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Construire Et Deployer Sa Strategie De Fidelisation Clients
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Book Synopsis Construire et déployer sa stratégie de fidélisation clients by : Olivier Arroua
Download or read book Construire et déployer sa stratégie de fidélisation clients written by Olivier Arroua and published by L'Argus de l'Assurance Editions. This book was released on 2023-10-25 with total page 184 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Un client satisfait restera fidèle si, et seulement si, une relation solide s’est établie avec son assureur. La fidélisation est devenue un enjeu stratégique essentiel dans un monde assurantiel marqué non seulement par les évolutions réglementaires (ANI, Loi Lagarde, Loi Hamon, Loi Lemoine) mais aussi par la révolution digitale, qui pressurent les marges et accroissent la volatilité des portefeuilles. Identifier et fidéliser les bons clients est le résultat d’un processus multidimensionnel. Cet ouvrage traite tant de l’optimisation des aspects structurels – force de la marque, attractivité de l’offre, digitalisation de la distribution, rémunération des réseaux, programme de fidélisation – que des aspects relationnels – connaissance fine des clients, mobilisation des équipes et développement d’une culture du service client. Illustré par les meilleures pratiques de fidélisation intersectorielles, ce guide propose une démarche structurée pour établir un diagnostic précis, construire son programme de fidélisation en utilisant les leviers digitaux, concevoir, déployer et piloter une stratégie adaptée à son positionnement et répondant à ses ambitions. Ce livre s’adresse à tous les décideurs du secteur de l’assurance qui souhaitent bénéficier de la force de la fidélité pour accroître la valeur à long terme.
Book Synopsis Construire et déployer sa stratégie de fidélisation clients by : Olivier Arroua
Download or read book Construire et déployer sa stratégie de fidélisation clients written by Olivier Arroua and published by L'Argus de l'assurance. This book was released on 2016-04-13 with total page 128 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Objectif de l'ouvrage : Perfectionner sa stratégie de fidélisation, c'est développer et défendre son portefeuille client. Guide de la fidélisation, cet ouvrage apporte aux lecteurs non seulement une analyse des nouveaux enjeux et des différents leviers de la fidélisation dans l'assurance mais aussi une maîtrise des grandes étapes de la conception d'un programme de fidélisation. Sommaire : l'ouvrage traitera notamment : - les impacts de la nouvelle technologie de la stratégie de fidélisation - fausse bonne idées avec notamment le comportement du consommateur - les stratégies segmenté - qu'apprendre des grands noms de la fidélisation et du revirement opéré par certains acteurs.
Book Synopsis Stratégie de fidélisation by : Jean-Marc Lehu
Download or read book Stratégie de fidélisation written by Jean-Marc Lehu and published by Editions Eyrolles. This book was released on 2011-07-07 with total page 454 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Une description solide de tous les mécanismes visant à instaurer des relations durables et rentables avec les clients. L'Expansion Comment concevoir et mettre en place une stratégie de fidélisation client efficace et rentable : Déjouer les pièges de la fidélisation induite Mieux comprendre le consommateur du XXIe siècle Concevoir la stratégie de fidélisation ad hoc pour une relation gagnant-gagnant Contrôler efficacement la satisfaction des clients Choisir les techniques qui permettent une opérationnalisation maximum Développer une relation de confiance durable avec les clients Cette nouvelle édition renouvelée et illustrée de plus de 60 études de cas, réunit tous les derniers résultats de la recherche marketing en fidélisation pouvant être utiles au professionnel. Elle a pour objectif de tirer les enseignements de la première grande vague de programmes de fidélisation des années 1990, afin de concevoir et mettre en place désormais une stratégie de fidélisation efficace ET rentable. " Alors que la fidélité client est identifiée comme un différenciateur concurrentiel, il reste quelques doutes quant à sa contribution aux résultats financiers. Malgré cela, une totale compréhension de ce qu'est un système de fidélité client est essentielle au succès de son installation et de sa mise en oeuvre. Pour toute personne qui a ou qui envisage un système de fidélité client, ceci est un livre qu'il faut absolument lire. " Donal W. MacDaid Vice-President Marketing, Aldata Solution Préface de Philippe Charrier, P-DG de Procter & Gamble France
Book Synopsis Comment trouver et fidéliser vos clients by : Arnaud Cielle
Download or read book Comment trouver et fidéliser vos clients written by Arnaud Cielle and published by Dunod. This book was released on 2011-10-05 with total page 123 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Vous allez créer votre entreprise, vous l’avez récemment créée ou vous dirigez déjà votre petite entreprise : ce guide pour bien démarrer et pour durer est fait pour vous. Truffé de conseils pratiques, d’avis d’experts et de témoignages d’entrepreneurs, ce livre vous accompagnera et vous apportera des solutions concrètes pour construire durablement votre réussite. · Quels sont les moyens de convaincre de nouveaux prospects ? · Comment maîtriser et perfectionner la relation clients ? · Quelle stratégie marketing adopter ? · Comment fidéliser les clients et mieux répondre à leurs attentes ? Telles sont les questions auxquelles répond ce livre qui vous aidera à passer le cap des 3 ans et réussir la croissance de votre entreprise.
