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Atencion Al Cliente En El Proceso Comercial
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Book Synopsis Atención al cliente en el proceso comercial by : CARRASCO FERNÁNDEZ, SOLEDAD
Download or read book Atención al cliente en el proceso comercial written by CARRASCO FERNÁNDEZ, SOLEDAD and published by Ediciones Paraninfo, S.A.. This book was released on 2012-09-01 with total page 134 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La atención a los clientes representa, en el entorno actual de globalización y enorme competencia comercial, el instrumento de mayor eficacia con el que las empresas cuentan para diferenciarse y atraer a nuevos clientes. Es indiscutible la ventaja comparativa que supone una adecuada relación con los clientes, donde cada empresa tiene a su alcance ofrecer un trato personalizado y adecuado a quienes, en definitiva, son los destinatarios de sus productos y servicios.;Profesionales, docentes y alumnos vinculados o interesados en el mundo de la comunicación y el contacto con el público encontrarán en esta obra las claves para conseguir la excelencia en el servicio de atención al cliente. Desde la redacción de diversos escritos hasta las pautas para realizar llamadas telefónicas de manera eficaz, todos los temas son tratados desde un enfoque que otorga a la comunicación el protagonismo que merece en la eficiencia comercial.;Los aspectos fundamentales de la atención a los clientes de manera presencial, telefónica o telemática, se abordan desde una explicación rigurosa y práctica en la que se tienen en consideración los más actuales avances que la tecnología pone al servicio de la comunicación.;Esta obra responde además a las exigencias curriculares y normativas desarrolladas en los RD 1210/2009 y 645/2011, que regulan los contenidos necesarios para obtener distintos certificados de profesionalidad en la familia profesional de administración y gestión. Su contenido responde fielmente al currículo de la unidad formativa que le da título, UF0349 Atención al cliente en el proceso comercial, integrada dentro del Módulo formativo MF 0976_2 denominado Operaciones administrativas comerciales cuya transversalidad hace de este libro una obra imprescindible.
Book Synopsis Atención al cliente en el proceso comercial by : CARRASCO FERNÁNDEZ, SOLEDAD
Download or read book Atención al cliente en el proceso comercial written by CARRASCO FERNÁNDEZ, SOLEDAD and published by Ediciones Paraninfo, S.A.. This book was released on 2019-07-05 with total page 140 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La atención a los clientes representa, en el entorno actual de globalización y enorme competencia comercial, el instrumento de mayor eficacia con el que las empresas cuentan para diferenciarse y atraer a nuevos clientes. Es indiscutible la ventaja comparativa que supone una adecuada relación con los clientes, donde cada empresa tiene a su alcance ofrecer un trato personalizado y adecuado a quienes, en definitiva, son los destinatarios de sus productos y servicios. Profesionales, docentes y alumnos vinculados o interesados en el mundo de la comunicación y el contacto con el público encontrarán en esta obra las claves para conseguir la excelencia en el servicio de atención al cliente. Desde la redacción de diversos escritos hasta las pautas para realizar llamadas telefónicas de manera eficaz, todos los temas son tratados desde un enfoque que otorga a la comunicación el protagonismo que merece en la eficiencia comercial. Los aspectos fundamentales de la atención a los clientes de manera presencial, telefónica o telemática, se abordan desde una explicación rigurosa y práctica en la que se tienen en consideración los más actuales avances que la tecnología pone al servicio de la comunicación. Esta obra responde además a las exigencias curriculares y normativas desarrolladas en los RD 1210/2009 y 645/2011, que regulan los contenidos necesarios para obtener distintos certificados de profesionalidad en la familia profesional de administración y gestión. Su contenido responde fielmente al currículo de la unidad formativa que le da título, UF0349 Atención al cliente en el proceso comercial, integrada dentro del Módulo formativo MF 0976_2 denominado Operaciones administrativas comerciales cuya transversalidad hace de este libro una obra imprescindible.
Book Synopsis Atención al cliente en el proceso comercial, UF0349 by : Miguel Ángel Ladrón de Guevara
Download or read book Atención al cliente en el proceso comercial, UF0349 written by Miguel Ángel Ladrón de Guevara and published by . This book was released on 2020 with total page 168 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Guía práctica de atención al cliente by : CARRASCO FERNÁNDEZ, SOLEDAD
Download or read book Guía práctica de atención al cliente written by CARRASCO FERNÁNDEZ, SOLEDAD and published by Ediciones Paraninfo, S.A.. This book was released on 2018-05-24 with total page 138 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Ahora es el momento de dar el paso definitivo hacia la excelencia en la atención al cliente. En la situación económica actual, fenómenos como la globalización o la multiplicación de la competencia por las ventas en Internet hacen que los compradores cada vez tengan más poder de decisión. Esta guía práctica pone a disposición de cualquier tipo de empresario todas las claves para convertir la atención al cliente en el instrumento esencial de mejora de la empresa. Una estructura en la que están desarrollados todos los aspectos en la relación con los clientes, un amplio repaso a la normativa actualizada y, por supuesto, un planteamiento práctico con ejemplos en cada capítulo y una propuesta de ejercicios sencillos y adaptados a la realidad comercial y de servicio son los elementos distintivos de este manual.
