Read Books Online and Download eBooks, EPub, PDF, Mobi, Kindle, Text Full Free.
El Abc Del Customer Experience
Download El Abc Del Customer Experience full books in PDF, epub, and Kindle. Read online El Abc Del Customer Experience ebook anywhere anytime directly on your device. Fast Download speed and no annoying ads. We cannot guarantee that every ebooks is available!
Book Synopsis El ABC del customer experience by : Elena Alfaro García
Download or read book El ABC del customer experience written by Elena Alfaro García and published by Wolters Kluwer España. This book was released on 2010-12 with total page 140 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Muchas veces nos hemos preguntado cuál es el secreto del éxito de algunas compañías que conocemos. ¿Qué vende Ritz-Carlton o Four Seasons para diferenciarse tanto de otras cadenas hoteleras? ¿Cómo consigue Disneyland ser uno de los destinos con uno de los mayores índices de fidelidad del mundo? ¿Zara? ¿Apple? ¿Coca-Cola? La esencia del éxito en todas ellas ha sido la capacidad de crear una experiencia en torno a su producto o servicio. Estamos inmersos en una “mercado de expectativas” formado por consumidores experimentados, bien informados. Los nuevos consumidores no sólo esperan cubrir sus necesidades, buscan superar sus expectativas con cada experiencia de compra. Nunca antes los consumidores habían tenido tanto poder de elección y de análisis del mercado. Elena Alfaro explica muy bien en este libro cómo al trabajar sobre el plano emocional y los sentidos, la forma de diferenciarse pasa por ofrecer “una experiencia”. El cliente ya no elige un producto o servicio sólo por la ecuación coste/beneficio, sino por la vivencia que ofrece antes de la compra y durante su consumo. Si la comercialización y el producto o servicio brindan una experiencia agradable y que satisface sus necesidades, el éxito está asegurado. Para competir hoy en día y en los tiempos que corren, se necesita algo más que la satisfacción del cliente. Es necesario vincular a los clientes de forma emocional, para que el precio no sea lo más relevante, para que recomienden la marca o el producto y sobre todo para conseguir su compromiso. En este libro se proporciona una visión global de este innovador concepto de “management”, así como una guía simple de acciones para ponerla en marcha.
Book Synopsis El ABC del customer experience by : Elena Alfaro
Download or read book El ABC del customer experience written by Elena Alfaro and published by . This book was released on 2017 with total page 154 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Enfocado a la detección y gestióó de experiencias en todos los puntos de contacto con el consumidor y a la forma de entender la venta en términos de ayuda al cliente, el Customer Experience Management es una propuesta estrat́gica para superar situaciones donde los productos o servicios ofrecidos se han convertido en "commodities".
Book Synopsis "El ABC del customer experience" by : María Elena Alfaro García
Download or read book "El ABC del customer experience" written by María Elena Alfaro García and published by . This book was released on 2010 with total page 139 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Customer Loyalty and Brand Management by : María Jesús Yagüe Guillén
Download or read book Customer Loyalty and Brand Management written by María Jesús Yagüe Guillén and published by MDPI. This book was released on 2019-09-23 with total page 122 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Loyalty is one of the main assets of a brand. In today’s markets, achieving and maintaining loyal customers has become an increasingly complex challenge for brands due to the widespread acceptance and adoption of diverse technologies by which customers communicate with brands. Customers use different channels (physical, web, apps, social media) to seek information about a brand, communicate with it, chat about the brand and purchase its products. Firms are thus continuously changing and adapting their processes to provide customers with agile communication channels and coherent, integrated brand experiences through the different channels in which customers are present. In this context, understanding how brand management can improve value co-creation and multichannel experience—among other issues—and contribute to improving a brand’s portfolio of loyal customers constitutes an area of special interest for academics and marketing professionals. This Special Issue explores new areas of customer loyalty and brand management, providing new insights into the field. Both concepts have evolved over the last decade to encompass such concepts and practices as brand image, experiences, multichannel context, multimedia platforms and value co-creation, as well as relational variables such as trust, engagement and identification (among others).
