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Author : Antonio Álvarez Sánchez
Publisher : Editex
ISBN 13 : 8413216060
Total Pages : 304 pages
Book Rating : 4.4/5 (132 download)
Download or read book Comunicacion empresarial y atencion al cliente written by Antonio Álvarez Sánchez and published by Editex. This book was released on 2021 with total page 304 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Carlos Tarodo Pisonero
Publisher : Grupo Editorial RA-MA
ISBN 13 :
Total Pages : 252 pages
Book Rating : 4.:/5 ( download)
Download or read book Comunicación empresarial y atención al cliente (GRADO MEDIO) written by Carlos Tarodo Pisonero and published by Grupo Editorial RA-MA. This book was released on with total page 252 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La presente obra está dirigida a los estudiantes del Ciclo Formativo de Grado Medio de Gestión Administrativa, en concreto para el Módulo Profesional Comunicación Empresarial y Atención al Cliente. Los contenidos incluidos en este libro abarcan los conceptos básicos de la comunicación (tipos de organización y departamentos, comunicación oral, principales características y documentos de la comunicación escrita, comunicación en la empresa, correspondencia, comunicación telefónica y correo electrónico), archivo de la información (métodos de ordenación, tipos de archivos y archivos informáticos) y la atención al cliente (tipos de clientes, fidelización al cliente, fases de la atención al cliente, reclamaciones y quejas de los clientes, calidad al cliente, normativa del consumidor, relación del marketing con la imagen de la empresa y políticas de comunicación). Los capítulos incluyen actividades, ejemplos y casos prácticos con el propósito de facilitar la asimilación de los conocimientos tratados. Así mismo, se incorporan test de conocimientos y ejercicios propuestos con la finalidad de comprobar que los objetivos de cada capítulo se han asimilado correctamente. En la página web de Ra-Ma (www.ra-ma.es) se encuentra disponible el material de apoyo y complementario.
Author : FERNANDEZ RICO, ELENA MARIA
Publisher : Ediciones Paraninfo, S.A.
ISBN 13 : 849732756X
Total Pages : 280 pages
Book Rating : 4.4/5 (973 download)
Download or read book Comunicación empresarial y atención al cliente written by FERNANDEZ RICO, ELENA MARIA and published by Ediciones Paraninfo, S.A.. This book was released on 2010-01-01 with total page 280 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este manual desarrolla los contenidos del módulo profesional de Comunicación Empresarial y Atención al Cliente que se contemplan en el Real Decreto 1631/2009, de 30 de octubre, por el que se establece el título de Técnico en Gestión Administrativa y se fijan sus enseñanzas mínimas.;El libro se compone de dieciséis capítulos, cada uno de los cuales contiene actividades de ampliación referidas al contenido de la unidad. Incluye además una gran cantidad de ejemplos, ejercicios prácticos y actividades. En primer lugar, se explican los elementos y las formas de comunicación interna y externa de la empresa y se cuenta cómo surgen los flujos de información dependiendo del tipo de organización y cómo se representa en los organigramas de las entidades y de las organizaciones. A continuación, se trata el contenido y la estructura de la comunicación escrita entre las empresas privadas y entre estas o particulares y las Administraciones Públicas. Por último, se exponen las técnicas más aconsejables a la hora de realizar la comunicación verbal y no verbal con el cliente.
Author : FERNANDEZ RICO, ELENA MARIA
Publisher : Ediciones Paraninfo, S.A.
