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Estrategia De Servicio Al Cliente
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Book Synopsis Atención al cliente by : Renata Paz Couso
Download or read book Atención al cliente written by Renata Paz Couso and published by Ideaspropias Editorial S.L.. This book was released on 2005-12-31 with total page 186 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La atención al cliente engloba todas las acciones que realiza la empresa para aumentar el nivel de satisfacción de sus clientes. Además, no debe verse tan sólo como una herramienta estratégica de marketing, orientada a minimizar los errores y perder el menor número de clientes posible, sino que representa un sistema de mejora continua en la empresa. El objetivo de este material didáctico es conseguir que el lector adquiera unas habilidades y actitudes concretas para mejorar la atención al cliente y conseguir así un mayor beneficio en su empresa. En este manual, que Ideaspropias Editorial le presenta, se abordan temas referentes a aspectos generales de la comunicación, tanto oral como escrita, y de la atención al público, así como aspectos relativos al consumidor, que nos permiten establecer unas pautas de actuación en la atención al cliente, orientadas a mejorar la calidad del servicio.
Book Synopsis El cliente es lo primero by : Denis Walker
Download or read book El cliente es lo primero written by Denis Walker and published by . This book was released on 1991 with total page 217 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Los clientes constituyen el elemento vital de cualquier organización. Sin embargo, son pocas las que consiguen adaptarse a las necesidades de sus clientes, ya sean en cuanto a calidad, eficiencia o servicio personal. Los directivos deben empezar a entender que mejorar la calidad que ofrecen a sus clientes no es una cuestión de elección: la vida de la organización depende de ello. El presente libro va dirigido fundamentalmente a aquellos ejecutivos que se dan cuenta de que, para lograr mejorar la calidad y comprometerse totalmente al servicio del cliente, se necesita un nuevo estilo de dirección. Se trata de un estilo basado en conseguir que el personal, cualquiera que sea su nivel, esté perfectamente preparado y dotado de los conocimientos necesarios, que podrá aplicar después a la búsqueda de mejores métodos operativos. INDICE: ¿Qué es servicio?. Estrategia de servicio. Conocer al cliente. Conocer a la competencia. Crear una visión de futuro. Organizarse para prestar el servicio. Examen de los aspectos materiales del servicio. Examen de los aspectos personales del servicio. ¿Qué salió mal?. La importancia de la responsabilidad. ¿Dónde estamos ahora?. Visiones y valores. Lanzamiento de un programa de servicio. Mantener el impulso. Dirigir una empresa de servicios. Marketing del servicio al cliente. Resolución de quejas del cliente, etc.
Book Synopsis La calidad en el servicio al cliente by :
Download or read book La calidad en el servicio al cliente written by and published by Editorial Vértice. This book was released on 2008-01-14 with total page 115 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La calidad en el servicio al cliente es fundamental hoy en día para ofrecer un buen servicio y un buen producto al cliente, para ello es necesario conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente aplicando las estrategias de los distintos tipos de servicio. A través de este manual se pretende conocer todas las técnicas de servicio al cliente, que puedan resultar útiles en el desempeño profesional y aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor. Índice: Tema 1. Calidad y servicio: algunas definiciones. Tema 2. La importancia de la calidad en el servicio. Tema 3. Gestión de la calidad en el servicio. Tema 4. Las estrategias del servicio. Tema 5. La comunicación del servicio. Tema 6. Normas de calidad del servicio.
Book Synopsis Gerencia del servicio by : Jorge Eliécer Prieto Herrera
Download or read book Gerencia del servicio written by Jorge Eliécer Prieto Herrera and published by Ecoe Ediciones. This book was released on 2014-01-01 with total page 176 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este libro con toda seguridad despertará en usted el interés y la pasión por el servicio. Las empresas han tratado de mejorar su eficiencia mediante la implementación de la filosofía del servicio al cliente. Por tal razón, las compañías han dejado de centrarse en el producto para enfocarse en el cliente. Entonces, el servicio al cliente se une a la cadena de suministro y genera políticas en materia de producción, sistema de inventarios, compra de insumos, técnica de ventas, etc.; es decir, que a partir del cliente la empresa diseña estrategias de mercadeo, comercialización, comunicación, servicios y demás, para fortalecer su portafolio de productos, bienes y servicios.
