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Aspectos Practicos De La Calidad En El Servicio
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Book Synopsis Aspectos prácticos de la calidad en el servicio by : Publicaciones Vértice
Download or read book Aspectos prácticos de la calidad en el servicio written by Publicaciones Vértice and published by Editorial Vértice. This book was released on 2008-01-14 with total page 107 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Para ofrecer una buena calidad al consumidor es necesario un uso correcto de las estrategias de servicio y conocer las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos en los servicios que se ofrece. A lo largo de este manual se pone en práctica el trabajo diario de un programa de calidad en el sector servicios y del uso que se le debe dar al teléfono como instrumento de atención e información al público. El objetivo de este manual es proporcionar conocimientos, habilidades y competencias para actuar con las exigencias que exige el mercado laboral en materia de calidad en el servicio y aspectos práctico, por medio del aprendizaje de las principales técnicas encaminadas a la satisfacción del consumidor. Tema 1. Calidad y servicio: algunas definiciones. Tema 2. La caza de errores. Tema 3. Medir la satisfacción del cliente. Tema 4. ¿Cómo lanzar un programa de calidad? Tema 5. El teléfono. Tema 6. Ejemplos de mala calidad en el servicio.
Book Synopsis Aspectos prácticos de la calidad en el servicio by : Equipo de Tutores
Download or read book Aspectos prácticos de la calidad en el servicio written by Equipo de Tutores and published by . This book was released on 2017-08 with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Aspectos prácticos de la calidad en el servicio by : Círculo Empresarial para la Formación
Download or read book Aspectos prácticos de la calidad en el servicio written by Círculo Empresarial para la Formación and published by . This book was released on 2004 with total page 71 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Advances in Tourism, Technology and Smart Systems by : Álvaro Rocha
Download or read book Advances in Tourism, Technology and Smart Systems written by Álvaro Rocha and published by Springer Nature. This book was released on 2019-11-25 with total page 701 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: This book features a collection of high-quality research papers presented at the International Conference on Tourism, Technology & Systems (ICOTTS 2019), held at the Universidad Abierta Interamericana, in Buenos Aires, Argentina, from 5th to 7th December 2019. It covers the areas technology in tourism and the tourist experience, generations and technology in tourism, digital marketing applied to tourism and travel, mobile technologies applied to sustainable tourism, information technologies in tourism, digital transformation of tourism business, e-tourism and tourism 2.0, big data and management for travel and tourism, geotagging and tourist mobility, smart destinations, robotics in tourism, and information systems and technologies.
Book Synopsis Dacie Y Lewis. Hematología Práctica by : Barbara J. Bain
Download or read book Dacie Y Lewis. Hematología Práctica written by Barbara J. Bain and published by Elsevier. This book was released on 2018-01-24 with total page 594 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Durante más de 65 años, este éxito de ventas de los doctores Barbara Bain, Imelda Bates y Mike A. Laffan, ha sido la referencia en todo el mundo en hematología de laboratorio. Internacionalmente reconocida como la obra de referencia para los laboratorios de hematología, este manual práctico describe todas las técnicas utilizadas en la investigación de los pacientes con enfermedades sanguíneas. Analiza los principios de cada prueba, las causas posibles de error, el razonamiento para elegir un método u otro y la interpretación, significado e importancia clínica de los resultados. Aborda las últimas tecnologías y procedimientos en el trabajo de laboratorio. Incluye nueva información sobre seguridad en el laboratorio, proporcionando una guía sobre los riesgos de cada procedimiento. Hace hincapié en los detalles técnicos de los métodos, junto con una perspectiva crítica sobre su interpretación y utilidad clínica. Ofrece directrices útiles a todos los niveles, desde los centros primarios de salud, donde solo se realizan unas pocas pruebas diagnósticas, hasta centros especializados con tecnología sofisticada. Proporciona árboles de decisión que ayudan a enfrentarse a diversas situaciones clínicas desde el punto de vista de los análisis de laboratorio. Incluye capítulos sobre organización, dirección y control de calidad del laboratorio. Dispone de contenido adicional en ExpertConsult que permite búsquedas en todo el texto y referencias en una gran variedad de dispositivos.
