Bac Pro Arcu Epreuve E32 Accueil Au Telephone

Author : Sylvette Rodriguès
Publisher : Hachette Technique
ISBN 13 : 9782011811202
Total Pages : 176 pages
Book Rating : 4.8/5 (112 download)

DOWNLOAD NOW!

Download or read book L'accueil téléphonique 1re Bac pro accueil - relation clients et usagers written by Sylvette Rodriguès and published by Hachette Technique. This book was released on 2010 with total page 176 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Une approche concrète, à partir de missions à réaliser par les élèvesCe manuel s’inscrit dans la lignée et l’esprit des manuels de 2de ;La communication commerciale et L’entretien de vente.Il traite l'activité 2 du référentiel de certification :Activité 2 : l’accueil téléphonique.La collection se compose également de deux autres ouvrages couvrant les activités 1 et 3 :Activité 1 : l’accueil en face-à-face.Activité 3 : la gestion de la fonction d’accueil.Points forts des ouvragesCes ouvrages placent les élèves en situation dans des entreprises de servicesqu’ils sont susceptibles de découvrir lors de leurs périodes de formation en milieuprofessionnel.Des contextes professionnels exclusivement situés dans des entreprisesde services.Un travail intégré des compétences et des savoirs pour assurer leur acquisition.Des activités d’apprentissage nombreuses et variées (écrites, oraleset informatiques).Une page de bilan permettant de vérifier l’acquisition effectivedes connaissances.Une synthèse pour clôturer le cours en rappelant les points essentiels traités.Une étude de cas par mission pour s’entraîner en approfondissantles compétences travaillées dans les activités et en mettant en pratiqueles notions.La préparation à l’épreuve E2.Des ouvrages aux pages détachables qui préparent à l’épreuve E2.Pour l’enseignant et la classe :Le livre du professeur commun contient les corrigés des activités présentesdans les trois ouvrages.