ISBN 13 : 8428339066
Total Pages : 282 pages
Book Rating : 4.4/5 (283 download)
Download or read book Comunicación empresarial y atención al cliente 2.ª edición written by FERNANDEZ RICO, ELENA MARIA and published by Ediciones Paraninfo, S.A.. This book was released on 2017-05-01 with total page 282 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Comunicación Empresarial y Atención al Cliente, del Ciclo Formativo de grado medio de Gestión Administrativa, perteneciente a la familia profesional de Administración y Gestión, al amparo del Real Decreto 1631/2009, de 30 de octubre. Comunicación empresarial y atención al cliente está organizado en dieciséis unidades. En primer lugar, se explican los elementos y las formas de comunicación interna y externa de la empresa y su representación a través de organigramas. A continuación, se tratan el contenido y la estructura de la comunicación escrita entre las empresas privadas y entre estas o particulares y las administraciones públicas. Por último, se exponen las técnicas más aconsejables a la hora de realizar la comunicación verbal y no verbal con el cliente. También se explican los elementos, las fases y el reconocimiento de las necesidades de los clientes; el procedimiento de quejas y reclamaciones; el consumidor y las instituciones de consumo; la aplicación de los procedimientos de calidad para fidelizar al cliente; y la imagen de la empresa a través del marketing. En esta nueva edición se añaden nuevos contenidos sobre inteligencia emocional, procedimientos para confeccionar informes, realización de informes procedentes del archivo, y se actualizan cuestiones sobre procedimientos de protección de datos, archivo de la información en soporte informático y medios y equipos informáticos actuales. Además, los contenidos se complementan con variados ejemplos y actividades resueltas. Al final de cada unidad se incluye un útil resumen de conceptos para el repaso de lo aprendido, así como gran cantidad de actividades de aplicación y de ampliación. Por último, se incluye una sección de Para saber más… con el objeto de reforzar el contenido de cada unidad. Por todo ello, esta obra es una herramienta adecuada tanto para los alumnos que quieren obtener el título de Técnico en Gestión Administrativa como para todas aquellas personas que quieran utilizarlo como guía en la comunicación con clientes y proveedores y dar así una buena imagen corporativa.
Author : María Pilar Sánchez Pastrana
Publisher :
ISBN 13 : 9788497716444
Total Pages : 444 pages
Book Rating : 4.7/5 (164 download)
Download or read book Comunicación empresarial y atención al cliente written by María Pilar Sánchez Pastrana and published by . This book was released on 2010 with total page 444 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : ELENA MARIA FERNANDEZ RICO
Publisher : Ediciones Paraninfo, S.A
ISBN 13 : 9788413665696
Total Pages : pages
Book Rating : 4.6/5 (656 download)
Download or read book Comunicación empresarial y atención al cliente 2.a edición (E-Book) written by ELENA MARIA FERNANDEZ RICO and published by Ediciones Paraninfo, S.A. This book was released on 2017-05-18 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Ma del Carmen Blanco García
Publisher :
ISBN 13 : 9788479423599
Total Pages : 352 pages
Book Rating : 4.4/5 (235 download)
Download or read book Comunicación empresarial y atención al cliente written by Ma del Carmen Blanco García and published by . This book was released on 2010-03-15 with total page 352 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Alberto Cadiñanos Fernández
Publisher :
ISBN 13 : 9788448169572
Total Pages : 160 pages
Book Rating : 4.1/5 (695 download)
Download or read book Comunicación empresarial y atención al cliente, grado medio. Solucionario written by Alberto Cadiñanos Fernández and published by . This book was released on 2010-05 with total page 160 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : ELENA MARIA FERNANDEZ RICO
Publisher : Ediciones Paraninfo, S.A
ISBN 13 : 9788413669588
Total Pages : pages
Book Rating : 4.6/5 (695 download)
Download or read book Comunicación empresarial y atención al cliente 2.a edición (Acceso) written by ELENA MARIA FERNANDEZ RICO and published by Ediciones Paraninfo, S.A. This book was released on 2017-05-18 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Antonio Álvarez Sánchez
Publisher : Editex
ISBN 13 : 8413212553
Total Pages : pages
Book Rating : 4.4/5 (132 download)
Download or read book Comunicación y atención al cliente - CFGS written by Antonio Álvarez Sánchez and published by Editex. This book was released on with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: 1. La empresa, un mundo por conocer 2. La comunicación en la empresa 3. La comunicación oral en la empresa 4. La comunicación escrita en la empresa 5. Documentos profesionales en la comunicación 6. Gestión de la correspondencia 7. Clasificación y archivo de la información 8. La imagen de la empresa. El marketing 9. Los nuevos canales de comunicación 10. La atención al cliente 11. El servicios de postventa 12. El consumidor y sus derechos
Author : Antonio S. Lacasa y Blay
Publisher : Grupo Planeta (GBS)
ISBN 13 : 9788480884280
Total Pages : 260 pages
Book Rating : 4.8/5 (842 download)
Download or read book Gestión de la comunicación empresarial written by Antonio S. Lacasa y Blay and published by Grupo Planeta (GBS). This book was released on 2004 with total page 260 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La comunicación es, para empresas e Instituciones, una herramienta indiscutible de gestión, ya que permite desarrollar todos los aspectos comerciales y de imagen. Ahora bien, este desarrollo debe realizarse estratégicamente, es decir, con unos objetivos prefijados y unas operativas adecuadas tras un análisis pormenorizado de la situación empresarial y su entorno. Pero, ¿qué acciones de comunicación son las más idóneas?, ¿qué metodología seguir para su implementación?, ¿qué herramientas escoger para alcanzar cada meta?. Esta obra responde a estas cuestiones de forma clara, exponiendo los fundamentos teóricos y la aplicación práctica necesaria.