Book Synopsis Ephemeral Retailing by : Ghalia Boustani
Download or read book Ephemeral Retailing written by Ghalia Boustani and published by Routledge. This book was released on 2019-07-26 with total page 116 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Often described as the "hottest" retail phenomenon, ephemeral retail concerns the growth of pop-up stores as a new mode of retailing. These temporary stores "pop-up" without notice, quickly attract crowds, then disappear or morph into something else. Although they share similarities with traditional physical stores and online stores, ephemeral stores outshine existing retail formats as they have many unique and differentiating characteristics. These stores are becoming more popular among distribution channels as they offer exclusive and surprising retail experiences. Many established brands have already integrated these new points of sale into their distribution channels, while other brands are adopting them to raise communication, awareness, sales or just for experimentation. This phenomenon is finding its place amongst retailers not only for its efficiency and effectiveness but also for its unique impact, providing a sense of novelty that makes it particularly attractive to postmodern consumers seeking hedonic experiences. This concise text introduces all aspects of this growing phenomenon and contextualises it within existing channels of distribution. It explores brand atmospheric interventions that are designed to affect customer emotions, behaviours or experiences, as well as practices retailers adopt to build relationships with their customers. It will be of interest to scholars and advanced students in retail marketing and branding.
Book Synopsis The ABC's of a Fantastic Customer Experience by : Yanique W. a. Grant
Download or read book The ABC's of a Fantastic Customer Experience written by Yanique W. a. Grant and published by . This book was released on 2020-03-13 with total page 44 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: The ABC's of a Fantastic Customer Experience provides 26 easy to follow tips and techniques that will help your business achieve success and build brand loyalty. This guide to limitless happy and loyal customers will help you strengthen your service delivery, enhance your knowledge and improve your communication skills when handling different situations. This guide will magnify your appreciation of the customer experience and provide tips and practical strategies that you can start implementing immediately! This book will develop your customer service skills and sharpen your attention to detail when serving others. We have been intentional in the design and included some introspection questions for you to answer in each chapter. Your customers will only want to work with your business and it will be your brand differentiator. It will lead to recruiters seeking you out by providing practical examples on how to deliver a winning customer service experience built on real human connection!
Book Synopsis Customer Experience by : Soraia EL KUTBY
Download or read book Customer Experience written by Soraia EL KUTBY and published by Alfaomega Grupo Editor. This book was released on with total page 210 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: En la actualidad son incontables las corporaciones que han alcanzado un alto nivel de ventas, ya sea de alcance mundial o nacional, a través de la elaboración de productos o prestación de servicios excepcionales que destacan entre la competencia; sin embargo, no todas han tenido la fortuna de mantener los estándares de excelencia de origen tanto en su producto como en su atención al cliente y han visto sus esfuerzos reducidos a negocios en quiebra. Uno de los principales factores que intervienen en estas situaciones es el olvido al que se ve destinado el consumidor, pues, para infortunio de ejecutivos de mercadotecnia, suele omitirse que es éste quien tiene el poder de compra. Principalmente enfocado en incrementar las ventas de toda compañía que lo requiera, el presente libro tiene como objetivo mejorar el conocimiento del cliente, recordando que el objetivo principal consiste no solo en mitigar sus necesidades, sino en escuchar su voz frente al servicio prestado, tomar en cuenta sus opiniones y crear una cercanía tal que trascienda el consumo ocasional o esporádico y que desemboque en una lealtad hacia la compañía. La obra parte del hecho de que cualquier cliente genera una experiencia al seleccionar, comparar productos, tanto de manera física como virtual, incluso si no llega a realizar la compra. Dicho ejercicio es una operación que ocurre al interior del consumidor al pensar si el producto o servicio le ofrece o no lo que busca, qué necesidades ve satisfechas y a partir de esto decide si hará trato o no con la empresa, definiendo así su futuro. El lector encontrará a lo largo de nueve capítulos una variedad de casos reales en los cuales la experimentación del consumidor es sustancial para alcanzar el éxito; además conocerá la evolución del Customer Relationship Management (CRM), enfoque que fracasó por su falta de estrategia y la dependencia que representaba a un proveedor de software, y se convencerá de recurrir a la técnica más exitosa: la Experiencia del Cliente (Costumer Experience, CX). Al terminar la obra, el lector será capaz de identificar a la totalidad de sus clientes y de dirigirles los servicios que necesitan de manera holística. La presente obra contiene: Exposición de temas complejos a través de un lenguaje sencillo y asequible. Ejemplos sencillos de empresas reales, acompañadas de gráficos para una mejor comprensión del tema. Tips y consejos prácticos para mejorar las ventas y los procesos de su compañía. Un capítulo extra con información sobre neuromarketing. Un apartado de terminología, ideal para consultas rápidas. Conozca: Las ventajas que conlleva el enfoque bajo el cual cliente es el centro de la estrategia que llevará a la compañía a incrementar sus ventas. Aprenda: A generar un sentido de lealtad en sus clientes hacia su producto aplicando el enfoque de Experiencia del cliente. A desarrollar un producto o servicio que cubra las necesidades de cualquier tipo de cliente o consumidor. Las posibilidades de patrocinio de su empresa. Desarrollar sus habilidades para: ·Aumentar las ventas de su compañía y mejorar la relación con el cliente. ·Destacar a su compañía en un medio competitivo. ·Conocer las necesidades de sus clientes y desarrollar productos que las satisfagan. ·Ofrecer productos o servicios que cumplan con los objetivos para los que fueron diseñados. Dirigido a: A Directores de corporaciones y ejecutivos de pequeñas y medianas empresas que busquen un acercamiento productivo y eficaz hacia sus clientes, que requieran mejorar sus ventas y deseen satisfacer las necesidades de sus consumidores generando compradores leales.
