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Download Curso De Como Mejorar El Servicio Al Cliente full books in PDF, epub, and Kindle. Read online Curso De Como Mejorar El Servicio Al Cliente ebook anywhere anytime directly on your device. Fast Download speed and no annoying ads. We cannot guarantee that every ebooks is available!
Author : Editorial Vértice
Publisher :
ISBN 13 :
Total Pages : pages
Book Rating : 4.:/5 (433 download)
Download or read book Curso de cómo mejorar el servicio al cliente written by Editorial Vértice and published by . This book was released on 2005 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : María Dolores Pérez Rodríguez
Publisher :
ISBN 13 : 9781512970517
Total Pages : 391 pages
Book Rating : 4.9/5 (75 download)
Download or read book Calidad de servicio y Atención al Cliente (2a. ed.). written by María Dolores Pérez Rodríguez and published by . This book was released on 2012 with total page 391 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Los objetivos del curso son asimilar aquellas técnicas, herramientas, metodologías y conceptos, sobre todo del ámbito del marketing, que nos ayudarán a mejorar la calidad del servicio y la atención al cliente en la empresa, de manera que logremos establecer un nivel de calidad continuo y adaptado a las nuevas tendencias que impone el mercado y el cliente del siglo XXI.
Author : Renata Paz Couso
Publisher : Ideaspropias Editorial S.L.
ISBN 13 : 8496578380
Total Pages : 186 pages
Book Rating : 4.4/5 (965 download)
Download or read book Atención al cliente written by Renata Paz Couso and published by Ideaspropias Editorial S.L.. This book was released on 2005-12-31 with total page 186 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La atención al cliente engloba todas las acciones que realiza la empresa para aumentar el nivel de satisfacción de sus clientes. Además, no debe verse tan sólo como una herramienta estratégica de marketing, orientada a minimizar los errores y perder el menor número de clientes posible, sino que representa un sistema de mejora continua en la empresa. El objetivo de este material didáctico es conseguir que el lector adquiera unas habilidades y actitudes concretas para mejorar la atención al cliente y conseguir así un mayor beneficio en su empresa. En este manual, que Ideaspropias Editorial le presenta, se abordan temas referentes a aspectos generales de la comunicación, tanto oral como escrita, y de la atención al público, así como aspectos relativos al consumidor, que nos permiten establecer unas pautas de actuación en la atención al cliente, orientadas a mejorar la calidad del servicio.
Download or read book Fundamentos del servicio de atención al cliente written by and published by . This book was released on 2019 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: ¿Tus clientes se sienten valorados? Si es así, volverán a acudir a tu servicio. En caso contrario, tu negocio se resentirá. En este curso, el escritor y consultor de servicio de atención al cliente Jeff Toister te enseña las tres habilidades fundamentales para brindar un servicio al cliente excelente y aumentar la fidelidad de los clientes. Aprende a generar relaciones positivas, a ofrecer la asistencia adecuada en el momento apropiado y a lidiar con los clientes enojados. Jeff también te explica cómo descubrir qué piensan los clientes de tu servicio y cómo aplicar sus opiniones para mejorar.
Author : Confederación Empresarial de Comercio de Andalucía
Publisher :
ISBN 13 :
Total Pages : pages
Book Rating : 4.:/5 (431 download)
Download or read book Curso de atención y servicio al cliente written by Confederación Empresarial de Comercio de Andalucía and published by . This book was released on 1996 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Lorenzo Calero Lopez
Publisher : Independently Published
ISBN 13 :
Total Pages : 46 pages
Book Rating : 4.6/5 (784 download)