Author :
Publisher :
ISBN 13 : 9788448169565
Total Pages : 336 pages
Book Rating : 4.1/5 (695 download)
Download or read book Comunicación empresarial y atención al cliente, grado medio written by and published by . This book was released on 2010-04 with total page 336 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Manuel Jesús . . . [et al. ] López Baroni
Publisher :
ISBN 13 : 9788498774467
Total Pages : 256 pages
Book Rating : 4.7/5 (744 download)
Download or read book Comunicación Empresarial y Atención al Cliente written by Manuel Jesús . . . [et al. ] López Baroni and published by . This book was released on 2011-06 with total page 256 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Renata Paz Couso
Publisher : Ideaspropias Editorial S.L.
ISBN 13 : 8496578380
Total Pages : 186 pages
Book Rating : 4.4/5 (965 download)
Download or read book Atención al cliente written by Renata Paz Couso and published by Ideaspropias Editorial S.L.. This book was released on 2005-12-31 with total page 186 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La atención al cliente engloba todas las acciones que realiza la empresa para aumentar el nivel de satisfacción de sus clientes. Además, no debe verse tan sólo como una herramienta estratégica de marketing, orientada a minimizar los errores y perder el menor número de clientes posible, sino que representa un sistema de mejora continua en la empresa. El objetivo de este material didáctico es conseguir que el lector adquiera unas habilidades y actitudes concretas para mejorar la atención al cliente y conseguir así un mayor beneficio en su empresa. En este manual, que Ideaspropias Editorial le presenta, se abordan temas referentes a aspectos generales de la comunicación, tanto oral como escrita, y de la atención al público, así como aspectos relativos al consumidor, que nos permiten establecer unas pautas de actuación en la atención al cliente, orientadas a mejorar la calidad del servicio.
Author : ESCUDERO SERRANO, MARÍA JOSÉ
Publisher : Ediciones Paraninfo, S.A.
ISBN 13 : 8497329406
Total Pages : 388 pages
Book Rating : 4.4/5 (973 download)
Download or read book Comunicación y atención al cliente written by ESCUDERO SERRANO, MARÍA JOSÉ and published by Ediciones Paraninfo, S.A.. This book was released on 2012-06-01 with total page 388 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Comunicación y Atención al Cliente que cursan los alumnos del Ciclo Formativo de grado superior de Administración y Finanzas, perteneciente a la familia profesional de Administración y Gestión. Los contenidos curriculares se han desarrollado para que los alumnos puedan adquirir las competencias y el perfil profesional que establece el Real Decreto 1584/2011, de 4 de noviembre, para el Técnico Superior en Administración y Finanzas.;El desarrollo de los contenidos teóricos de cada unidad se complementa con variados casos prácticos y actividades propuestas que permiten al alumno comprobar si ha comprendido y asimilado correctamente los contenidos. Asimismo, al final de cada unidad también se ha incluido un gran número de actividades de enseñanza y aprendizaje, para que el alumno pueda afianzar los conocimientos adquiridos.;En definitiva, todas estas características hacen de esta obra una perfecta herramienta para la formación de los futuros técnicos superiores en Administración y Finanzas
Author : Adriana Patricia Guzmán de Reyes
Publisher : ECOE EDICIONES
ISBN 13 : 9586484599
Total Pages : 294 pages
Book Rating : 4.5/5 (864 download)
Download or read book Comunicación Empresarial written by Adriana Patricia Guzmán de Reyes and published by ECOE EDICIONES. This book was released on 2006-01-01 with total page 294 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este libro es parte de la colección e-Libro en BiblioBoard.
Author : Juan Luis Urcola Tellería, Nerea Urcola Martiarena
Publisher : ESIC
ISBN 13 : 8416462178
Total Pages : pages
Book Rating : 4.4/5 (164 download)
Download or read book Manual práctico de comunicación empresarial written by Juan Luis Urcola Tellería, Nerea Urcola Martiarena and published by ESIC. This book was released on with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