Book Synopsis Atención al cliente en el proceso comercial. UF0349. by : Miguel Ángel Ladrón de Guevara
Download or read book Atención al cliente en el proceso comercial. UF0349. written by Miguel Ángel Ladrón de Guevara and published by TUTOR FORMACIÓN. This book was released on 2020-03-01 with total page 168 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este Manual es el más adecuado para impartir la UF0349 "Atención al cliente en el proceso comercial" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto. Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades en el email [email protected] Capacidades que se adquieren con este Manual: - Aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente. - Efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones, y seguimiento de clientes en los servicios postventa. Índice: Atención al cliente en las operaciones de compraventa 6 1. El departamento comercial. 7 1.1. Funciones básicas. 7 1.2. Funciones del director comercial. 8 2. Identificación de necesidades y gustos del cliente: clasificación del cliente. 9 2.1. Tipos de Clientes. Clasificación General. 9 2.2. Tipos de Clientes. Clasificación Específica. 10 2.3. Ejemplos de segmentación estratégica. 13 2.4. Ejemplos de segmentación más operativa. 14 3. Ejercicios. 15 4. Procedimiento de comunicación comercial. 16 4.1. Elementos de comunicación institucional. 16 4.2. Fases del procedimiento. Soportes de la comunicación. 19 4.3. Tratamiento hacia el cliente: léxico correcto, formulación adecuada de preguntas/respuestas y otras técnicas. 22 5. Ejercicios. 27 6. Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes. 28 6.1. Los clientes desconfiados. 28 6.2. Los clientes "sabelotodo". 29 6.3. Los clientes agresivos. 29 6.4. Los clientes exigentes. 30 6.5. Los clientes impacientes. 31 6.6. Los clientes embajadores. 32 6.7. Los clientes activos. 32 6.8. Los clientes de compra ocasional. 33 6.9. Los clientes altamente influyentes. 34 6.10. Los clientes asesores. 34 6.11. Los clientes discutidores. 35 6.12. Los clientes entusiastas. 36 6.13. Clientes con un bajo volumen de compras. 37 6.14. Clientes con un alto volumen de compras. 37 6.15. Los clientes autosuficientes. 38 7. Ejercicios. 39 8. Relación con el cliente a través de distintos canales. 40 8.1. Características. 40 8.2. Diferentes canales de comunicación. Ventajas y desventajas. 41 9. Ejercicios. 47 10. Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente. 48 10.1. Elementos que conforman la satisfacción del cliente. 48 10.2. Niveles de Satisfacción del cliente. 49 10.3. La rentabilidad y la satisfacción del cliente. 50 10.4. Diferencia entre atender y atender bien. 50 10.5. ¿Atención es lo mismo que Servicio? 51 10.6. ¿Qué impacta más, la atención o el servicio? 51 10.7. La calidad del servicio. 52 10.8. Una buena y una mala recomendación. 52 11. Ejercicios. 53 12. Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente. 54 12.1. ¿Qué es una información confidencial? 54 12.2. Una organización de la información. 54 12.3. Destrucción de los datos sensibles. 55 12.4. Principio de confidencialidad en la LO 3/2018 (LOPDGDD) de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y en el Reglamento general de protección de datos (RGPD). 55 12.5. ¿Cuáles son las obligaciones concretas para cumplir la ley de protección de datos para empresas? 57 12.6. Preguntas frecuentes sobre el RGPD. 63 13. Ejercicios. 65 Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa 66 1. El proceso de compraventa como comunicación. 67 1.1. Aspectos básicos: Identificación de la comunicación en la venta. 67 1.2. Técnicas y medios de comunicación de la compra y la venta. 69 1.3. Argumentación comercial. 79 1.4. Tratamiento de objeciones. 81 1.5. Comunicación de la información sobre los productos. 89 2. Ejercicios. 91 3. La venta telefónica. 92 4. La venta por catálogo. 93 5. La Televenta. 96 6. Ejercicios. 97 7. La venta por Internet. 98 7.1. Entiende qué se puede comercializar por Internet. 98 7.2. Aprende a tener un negocio virtual sin necesitar invertir dinero. 102 7.3. Elige el producto ideal para vender por Internet. 103 7.4. Identifica un mercado y estúdialo. 103 7.5. Elige una plataforma para vender tu producto. 104 7.6. Promociona tu producto y demuestra autoridad. 104 7.7. Consejos finales 107 8. Ejercicios. 108 9. Supuestos prácticos. 109 Adaptación de la comunicación comercial al Telemarketing 110 1. Aspectos básicos del telemarketing. 111 2. La operativa general del teleoperador. Técnicas de venta. 112 3. Ejercicios. 135 Tramitación en los servicios de postventa 136 1. Seguimiento comercial: concepto. 137 2. Fidelización de la clientela. 138 2.1. Las fases de relación con el cliente. 138 2.2. El Valor del Cliente. 140 2.3. Estrategias de Fidelización de clientes. 141 3. Ejercicios. 144 4. Identificación y tratamiento de quejas y reclamaciones. 