Book Synopsis CUSTOMER & RETAIL EXPERIENCE by : López-Quesada, Agustín
Download or read book CUSTOMER & RETAIL EXPERIENCE written by López-Quesada, Agustín and published by ESIC. This book was released on 2022-12-09 with total page 145 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: ¿Sabes por qué los clientes/shoppers/consumidores no regresan después de una compra? Este es uno de los factores que definen cómo es el enfoque de marketing hoy. La diversión, el entretenimiento y la conexión emocional son las palancas que determinan que vuelvan y repitan la compra. Más allá de la fidelización, el compromiso es el gancho para que tengan engagement con nuestra marca. Las empresas tienen nuevos desafíos, la incertidumbre, conocer los nuevos gustos y preferencias de los clientes, menos producto y más valor, salir de la zona de confort para entrar en la nueva zona de innovación en la experiencia de cliente memorable. Todo esto nos invita a conocer con más profundidad los sentidos y el comportamiento del consumidor; la neurociencia nos permite anticiparnos y ofrecer lo que esperan nuestros clientes. De esta manera veremos cómo corregir los errores que cometen las empresas, sobre todo las malas prácticas de comunicación. Todo el shopping está en permanente evolución. La regeneración del modelo de negocio es fundamental para entender las claves que hoy se desarrollan en un proceso de generación de experiencias, qué condiciones son necesarias, cuáles son los factores de impacto y las claves de éxito para conectar con el cliente/shopper/consumidor. Agustín López-Quesada plantea así cómo generar una buena experiencia y cómo debe ser el proceso para que culmine con éxito. Índice Marketing experiencial.- Innovación en la experiencia del cliente (CX).- Shopping experience.- ¿Qué genera una buena experiencia?.- Estrategias de comunicación para experiencias eficaces.- Elementos clave de Retail Marketing para experiencias de cliente.- Factores de éxito en la shopping experience.- Bibliografía.
Book Synopsis Customer Experience by : Juan Carlos Alcaide
Download or read book Customer Experience written by Juan Carlos Alcaide and published by Alpha Editorial. This book was released on 2019-11-30 with total page 307 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La austeridad está de moda. No tener coche es cool. Ir «hablando solo» por la calle es lo más normal del mundo, teniendo cuidado de que no nos atropelle un patín. Y las ancianas de la residencia de ancianos del barrio compran caramelos con Amazon Prime y hacen skype con sus nietos.