Book Synopsis Comment trouver et fidéliser vos clients - 3e éd. by : Arnaud Cielle
Download or read book Comment trouver et fidéliser vos clients - 3e éd. written by Arnaud Cielle and published by Dunod. This book was released on 2018-08-16 with total page 228 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Vous allez créer votre entreprise, vous l’avez récemment créée ou vous dirigez déjà votre petite entreprise : ce guide pour bien démarrer et pour durer est fait pour vous. Truffé de conseils pratiques, d’avis d’experts et de témoignages d’entrepreneurs, ce livre vous accompagnera et vous apportera des solutions concrètes pour construire durablement votre réussite. · Quels sont les moyens de convaincre de nouveaux prospects ? · Comment maîtriser et perfectionner la relation clients ? · Quelle stratégie marketing adopter ? · Comment fidéliser les clients et mieux répondre à leurs attentes ? Telles sont les questions auxquelles répond ce livre qui vous aidera à passer le cap des 3 ans et réussir la croissance de votre entreprise. Entièrement enrichie de nouveaux conseils et témoignages, cette 3e édition vous donne tous les moyens de faire exploser vos ventes et fait l'objet d'une mise à jour importante sur les outils numériques.
Book Synopsis Management de la fidélisation by : Lars Meyer-Waarden
Download or read book Management de la fidélisation written by Lars Meyer-Waarden and published by . This book was released on 2012-03-02 with total page 231 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La fidélisation client, considérée comme stratégique, justifie des investissements considérables. De tels programmes s'intègrent trop souvent dans une stratégie d'imitation sans volonté de renforcer la relation client. Leur rentabilité semble plus qu'aléatoire quand l'absence de réflexion stratégique leur interdit toute pérennité. Fondé sur une recension des travaux de recherche internationaux et sur des études empiriques menées par l'auteur auprès de grandes enseignes, l'ouvrage vise à aider les responsables marketing à mettre en place des stratégies de fidélisation client efficaces associant les technologies numériques. Les axes de progrès sont étayés par plus de 100 études de cas internationaux. L'exposé est enrichi de nombreux exemples, définitions et outils opérationnels ainsi que d'une bibliographie complète. L'ouvrage s'adresse aussi bien aux étudiants et enseignants des écoles de commerce, IAE et universités qu'aux professionnels du marketing.
Book Synopsis Fidélisez vos clients by : Pierre Morgat
Download or read book Fidélisez vos clients written by Pierre Morgat and published by Editions d'Organisation. This book was released on 2004 with total page 250 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Stratégies et tactiques pour vous préparer au mieux à la bataille qui mène de la connaissance clients à la satisfaction clients, du dialogue à la fidélité. Dans le domaine de la fidélisation clients l'outil prime trop souvent sur la stratégie. Ainsi clubs de clientèle, cartes de fidélité ou consumers magazines foisonnent. Mais leur rentabilité est plus qu'aléatoire et l'absence de réflexion stratégique leur interdit toute pérennité. Cet ouvrage vous propose des réponses concrètes, issues de cas réels • A quoi faut-il fidéliser ? A la marque, au produit, au point de vente ? • Quelle est la stratégie de fidélisation la plus adaptée à votre entreprise ? • Quels outils de fidélisation choisir et comment les combiner ? • Comment évaluer le retour sur investissement de la fidélisation ? • Quel est l'apport des nouvelles technologies ? Ce livre vous aidera à concevoir des produits "fidélisants", à pré-fidéliser vos clients, à impliquer votre force de vente, et à pratiquer le "marketing participatif" en associant vos meilleurs clients au développement de vos produits ou services...
