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ISBN 13 : 9782757910115
Total Pages : 0 pages
Book Rating : 4.9/5 (11 download)
Download or read book Comprendre la relation client et fournisseur de l'entreprise written by and published by . This book was released on 2023-07-06 with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Mélanie Reynaud
Publisher :
ISBN 13 :
Total Pages : 204 pages
Book Rating : 4.:/5 (869 download)
Download or read book Optimisation de la relation client-fournisseur written by Mélanie Reynaud and published by . This book was released on 2013 with total page 204 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La relation client-fournisseur a un rôle clé dans la satisfaction globale du client. Elle met en évidence l'ensemble des interactions qui permettent de faciliter l'obtention du service demandé par le client de manière conforme à ses besoins techniques/économiques et dans un climat de collaboration. Il faut savoir adopter une méthodologie adaptée à l'entreprise en fonction de sa politique, sa vision et ses missions. Cette démarche doit maîtriser la relation client-fournisseur de sa phase de sélection jusqu'à sa rupture. Le client développe de nombreuses activités pour sélectionner, évaluer et suivre chaque fournisseur. Ce travail utilise divers outils qualité qui peuvent être utilisés pour la mise en place d'une gestion des fournisseurs. Le Customer Relationship Management assure la communication et le relationnel avec le fournisseur pour garantir une relation durable entre eux. Les questionnaires d'évaluation ou les audits réalisent la sélection et l'évaluation des fournisseurs sur des données tangibles et concrètes. L'optimisation de la relation client-fournisseur peut s'appuyer sur l'approche processus qui permet de développer le concept de Management de la Qualité. Une mise en situation a pu être élaborée au sein d'une entreprise pharmaceutique appliquant les Bonnes Pratiques de Fabrication, ce qui a permis de mettre en évidence les avantages et les inconvénients d'une gestion des fournisseurs
Author : Gwenaëlle Nogatchewsky
Publisher :
ISBN 13 :
Total Pages : 0 pages
Book Rating : 4.:/5 (18 download)
Download or read book Les configurations de contrôle dans les relations client-fournisseur written by Gwenaëlle Nogatchewsky and published by . This book was released on 2019 with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La recherche vise à identifier des configurations de contrôle client-fournisseur en tenant compte de l'organisation Achat des entreprises clientes. A partir d'une question sur les finalités et les modalités du contrôle des clients sur leurs fournisseurs, deux axes de recherche sont proposés : le premier concerne l'élaboration d'une typologie de contrôle client-fournisseur et le second, l'analyse d'organisations Achat d'entreprises clientes et l'influence de celles-ci sur le contrôle exercé par les clients sur leurs fournisseurs. Une méthodologie qualitative par études de cas est mise en œuvre. La recherche conduit à l'élaboration d'une matrice présentant quatre configurations de contrôle client-fournisseur en fonction de l'environnement Achat de l'entreprise cliente (en termes de dépendance réciproque entre le client et ses fournisseurs). Pour chaque configuration, une organisation Achat (structure et contrôle des acheteurs) et un contrôle du client sur ses fournisseurs sont proposés.
Author : Serge Rouvière
Publisher :
ISBN 13 : 9782100549849
Total Pages : 158 pages
Book Rating : 4.5/5 (498 download)
Download or read book Réussir sa relation client : vendre...durablement, développer la confiance, fidéliser ses clients written by Serge Rouvière and published by . This book was released on 2010-10-20 with total page 158 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Etape par étape, cet ouvrage analyse les éléments essentiels pour construire ou renforcer la relation client. La qualité de la relation entretenue entre le fournisseur et son client est déterminante. Plus cette relation est forte, plus le client, va travailler avec son fournisseur dans une logique de partenariat et d'exclusivité. La qualité du produit ou du service, le prix, le respect des engagements ne sont que des aspects secondaires dans la satisfaction et la fidélisation d'un client. L'entreprise doit de toute façon se positionner dans un niveau de prix et de qualité acceptable par son marché, sinon elle en sortira inexorablement. Ce livre aide le lecteur à mettre en place une relation client efficace. Structure commune dans les chapitres des ouvrages de la collection 100% pratique entreprise: I - Mise en situation II - Questions clés II - Résolution théorique et méthodologique, exemples III - Application: court cas pratique et quizz
Author : Gilles Neubert
Publisher : Éditions EMS
ISBN 13 : 2376870100
Total Pages : pages
Book Rating : 4.3/5 (768 download)
Download or read book Paul D. Cousins - Le rôle stratégique du management des relations client-fournisseur written by Gilles Neubert and published by Éditions EMS. This book was released on 2017-01-17 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Paul Cousins défend l’idée qu’il n’existe pas un modèle unique et optimal, mais que la relation doit être adaptée aux objectifs poursuivis et aux résultats recherchés. Dans ses recherches, qui s’appuient principalement sur des analyses d’enquêtes, il va alors approfondir le lien entre stratégie d’entreprise et stratégies achats et propose d’adapter les modèles relationnels aux situations : il contribuera ainsi à montrer la nécessaire congruence entre les relations d’une entreprise avec ses fournisseurs et la stratégie des entreprises (cf. partie 1). Paul Cousins s’intéressera par la suite aux leviers qui permettent aux entreprises d’améliorer leurs performances en s’appuyant sur leur réseau de fournisseurs. Il reprend le concept de socialisation qu’il décrit comme un actif intangible que l’entreprise mobilise pour développer ses relations et mieux intégrer ses fournisseurs (cf. partie 2).