Book Synopsis CUSTOMER & RETAIL EXPERIENCE by : Agustín López-Quesada
Download or read book CUSTOMER & RETAIL EXPERIENCE written by Agustín López-Quesada and published by ESIC Editorial. This book was released on 2022-12-09 with total page 120 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: ¿Sabes por qué los clientes/shoppers/consumidores no regresan después de una compra? Este es uno de los factores que definen cómo es el enfoque de marketing hoy. La diversión, el entretenimiento y la conexión emocional son las palancas que determinan que vuelvan y repitan la compra. Más allá de la fidelización, el compromiso es el gancho para que tengan engagement con nuestra marca. Las empresas tienen nuevos desafíos, la incertidumbre, conocer los nuevos gustos y preferencias de los clientes, menos producto y más valor, salir de la zona de confort para entrar en la nueva zona de innovación en la experiencia de cliente memorable. Todo esto nos invita a conocer con más profundidad los sentidos y el comportamiento del consumidor; la neurociencia nos permite anticiparnos y ofrecer lo que esperan nuestros clientes. De esta manera veremos cómo corregir los errores que cometen las empresas, sobre todo las malas prácticas de comunicación. Todo el shopping está en permanente evolución. La regeneración del modelo de negocio es fundamental para entender las claves que hoy se desarrollan en un proceso de generación de experiencias, qué condiciones son necesarias, cuáles son los factores de impacto y las claves de éxito para conectar con el cliente/shopper/consumidor. Agustín López-Quesada plantea así cómo generar una buena experiencia y cómo debe ser el proceso para que culmine con éxito. Índice: Marketing experiencial.- Innovación en la experiencia del cliente (CX).- Shopping experience.- ¿Qué genera una buena experiencia?.- Estrategias de comunicación para experiencias eficaces.- Elementos clave de Retail Marketing para experiencias de cliente.- Factores de éxito en la shopping experience.- Bibliografía.
Book Synopsis El ABC del shopping experience by : Elena Alfaro García
Download or read book El ABC del shopping experience written by Elena Alfaro García and published by Wolters Kluwer España. This book was released on 2012-01 with total page 144 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Tras presentar “El ABC del Customer Experience”, se ha hecho necesario desarrollar monográficos sobre temas relacionados con esta materia, concretamente sobre una de las principales vías que han tenido las marcas para generar experiencias: El Punto de Venta. “El ABC del Shopping Experience” es la respuesta a una necesidad. Estamos asistiendo a una verdadera revolución en el punto de venta, que tiene que ver con la locura por la captura de tráfico. El éxito de unas marcas y sus fórmulas comerciales como Apple o Abercrombie y el fracaso de otras inmersas en guerras de precios, hace que sea necesarios nuevos planteamientos. No hay ningún libro en castellano que afronte hoy por hoy esta materia y aún menos todavía que lo aborde con un formato de guía práctica de fácil lectura. “El ABC del Shopping Experience” es una guía simple de acciones para pasar de un concepto de tienda tradicional a uno cuya diferenciación se base en las experiencias ofrecidas.
Book Synopsis Customer Experience. Guía práctica by : Luz Hernández Hernández
Download or read book Customer Experience. Guía práctica written by Luz Hernández Hernández and published by Kolima Books. This book was released on 2021-01-22 with total page 135 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este libro es una guía práctica sobre cómo diseñar, implementar y medir las Experiencias Cliente explicado de forma muy didáctica y salpicado de decenas de ejemplos y best practice de compañías de éxito. Es un libro descriptivo e ilustrativo que permite aprender de los mejores. Comienza explicando qué es la Customer Experience, algo de lo que todo el mundo habla y pocos saben de qué va. Lo hace con modelos fácilmente entendibles y poniendo nombre y apellidos a los usuarios. A continuación se detallan las 8 características que deben cumplir las Experiencias Cliente. Se acompaña de casos prácticos reales para visualizarlo de una manera didáctica. En una tercera parte, se explica el método CX3C, una metodología que se ha aplicado en varias empresas y que se enseña en escuelas de negocio. Si algo ha impactado a la Experiencia Cliente es la gestión de la covid-19. En este libro encontrarás relatos de personas anónimas, pero reales, que han vivido situaciones que han impactado directamente en la línea de flotación de la Customer Experience. El mero ejercicio de transcribir en palabras del cliente lo vivido por él, permitirá a las empresas entenderlo y buscar soluciones. El libro también contesta otra pregunta: ¿Por qué la Customer Experience? Para tener éxito con la CX, se debe convencer a otros. Por ello, se ofrecen argumentos para involucrar a todos los miembros de la organización. En resumen, un libro descriptivo e ilustrativo que permite entender y aplicar de manera eficaz las experiencias cliente.