Book Synopsis La construction d'une stratégie de fidélisation des clients dans un cabinet comptable de petite taille by : Andrea Hirel
Download or read book La construction d'une stratégie de fidélisation des clients dans un cabinet comptable de petite taille written by Andrea Hirel and published by . This book was released on 2023 with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis La fidélisation client by : Lars Meyer-Waarden
Download or read book La fidélisation client written by Lars Meyer-Waarden and published by . This book was released on 2004 with total page 290 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La fidélisation et la gestion de la relation client, sont aujourd'hui pour de nombreuses entreprises des priorités pour contrer la concurrence. Elles s'inscrivent dans des démarches visant à retenir les meilleurs consommateurs et justifient des investissements considérables. Mais, trop souvent, pour gagner la faveur des consommateurs, des programmes de fidélisation sont lancés sans vraiment se focaliser sur le client en imitant tout simplement ceux de la concurrence. La conséquence est une saturation du marché et une augmentation des coûts marketing sans garantir l'efficacité et la rentabilité. Ainsi, avant la conception des programmes de fidélisation, des questions essentielles se posent : Qui fidéliser ? Attirent-ils les meilleurs clients ? Rendent-ils plus fidèles ? Comment évaluer la rentabilité ? Permettent-ils de créer un avantage concurrentiel ? Quel est l'apport des technologies de l'information ? L'objectif principal de ce livre est de donner des réponses à ces questions pour aider à concevoir un programme de fidélisation efficace et rentable. Il réunit les derniers résultats des études internationales, et donne une illustration des stratégies et pratiques actuelles à partir d'une analyse d'une centaine de cas d'entreprises du monde entier. Ensuite, l'efficacité de plusieurs programmes de fidélisation de la grande distribution alimentaire est mesurée à partir des bases de données magasins et du marché expérimental BehaviorScan à Angers. Dans ce contexte, de nombreux indicateurs de mesure de la fidélité ainsi que des méthodes d'analyse du comportement d'achat sont expliqués. Ces éléments s'avèrent particulièrement intéressants pour les responsables marketing effectuant des segmentations clients et afin d'évaluer des stratégies marketing. En concluant sur les perspectives de la fidélisation, ce livre donne des conseils pratiques pour réussir la mise en œuvre de la gestion de la relation client. Il s'adresse aussi bien aux étudiants et aux chercheurs en gestion qu'aux professionnels du marketing qui souhaitent approfondir le sujet de la fidélisation et analyser l'efficacité de leurs programmes.
Book Synopsis La fidélisation-client by : Jean-Marc Lehu
Download or read book La fidélisation-client written by Jean-Marc Lehu and published by . This book was released on 1999 with total page 479 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La fidélisation ! Tout le monde en parle. Mais rares sont ceux qui en définitive parviennent réellement à fidéliser leurs clients et/ou leurs consommateurs. Pourquoi ? Parce qu'il est facile de confondre " fidélisation " et " rétention ". Parce que la fidélité est souvent assimilée à la seule satisfaction. Parce que la fidélisation est envisagée la plupart du temps sous un angle uniquement opérationnel, négligeant toute réflexion stratégique. Parce que les éléments constitutifs du programme de fidélisation sont inadaptés ou mal maîtrisés. Parce que la cible du programme n'a pas été correctement identifiée. Ainsi, les raisons potentielles sont multiples et les sources d'échec beaucoup plus nombreuses que l'on pourrait croire. Pourtant, l'enjeu de la réussite économique d'un produit ou d'une entreprise repose désormais sur ce seul mot : fidélisation. Que signifie-t-il exactement ? Quels sont les vecteurs de fidélisation les plus porteurs ? Quels sont les outils d'une stratégie de fidélisation performante ? Quelles sont les points forts et les points faibles des principales techniques de fidélisation ? Quels sont les pièges à éviter ? Internet révolutionne-t-il le concept de fidélisation ? Quelles sont ces entreprises qui réussissent réellement à fidélisa leurs consommateurs et comment y parviennent-elles ? Telles sont quelques-unes des questions auxquelles ce livre se propose de répondre, illustré du témoignage de nombreux professionnels, spécialistes du sujet.