Book Synopsis Administración y control de calidad by : James R. Evans
Download or read book Administración y control de calidad written by James R. Evans and published by . This book was released on 2020 with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Prácticas de marketing y estudios en los mercados de consumo by :
Download or read book Prácticas de marketing y estudios en los mercados de consumo written by and published by Comunicacion Científica. This book was released on 2024-06-26 with total page 167 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: El marketing está presente en la cotidianeidad del ser humano, inmerso en la vida habitual del individuo al navegar en redes sociales, en las calles, mientras se traslada a su centro de trabajo, en los alimentos que consume y en los lugares que visita. En este sentido, las organizaciones advierten los cambios que presenta el entorno para dar una respuesta mediante la generación de satisfactores acordes a las necesidades y deseos que demandan los mercados de consumo. De esta forma las prácticas contemporáneas de marketing, los mercados de consumo y las propuestas de valor contribuyen al desarrollo de la economía de las empresas, por esto se vuelve relevante analizarlas desde distintas perspectivas. Las prácticas del marketing expuestas en esta obra abordan temáticas diversas que van desde el análisis del marketing de nostalgia, en postres tradicionales en el ámbito local, hasta la identificación de factores en el comercio transfronterizo de alimentos de la región, pasando por estudios de localización de restaurantes, la caracterización de influencers gastronómicos en Sonora y el uso del merchandising en productos con sellos de advertencia. En la presente publicación se abordan diferentes escenarios del consumidor desde la óptica del marketing, en los cuales se observan diversas estrategias que en el transcurrir del tiempo han evolucionado y se han fusionado con enfoques éticos y de sustentabilidad. DOI: https://doi.org/10.52501/cc.168
Book Synopsis Calidad y servicio. Concepto y herramientas by : Martha Elena Vargas Quiñones
Download or read book Calidad y servicio. Concepto y herramientas written by Martha Elena Vargas Quiñones and published by Universidad de La Sabana. This book was released on 2007-01-01 with total page 164 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: El servicio y la calidad son hoy factores diferenciadores de organizaciones que asumen su éxito desde la perspectiva de los clientes y referentes para elevar sus niveles de competitividad. El libro ofrece al lector una orientación teórica y práctica, a partir de conceptos y herramientas, que ayudarán a las organizaciones, instituciones y empresas a diseñar, implementar y evaluar los procesos de calidad y servicio. En los primeros capítulos, el texto da a conocer los hitos históricos que han hecho impacto en el desarrollo de la calidad y el servicio, desde la aparición del hombre hasta estos días. Selecciona teorías administrativas de calidad y de servicio, y las relaciona entre sí.Luego de una revisión bibliográfica, aporta conceptos que permiten derivar los elementos que orientan los procesos de calidad y servicio en las organizaciones. A continuación menciona y explica los instrumentos que intervienen en la ruta del cliente y en la mejora continua. El libro proporciona un capítulo de talleres que sirve de guía para la aplicación del texto. El libro ofrece al lector una orientación teórica y práctica, a partir de conceptos y herramientas, que ayudarán a las organizaciones, instituciones y empresas a diseñar, implementar y evaluar los procesos de calidad y servicio. En los primeros capítulos, el texto da a conocer los hitos históricos que han hecho impacto en el desarrollo de la calidad y el servicio, desde la aparición del hombre hasta estos días. Selecciona teorías administrativas de calidad y de servicio, y las relaciona entre sí.Luego de una revisión bibliográfica, aporta conceptos que permiten derivar los elementos que orientan los procesos de calidad y servicio en las organizaciones. A continuación menciona y explica los instrumentos que intervienen en la ruta del cliente y en la mejora continua. El libro proporciona un capítulo de talleres que sirve de guía para la aplicación del texto.
