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Atencion Al Cliente 2a Edicion 2023
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Book Synopsis Comunicación empresarial y atención al cliente 2.ª edición by : FERNANDEZ RICO, ELENA MARIA
Download or read book Comunicación empresarial y atención al cliente 2.ª edición written by FERNANDEZ RICO, ELENA MARIA and published by Ediciones Paraninfo, S.A.. This book was released on 2017-05-01 with total page 282 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Comunicación Empresarial y Atención al Cliente, del Ciclo Formativo de grado medio de Gestión Administrativa, perteneciente a la familia profesional de Administración y Gestión, al amparo del Real Decreto 1631/2009, de 30 de octubre. Comunicación empresarial y atención al cliente está organizado en dieciséis unidades. En primer lugar, se explican los elementos y las formas de comunicación interna y externa de la empresa y su representación a través de organigramas. A continuación, se tratan el contenido y la estructura de la comunicación escrita entre las empresas privadas y entre estas o particulares y las administraciones públicas. Por último, se exponen las técnicas más aconsejables a la hora de realizar la comunicación verbal y no verbal con el cliente. También se explican los elementos, las fases y el reconocimiento de las necesidades de los clientes; el procedimiento de quejas y reclamaciones; el consumidor y las instituciones de consumo; la aplicación de los procedimientos de calidad para fidelizar al cliente; y la imagen de la empresa a través del marketing. En esta nueva edición se añaden nuevos contenidos sobre inteligencia emocional, procedimientos para confeccionar informes, realización de informes procedentes del archivo, y se actualizan cuestiones sobre procedimientos de protección de datos, archivo de la información en soporte informático y medios y equipos informáticos actuales. Además, los contenidos se complementan con variados ejemplos y actividades resueltas. Al final de cada unidad se incluye un útil resumen de conceptos para el repaso de lo aprendido, así como gran cantidad de actividades de aplicación y de ampliación. Por último, se incluye una sección de Para saber más… con el objeto de reforzar el contenido de cada unidad. Por todo ello, esta obra es una herramienta adecuada tanto para los alumnos que quieren obtener el título de Técnico en Gestión Administrativa como para todas aquellas personas que quieran utilizarlo como guía en la comunicación con clientes y proveedores y dar así una buena imagen corporativa.
Book Synopsis Atención al cliente 2.ª edición 2023 by : PALOMO MARTÍNEZ, MARÍA
Download or read book Atención al cliente 2.ª edición 2023 written by PALOMO MARTÍNEZ, MARÍA and published by Ediciones Paraninfo, S.A.. This book was released on 2023-05-17 with total page 232 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: En este manual, adaptado al escenario actual, se explican de forma sencilla y eminentemente prácticalas tareas que hay que desarrollar en la atención al cliente para lograr una comunicación de calidad.Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Atención al Cliente, de los Títulos Profesionales Básicos en Alojamiento y Lavandería, Cocina y Restauración, y Panadería y Pastelería, pertenecientes a la familia profesional de Hostelería y Turismo. Esta nueva edición actualiza la legislación y los contenidos de la anterior, adaptándolos al entorno digital, amplía el número de actividades, añadiendo nuevos ejercicios y cuestiones de tipo test, y planteando nuevas dinámicas y casos prácticos que ayudarán al alumnado a reforzar lo aprendido en cada unidad. Atención al cliente permite adquirir las competencias y habilidades necesarias para ponerlas en práctica en un entorno laboral de comunicación, entendiendo los nuevos procesos comunicativos de cada tipología de clientes, ajustándolos a sus necesidades en los diferentes tipos de comunicación y sabiendo gestionar los conflictos, las quejas y las reclamaciones acorde con la legislación vigente, tanto española como de la Unión Europea. María Palomo Martínez, licenciada en Ciencias Políticas y Sociología y experta universitaria en Relaciones Institucionales y Protocolo, es docente formadora, investigadora y consultora con más de 20 años de experiencia en acciones formativas relacionadas con la comunicación, la atención al cliente y el protocolo. Es autora de otros títulos de formación publicados por esta editorial.