Book Synopsis Calidad de servicio by : Pedro Larrea
Download or read book Calidad de servicio written by Pedro Larrea and published by Ediciones Díaz de Santos. This book was released on 1991 with total page 288 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Guía práctica de atención al cliente by : CARRASCO FERNÁNDEZ, SOLEDAD
Download or read book Guía práctica de atención al cliente written by CARRASCO FERNÁNDEZ, SOLEDAD and published by Ediciones Paraninfo, S.A.. This book was released on 2018-05-24 with total page 138 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Ahora es el momento de dar el paso definitivo hacia la excelencia en la atención al cliente. En la situación económica actual, fenómenos como la globalización o la multiplicación de la competencia por las ventas en Internet hacen que los compradores cada vez tengan más poder de decisión. Esta guía práctica pone a disposición de cualquier tipo de empresario todas las claves para convertir la atención al cliente en el instrumento esencial de mejora de la empresa. Una estructura en la que están desarrollados todos los aspectos en la relación con los clientes, un amplio repaso a la normativa actualizada y, por supuesto, un planteamiento práctico con ejemplos en cada capítulo y una propuesta de ejercicios sencillos y adaptados a la realidad comercial y de servicio son los elementos distintivos de este manual.
Book Synopsis Servicio al Cliente by : John Tschohl, V
Download or read book Servicio al Cliente written by John Tschohl, V and published by . This book was released on 2008 with total page 384 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Download or read book Atención al cliente written by and published by Editorial Vértice. This book was released on 2010-05-18 with total page 101 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Para el buen funcionamiento de un comercio o empresa hay que conocer profundamente las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos. De hecho, si se inicia e implanta diariamente un programa de calidad del servicio se logra evolucionar de forma adecuada. Es esencial para un buen desarrollo de la empresa capacitar al personal encargado para utilizar el teléfono como instrumento de atención e información al público. Índice: Tema 1. Atención al cliente (I). 1.1. Definición de calidad y servicio. 1.2. Impacto de la calidad en el servicio. 1.3. Factores diferenciales de las empresas de servicios. 1.4. Estrategias de servicio. Tema 2. Atención al cliente (II). 2.1. La comunicación del servicio. 2.2. Normas de calidad del servicio. 2.3. A la conquista de los ceros defectos. 2.4. Medir la satisfacción del cliente.
Author :Luis Alfredo Ferrer Bauza Publisher :Ediciones de la Universidad de Castilla La Mancha ISBN 13 :8490444994 Total Pages :102 pages Book Rating :4.4/5 (94 download)
Book Synopsis Cómo evaluar y mejorar el servicio al cliente de su empresa: una guía de ayuda by : Luis Alfredo Ferrer Bauza
Download or read book Cómo evaluar y mejorar el servicio al cliente de su empresa: una guía de ayuda written by Luis Alfredo Ferrer Bauza and published by Ediciones de la Universidad de Castilla La Mancha. This book was released on 2022-05-04 with total page 102 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Llamaremos gobierno al universo del dueño, propietario, socios, comité de dirección, presidente, asesores externos y llamaremos gestión al universo de las operaciones. El objetivo del gobierno es crear valor para los socios obteniendo los beneficios esperados, optimizando los riesgos y los recursos con los que la empresa cuenta. En esta obra nos enfocamos en un aspecto de la empresa que es el servicio al cliente, así que debemos preguntarnos: ¿El servicio al cliente que ofrecemos está de acuerdo a lo esperado por el dueño, propietario o los socios de la empresa? Quizá hablamos de una pequeña empresa, con un solo dueño, pero la pregunta sigue siendo válida: El servicio al cliente que mi pequeña empresa ofrece ¿es realmente lo que yo espero que sea? Y si no tengo una pequeña empresa, si sólo presto mis servicios de forma independiente, sin personal, la pregunta ¿el servicio al cliente es realmente lo que yo espero que sea? ¡Sigue siendo importante!
