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Comunicacion Y Atencion Al Cliente En Hosteleria Y Turismo Uf0042
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Book Synopsis Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo. UF0042. by : Eguzkiñe Urreta Okeranza
Download or read book Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo. UF0042. written by Eguzkiñe Urreta Okeranza and published by TUTOR FORMACIÓN. This book was released on 2021-11-26 with total page 66 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este Manual es el más adecuado para impartir la UF0042 "Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto. Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades en el email [email protected] Capacidades que se adquieren con este Manual: Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras ventas. - Definir los factores que determinan las diferentes tipologías de clientes. - Interpretar normas de actuación en función de la tipología de clientes. - Distinguir modalidades de atención al cliente, según se trate de: - Contacto directo comunicación cara a cara. - Contacto no directo a través de teléfono, correo y otras. - Relacionar el uso de las técnicas y habilidades de comunicación con las diferentes situaciones de atención e información más habituales en establecimientos de hostelería y turismo. - Identificar las etapas y los factores clave para obtener la satisfacción del cliente, describiendo los procedimientos y técnicas de comunicación más usuales. - Ejemplificar diversas situaciones de solución de conflictos ante la formulación de quejas y reclamaciones habituales en establecimientos de hostelería y turismo. - Describir los procesos de acogida, despedida y atención al cliente, identificando las etapas y los factores clave para conseguir su satisfacción. - Identificar y describir los atributos del producto turístico de la zona y explicar el impacto que tienen sobre su desarrollo turístico. - En contextos de trabajo, aplicar las técnicas y habilidades de comunicación apropiadas a cada situación que impliquen atención e información al cliente en hostelería y turismo. - Argumentar la necesidad de atender a los potenciales clientes con cortesía y elegancia, procurando satisfacer sus hábitos, gustos y necesidades de información, resolviendo con amabilidad y discreción sus quejas, y potenciando la buena imagen de la entidad que presta el servicio. - Justificar la importancia de actuar con rapidez y precisión en todos los procesos de creación y prestación de servicios, desde el punto de vista de la percepción de la calidad por parte de los clientes. Índice: Introducción 4 La comunicación aplicada a la hostelería y al turismo 6 La comunicación óptima en la atención al cliente 8 Barreras que dificultan la comunicación 13 Comunicarse con eficacia en situaciones difíciles 16 El lenguaje verbal: palabras y expresiones a utilizar y a evitar. 17 El lenguaje no verbal: expresión gestual, facial y vocal. 19 Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales 25 Resolución de problemas de comunicación 37 Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática 41 Cuestionario de autoevaluación 44 Atención al cliente en hostelería y turismo 46 La atención personalizada: armonización y reconducción de los clientes. 47 Armonizar y reconducir a los clientes en situaciones difíciles 47 El tratamiento de situaciones difíciles 49 La nueva perspectiva de las quejas y reclamaciones 49 Cómo transformar situaciones de insatisfacción en el servicio en clientes satisfechos con la empresa 50 Tipología de reclamaciones 52 Actitud frente a las quejas o reclamaciones 53 Tratamiento de las reclamaciones 54 Tipología de clientes difíciles y su tratamiento 57 La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en españa y unión europea. 61 Caso práctico final 64
Book Synopsis eBook. Manual. Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo (Transversal: UF0042). Certificados de profesionalidad by : Editorial CEP
Download or read book eBook. Manual. Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo (Transversal: UF0042). Certificados de profesionalidad written by Editorial CEP and published by EDITORIAL CEP. This book was released on 2020-04-03 with total page 86 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo (UF0042) es una de las Unidades Formativas transversales presentes en distintos Certificados de Profesionalidad. Este manual sigue fielmente el índice de contenidos publicado en el Real Decreto que lo regula. Se trata de un material dirigido a favorecer el aprendizaje teórico-práctico que resultará de gran utilidad para la impartición de los cursos organizados por el centro acreditado. Los contenidos se han desarrollado siguiendo esta estructura: • Ficha técnica • Objetivos generales y específicos • Desarrollo teórico • Ejercicios prácticos con soluciones • Resumen por tema • Bibliografía
Book Synopsis Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo by : CARRASCO FERNÁNDEZ, SOLEDAD
Download or read book Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo written by CARRASCO FERNÁNDEZ, SOLEDAD and published by Ediciones Paraninfo, S.A.. This book was released on 2023-07-24 with total page 98 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Comunicación y Atención al Cliente en Hostelería y Turismo. HOTA0208 by : Raúl Villanueva López
Download or read book Comunicación y Atención al Cliente en Hostelería y Turismo. HOTA0208 written by Raúl Villanueva López and published by IC Editorial. This book was released on 2022-02-01 with total page 207 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Libro especializado que se ajusta al desarrollo de la cualificación profesional y adquisición del certificado de profesionalidad "HOTA0208. GESTIÓN DE PISOS Y LIMPIEZA EN ALOJAMIENTOS". Manual imprescindible para la formación y la capacitación, que se basa en los principios de la cualificación y dinamización del conocimiento, como premisas para la mejora de la empleabilidad y eficacia para el desempeño del trabajo.