Author : René Lefébure
Publisher : Editions Eyrolles
ISBN 13 : 2212113315
Total Pages : 489 pages
Book Rating : 4.2/5 (121 download)
Download or read book Gestion de la relation client written by René Lefébure and published by Editions Eyrolles. This book was released on 2004 with total page 489 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Mieux identifier et fidéliser ses clients grâce aux outils de CRM
Author : BALANTZIAN Gérard
Publisher : Lavoisier
ISBN 13 : 2746295067
Total Pages : 370 pages
Book Rating : 4.7/5 (462 download)
Download or read book Gouvernance de l’information pour l’entreprise numérique written by BALANTZIAN Gérard and published by Lavoisier. This book was released on 2013-03-01 with total page 370 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Les entreprises utilisent trop souvent des recettes clés en main pour améliorer leurs systèmes d’information. Or, ces solutions sont peu efficaces et même contre-productives au regard des vrais enjeux. Cet ouvrage présente les nouvelles stratégies, les business models émergents et les méthodes de management imposés par le défi du numérique. Il crée une dynamique collaborative avec les clients et les fournisseurs et permet d’établir un dialogue constructif entre la direction générale, les acteurs des systèmes d’information et les métiers. Une Carte d’orientation est proposée afin de diagnostiquer la situation entre les processus et les technologies relationnelles de l’organisation. Elle permet l’élaboration d’une Feuille de route indispensable à l’innovation et à la transition vers le numérique. Pour dégager des plans d’action arbitrés et pilotés en commun, il faut pouvoir assurer une véritable « cogouvernance », c’est-à-dire une gouvernance conjointe de l’information, multi-acteurs, multicompétences et multi-domaines qui transforme avec lucidité l’organisation et s’engage avec succès dans l’entreprise numérique. L’auteur Ancien professeur à Supélec, Gérard Balantzian a dirigé l’Institut du Management de l’Information (IMI) de l’UTC pendant plus de 20 ans. Il est aussi un pionnier dans le domaine des schémas directeurs. Expert, formateur et consultant, il intervient auprès des organisations dans le domaine du numérique et de la nouvelle gouvernance de l’information.
Author : CHELLI Henri
Publisher : Lavoisier
ISBN 13 : 2746288079
Total Pages : 290 pages
Book Rating : 4.7/5 (462 download)
Download or read book Nouvelle démarche d'organisation et d'informatisation : comprendre pour transformer (Coll. management et informatique) written by CHELLI Henri and published by Lavoisier. This book was released on 2012-06-01 with total page 290 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Pour atteindre l'excellence opérationnelle, toute entreprise cherche à améliorer les différentes tâches qui composent son activité. Que ce soit pour servir au mieux un client, un partenaire ou un membre du personnel, la finalité peut aussi bien être d'augmenter la productivité d'un poste de montage, de mutualiser les activités de recherche-développement, de fidéliser ses clients, de personnaliser ses offres. Cet ouvrage propose une démarche d'organisation et d'informatisation qui s'adapte à l'environnement spécifique de chaque entreprise. Il permet aux managers des grandes fonctions et des processus d'identifier les voies d'amélioration de leur efficacité opérationnelle. Il aide les responsables informatiques à repositionner leur rôle au sein de l'entreprise en établissant un réel dialogue centré sur la finalité des métiers. Enfin, il propose aux enseignants et étudiants des filières de management et de gestion, une nouvelle vision de l'entreprise et des voies d'amélioration de son fonctionnement et de son pilotage.