145 4.1. ¿Cuál es la diferencia entre una queja y una reclamación? 145 4.2. ¿Por qué es importante gestionar las quejas y reclamaciones de tus clientes? 146 4.3. ¿Por qué la gestión de las quejas y reclamaciones fomenta la fidelización? 146 4.4. ¿Qué es la gestión de quejas y reclamaciones? 147 4.5. Proceso de gestión de quejas y reclamaciones: ¿cómo funciona? 147 4.6. Cómo gestionar las quejas y reclamaciones en atención al cliente. 150 5. Ejercicios. 153 6. Valoración de los parámetros de calidad del servicio postventa y su importancia o consecuencias de su no existencia. 154 6.1. Por qué es importante el servicio postventa. 154 6.2. Las fases del servicio post venta. 155 6.3. Calidad en el servicio postventa. 156 6.4. Cómo implementar el servicio postventa. 157 7. Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa. 158 8. Ejercicios. 165 9. Supuestos prácticos. 166
Book Synopsis Atención al cliente en el proceso comercial by : Francisco Alfonso Izquierdo Carrasco
Download or read book Atención al cliente en el proceso comercial written by Francisco Alfonso Izquierdo Carrasco and published by . This book was released on 2019 with total page 183 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Gestión comercial y servicio de atención al cliente by : ESCUDERO SERRANO, MARÍA JOSÉ
Download or read book Gestión comercial y servicio de atención al cliente written by ESCUDERO SERRANO, MARÍA JOSÉ and published by Ediciones Paraninfo, S.A.. This book was released on 2011-01-01 with total page 290 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este libro va dirigido a los alumnos que cursan el Ciclo Formativo de Grado Superior de Administración y Finanzas, pero también se han tenido en cuenta las condiciones del mercado laboral. Todas las unidades contienen desarrollo teórico, casos práctico resueltos y actividades propuestas para comprobar que se ha asimilado la materia propuesta. Al final de cada unidad también se han incluido una serie de actividades de enseñanza y aprendizaje para trabajo individual o en equipo.
Book Synopsis Atención al cliente en el proceso comercial (Transversal: UF0349). by : Cristina de Alba Galván
Download or read book Atención al cliente en el proceso comercial (Transversal: UF0349). written by Cristina de Alba Galván and published by . This book was released on 2021 with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Atención al cliente en el proceso comercial. UF0349 by : D. Enrique Domínguez Gonzalo
Download or read book Atención al cliente en el proceso comercial. UF0349 written by D. Enrique Domínguez Gonzalo and published by TUTOR FORMACIÓN. This book was released on 2014-01-17 with total page 86 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este Manual es el más adecuado para impartir la UF0349 "Atención al cliente en el proceso comercial" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto. Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades y un examen final con sus soluciones en el email [email protected]. Capacidades que se adquieren con este Manual: - Aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente. - Efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones, y seguimiento de clientes en los servicios postventa. Índice: Presentación Introducción y objetivos 1. El Departamento comercial y la atención al cliente 2. La comunicación comercial 3. El telemarketing 4. El servicio postventa Resumen Conclusiones Bibliografía
Book Synopsis Gestión de la atención al cliente/consumidor - 2da edición by : Carlos Alberto Torres Gómez
Download or read book Gestión de la atención al cliente/consumidor - 2da edición written by Carlos Alberto Torres Gómez and published by Ecoe Ediciones. This book was released on 2023-06-23 with total page 225 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este libro, publicado originalmente en España, es un manual que desarrolla contenidos sobre la gestión de la atención al cliente o consumidor, en el marco de las relaciones con clientes, consumidores o usuarios. Se relaciona con competencias generales sobre la ejecución de acciones del servicio de atención al cliente en el contexto empresarial. El libro tiene tres unidades de aprendizaje: Procesos de atención al cliente/consumidor, Calidad en la presentación del servicio de atención al cliente y Aspectos legales en relación con la atención al cliente, cada una con una introducción general y ejercicios de repaso y autoevaluación. Al final del libro se encuentran los resultados de los ejercicios de las tres unidades de aprendizaje. Dirigido a estudiantes y profesionales de carreras relacionadas con la Administración Empresarial y de Negocios, programas sobre Mercadeo, Marketing Empresarial, Comunicación Social, Administración Turística y Hotelera, Psicología Organizacional, Ingeniería Industrial, Relaciones Internacionales y Comercio Internacional.
