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Author : Pedro Larrea
Publisher : Ediciones Díaz de Santos
ISBN 13 : 9788479780012
Total Pages : 288 pages
Book Rating : 4.7/5 (8 download)
Download or read book Calidad de servicio written by Pedro Larrea and published by Ediciones Díaz de Santos. This book was released on 1991 with total page 288 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Jorge Eliécer Prieto Herrera
Publisher : Ecoe Ediciones
ISBN 13 : 9587710835
Total Pages : 176 pages
Book Rating : 4.5/5 (877 download)
Download or read book Gerencia del servicio written by Jorge Eliécer Prieto Herrera and published by Ecoe Ediciones. This book was released on 2014-01-01 with total page 176 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este libro con toda seguridad despertará en usted el interés y la pasión por el servicio. Las empresas han tratado de mejorar su eficiencia mediante la implementación de la filosofía del servicio al cliente. Por tal razón, las compañías han dejado de centrarse en el producto para enfocarse en el cliente. Entonces, el servicio al cliente se une a la cadena de suministro y genera políticas en materia de producción, sistema de inventarios, compra de insumos, técnica de ventas, etc.; es decir, que a partir del cliente la empresa diseña estrategias de mercadeo, comercialización, comunicación, servicios y demás, para fortalecer su portafolio de productos, bienes y servicios.
Author : Weimar Manuel Peralta Sánchez
Publisher :
ISBN 13 :
Total Pages : 25 pages
Book Rating : 4.:/5 (78 download)
Download or read book Estrategia de servicio al cliente written by Weimar Manuel Peralta Sánchez and published by . This book was released on 2009 with total page 25 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : John Tschohl, V
Publisher :
ISBN 13 : 9780963626899
Total Pages : 384 pages
Book Rating : 4.6/5 (268 download)
Download or read book Servicio al Cliente written by John Tschohl, V and published by . This book was released on 2008 with total page 384 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Jean Withers
Publisher : Ediciones Granica S.A.
ISBN 13 : 9788475773490
Total Pages : 182 pages
Book Rating : 4.7/5 (734 download)
Download or read book Marketing de Servicios: Guia de Planificacion Para Pequenas Empresas written by Jean Withers and published by Ediciones Granica S.A.. This book was released on 1998 with total page 182 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Una serie de libros para sus proyectos. Libros para leer y escribir. Libros para poner sus sueos en blanco y negro. Libros para aprender y para ensear. Para conjeturar, planear, proyectar, decidir, darle vueltas y hacer que sus sueos en blanco y negro tomen color. Libros para jvenes, que nacen todos los das. Usted que se anim a tanto, se anima a escribir el mapa de sus sueos?
Author : Denis Walker
Publisher :
ISBN 13 : 9788487189906
Total Pages : 217 pages
Book Rating : 4.1/5 (899 download)
Download or read book El cliente es lo primero written by Denis Walker and published by . This book was released on 1991 with total page 217 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Los clientes constituyen el elemento vital de cualquier organización. Sin embargo, son pocas las que consiguen adaptarse a las necesidades de sus clientes, ya sean en cuanto a calidad, eficiencia o servicio personal. Los directivos deben empezar a entender que mejorar la calidad que ofrecen a sus clientes no es una cuestión de elección: la vida de la organización depende de ello. El presente libro va dirigido fundamentalmente a aquellos ejecutivos que se dan cuenta de que, para lograr mejorar la calidad y comprometerse totalmente al servicio del cliente, se necesita un nuevo estilo de dirección. Se trata de un estilo basado en conseguir que el personal, cualquiera que sea su nivel, esté perfectamente preparado y dotado de los conocimientos necesarios, que podrá aplicar después a la búsqueda de mejores métodos operativos. INDICE: ¿Qué es servicio?. Estrategia de servicio. Conocer al cliente. Conocer a la competencia. Crear una visión de futuro. Organizarse para prestar el servicio. Examen de los aspectos materiales del servicio. Examen de los aspectos personales del servicio. ¿Qué salió mal?. La importancia de la responsabilidad. ¿Dónde estamos ahora?. Visiones y valores. Lanzamiento de un programa de servicio. Mantener el impulso. Dirigir una empresa de servicios. Marketing del servicio al cliente. Resolución de quejas del cliente, etc.