Download or read book Curso Intensivo de Atención Al Cliente Y Asistente Virtual written by Lorenzo Calero Lopez and published by Independently Published. This book was released on 2020-08-23 with total page 46 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Objetivo del curso Aprendizaje rápido para tener los conocimientos básicos y prácticos en el trato de Atención al Cliente o como Asistent@ Virtual (comunicación con el cliente, la recepción de llamadas, recepción de email, visitas personales, recepción de proveedores etc.) y labores del día a día desde la oficina o trabajo desde casa.CONTENIDO PRELIMINAR ¿A QUIEN VA DIRIGIDO ESTE CURSO?¿QUÉ TIENE ESTE CURSO QUE NO TENGAN OTROS?LA ATENCION AL CLIENTE Y ASISTENCIA VIRTURALLA IMPORTANCIA DEL TRATO AL CLIENTE.LA PRIMERA IMAGEN ES LA QUE CUENTA.EL FRACASO DE NO INVERTIR EN FORMACIÓN.¿A QUIEN VA DIRIGIDO ESTE CURSO? Este curso va dirigido para toda persona con o sin experiencia o para empresas en lo que se refiere a la Atención al Cliente o trabajo desde casa como Asistent@ Virtual. ADEMÁS: Para personas que deseen aprender de forma práctica y rápida la Atención al Cliente, siendo análogo de Asistent@ Virtual.Para empresas que necesiten emplear de forma urgente una persona con o sin conocimientos cara a la atención al cliente o de asisten@ virtual (trabajando desde casa).Ante eventualidades de los empleados (bajas laborales, ausencias, despidos...) y la necesidad de la empresa de contratar urgente un emplead@ nuevo.Para reciclar a los emplead@s que tratan directamente la atención al cliente. Con las nuevas técnicas de comunicación competitiva y asistencia virtual.El curso tuvo su origen ante la necesidad de nuestra empresa de contratar una persona para la atención al cliente y las labores diarias básicas para nuestra actividad empresarial.Aunque parezca fácil la captación, selección y contratación de una persona para desarrollar el trabajo de la atención al cliente, en la práctica no siempre se consigue lo que la empresa verdaderamente desea del emplead@ y fracasa en su elección.Existen muchas personas formadas pero no especializadas en la atención al cliente o como asistent@ virtual. Nuestra experiencia en la contratación de una persona fue, que tras muchas entrevistas de candidat@s, tiempo y dinero empleado en la selección y prácticas con cada uno de ell@s, no conseguimos encontrar el perfil de persona que buscábamos.Por ello empezamos desde 0 y realizamos este curso que con 7 días de aprendizaje e interés, la persona tendrá una formación básica que podrá desenvolverse en las tareas de una oficina en referencia al trato de atención al cliente o de asistent@ virtual, cuando descuelgue el teléfono, cuando atienda el email, cuando reciba visitas, cuando no esté en el despacho el jefe o en el hacer diario.¿QUÉ TIENE ESTE CURSO QUE NO TENGAN OTROS?Actualmente existen multitud de cursos y personas que se han formado en colegios oficiales para desarrollar funciones de administrativ@, pero no están especializados sobre temas laborales que la sociedad demanda, como es la comunicación efectiva entre empresa y cliente o la atención al cliente análogo de Asistencia Virtual.¿En qué se diferencia éste? Este curso revela lo que no se dice en ningún otro, el hacer diario en una empresa, la gestión del trato al cliente, secreto que se guarda como las patentes antes de su registro.La experiencia de cada empresa es un valor añadido que tienen y que normalmente, no lo comparten con la competencia.Esta experiencia que en este curso sí se revela, junto con las nuevas técnicas de comunicación competitivas, es lo que abordaremos en el curso, que nació ante la necesidad y las adversidades que nuestra empresa tuvo para contratar una persona que realizara las funciones de atención al cliente.Observará a lo largo del curso que no se vende por su peso como suele suceder en ámbitos judiciales, el autor ha procurado evitar la morralla escrita que a fin de cuentas hace perder el tiempo y no cumplir con el objetivo del curso.Con la adquisición de este curso el autor incluye de por vida todas las actualizaciones de forma digital en formato PDF.
Author : Gary Dessler
Publisher : Pearson Educación
ISBN 13 : 9789684444881
Total Pages : 750 pages
Book Rating : 4.4/5 (448 download)
Download or read book Human Resource Management written by Gary Dessler and published by Pearson Educación. This book was released on 2000 with total page 750 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: For Human Resource Management (HRM) and Personnel courses. The #1 best-selling HRM book in the market, Dessler's Human Resource Management provides a comprehensive review of personnel management concepts and practices in a highly readable form. This edition focuses on the high-performance organization building better, faster, more competitive organizations through HR; while continuing to offer practical applications that help all managers deal with their personnel-related responsibilities.