Book Synopsis Mexico: Report on the Observance of Standards and Codes—Data Module by : International Monetary
Download or read book Mexico: Report on the Observance of Standards and Codes—Data Module written by International Monetary and published by International Monetary Fund. This book was released on 2021-12-22 with total page 153 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: This Report on the Observance of Standards and Codes—Data Module (Data ROSC) updates assessments conducted in 2010 and 2015. The updated assessments are based on the May 2012 version of the IMF’s Data Quality Assessment Framework (DQAF) and cover the national accounts, government finance, and external sector statistics. The National Institute of Statistics and Geography (INEGI) is responsible for the national accounts, the Secretariat of Finance and Public Credit (SHCP) for the government finance statistics (except for data on state and local governments, which are the responsibility of INEGI), and the Bank of Mexico (BM) for the external sector statistics.
Book Synopsis Handbook of Research on IT Applications for Strategic Competitive Advantage and Decision Making by : Idemudia, Efosa Carroll
Download or read book Handbook of Research on IT Applications for Strategic Competitive Advantage and Decision Making written by Idemudia, Efosa Carroll and published by IGI Global. This book was released on 2020-06-05 with total page 459 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: To date, a plethora of companies and organizations are investing vast amounts of money on the latest technologies. Information technology can be used to improve market share, profits, sales, competitive advantage, and customer/employee satisfaction. Unfortunately, the individuals meant to use these technologies are not well equipped on how to effectively and efficiently use these tools for competitive advantage and decision making. The Handbook of Research on IT Applications for Strategic Competitive Advantage and Decision Making is a collection of innovative research relevant to the methodologies, theoretical frameworks, and latest empirical research findings in information technology applications, strategic competitive advantage, and decision making. While highlighting topics including agility, knowledge management, and business intelligence, this book is ideally designed for information technology professionals, academics, researchers, managers, executives, and government officials interested in using information technology for strategic competitive advantage and better decision making.
Book Synopsis Oxford Picture Dictionary English-Spanish Edition: Bilingual Dictionary for Spanish-speaking teenage and adult students of English. by : Jayme Adelson-Goldstein
Download or read book Oxford Picture Dictionary English-Spanish Edition: Bilingual Dictionary for Spanish-speaking teenage and adult students of English. written by Jayme Adelson-Goldstein and published by Oxford University Press. This book was released on 2015-08-03 with total page 317 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: 4,000 words and phrases are organized thematically within 163 topics. Includes English to Spanish translations of vocabulary throughout, and an extensive index in Spanish at the back of the book. A fully integrated vocabulary development program in American English, progressing from essential words to the more complex, delivered in short thematic units. Realistic scenarios and modern artwork are easy to relate to and these, together with story pages and practice exercises, have been applauded for their success in promoting critical thinking skills. Content is fully supported by a range of components (in English only) - including Workbooks, Classroom Activities, Audio and website.
Book Synopsis Time-Driven Activity-Based Costing by : Robert S. Kaplan
Download or read book Time-Driven Activity-Based Costing written by Robert S. Kaplan and published by Harvard Business Press. This book was released on 2007-02-22 with total page 283 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: In the classroom, ABC looks like a great way to manage a company’s resources. But many executives who have tried to implement ABC on a large scale in their organizations have found the approach limiting and frustrating. Why? The employee surveys that companies used to estimate resources required for business activities proved too time-consuming, expensive, and irritating to employees. This book shows you how to implement time-driven activity-based costing (TDABC), an easier and more powerful way to implement ABC. You can now estimate directly the resource demands imposed by each business transaction, product, or customer. The payoff? You spend less time and money obtaining and maintaining TDABC data—and more time addressing problems that TDABC reveals, such as inefficient processes, unprofitable products and customers, and excess capacity. The authors also show how to use TDABC to link strategic planning to operational budgeting, to enhance the due diligence process for mergers and acquisitions, and to support continuous improvement activities such as lean management and benchmarking. In presenting their model, the authors define the two questions required to build TDABC: 1) How much does it cost per time unit to supply resource capacity for each business process? 2) How much resource capacity (time) is required to perform work for a company’s many transactions, products, and customers? The book demonstrates how to develop simple, valid answers to these two questions. Kaplan and Anderson illustrate the TDABC approach with a wealth of case studies, in diverse settings, based on actual implementations.
Download or read book Inside ABC written by Sterling Quinlan and published by Hastings House Book Publishers. This book was released on 1979 with total page 328 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