Book Synopsis Calidad en sitios web by : Pedraza-Jiménez, Rafael
Download or read book Calidad en sitios web written by Pedraza-Jiménez, Rafael and published by Editorial UOC. This book was released on 2016-10-26 with total page 100 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Calidad, evaluación, análisis, sitios web? ¿Qué tienen en común todas estas palabras clave para que merezcan la atención del público de esta colección? El punto que lo une todo es la necesidad de un amplio y a la vez muy diverso colectivo profesional de saber qué es lo que hace que un sitio web responda a criterios de calidad. Pongamos el ejemplo de un profesional de la web que recibe el encargo de auditar los sitios web de una empresa de comercio electrónico: quiere estar segura de que está a la altura de sus competidores internacionales; o el de un equipo de investigadores académicos que se pregunta cómo están incorporando las webs de turismo las más recientes posibilidades de interacción debidas a la web 2.0. Lo que tienen en común escenarios y objetivos tan diversos es que, en todos ellos, sus protagonistas necesitarán disponer de alguna herramienta que los ayude a determinar qué necesitan saber en relación con una web determinada o un conjunto de sitios web. Este libro intenta aportar esos instrumentos.
Book Synopsis Fundamentos de los sistemas de implementación de protección social by : Kathy Lindert
Download or read book Fundamentos de los sistemas de implementación de protección social written by Kathy Lindert and published by World Bank Publications. This book was released on 2023-01-13 with total page 735 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Fundamentos de los sistemas de implementación de protección social: Libro de referencia sintetiza las experiencias reales y las lecciones aprendidas de la aplicación de estos sistemas en todo el mundo mostrando una perspectiva amplia de la protección social sobre diversas poblaciones objetivo, como familias pobres o de bajos ingresos, trabajadores en situación de desempleo, personas en condición de discapacidad y personas en situación de riesgo social. El libro analiza diferentes tipos de intervenciones de los gobiernos para ayudar a las personas, familias u hogares mediante programas categóricos, programas contra la pobreza, programas y servicios laborales, prestaciones y servicios por discapacidad, y servicios sociales. El libro de referencia aborda preguntas concretas sobre procedimientos, el «cómo», entre las que se encuentran: ¿Cómo distribuyen los países los beneficios y servicios sociales? ¿Cómo logran hacerlo de forma eficaz y eficiente? ¿Cómo garantizan la inclusión dinámica, sobre todo para las personas más vulnerables y necesitadas? ¿Cómo promueven una mejor coordinación e integración, no sólo entre los programas de protección social, sino también entre programas de otros sectores del gobierno? ¿Cómo pueden responder a las necesidades de sus poblaciones objetivo y proporcionar una mejor experiencia al cliente? El marco de sistemas de implementación profundiza en los elementos clave de ese entorno operativo. Dicho marco se basa en fases esenciales a lo largo de la cadena de implementación. Los actores principales, como las personas y las instituciones, interactúan a lo largo de esta cadena a través de las comunicaciones, los sistemas de información y la tecnología. Este marco se puede aplicar a la implementación de uno o varios programas y a la implementación de la protección social adaptativa. El libro de referencia se estructura en torno a ocho principios que encuadran el concepto de los sistemas de implementación: 1. No hay un modelo único para los sistemas de implementación, pero existen puntos en común que constituyen el núcleo del marco de los sistemas de implementación. 2. La calidad de la implementación es importante: Las debilidades en alguno de los elementos principales afectarán negativamente a todo el sistema, lo que, a su vez, reducirá el impacto de los programas a los que dan apoyo. 3. Los sistemas de implementación evolucionan a lo largo del tiempo de forma no lineal, y los puntos de partida son fundamentales. 4. Es necesario buscar «la sencillez» y «hacer bien lo sencillo» desde el inicio. 5. La «primera milla» (la interfaz mediante la cual las personas interaccionan directamente con las funciones administrativas) suele ser el eslabón más débil en la cadena de implementación. Reformarlo puede requerir un cambio sistémico, pero mejorará considerablemente la eficacia general y mitigará el riesgo de fallos en la primera instancia. 6. Los programas de protección social no operan en un vacío, por lo que sus sistemas de implementación no deberían desarrollarse de forma aislada. Las sinergias entre distintas instituciones y sistemas de información son posibles y pueden mejorar los resultados de los programas. 7. Los sistemas de implementación de protección social contribuyen a la capacidad del gobierno de ayudar a otros sectores, por ejemplo, las subvenciones para seguros de salud, las becas, las tarifas energéticas sociales, las ayudas para la vivienda y los servicios legales. 8. Los desafíos asociados a la inclusión y a la coordinación son amplios y perennes, y motivan la mejora continua de los sistemas de implementación a través de un planteamiento dinámico, integrado y centrado en las personas.