Book Synopsis UF0042 - Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo by : Irene Muñoz Rengel
Download or read book UF0042 - Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo written by Irene Muñoz Rengel and published by Editorial Elearning, S.L.. This book was released on 2015-04-06 with total page 194 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La finalidad de esta unidad formativa es adquirir conocimientos para desempeñar una correcta comunicación y atención al cliente. Para ello estudiaremos como el profesional debe comunicarse correctamente con el cliente, las actuaciones a seguir cuando se generan conflictos, el autocontrol, la empatía. Por último, se estudiará la tipología del cliente de una agencia de viajes.
Book Synopsis Comunicación y Atención al Cliente en Hostelería y Turismo. HOTG0208 by : Raúl Villanueva López
Download or read book Comunicación y Atención al Cliente en Hostelería y Turismo. HOTG0208 written by Raúl Villanueva López and published by IC Editorial. This book was released on 2022-02-01 with total page 204 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Libro especializado que se ajusta al desarrollo de la cualificación profesional y adquisición del certificado de profesionalidad "HOTG0208. VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS". Manual imprescindible para la formación y la capacitación, que se basa en los principios de la cualificación y dinamización del conocimiento, como premisas para la mejora de la empleabilidad y eficacia para el desempeño del trabajo.
Book Synopsis Comunicación y Atención al Cliente en Hostelería y Turismo. HOTA0308 by : Raúl Villanueva López
Download or read book Comunicación y Atención al Cliente en Hostelería y Turismo. HOTA0308 written by Raúl Villanueva López and published by IC Editorial. This book was released on 2022-02-01 with total page 207 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Libro especializado que se ajusta al desarrollo de la cualificación profesional y adquisición del certificado de profesionalidad "HOTA0308. RECEPCIÓN EN ALOJAMIENTOS". Manual imprescindible para la formación y la capacitación, que se basa en los principios de la cualificación y dinamización del conocimiento, como premisas para la mejora de la empleabilidad y eficacia para el desempeño del trabajo.
Book Synopsis Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo by : Raúl Villanueva López
Download or read book Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo written by Raúl Villanueva López and published by . This book was released on 2017 with total page 222 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo by : Azucena de Francisco Caro
Download or read book Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo written by Azucena de Francisco Caro and published by . This book was released on 2015 with total page 197 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo : certificado de profesionalidad gestión de pisos y limpieza en alojamientos : familia profesional hostelería y turismo : formación para el empleo by : Emilio Alonso Álvarez
Download or read book Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo : certificado de profesionalidad gestión de pisos y limpieza en alojamientos : familia profesional hostelería y turismo : formación para el empleo written by Emilio Alonso Álvarez and published by . This book was released on 2012-11 with total page 144 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Comunicación y atención al cliente en hostelería y turísmo by : Raúl Villanueva López
Download or read book Comunicación y atención al cliente en hostelería y turísmo written by Raúl Villanueva López and published by . This book was released on 2014 with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo by : Formación Digital, S.L.
Download or read book Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo written by Formación Digital, S.L. and published by . This book was released on 2011 with total page 56 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo by : Rebeca Cantalapiedra Puertas
Download or read book Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo written by Rebeca Cantalapiedra Puertas and published by . This book was released on 2015 with total page 236 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Atención al cliente by : PALOMO MARTÍNEZ, MARÍA
Download or read book Atención al cliente written by PALOMO MARTÍNEZ, MARÍA and published by Ediciones Paraninfo, S.A.. This book was released on 2014-01-01 with total page 184 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Atención al Cliente del Título Profesional Básico en Cocina y Restauración, perteneciente a la familia profesional de Hostelería y Turismo, según el Real Decreto 127/2014, de 28 de febrero. Atención al cliente comienza introduciéndonos en el mundo de la comunicación. Nos adentra en sus elementos, el proceso comunicativo, las barreras que pueden surgir y los tipos de comunicación que es necesario conocer para fomentar la motivación tan necesaria en la atención al cliente. A continuación, se centra en la actuación del vendedor profesional. Se analizan los distintos tipos de clientes para poder utilizar el tratamiento y normas de cortesía adecuados, descubrir gustos y necesidades y conseguir así su fidelización. Sin olvidar el uso de las nuevas tecnologías en la atención al cliente. Para terminar, el libro trata las quejas, reclamaciones y sugerencias que pueden plantear los clientes, el protocolo a seguir, la documentación, y las herramientas y programas informáticos de gestión que se utilizan. Cada Unidad consta de actividades propuestas, resueltas y finales para poner en práctica, repasar, afianzar y completar los contenidos explicados en ella. Desde un enfoque práctico y con un lenguaje sencillo y directo, la autora logra que la comprensión y el aprendizaje de la materia sean lo más efectivos posible, haciendo de esta obra una herramienta utilísima e imprescindible para alumnos, profesores y cualquier profesional interesado en profundizar en los conceptos que se desarrollan.
Book Synopsis Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo (Acceso) by : SOLEDAD CARRASCO FERNÁNDEZ
Download or read book Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo (Acceso) written by SOLEDAD CARRASCO FERNÁNDEZ and published by Ediciones Paraninfo, S.A. This book was released on 2013-05-20 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