Author : Mónica del Pilar Llanos Encalada
Publisher :
ISBN 13 : 9783659088391
Total Pages : 68 pages
Book Rating : 4.0/5 (883 download)
Download or read book La Cultura written by Mónica del Pilar Llanos Encalada and published by . This book was released on 2015-01-12 with total page 68 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: El mundo globalizado y altamente competitivo ha llevado a las organizaciones a implementar estrategias innovadoras de negocios, con la finalidad de captar el mercado; posicionar su marca y fidelizar los clientes. Sin embargo son pocas las empresas que han identificado la satisfaccion del cliente como la premisa fundamental de sus negocios. De acuerdo a varios estudios, la satisfaccion del cliente se constituye en un elemento de impacto que permitira captar y mantenerlos. Frente a este escenario es importante prestar atencion a la cultura organizacional como el punto central que les permitira diferenciarse y dar el valor agregado que los clientes esperan. La cultura organizacional debera ser lo suficientemente fuerte, coherente y permanente en la practica diaria de cada uno de sus miembros (cliente interno), para ello se debe apuntar a un cambio de cultura que trascienda las subculturas de las empresas y la cultura nacional de los colaboradores. La direccion tiene el compromiso de involucrarse en el proceso de cambio e implementacion de la cultura que quiere lograr en su institucion o empresa que los identifique y diferencie de otras.
Author : Publicaciones Vértice
Publisher : Editorial Vértice
ISBN 13 : 8492533722
Total Pages : 107 pages
Book Rating : 4.4/5 (925 download)
Download or read book Aspectos prácticos de la calidad en el servicio written by Publicaciones Vértice and published by Editorial Vértice. This book was released on 2008-01-14 with total page 107 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Para ofrecer una buena calidad al consumidor es necesario un uso correcto de las estrategias de servicio y conocer las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos en los servicios que se ofrece. A lo largo de este manual se pone en práctica el trabajo diario de un programa de calidad en el sector servicios y del uso que se le debe dar al teléfono como instrumento de atención e información al público. El objetivo de este manual es proporcionar conocimientos, habilidades y competencias para actuar con las exigencias que exige el mercado laboral en materia de calidad en el servicio y aspectos práctico, por medio del aprendizaje de las principales técnicas encaminadas a la satisfacción del consumidor. Tema 1. Calidad y servicio: algunas definiciones. Tema 2. La caza de errores. Tema 3. Medir la satisfacción del cliente. Tema 4. ¿Cómo lanzar un programa de calidad? Tema 5. El teléfono. Tema 6. Ejemplos de mala calidad en el servicio.
Author :
Publisher : Editorial Vértice
ISBN 13 : 8492533714
Total Pages : 115 pages
Book Rating : 4.4/5 (925 download)
Download or read book La calidad en el servicio al cliente written by and published by Editorial Vértice. This book was released on 2008-01-14 with total page 115 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La calidad en el servicio al cliente es fundamental hoy en día para ofrecer un buen servicio y un buen producto al cliente, para ello es necesario conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente aplicando las estrategias de los distintos tipos de servicio. A través de este manual se pretende conocer todas las técnicas de servicio al cliente, que puedan resultar útiles en el desempeño profesional y aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor. Índice: Tema 1. Calidad y servicio: algunas definiciones. Tema 2. La importancia de la calidad en el servicio. Tema 3. Gestión de la calidad en el servicio. Tema 4. Las estrategias del servicio. Tema 5. La comunicación del servicio. Tema 6. Normas de calidad del servicio.
Author : John C. Shaw
Publisher : Ediciones Díaz de Santos
ISBN 13 : 9788479780029
Total Pages : 284 pages
Book Rating : 4.7/5 (8 download)
Download or read book Gestión de servicios written by John C. Shaw and published by Ediciones Díaz de Santos. This book was released on 1991 with total page 284 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Un texto dedicado a la descripción de procesos que funcionan con eficacia. La parte primera empieza su recorrido por los diversos procesos, presentando un conjunto básico de instrumentos que se emplearán en el texto como marco coherente de análisis. Los instrumentos y las técnicas que se utilizan, excepción hecha del espectro de servicios cliente/consumidor, han sido abordados por otros autores, profesores y consultores de estrategia. INDICE: La gran diferencia: empresas de servicios vs. empresas industriales. Los instrumentos: el marco para un análisis estratégico. Falta un rumbo estratégico a seguir. Evaluación estratégica: mercados y clientes, recursos humanos, etc. Conclusiones estratégicas y rumbo a seguir. Cómo conseguir una ventaja competitiva, continuada, cliente/mercados, recursos humanos, innovación. Cómo evaluar un rendimiento superior: resultados. Gestión del cambio: estrategia para su puesta en práctica, etc.