Author : FEINBERG
Publisher : Lavoisier
ISBN 13 : 2743064269
Total Pages : 386 pages
Book Rating : 4.7/5 (43 download)
Download or read book Labostat – Guide de validation des méthodes d'analyse written by FEINBERG and published by Lavoisier. This book was released on 2012-02-01 with total page 386 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Unique en son genre dans sa conception et dans son contenu, Labo-Stat - Guide de validation des méthodes d'analyses présente une nouvelle stratégie de validation selon une démarche raisonnée fondée sur le profil d'exactitude. Les techniques statistiques adaptées y sont explicitées sous une forme didactique et les solutions possibles ainsi que les limites éventuelles de diverses normes existantes sont largement développées et illustrées d'exemples concrets directement exploitables. Les applications numériques, sous forme de feuilles de calcul modèles pour des tableurs et des petits scripts, sont téléchargeables en ligne. Complétée par les explications de cet ouvrage, elles permettent au non-statisticien d'accéder aisément à une interprétration graphique des résultats. Labo-Stat a été conçu pour pouvoir être facilement utilisé sur la paillasse du laboratoire et permettre à tout un chacun, responsable, ingénieur, chercheur, technicien ou étudiant, de s'approprier les techniques indispensables pour déboucher sur une conclusion claire et sans ambiguïté et mener la validation des méthodes dans un souci de contrôle des coûts.
Author :
Publisher : TheBookEdition
ISBN 13 : 2955896411
Total Pages : pages
Book Rating : 4.9/5 (558 download)
Download or read book written by and published by TheBookEdition. This book was released on with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : David Parrish
Publisher : eBook Partnership
ISBN 13 : 0993022170
Total Pages : 173 pages
Book Rating : 4.9/5 (93 download)
Download or read book Courir Un Lievre a la Fois written by David Parrish and published by eBook Partnership. This book was released on 2015-11-12 with total page 173 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: "e;Le marketing au bout des doigts, sur votre telephone portable..."e; 'Courir Un Lievre a la Fois' vous propose de decouvrir le marketing strategique. Ce livre reunit des exemples pratiques et des techniques utilisables pour donner aux entrepreneurs creatifs les moyens de rendre leur entreprise encore plus performante. 'Comment vendre ?' est l'eternelle question. David Parrish, consultant et formateur de renommee internationale, illustre les messages les plus importants de la vente et du marketing grace a des anecdotes tirees de sa propre experience en tant qu'entrepreneur et des succes de ses clients de par le monde.'Courir Un Lievre a la Fois' a ete concu specifiquement pour etre un livre electronique. Chaque section est succincte et ecrite pour vous aider a creer votre plan marketing. Y sont joints des suggestions sur les demarches pratiques a adopter et les notions de marketing correspondantes, afin de vous aider a clarifier et affiner vos objectifs.Nous ne parlons pas ici de publicite. Une strategie marketing intelligente n'a pas besoin de coAter cher, ni d'etre flamboyante: il s'agit de comprendre votre entreprise, de reflechir a chaque etape et de concentrer vos efforts afin de developper des strategies et des techniques de ventes bien definies pour accroitre vos succes, vos profits et votre position sur le marche. 'Courir Un Lievre a la Fois' vous montrera la marche a suivre.Vous y decouvrirez la puissance du marketing viral et comment beneficier de recommandations de bouche-a-oreille. Vous comprendrez la difference entre le marketing strategique et le marketing operationnel, entre les communications marketing et une strategie complete et reflechie.La vente et le marketing devraient travailler ensemble sans encombres, soutenus par une strategie adaptee a votre entreprise, votre secteur d'activite et votre clientele. David pose les questions qui comptent et analyse des exemples concrets, creant ainsi une boite a outils marketing qui vous aidera a developper votre propre strategie marketing.'Courir Un Lievre a la Fois' vous incite a penser aussi a comment etre authentique afin que vendre ne soit plus une corvee et a comprendre ce que vous vendez et pourquoi vos clients le veulent. Ce livre vous aide a calculer la valeur du produit ou du service creatif que vous vendez et vous donne des moyens precis sur comment y arriver. Il vous incitera egalement a penser a vos marches locaux, nationaux et internationaux.Ce livre touche aussi aux complexites toutes particulieres des entreprises creatives, au fait de travailler dans un secteur qui vous passionne, a la valeur qu'on apporte a son travail, au choix des bons clients, a faire sa publicite de maniere efficace et a rendre votre entreprise rentable et prospere.Chacun des 63 courts chapitres vous suggerera des pratiques que vous pouvez mettre en action immediatement. Ecrit de maniere pragmatique et didactique, ce livre a ete cree pour les entreprises de toutes tailles - des starts-up aux entreprises etablies - avec une profusion d'idees et d'anecdotes inspirantes dans lesquelles puiser de maniere quotidienne.David Parrish a travaille avec des centaines de petites entreprises creatives et d'entrepreneurs, entreprises digitales, organisations culturelles et agences de developpement dans plus de 30 pays. Il est specialise dans les industries creatives et digitales, et aide les entrepreneurs a utiliser leur creativite pour mieux diriger leurs entreprises.'Courir un Lievre a la Fois' est son second livre, apres le succes de 'T-Shirts and Suits: A Guide to the Business of Creativity', traduit et publie dans sept pays.'Courir un Lievre a la Fois' est ecrit pour les entreprises creatives et digitales. En tant que boite a outils, il s'adresse a toutes les entreprises dans le secteur des industries creatives.