Book Synopsis Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente by : John Tschohl
Download or read book Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente written by John Tschohl and published by Ediciones Díaz de Santos. This book was released on 1994 with total page 428 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este libro le ofrece, de forma detallada, y paso a paso, los conocimientos quese pueden utilizar para implantar, de forma rentable, una estrategia de servicios a la clientela. Entre los beneficios más importantes que ofrece este libro a sus lectores se en
Book Synopsis Calidad Total en la Atención Al Cliente by : 'Vanesa Carolina Pérez Torres '
Download or read book Calidad Total en la Atención Al Cliente written by 'Vanesa Carolina Pérez Torres ' and published by Ideaspropias Editorial S.L.. This book was released on 2010-08-13 with total page 106 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La importancia de la atención al cliente para las empresas actuales se ha convertido en una importante ventaja competitiva que les permite mantenerse en el mercado, crecer y obtener rentabilidad. Esta ventaja atrae a los clientes y crea la confianza suficiente para que vuelvan a solicitar los productos y servicios ofrecidos por la empresa. Toda estrategia de marketing se dirige a conocer al cliente, sus necesidades y expectativas para adaptar sus productos y servicios a estas características. Es importante que el objetivo de la planificación y organización de la atención al cliente sea lograr la satisfacción de sus expectativas, cuidando cada momento de interacción en el ciclo del servicio. En este manual, que Ideaspropias Editorial le ofrece, se presentan una serie de contenidos que permitirán al lector adquirir las pautas necesarias para garantizar la excelencia en el servicio de atención al cliente.
Book Synopsis Estrategia de servicio al cliente by : Weimar Manuel Peralta Sánchez
Download or read book Estrategia de servicio al cliente written by Weimar Manuel Peralta Sánchez and published by . This book was released on 2009 with total page 25 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis La Cultura by : Mónica del Pilar Llanos Encalada
Download or read book La Cultura written by Mónica del Pilar Llanos Encalada and published by . This book was released on 2015-01-12 with total page 68 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: El mundo globalizado y altamente competitivo ha llevado a las organizaciones a implementar estrategias innovadoras de negocios, con la finalidad de captar el mercado; posicionar su marca y fidelizar los clientes. Sin embargo son pocas las empresas que han identificado la satisfaccion del cliente como la premisa fundamental de sus negocios. De acuerdo a varios estudios, la satisfaccion del cliente se constituye en un elemento de impacto que permitira captar y mantenerlos. Frente a este escenario es importante prestar atencion a la cultura organizacional como el punto central que les permitira diferenciarse y dar el valor agregado que los clientes esperan. La cultura organizacional debera ser lo suficientemente fuerte, coherente y permanente en la practica diaria de cada uno de sus miembros (cliente interno), para ello se debe apuntar a un cambio de cultura que trascienda las subculturas de las empresas y la cultura nacional de los colaboradores. La direccion tiene el compromiso de involucrarse en el proceso de cambio e implementacion de la cultura que quiere lograr en su institucion o empresa que los identifique y diferencie de otras.
Book Synopsis Atencion Estrategica Al Cliente by : John Goodman