Book Synopsis Comunicación empresarial y atención al cliente 2.a edición (E-Book) by : ELENA MARIA FERNANDEZ RICO
Download or read book Comunicación empresarial y atención al cliente 2.a edición (E-Book) written by ELENA MARIA FERNANDEZ RICO and published by Ediciones Paraninfo, S.A. This book was released on 2017-05-18 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Comunicación y atención al cliente 2.ª edición by : ESCUDERO SERRANO, MARÍA JOSÉ
Download or read book Comunicación y atención al cliente 2.ª edición written by ESCUDERO SERRANO, MARÍA JOSÉ and published by Ediciones Paraninfo, S.A.. This book was released on 2017-03-01 with total page 368 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Comunicación y Atención al Cliente de los Ciclos Formativos de grado superior de Administración y Finanzas y de Asistencia a la Dirección, pertenecientes a la familia profesional de Administración y Gestión, según el Real Decreto 1584/2011, de 4 de noviembre, y el Real Decreto 1582/2011, de 4 de noviembre, respectivamente. Para su elaboración también se ha tenido en cuenta la Formación Profesional DUAL (regulada por la Ley Orgánica 8/2013 para la Mejora de la Calidad Educativa, y posteriores modificaciones) y las exigencias del mercado laboral, que demanda personal cualificado en varios campos, capaz de resolver las incidencias que puedan darse en el ámbito de su competencia con iniciativa y autonomía, y que demuestre dotes de creatividad, capacidad de innovación y espíritu de mejora aplicables tanto a su trabajo como al de los miembros de su equipo. Además, los contenidos teóricos de cada unidad se complementan con variados casos prácticos y actividades propuestas y resueltas. Al final de cada unidad también se incluye un útil resumen para el repaso de lo aprendido, así como actividades de comprobación, de aplicación y supuestos prácticos para trabajo en equipo en los que los alumnos podrán ir aplicando los conocimientos adquiridos y comprobar si están asimilando correctamente la materia expuesta en clase. Los contenidos del libro se complementan con Anexos a disposición de profesores y alumnos en la web del libro (www.paraninfo.es), y que se pueden descargar mediante un sencillo registro desde la sección «Recursos previo registro». Por todo ello, esta obra es una herramienta adecuada tanto para los alumnos que quieren obtener los títulos de Técnico Superior en Administración y Finanzas y Técnico Superior en Asistencia a la Dirección como para sus formadores.
Book Synopsis Comunicación empresarial y atención al cliente 2.a edición (Acceso) by : ELENA MARIA FERNANDEZ RICO
Download or read book Comunicación empresarial y atención al cliente 2.a edición (Acceso) written by ELENA MARIA FERNANDEZ RICO and published by Ediciones Paraninfo, S.A. This book was released on 2017-05-18 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Gestión de la atención al cliente/consumidor - 2da edición by : Carlos Alberto Torres Gómez
Download or read book Gestión de la atención al cliente/consumidor - 2da edición written by Carlos Alberto Torres Gómez and published by Ecoe Ediciones. This book was released on 2023-06-23 with total page 225 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este libro, publicado originalmente en España, es un manual que desarrolla contenidos sobre la gestión de la atención al cliente o consumidor, en el marco de las relaciones con clientes, consumidores o usuarios. Se relaciona con competencias generales sobre la ejecución de acciones del servicio de atención al cliente en el contexto empresarial. El libro tiene tres unidades de aprendizaje: Procesos de atención al cliente/consumidor, Calidad en la presentación del servicio de atención al cliente y Aspectos legales en relación con la atención al cliente, cada una con una introducción general y ejercicios de repaso y autoevaluación. Al final del libro se encuentran los resultados de los ejercicios de las tres unidades de aprendizaje. Dirigido a estudiantes y profesionales de carreras relacionadas con la Administración Empresarial y de Negocios, programas sobre Mercadeo, Marketing Empresarial, Comunicación Social, Administración Turística y Hotelera, Psicología Organizacional, Ingeniería Industrial, Relaciones Internacionales y Comercio Internacional.
