salgan encantados de las interacciones. Los directivos deben poseer unas habilidades de atención al cliente excepcionales para satisfacer adecuadamente las necesidades de los demás. Esto va más allá de la llamada del deber para garantizar que los clientes estén satisfechos con sus compras de productos y servicios. Se hablará de lo que se puede hacer para facilitarlo. Un excelente servicio al cliente es un componente importante de cualquier negocio o contacto profesional. Ofrecer al consumidor una experiencia satisfactoria y agradable suele ser la diferencia entre el éxito y el fracaso. Mientras que un excelente servicio al cliente es fácil de notar, desempeñarse como profesional es considerablemente más desafiante. Cuando los directivos tienen habilidades efectivas de atención al cliente, proporcionan un refuerzo real a su infraestructura de ventas y marketing y capacitan a personal importante que contribuye significativamente a su éxito a largo plazo. Las habilidades de servicio al cliente permiten a una persona tener un buen rendimiento en su carrera. El objetivo es satisfacer a los consumidores, independientemente de si son correctos o incorrectos. Todos tendrán éxito si desarrollan la paciencia, la superación de las expectativas, la etiqueta, el respeto y la sensibilidad. ¿Está preparado para desarrollar o perfeccionar sus habilidades de atención al cliente?
Author :Luis Alfredo Ferrer Bauza Publisher :Ediciones de la Universidad de Castilla La Mancha ISBN 13 :8490444994 Total Pages :102 pages Book Rating :4.4/5 (94 download)
Book Synopsis Cómo evaluar y mejorar el servicio al cliente de su empresa: una guía de ayuda by : Luis Alfredo Ferrer Bauza
Download or read book Cómo evaluar y mejorar el servicio al cliente de su empresa: una guía de ayuda written by Luis Alfredo Ferrer Bauza and published by Ediciones de la Universidad de Castilla La Mancha. This book was released on 2022-05-04 with total page 102 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Llamaremos gobierno al universo del dueño, propietario, socios, comité de dirección, presidente, asesores externos y llamaremos gestión al universo de las operaciones. El objetivo del gobierno es crear valor para los socios obteniendo los beneficios esperados, optimizando los riesgos y los recursos con los que la empresa cuenta. En esta obra nos enfocamos en un aspecto de la empresa que es el servicio al cliente, así que debemos preguntarnos: ¿El servicio al cliente que ofrecemos está de acuerdo a lo esperado por el dueño, propietario o los socios de la empresa? Quizá hablamos de una pequeña empresa, con un solo dueño, pero la pregunta sigue siendo válida: El servicio al cliente que mi pequeña empresa ofrece ¿es realmente lo que yo espero que sea? Y si no tengo una pequeña empresa, si sólo presto mis servicios de forma independiente, sin personal, la pregunta ¿el servicio al cliente es realmente lo que yo espero que sea? ¡Sigue siendo importante!
Book Synopsis Gestión de la atención al cliente/consumidor - 2da edición by : Carlos Alberto Torres Gómez
Download or read book Gestión de la atención al cliente/consumidor - 2da edición written by Carlos Alberto Torres Gómez and published by Ecoe Ediciones. This book was released on 2023-06-23 with total page 225 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este libro, publicado originalmente en España, es un manual que desarrolla contenidos sobre la gestión de la atención al cliente o consumidor, en el marco de las relaciones con clientes, consumidores o usuarios. Se relaciona con competencias generales sobre la ejecución de acciones del servicio de atención al cliente en el contexto empresarial. El libro tiene tres unidades de aprendizaje: Procesos de atención al cliente/consumidor, Calidad en la presentación del servicio de atención al cliente y Aspectos legales en relación con la atención al cliente, cada una con una introducción general y ejercicios de repaso y autoevaluación. Al final del libro se encuentran los resultados de los ejercicios de las tres unidades de aprendizaje. Dirigido a estudiantes y profesionales de carreras relacionadas con la Administración Empresarial y de Negocios, programas sobre Mercadeo, Marketing Empresarial, Comunicación Social, Administración Turística y Hotelera, Psicología Organizacional, Ingeniería Industrial, Relaciones Internacionales y Comercio Internacional.
Book Synopsis Gestión de la atención al cliente/consumidor. COMT0110 by : María José García Casermeiro
Download or read book Gestión de la atención al cliente/consumidor. COMT0110 written by María José García Casermeiro and published by IC Editorial. This book was released on 2014-11-21 with total page 320 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Libro especializado que se ajusta al desarrollo de la cualificación profesional y adquisición de certificados de profesionalidad. Manual imprescindible para la formación y la capacitación, que se basa en los principios de la cualificación y dinamización del conocimiento, como premisas para la mejora de la empleabilidad y eficacia para el desempeño del trabajo.