Download or read book Atencion Estrategica Al Cliente written by John Goodman and published by . This book was released on 2015-09-07 with total page 298 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: En Atencion estrategica al cliente, John Goodman propone un nuevo concepto para atender al cliente y demuestra como las empresas lideres lo usan para transformar su negocio. Con el respaldo de 30 anos de investigaciones para empresas importantes como American Express, Coca Cola, FedEx, GE, Harley Davidson, J&J, Marriott, Mayo Health System y Toyota. Goodman le explica como: Generar un imperativo para construir servicio al cliente proactivo, enfocado en el crecimiento de ganancias. Realizar y maximizar la relacion estrategica entre servicio, ventas, y marketing. Combinar la gente, el proceso y la tecnologia para crear una cultura de servicio de alta calidad. Usar cada interaccion de servicio como una oportunidad de crear satisfaccion autentica y lealtad, convertir estas experiencias positivas en nuevas relaciones incontables para maximizar ingresos y ganancias. Entregar un nivel de servicio a todos los clientes, sean locales o globales.Practico, franco, y directo, el libro combina la investigacion formal, estudios de casos entretenidos, practicos patentados y comprobados para revelar el que, porque, y como de servicio estelar. Explica que los clientes "plata" valen mas que los clientes "oro," y porque las medidas tradicionales de cali-ficacion de servicio no sirven. Atencion estrategica al cliente demuestra como repensar su propia estrategia y empezar a ganar la lealtad de los clientes, mas clientes y al mismo tiempo empujar un crecimiento sustancial y ganancias importantes. Acerca del autor John Goodman: Es uno de Ios inventores de la industria de atencion al cliente. Ha dirigido personalmente mas de 800 estudios para sus clientes en todos los mercados concebibles y esta considerado como un lider de pensamiento cuyas investigaciones han rede-nido tanto la naturaleza como el proceso de la funcion del servicio. Es el fundador y vicepresidente de TARP Worldwide, Inc. radicado en Arlington, Virginia, la organizacion que Tom Peters ha calificado como "quizas la mejor empresa de investigacion en servicio al cliente de los Estados Unidos." Fundado cuando el autor estudiaba en Harvard Business School hace mas que 35 anos, TARP era pionero en la ciencia de cuanti-ficar la experiencia del cliente y el uso de data para mejorar constantemente el servicio e impulsar ganancias. Entre los clientes elite de TARP cuenta con las empresas multinacionales de Fortune 500, asociaciones, entidades del gobierno, y las mejores empresas tanto en el sector privado como publico. John Goodman tiene un MBA de Harvard Business School ."
Book Synopsis ¿¿Quién se ha llevado a mi cliente?? by : Harvey Thompson
Download or read book ¿¿Quién se ha llevado a mi cliente?? written by Harvey Thompson and published by Grupo Editorial Patria. This book was released on 2016-10-11 with total page 244 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Sus clientes han cambiado. ¿Ya lo notó? Por tanto, es imprescindible que se deshaga de la “capa gerencial” que lo cubre y no le deja verse como lo hace el cliente. Empodérelo para que se convierta en coinnovador junto a usted. Según los expertos, los clientes habituales generan para las empresas un rendimiento nueve veces mayor al que proporcionan los nuevos clientes. Sin embargo, la realidad cotidiana nos dice que nunca antes había sido tan difícil mantener la lealtad de los antiguos clientes. ¿Por qué nos abandonan? ¿Es que alguien nos los roba? ¿¿Quién se ha llevado a mi cliente?? es la guía empresarial definitiva para cimentar la lealtad del cliente: • Descubra las razones ocultas por las que los clientes desertan. • Entienda cómo debe adaptar su empresa a un mercado dinámico. • Planifique e implemente estrategias eficaces de lealtad que realmente funcionan, porque se han creado alrededor de sus clientes y de lo que ellos en verdad quieren. • Libere el potencial de las redes sociales y atraiga a sus clientes para crear de manera conjunta un valor mutuo con la coinnovación: el gran salto en estrategia de clientes. ¿¿Quién se ha llevado a mi cliente?? es para usted si: • Es gerente o ejecutivo… o quiere convertirse en uno. • Posee su propio negocio… o quiere tenerlo. • Es un futuro líder empresarial… o está estudiando para volverse uno. ¡Deje de “comprar” la lealtad del cliente! Harvey Thompson le comparte una estrategia de clase mundial, dirigida al cliente, que le llevará a ampliar y conservar su participación de mercado; ¡a ser el número 1!