Author : Noelia Alcarazo Lopez
Publisher : Routledge
ISBN 13 : 1317568060
Total Pages : 202 pages
Book Rating : 4.3/5 (175 download)
Download or read book 'De acuerdo' 20 Simulaciones para la clase español written by Noelia Alcarazo Lopez and published by Routledge. This book was released on 2016-04-14 with total page 202 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: ¿De acuerdo? 20 Simulaciones para la clase de español es el manual perfecto para estudiantes de español de nivel intermedio y avanzado que quieren desarrollar su destreza oral. El libro presenta 20 simulaciones que proporcionan un marco eficaz y motivador para el desarrollo de la destreza oral y la producción del habla espontánea. Los estudiantes asumen un papel que les permite expresar opiniones, discutir y debatir dentro de un contexto significativo, preparándolos para situaciones de la vida real. Características destacadas: amplia variedad de temas, tales como los negocios, la educación, la salud y las redes sociales. actividades de preparación que ayudan al estudiante a participar plenamente en los debates. secciones para el profesor y el estudiante, con explicaciones sobre cómo usar y participar en simulaciones. ¿De acuerdo? 20 Simulaciones para la clase de español es ideal para los niveles B1-C1 del MCER o los niveles intermedio-bajo a avanzado según las guías de capacidad lingüística de ACTFL. ¿De acuerdo? 20 Simulaciones para la clase de español is the ideal course for intermediate to advanced students of Spanish seeking to develop their speaking skills. The book presents 20 simulations which provide an effective and motivating framework for developing speaking skills and producing spontaneous speech. Students take on a role allowing them to express opinions, argue and debate within a meaningful context that prepares them for real-life situations. Key features: wide variety of topics, such as business, education, health and social media. preparatory activities to help students engage fully in the debates. teacher and student sections with explanations on how to use and participate in simulations. ¿De acuerdo? 20 Simulaciones para la clase de español is ideal for levels B1-C1 of the CEFR or Intermediate-Low to Advanced according to the ACTFL proficiency guidelines. Noelia Alcarazo is Senior Language Tutor at the University of Manchester. Nuria López is Teaching Fellow in Spanish at Newcastle University.
Author :
Publisher :
ISBN 13 : 9788480612579
Total Pages : 225 pages
Book Rating : 4.6/5 (125 download)
Download or read book Atención al cliente written by and published by . This book was released on 2006 with total page 225 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Ernesto Ortiz Gordo
Publisher :
ISBN 13 :
Total Pages : 134 pages
Book Rating : 4.:/5 (432 download)
Download or read book Curso de atención al cliente y calidad de servicio written by Ernesto Ortiz Gordo and published by . This book was released on 1997 with total page 134 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Pedronel ALZATE
Publisher :
ISBN 13 : 9781790400614
Total Pages : 76 pages
Book Rating : 4.4/5 (6 download)
Download or read book Diamante written by Pedronel ALZATE and published by . This book was released on 2018-11-26 with total page 76 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: DIAMANTE ES EL MAXIMO GALARDON O POSICION EN EL RANKING DE VENTAS. UN VENDEDOR DIAMANTE ES UNICO.DIAMANTE MUESTRA LA ESTRATEGIA DE VENTAS Y COMO LLEGAR AL CIERRE.. SI EL VENDEDOR APLICA ESTAS HERRAMIENTAS SU TRIUNFO ESTARA GARANTIZADO. QUERER ES PODER.LOS 12 PASOS DE VENTAS ESTAN EXPLICADOS PUNTO POR PUNTO LO CUAL LE PERMITIRA AL VENDEDOR HACER UNA MEJOR PRESENTACION, MAS EFECTIVA Y MAS PROFESIONAL.CON EL CURSO DE VENTAS DIAMANTE TAMBIEN APRENDERA ACERCA DE LOS TIPOS DE PERSONALIDADES: ANALITICOS, CONDUCTORES, TIMIDOS, EXPRESIVOS, ASI COMO TAMBIEN DE EL TIPO DE PERSONAS: VISUALES, AUDITIVAS Y KINESTESICAS. CON