Book Synopsis Comunicación y atención al cliente 2.a edición (E-Book) by : MARÍA JOSÉ ESCUDERO SERRANO
Download or read book Comunicación y atención al cliente 2.a edición (E-Book) written by MARÍA JOSÉ ESCUDERO SERRANO and published by Ediciones Paraninfo, S.A. This book was released on 2017-03-30 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Comunicación y atención al cliente 2.a edición (Acceso) by : MARÍA JOSÉ ESCUDERO SERRANO
Download or read book Comunicación y atención al cliente 2.a edición (Acceso) written by MARÍA JOSÉ ESCUDERO SERRANO and published by Ediciones Paraninfo, S.A. This book was released on 2017-03-30 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Atención al cliente 2.ª edición 2022 by : PALOMO MARTÍNEZ, MARÍA
Download or read book Atención al cliente 2.ª edición 2022 written by PALOMO MARTÍNEZ, MARÍA and published by Ediciones Paraninfo, S.A.. This book was released on 2022-02-02 with total page 216 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: En este manual, adaptado al escenario actual;se explican de forma sencilla y eminentemente práctica;las tareas que hay que desarrollar;en la atención al cliente para lograr;una comunicación de calidad.;Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Atención al Cliente, perteneciente al Título Profesional Básico en Acceso y Conservación en Instalaciones Deportivas, al Título Profesional Básico en Servicios Administrativos, y al Título Profesional Básico en Servicios Comerciales.;Esta nueva edición actualiza la legislación y los contenidos de la anterior, adaptándolos al entorno digital, amplía el número de actividades, añadiendo nuevos ejercicios y cuestiones de tipo test, y planteando nuevas dinámicas que ayudarán al alumnado a reforzar lo aprendido en cada unidad.;Atención al cliente permite adquirir las competencias y las habilidades necesarias para ponerlas en práctica en un entorno laboral de comunicación, entendiendo los nuevos procesos comunicativos de cada tipología de clientes, adaptándolos a sus necesidades en los diferentes tipos de comunicación y sabiendo gestionar los conflictos, las quejas y las reclamaciones acorde con la legislación vigente, tanto española como de la Unión Europea.;María Palomo Martínez, licenciada en Ciencias Políticas y Sociología y Experta Universitaria en Relaciones Institucionales y Protocolo, es docente formadora, investigadora y consultora con más de 20 años de experiencia en acciones formativas relacionadas con la comunicación, la atención al cliente y el protocolo. Es autora de otros títulos de formación publicados por esta editorial.
Book Synopsis Comunicación empresarial y atención al cliente by : FERNANDEZ RICO, ELENA MARIA
Download or read book Comunicación empresarial y atención al cliente written by FERNANDEZ RICO, ELENA MARIA and published by Ediciones Paraninfo, S.A.. This book was released on 2010-01-01 with total page 280 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este manual desarrolla los contenidos del módulo profesional de Comunicación Empresarial y Atención al Cliente que se contemplan en el Real Decreto 1631/2009, de 30 de octubre, por el que se establece el título de Técnico en Gestión Administrativa y se fijan sus enseñanzas mínimas.;El libro se compone de dieciséis capítulos, cada uno de los cuales contiene actividades de ampliación referidas al contenido de la unidad. Incluye además una gran cantidad de ejemplos, ejercicios prácticos y actividades. En primer lugar, se explican los elementos y las formas de comunicación interna y externa de la empresa y se cuenta cómo surgen los flujos de información dependiendo del tipo de organización y cómo se representa en los organigramas de las entidades y de las organizaciones. A continuación, se trata el contenido y la estructura de la comunicación escrita entre las empresas privadas y entre estas o particulares y las Administraciones Públicas. Por último, se exponen las técnicas más aconsejables a la hora de realizar la comunicación verbal y no verbal con el cliente.