Book Synopsis Manual de gestión de la relación con los clientes by : Raquel Sánchez Fernández
Download or read book Manual de gestión de la relación con los clientes written by Raquel Sánchez Fernández and published by Universidad Almería. This book was released on 2020-07-20 with total page 116 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Construir y mantener una relación duradera con los clientes es fundamental para la supervivencia de cualquier negocio en el largo plazo. Esta afirmación se ha convertido en un auténtico eslogan que se repite una y otra vez en cualquier foro académico y profesional. Pero, ¿es tan importante estrechar y cuidar la relación con los clientes? Existen múltiples factores que explican y justifican la necesidad de desarrollar una adecuada gestión de la relación con los clientes por parte de cualquier tipo de organización. La naturaleza cambiante de los clientes, el poder que les ha concedido la tecnología en las relaciones comerciales, la amplia oferta existente en el mercado y la gran cantidad de estímulos comerciales que reciben a diario los consumidores, hacen que la captación de clientes sea cada vez menos efectiva, la interacción más difícil y la fidelidad de los clientes a las empresas ciertamente inestable. Todos estos factores han provocado que numerosas empresas replanteen las acciones dirigidas a clientes y las centren, no sólo en la atracción y captación de nuevos clientes, sino también en la retención y fidelización de los clientes actuales, es decir, en estrechar las relaciones con ellos. El objetivo de este manual es acercar al lector a los principales conceptos básicos y prácticas en materia de gestión de la relación con los clientes, de una forma pedagógica, dinámica y pragmática. La consecución de este objetivo se fundamenta en el equilibrio entre tres pilares fundamentales: la teoría y el conocimiento, las aplicaciones prácticas, y una adecuada metodología de enseñanza-aprendizaje. En este sentido, el manual incluye, no sólo un conjunto de conocimientos teóricos y conceptos básicos explicados de la manera más clara y didáctica posible, sino también una amplia gama de ejemplos donde se aplican los conceptos teóricos a situaciones actuales de la actividad empresarial. Se han utilizado multitud de recursos didácticos tales como ejemplos, ilustraciones, gráficos, cuadros de advertencia, casos de estudio o enlaces de Internet para hacer que el aprendizaje sea interesante y agradable. Los sucesivos capítulos del manual permitirán definir de forma clara y precisa en qué consiste la gestión de la relación con los clientes desde un punto de vista estratégico, así como justificar su importancia y conocer su implementación en el ámbito empresarial.
Book Synopsis Servicio al cliente by : Sara Elizabeth Hall Cajar
Download or read book Servicio al cliente written by Sara Elizabeth Hall Cajar and published by Independently Published. This book was released on 2023-05-25 with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: "Servicio al Cliente: Transforma tu Negocio con Estrategias de Clase Mundial" es una guía completa y práctica que te enseñará cómo brindar un servicio al cliente excepcional y utilizarlo como una poderosa herramienta para impulsar el crecimiento de tu negocio. Escrito pensando en empresarios y líderes empresariales, este libro te proporciona estrategias probadas y técnicas efectivas para mejorar la experiencia de tus clientes y generar lealtad a largo plazo. Desde los conceptos básicos hasta las estrategias de clase mundial, este libro te lleva paso a paso a través de los fundamentos del servicio al cliente, explicando su importancia en el panorama empresarial actual. Aprenderás cómo construir una cultura de servicio al cliente en tu organización y cómo seleccionar y capacitar al personal adecuado para brindar un servicio excepcional. La comprensión de las necesidades y expectativas de tus clientes es clave para ofrecer un servicio sobresaliente. Descubrirás cómo establecer relaciones de confianza a través de la empatía y la escucha activa, y cómo superar las barreras de comunicación para ofrecer experiencias personalizadas y memorables. El libro también se adentra en estrategias prácticas para el servicio al cliente, desde la gestión de situaciones difíciles hasta la resolución efectiva de problemas. Aprenderás cómo aprovechar la tecnología para mejorar la experiencia del cliente y cómo diseñar un viaje del cliente fluido y coherente en todos los puntos de contacto. Medir y mejorar el servicio al cliente es esencial para el crecimiento continuo de tu negocio. Descubrirás cómo establecer métricas efectivas y recopilar retroalimentación de los clientes, utilizando estos datos para implementar un ciclo de mejora continua y mantener una ventaja competitiva en el mercado. A lo largo del libro, encontrarás casos de éxito de empresas reconocidas por su servicio al cliente excepcional, así como las mejores prácticas utilizadas por ellas. Estos ejemplos te inspirarán y te proporcionarán ideas prácticas que podrás adaptar a tu propia empresa. Al final del libro, estarás equipado con el conocimiento y las herramientas necesarias para liderar el cambio en tu organización, transformando tu negocio a través de un servicio al cliente de clase mundial. No importa el tamaño de tu empresa, "Servicio al Cliente: Transforma tu Negocio con Estrategias de Clase Mundial" te mostrará cómo superar las expectativas de tus clientes y construir relaciones sólidas que impulsen el éxito a largo plazo.