DIAMANTE EL MEJOR CURSO DE VENTAS APRENDERA TAMBIEN A LEER EL LENGUAJE CORPORAL, QUE HACER Y NO HACER DURANTE LA PRESENTACION DE VENTAS.LA COMUNICACION EFECTIVA Y LOS NIVELES DE ESCUCHA IMPORTANTISIMOS FACTORES QUE UN BUEN VENDEDOR DEBE TENER EN CUENTA.DIAMANTE EXPLICA Y MUESTRA PORQUE ES IMPORTANTE PONERSE METAS, SIN METAS SOMOS COMO BARCOS A LA DERIVA.PREPARACION MENTAL, SALUDO CON EL CLIENTE, CALENTAMIENTO, AGENDA U ORDEN DEL DIA, CREDIBILIDAD, DESCUBRIMIENTO, PRESENTACION DEL PRODUCTO, PROPOSICION FINANCIERA, CIERRE Y POSTVENTA SON LOS TEMAS QUE SE TRATAN EN ESTE CURSO DE VENTAS .LOS MOTIVOS QUE HACEN QUE UN CLIENTE COMPRE SE ENCUENTRAN DETALLADOS PARA DARLE UNA IDEA AL VENDEDOR DE COMO CERRAR. MAS FACIL.CON UN BUEN DESCUBRIMIENTO, EL 30% DE LA VENTA ESTA LISTA, SI EL VENDEDOR NO ENCUENTRA LA NECESIDAD, NO PUEDE CREAR EL PROBLEMA POR LO CONSIGUIENTE NO HAY URGENCIA, NO HAY IMPORTANCIA POR EL PRODUCTO POR LO CONSIGUIENTE NO HAY VENTA.CREAR CONFIANZA CON EL CLIENTE EQUIVALE A UN 40% ESTO ES FUNDAMENTAL, RECUERDE EL CLIENTE LE COMPRA A UD. ASI QUE LA PRIMERA IMPRESION JUEGA UN PAPEL IMPORTANTE EN EL PROCESO DE VENTAS. SI EL CLIENTE NO CONFIA EN UD.SENCILLAMENTE NO COMPRA.EL CURSO LE MUESTRA COMO LLEVAR EL CLIENTE DE SU ESTADO DE MIEDO INICIAL Y DESCONFIANZA CUANDO LLEGA A UN ESTADO DE ENTUSIASMO Y EXCITACION DONDE EL CIERRE SE HACE SIN NINGUNA RESISTENCIA.ESE ES SU TRABAJO Y ESTE LIBRO LE AYUDARA ENORMENTE A LOGRARLO.LAS OBJECIONES MAS COMUNES COMO: HOY NO PUEDO, ESTOY COMPRANDO CASA, ESTOY GUARDANDO PARA ENVIAR MIS HIJOS A LA UNIVERSIDAD, YO LO QUIERO PERO MI ESPOSA NO., YO REGRESO AHORA NO;SON ESTUDIADAS UNA A UNA Y EL CURSO DE VENTAS DIAMANTE LE MUESTRA LA TECNICA DE COMO REFUTARLAS.LA UNICA OBJECION QUE A VECES ES REAL ES LA DEL DINERO, DE RESTO LAS DEMAS OBJECIONES SON EXCUSAS, SENCILLAMENTE NO CONFIAN EN EL VENDEDOR, NO CONFIAN EN LA EMPRESA, FALTO DESCUBRIR LA NECESIDAD DEL CLIENTE. FALTO DESCUBRIR EL MOTIVO PRINCIPAL QUE OBLIGA AL CLIENTE A COMPRAR.LOS CLIENTES SIEMPREN COMPRAN POR ANSIAS DE GANAR O POR MIEDO A PERDER Y ACA LE ENSENAREMOS COMO ENCONTRAR ESTOS MOTIVOS Y USARLAS EN SU FAVOR.UN BUEN VENDEDOR NO VENDE, SOLO ASESORA AL CLIENTE PARA QUE EL MISMO HAGA UNA DECISION INTELIGENTE VIENDO QUE EL PRODUCTO QUE LE ESTAMOS OFRECIENDO ES EL QUE SUPLE SUS NECESIDADES Y LE OFRECE LOS MEJORES BENEFICIOS POR EL PRECIO OFRECIDO.EL CURSO DIAMANTE LE OFRECE LOS BENEFICIOS DE HACER UNA PRESENTACION ORGANIZADA Y EFECTIVA.RECUERDE NO TODOS COMPRAN.NO SE LE TOME PERSONAL. SI UN CLIENTE NO COMPRA OTRO VENDRA, ASI QUE MANTENGA SIEMPRE UNA APTITUD MENTAL POSITVA.COMO VENDEDOR RECUERDE USTED TIENE UNA MAGNIFICA OPORTUNIDAD DE GENERAR MUY BUENOS INGRESOS, COMO TAMBIEN TIENE UNA GRAN RESPONSABILIDAD DE MANTENER LA ECONOMIA MUNDIAL EN MOVIMIENTO. SI NO HAY VENTAS LOS NEGOCIOS NO EXISTIRIAN.RECUERDE TODOS SOMOS VENDEDORES POR NATURALEZA, DESDE QUE NACEMOS SIEMPRE ESTAMOS VENDIENDO ALGO.IMAGINESE NO MAS CUANDO UD. ERA UN NINO CON UNA HERMOSA SONRISA LE ESTABA VENDIENDO A SU MAMA Y ELLA SIMPLEMENTE QUEDABA RENDIDA A SUS PIES, TODO LO QUE EL NINO DIJERA ERA UNA ORDEN, PERO REALMENTE LO QUE ESTABAS HACIENDO ERA VENDER. CUANDO CONSEGUISTE LA PRIMERA NOVIA SIMPLEMENTE RECUERDE QUE PASOS USASTE Y VERAS QUE REALMENTE ESTABAS USANDO UN M
Author : Med Playa Hotels
Publisher :
ISBN 13 :
Total Pages : 0 pages
Book Rating : 4.:/5 (133 download)