Book Synopsis Innovate Bristol by : Sven Boermeester
Download or read book Innovate Bristol written by Sven Boermeester and published by . This book was released on 2019-12 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Innovate Bristol highlights and celebrates those companies and individuals that are actively working at building a better tomorrow for all. Innovation Ecosystems thrive through the involvement and support of companies and individuals from all industries, which is why the Innovate series not only focuses on the innovators but also those people whom the Innovation Ecosystem, would not be able to thrive without.
Book Synopsis Consuming Experience by : Antonella Carù
Download or read book Consuming Experience written by Antonella Carù and published by Routledge. This book was released on 2007 with total page 212 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: This volume focuses on the consumption experience, the way it happens, and on the phenomenon of consumer experience. The authors highlight the need to let the consumers construct their own experiences.
Book Synopsis Market-Driven Management by : Jean-Jacques Lambin
Download or read book Market-Driven Management written by Jean-Jacques Lambin and published by Bloomsbury Publishing. This book was released on 2012-07-19 with total page 676 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Market-Driven Management adopts a broad approach to marketing, integrating the strategic and operational elements of the discipline. Lambin's unique approach reflects how marketing operates empirically, as both a business philosophy and an action-oriented process. Motivated by the increased complexity of markets, globalisation, deregulation, and the development of e-commerce, the author challenges the traditional concept of the 4Ps and the functional roles of marketing departments, focusing instead on the concept of market orientation. The book considers all of the key market stakeholders, arguing that developing market relations and enhancing customer value is the responsibility of every member of the organization, and that the development of this customer value is the only way for a firm to achieve profit and growth. New to this edition: - Greater coverage of ethical issues and corporate social responsibility; cultural diversity; value and branding and the economic downturn - Broad international perspective - Thoroughly revised to reflect the latest academic thinking and research With its unique approach, international cases and complementary online resources, this book is ideal for postgraduate and upper level undergraduate students of marketing, and for MBAs and Executive MBAs.
Book Synopsis Philosophy manual: a South-South perspective by : Chanthalangsy, Phinith
Download or read book Philosophy manual: a South-South perspective written by Chanthalangsy, Phinith and published by UNESCO Publishing. This book was released on 2014-12-31 with total page 236 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis The Planetarium by : Nathalie Sarraute
Download or read book The Planetarium written by Nathalie Sarraute and published by Deep Vellum Publishing. This book was released on 2023-01-31 with total page 203 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: A young writer has his heart set on his aunt's large apartment. With this seemingly simple conceit, the characters of The Planetarium are set in orbit and a galaxy of argument, resentment, and bitterness erupts. Telling the story from various points of view, Sarraute focuses below the surface, on the emotional lives of the characters in a way that surpasses even Virginia Woolf. Always deeply engaging, The Planetarium reveals the deep disparity between the way we see ourselves and the way others see us.
Book Synopsis Retail Patronage Dynamics by : Martti Laaksonen
Download or read book Retail Patronage Dynamics written by Martti Laaksonen and published by . This book was released on 1987 with total page 241 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Download or read book Buyology written by Martin Lindstrom and published by Currency. This book was released on 2010-02-02 with total page 274 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: NEW YORK TIMES BESTSELLER • “A fascinating look at how consumers perceive logos, ads, commercials, brands, and products.”—Time How much do we know about why we buy? What truly influences our decisions in today’s message-cluttered world? In Buyology, Martin Lindstrom presents the astonishing findings from his groundbreaking three-year, seven-million-dollar neuromarketing study—a cutting-edge experiment that peered inside the brains of 2,000 volunteers from all around the world as they encountered various ads, logos, commercials, brands, and products. His startling results shatter much of what we have long believed about what captures our interest—and drives us to buy. Among the questions he explores: • Does sex actually sell? • Does subliminal advertising still surround us? • Can “cool” brands trigger our mating instincts? • Can our other senses—smell, touch, and sound—be aroused when we see a product? Buyology is a fascinating and shocking journey into the mind of today's consumer that will captivate anyone who's been seduced—or turned off—by marketers' relentless attempts to win our loyalty, our money, and our minds.