Author : Jesus Velazquez Valadez
Publisher : Borderland Studies Publishing House
ISBN 13 : 9780692592250
Total Pages : 0 pages
Book Rating : 4.5/5 (922 download)
Download or read book El servicio al cliente como estrategia competitiva written by Jesus Velazquez Valadez and published by Borderland Studies Publishing House. This book was released on 2015-11-30 with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Mario Enrique Uribe Macías
Publisher : Ediciones de la U
ISBN 13 : 9587626524
Total Pages : 180 pages
Book Rating : 4.5/5 (876 download)
Download or read book Gerencia del servicio. 3a. Edición written by Mario Enrique Uribe Macías and published by Ediciones de la U. This book was released on 2017-07-01 with total page 180 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: En este libro se recorre paso a paso el modelo conceptual y metodológico de la Gerencia del Servicio, como alternativa efectiva para que la empresa y su alta dirección construyan ventajas competitivas que le garanticen sobrevivir y le contribuyan a crecer, posicionarse, diferenciarse, obtener utilidades y generar valor a sus stakeholders. El empresario, inmerso en una competencia global, debe desarrollar procesos de Gerencia del Servicio con el fin de generar ventaja competitiva en su organización y proyectarla al futuro, en medio de ambientes cada vez más competidos. El profesional en formación debe prepararse para desarrollar la gestión y administración de su negocio, en un entorno cada vez más exigente. Esta tercera edición del libro incluye un capítulo sobre indicadores de gestión para el servicio, que presenta un tema fundamental para asegurar que lo planeado con respecto al servicio se cumpla y se generen procesos de mejora continua alrededor de la gerencia del servicio.
Author :
Publisher : Bib. Orton IICA / CATIE
ISBN 13 :
Total Pages : 128 pages
Book Rating : 4./5 ( download)
Download or read book written by and published by Bib. Orton IICA / CATIE. This book was released on with total page 128 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Jay H. Heizer
Publisher : Pearson Educación
ISBN 13 : 9789702605256
Total Pages : 710 pages
Book Rating : 4.6/5 (52 download)
Download or read book Principles of Operations Management written by Jay H. Heizer and published by Pearson Educación. This book was released on 2004 with total page 710 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: In this textbook, Heizer (business administration, Texas Lutheran U.) and Render (operations management, Rollins College) provide a broad introduction to the field of operations management. A sampling of topics includes operations strategy for competitive advantage, forecasting, design of goods and services, human resources, e- commerce, project management, inventory management, and maintenance. The CD-ROM contains video case studies, lecture notes, Excel OM and Extend software, and additional practice problems. Annotation copyrighted by Book News Inc., Portland, OR
Author : Ma. de la Luz Valenzuela
Publisher :
ISBN 13 :
Total Pages : pages
Book Rating : 4.:/5 (689 download)
Download or read book Servicios al cliente written by Ma. de la Luz Valenzuela and published by . This book was released on 1992 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Gary Armstrong
Publisher : Pearson Educación
ISBN 13 : 9789702604006
Total Pages : 686 pages
Book Rating : 4.6/5 (4 download)
Download or read book Marketing written by Gary Armstrong and published by Pearson Educación. This book was released on 2003 with total page 686 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Written for courses in Principles of Marketing at four-year and two-year colleges, this shorter overview aims to help students master the basic principles and practices of modern marketing in an enjoyable and practical way. Its coverage balances upon three essential pillars - (1) theory and concepts; (2) practices and applications; and (3) pedagogy - cultivating an efficient, effective teaching and learning environment. This sixth edition provides revised content throughout, and reflects the major trends and forces that are impacting marketing in this new, connected millennium. It includes new thinking and expanded coverage on a wide variety of topics, for example: relationship marketing; connecting technologies; the company value chain; value-delivery networks; and global marketing.
Author : Alma Delia Valdez Loyola
Publisher :
ISBN 13 :
Total Pages : 179 pages
Book Rating : 4.:/5 (893 download)
Download or read book Posicionamiento de una empresa a travez de una estrategia de servicio written by Alma Delia Valdez Loyola and published by . This book was released on 1993 with total page 179 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