Download or read book Calidad de servicio y atención al cliente written by Med Playa Hotels and published by . This book was released on 1993 with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Download or read book Cómo dirigir el servicio de atención al cliente written by and published by . This book was released on 2019 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Dirigir el servicio al cliente es una responsabilidad emocionante, y nunca ha sido tan importante. La rápida evolución de las expectativas del cliente, los canales de servicio emergentes y la naturaleza multifacética del servicio son solo algunos de los problemas a los que se enfrentan los equipos de atención al cliente. Aprende a guiar con un propósito y a fijar el rumbo correcto para tus clientes, los empleados y la organización. Este curso te enseña a vincular el servicio al cliente con las metas de la empresa, a identificar y cumplir las expectativas del cliente, a desarrollar un equipo motivado y a obtener el apoyo y los recursos que necesitas. Tanto si trabajas en servicios en persona, en centros de contacto, en las redes sociales, en autoservicio o en cualquier combinación, este curso está diseñado para que consigas los factores esenciales para el éxito de manera rápida.
Author : Educación Técnica a Distancia
Publisher :
ISBN 13 :
Total Pages : 168 pages
Book Rating : 4.:/5 (433 download)
Download or read book Atención al cliente written by Educación Técnica a Distancia and published by . This book was released on 2002 with total page 168 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : José Luis García Barcala, Sr.
Publisher :
ISBN 13 : 9780692419991
Total Pages : pages
Book Rating : 4.4/5 (199 download)
Download or read book Parábolas Del Servicio Al Cliente written by José Luis García Barcala, Sr. and published by . This book was released on 2013-03-02 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Por medio de pequeñas historias, se explican los conceptos de la teoría de calidad en el servicio.
Download or read book Gestión de las expectativas de los clientes para gerentes written by and published by . This book was released on 2019 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Puede que los responsables del servicio de atención al cliente no trabajen en primera línea, pero sí pueden crear sistemas y procesos que garanticen que las promesas de la organización encajan con la realidad. El experto en atención al cliente Jeff Toister ayuda a los gerentes a identificar cuáles son las expectativas típicas de los clientes, en qué se basan y en qué puntos puede ser vulnerable tu empresa. En el curso, te explica cómo llevar a cabo una inspección de marketing y comunicación para descubrir si el mensaje de la empresa concuerda con lo que esta ofrece. Aprende a utilizar los datos (como las encuestas y las devoluciones de los productos) para identificar las áreas en las que se puede mejorar el servicio. Por último, descubre oportunidades para reforzar las expectativas de los clientes, por ejemplo incluyendo en los distintos canales de comunicación (teléfono, email y redes sociales) el tiempo medio de respuesta.
Author : MAX EDITORIAL
Publisher : Max Editorial
ISBN 13 : 1779714963
Total Pages : 64 pages
Book Rating : 4.7/5 (797 download)
Download or read book Cómo Conseguir Clientes Cada Día - Volúmen 6 written by MAX EDITORIAL and published by Max Editorial. This book was released on 2024-05-13 with total page 64 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: En un mercado cada vez más competitivo y dinámico, optimizar el proceso de ventas es crucial para el éxito de cualquier empresa. La automatización surge como una herramienta poderosa para lograr este objetivo, liberando tiempo para que los vendedores se concentren en actividades estratégicas que generen más ventas. Este libro electrónico es una guía completa para implementar la automatización de ventas de manera eficiente. Cubriremos todo, desde conceptos básicos hasta estrategias más avanzadas, enfocándonos en: •Aumente la productividad del equipo de ventas automatizando tareas manuales y repetitivas, como la entrada de datos, la programación de reuniones y el envío de correos electrónicos. •Mejorar la comunicación con los clientes: personalizando la experiencia del cliente y respondiendo a sus solicitudes de forma rápida y eficaz. •Obtenga información valiosa sobre el proceso de ventas: analizando datos y métricas para identificar oportunidades de mejora. Aprenda mucho más...