Book Synopsis Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente by : John Tschohl
Download or read book Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente written by John Tschohl and published by Ediciones Díaz de Santos. This book was released on 1994 with total page 428 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este libro le ofrece, de forma detallada, y paso a paso, los conocimientos quese pueden utilizar para implantar, de forma rentable, una estrategia de servicios a la clientela. Entre los beneficios más importantes que ofrece este libro a sus lectores se en
Book Synopsis La calidad en el servicio al cliente by :
Download or read book La calidad en el servicio al cliente written by and published by Editorial Vértice. This book was released on 2008-01-14 with total page 115 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La calidad en el servicio al cliente es fundamental hoy en día para ofrecer un buen servicio y un buen producto al cliente, para ello es necesario conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente aplicando las estrategias de los distintos tipos de servicio. A través de este manual se pretende conocer todas las técnicas de servicio al cliente, que puedan resultar útiles en el desempeño profesional y aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor. Índice: Tema 1. Calidad y servicio: algunas definiciones. Tema 2. La importancia de la calidad en el servicio. Tema 3. Gestión de la calidad en el servicio. Tema 4. Las estrategias del servicio. Tema 5. La comunicación del servicio. Tema 6. Normas de calidad del servicio.
Book Synopsis Gerencia del servicio by : Karl Albrecht
Download or read book Gerencia del servicio written by Karl Albrecht and published by Panamericana Pub Llc. This book was released on 2003-11-01 with total page 205 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Libro de gran valor para aquellos que creen en la importanciad el servicio al cliente como herramienta para un buen negocio, indica las estrategias de como lograr esta relación con los clientes.
Book Synopsis Comunicación empresarial y atención al cliente by : FERNANDEZ RICO, ELENA MARIA
Download or read book Comunicación empresarial y atención al cliente written by FERNANDEZ RICO, ELENA MARIA and published by Ediciones Paraninfo, S.A.. This book was released on 2010-01-01 with total page 280 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este manual desarrolla los contenidos del módulo profesional de Comunicación Empresarial y Atención al Cliente que se contemplan en el Real Decreto 1631/2009, de 30 de octubre, por el que se establece el título de Técnico en Gestión Administrativa y se fijan sus enseñanzas mínimas.;El libro se compone de dieciséis capítulos, cada uno de los cuales contiene actividades de ampliación referidas al contenido de la unidad. Incluye además una gran cantidad de ejemplos, ejercicios prácticos y actividades. En primer lugar, se explican los elementos y las formas de comunicación interna y externa de la empresa y se cuenta cómo surgen los flujos de información dependiendo del tipo de organización y cómo se representa en los organigramas de las entidades y de las organizaciones. A continuación, se trata el contenido y la estructura de la comunicación escrita entre las empresas privadas y entre estas o particulares y las Administraciones Públicas. Por último, se exponen las técnicas más aconsejables a la hora de realizar la comunicación verbal y no verbal con el cliente.
Book Synopsis Comunicacion empresarial y atencion al cliente by : Antonio Álvarez Sánchez
Download or read book Comunicacion empresarial y atencion al cliente written by Antonio Álvarez Sánchez and published by Editex. This book was released on 2021 with total page 304 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Download or read book Atención al cliente written by and published by Editorial Vértice. This book was released on 2010-05-18 with total page 101 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Para el buen funcionamiento de un comercio o empresa hay que conocer profundamente las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos. De hecho, si se inicia e implanta diariamente un programa de calidad del servicio se logra evolucionar de forma adecuada. Es esencial para un buen desarrollo de la empresa capacitar al personal encargado para utilizar el teléfono como instrumento de atención e información al público. Índice: Tema 1. Atención al cliente (I). 1.1. Definición de calidad y servicio. 1.2. Impacto de la calidad en el servicio. 1.3. Factores diferenciales de las empresas de servicios. 1.4. Estrategias de servicio. Tema 2. Atención al cliente (II). 2.1. La comunicación del servicio. 2.2. Normas de calidad del servicio. 2.3. A la conquista de los ceros defectos. 2.4. Medir la satisfacción del cliente.
Book Synopsis Gestión del marketing de servicios, La by : Fernández, Pablo
Download or read book Gestión del marketing de servicios, La written by Fernández, Pablo and published by Ediciones Granica. This book was released on 2018-12-12 with total page 500 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: En La Gestión del marketing de servicios, Fernández y Bajac han logrado algo destacable e inusual: su libro constituye una valiosa herramienta de aprendizaje tanto para un público puramente académico, como para el segmento profesional. Los autores presentan el tema en una estructura conceptual sólida, y lo desarrollan en forma lógica y sistemática. Mediante una buena base teórica, los ejemplos ofrecidos y la organización que eligieron darle al material, Fernández y Bajac han logrado que tanto el estudiante de marketing, como operadores de nivel gerencial encuentren aquí un importante recurso aplicable a la prestación de servicios. La correcta y clara identificación de las variables a tener en cuenta, y el grado de análisis que los autores presentan contribuyen a que este libro sea absolutamente recomendable para toda biblioteca académica y/o empresarial.
Book Synopsis Gestión de la atención al cliente/consumidor. COMV0108 by : Innovación y Cualificación S. L.
Download or read book Gestión de la atención al cliente/consumidor. COMV0108 written by Innovación y Cualificación S. L. and published by IC Editorial. This book was released on 2023-04-04 with total page 200 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Libro especializado que se ajusta al desarrollo de la cualificación profesional y adquisición del certificado de profesionalidad "COMV0108 - ACTIVIDADES DE VENTA". Manual imprescindible para la formación y la capacitación, que se basa en los principios de la cualificación y dinamización del conocimiento, como premisas para la mejora de la empleabilidad y eficacia para el desempeño del trabajo.