Author : Geneviève Krebs
Publisher :
ISBN 13 : 9782124750689
Total Pages : 242 pages
Book Rating : 4.7/5 (56 download)
Download or read book Nouvelles pratiques client-fournisseur written by Geneviève Krebs and published by . This book was released on 2004 with total page 242 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La version 2000 des normes ISO 9 000 fait maintenant partie du paysage managérial de nombreuses entreprises. Leur challenge est aujourd'hui d'en tirer le meilleur parti : au-delà de l'efficacité, il convient maintenant d'être efficient ! Par quelle politique d'entreprise acquérir de nouveaux avantages concurrentiels et de la valeur ajoutée ? En construisant des relations durables avec ses clients internes et externes, en intégrant leur voix à la stratégie d'entreprise.
Author : André Kazmierczak
Publisher :
ISBN 13 : 9782712703608
Total Pages : 19 pages
Book Rating : 4.7/5 (36 download)
Download or read book Client fournisseur dans l'entreprise written by André Kazmierczak and published by . This book was released on 1991 with total page 19 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Paul Bouvier-Patron
Publisher : John Wiley & Sons
ISBN 13 : 1394236808
Total Pages : 372 pages
Book Rating : 4.3/5 (942 download)
Download or read book Frugal Innovation and Innovative Creation written by Paul Bouvier-Patron and published by John Wiley & Sons. This book was released on 2023-08-31 with total page 372 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Businesses and enterprises can no longer avoid the concern of their Natural Environmental impact, which calls into question their economic activities. Frugal Innovation and Innovative Creation is at the crossroads of economics and management in business, particularly focused on innovative enterprises and their interactions with the Natural Environment. Navigating these interactions can be perceived by companies as a costly constraint, especially in an innovation process, which is already very expensive. The aim of this book is therefore to highlight the need for a satisfactory technology level while innovating, without risking damage to the Natural Environment. The challenge here is to propose a form of frugal innovation that is likely to be successful, while also mindful of the environmental considerations from the outset, hence the concept of environmental frugal innovation. Furthermore, by questioning the practice of innovative creation (especially if it integrates the ideas of respect for and preservation of the Natural Environment), this book reveals the importance of two key elements that are present regardless of the modality (the level of technology and organization): improvisation and bricolage.
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ISBN 13 :
Total Pages : 680 pages
Book Rating : 4.:/5 ( download)
Download or read book CMA written by and published by . This book was released on 1998 with total page 680 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : SABONNADIERE Jean-Claude
Publisher : Lavoisier
ISBN 13 : 2746275945
Total Pages : 402 pages
Book Rating : 4.7/5 (462 download)
Download or read book SmartGrids : les réseaux électriques intelligents written by SABONNADIERE Jean-Claude and published by Lavoisier. This book was released on 2012-04-10 with total page 402 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: L'avènement de la libéralisation des marchés de l'énergie a été un facteur clé de succès du développement des énergies renouvelables et de la maîtrise de la demande en énergie. L'insertion massive des productions décentralisées intermittentes sur les réseaux de distribution engendre une complexité de fonctionnement qui est préjudiciable à la sécurité. L'introduction des technologies de l'information et de la communication permet de pallier cette difficulté et ouvre des perspectives nouvelles dans la maîtrise de la demande énergétique en intégrant le consommateur dans le pilotage du réseau. C'est l'objet de l'ouvrage consacré aux réseaux intelligents connus sous le nom de SmartGrids. Le concept de Smartgrids est abordé sous diverses facettes par l'aspect commercial, économiques, réglementaire par des auteurs spécialistes de ces questions. La partie technique est abordée à la fois par l'aspect énergétique et celui des télécommunications et du comptage.
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ISBN 13 :
Total Pages : 812 pages
Book Rating : 4.3/5 (555 download)
Download or read book CMA Magazine written by and published by . This book was released on 1997-02 with total page 812 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