Book Synopsis The Great Escape by : Paul Brickhill
Download or read book The Great Escape written by Paul Brickhill and published by W. W. Norton & Company. This book was released on 1950 with total page 306 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Records the efforts of six hundred British and American officers to escape from a Nazi prison camp.
Book Synopsis Coldplay Sheet Music Collection by : Coldplay
Download or read book Coldplay Sheet Music Collection written by Coldplay and published by Hal Leonard Corporation. This book was released on 2018-10-01 with total page 439 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: (Piano/Vocal/Guitar Artist Songbook). 32 selections from contemporary superstars Coldplay are included in this songbook for piano, voice and guitar: Adventure of a Lifetime * Clocks * Every Teardrop Is a Waterfall * Fix You * Green Eyes * A Head Full of Dreams * In My Place * Magic * Paradise * The Scientist * A Sky Full of Stars * Speed of Sound * Trouble * Viva La Vida * Yellow * and more.
Download or read book Most Secret War written by R.V. Jones and published by Penguin UK. This book was released on 2009-08-06 with total page 608 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Reginald Jones was nothing less than a genius. And his appointment to the Intelligence Section of Britain's Air Ministry in 1939 led to some of the most astonishing scientific and technological breakthroughs of the Second World War. In Most Secret War he details how Britain stealthily stole the war from under the Germans' noses by outsmarting their intelligence at every turn. He tells of the 'battle of the beams'; detecting and defeating flying bombs; using chaff to confuse radar; and many other ingenious ideas and devices. Jones was the man with the plan to save Britain and his story makes for riveting reading.
Download or read book What Art Is written by Arthur C. Danto and published by Yale University Press. This book was released on 2013-03-19 with total page 190 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: One of America's most celebrated art critics offers a lively meditation on the nature of art.
Book Synopsis Advanced Health Assessment and Clinical Diagnosis in Primary Care by : Joyce E. Dains
Download or read book Advanced Health Assessment and Clinical Diagnosis in Primary Care written by Joyce E. Dains and published by Elsevier Health Sciences. This book was released on 2007-01-01 with total page 574 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: A guide to advanced assessment and clinical diagnosis, this text is organized in a body systems framework and focuses on the adult patient. Each chapter focuses on a major problem associated with each particular body system.
Book Synopsis Hitler and Churchill by : Andrew Roberts
Download or read book Hitler and Churchill written by Andrew Roberts and published by Weidenfeld & Nicolson. This book was released on 2010-12-16 with total page 279 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: 'His book is timely and a triumph. Roberts manages to convey all the reader needs to know about two men to whom battalions of biographies have been devoted' EVENING STANDARD Adolf Hitler and Winston Churchill were two totally opposite leaders - both in what they stood for and in the way in which they seemed to lead. Award-winning historian Andrew Roberts examines their different styles of leadership and draws parallels with rulers from other eras. He also looks at the way Hitler and Churchill estimated each other as leaders, and how it affected the outcome of the war. In a world that is as dependent on leadership as any earlier age, HITLER AND CHURCHILL asks searching questions about our need to be led. In doing so, Andrew Roberts forces us to re-examine the way that we look at those who take decisions for us.
Book Synopsis Lola Goes to School by : Anna McQuinn
Download or read book Lola Goes to School written by Anna McQuinn and published by Charlesbridge Publishing. This book was released on 2019-06-11 with total page 32 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Spunky Lola embarks on a new adventure--the first day of school! Lola and her family prepare for the first day of school the night before, then get up early, take pictures, and head to class. Lola puts her things in her cubby, chooses her activities, reads, plays, and has a snack. Before she knows it, it's time to sing the good-bye song and rush into Mommy's arms for a warm reunion. A comforting, cheerful read that demystifies the school day for preschoolers and kindergarteners.