Author :DE LA ENCARNACIÓN GABIN, MARÍA AMPARO Publisher :Ediciones Paraninfo, S.A. ISBN 13 :8497322657 Total Pages :284 pages Book Rating :4.4/5 (973 download)
Book Synopsis Gestión comercial y servicio de atención al cliente by : DE LA ENCARNACIÓN GABIN, MARÍA AMPARO
Download or read book Gestión comercial y servicio de atención al cliente written by DE LA ENCARNACIÓN GABIN, MARÍA AMPARO and published by Ediciones Paraninfo, S.A.. This book was released on 2004-01-01 with total page 284 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este libro está dirigido a los estudiantes del Ciclo Superior de Administración y Finanzas, sin olvidar la utilidad práctica que su lectura podría representar a personas necesitadas o interesadas en obtener información sobre la gestión comercial de la empresa. La estructura de las unidades comprende : introducción, contenidos, texto, términos básicos, "para profundizar", ejercicios de comprobación y actividades.
Book Synopsis Atención al cliente en el proceso comercial by : Grupo 2000
Download or read book Atención al cliente en el proceso comercial written by Grupo 2000 and published by . This book was released on 2012 with total page 183 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Atención al cliente en el proceso comercial. ADGG0208 by : S. L. Innovación y Cualificación
Download or read book Atención al cliente en el proceso comercial. ADGG0208 written by S. L. Innovación y Cualificación and published by IC Editorial. This book was released on 2019-06-21 with total page 161 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Libro especializado que se ajusta al desarrollo de la cualificación profesional y adquisición de certificados de profesionalidad. Manual imprescindible para la formación y la capacitación, que se basa en los principios de la cualificación y dinamización del conocimiento, como premisas para la mejora de la empleabilidad y eficacia para el desempeño del trabajo.
Book Synopsis Atención al cliente by : Renata Paz Couso
Download or read book Atención al cliente written by Renata Paz Couso and published by Ideaspropias Editorial S.L.. This book was released on 2005-12-31 with total page 186 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La atención al cliente engloba todas las acciones que realiza la empresa para aumentar el nivel de satisfacción de sus clientes. Además, no debe verse tan sólo como una herramienta estratégica de marketing, orientada a minimizar los errores y perder el menor número de clientes posible, sino que representa un sistema de mejora continua en la empresa. El objetivo de este material didáctico es conseguir que el lector adquiera unas habilidades y actitudes concretas para mejorar la atención al cliente y conseguir así un mayor beneficio en su empresa. En este manual, que Ideaspropias Editorial le presenta, se abordan temas referentes a aspectos generales de la comunicación, tanto oral como escrita, y de la atención al público, así como aspectos relativos al consumidor, que nos permiten establecer unas pautas de actuación en la atención al cliente, orientadas a mejorar la calidad del servicio.
Book Synopsis Comunicacion empresarial y atencion al cliente by : Antonio Álvarez Sánchez
Download or read book Comunicacion empresarial y atencion al cliente written by Antonio Álvarez Sánchez and published by Editex. This book was released on 2021 with total page 304 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Atención al cliente en el proceso comercial by : José Manuel Rumín Hermoso
Download or read book Atención al cliente en el proceso comercial written by José Manuel Rumín Hermoso and published by . This book was released on 2019 with total page 194 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Atención al cliente en el proceso comercial. ADGD0308 by : S. L. Innovación y Cualificación
Download or read book Atención al cliente en el proceso comercial. ADGD0308 written by S. L. Innovación y Cualificación and published by IC Editorial. This book was released on 2020-01-15 with total page 161 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Libro especializado que se ajusta al desarrollo de la cualificación profesional y adquisición de certificados de profesionalidad. Manual imprescindible para la formación y la capacitación, que se basa en los principios de la cualificación y dinamización del conocimiento, como premisas para la mejora de la empleabilidad y eficacia para el desempeño del trabajo.