Author : Publisher :Bib. Orton IICA / CATIE ISBN 13 : Total Pages :42 pages Book Rating :4./5 ( download)
Download or read book written by and published by Bib. Orton IICA / CATIE. This book was released on with total page 42 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Horizontes en la práctica docente. Complejidad, TIC y mediación educativa by : Genaro Aguirre Aguilar
Download or read book Horizontes en la práctica docente. Complejidad, TIC y mediación educativa written by Genaro Aguirre Aguilar and published by Caligrama. This book was released on 2020-10-02 with total page 120 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Pensar la docencia desde la complejidad educativa. Esta obra reúne una serie de capítulos en los que se abordan temáticas relacionadas con la educación superior desde una mirada académica, destacándose como premisas el pensamiento complejo, las TIC, así como el trabajo estratégico que desempeña el docente como facilitador de procesos de enseñanza y aprendizaje a nivel universitario. Para ello, se toma como contexto la llamada «sociedad de la información y el conocimiento», en donde se ha definido una nueva ordenanza global que deviene en marco de referencia para entender los procesos de transformación que se les requieren a las universidades, en términos de políticas educativas, para la innovación de su currículo, los modelos educativos, como la transformación de las prácticas pedagógicas de sus académicos. Lo obra integra una serie de textos en donde se analiza el fenómeno educativo, con énfasis en el papel que jueganlos docentes en la configuración de ambientes educativos que contribuyan al aprendizaje de sus estudiantes, para lo cual se proponen tres capítulos: «Perspectivas en la educación y el pensamiento complejo», «Comunicación, diversidad y mediación educativa» y «Sujetos de la educación y ámbitos emergentes para la enseñanza». Cada uno de los cuales se compone de textos que, en lo particular, abordan temáticas que permiten ampliar el horizonte desde el cual pueden se comprendidas problemáticas que caracterizan a la educación contemporánea en el nivel superior.
Author : Publisher :Religacion Press ISBN 13 : Total Pages :146 pages Book Rating :4./5 ( download)
Download or read book written by and published by Religacion Press. This book was released on with total page 146 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Download or read book Business written by Ricky W. Griffin and published by Pearson Educación. This book was released on 2004 with total page 722 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: For Introduction to Business courses. This best-selling text by Ricky Griffin and Ronald Ebert provides students with a comprehensive overview of all the important functions of business. Each edition has introduced cutting-edge firsts while ensuring the underlying principles that guided its creation, Doing the Basics Best, were retained. The seventh edition focuses on three simple rules- Learn, Evaluate, Apply. - NEW- Chapter 2: Understanding the Environments of Business - This new chapter puts business operations in contemporary context, explaining the idea of organizational boundaries and describing the ways in which elements from multiple environments cross those boundaries and shape organizational activities. This chapter sets the stage as an introduction to some of the most important topics covered in the rest of the book, for example: - The Economics Environment includes the role of aggregate output, standard of living, real growth rate; GDP per capita; real GDP; purchasing power parity; and the Consumer Price Index. - The Technology Environment includes special attention to new tools for competitiveness in both goods and services and business process technologies, plus e
Book Synopsis Innovación en el ámbito del buen gobierno regulatorio: ciencias del comportamiento, transparencia y prevención de la corrupción by : Agustí Cerrillo i Martínez
Download or read book Innovación en el ámbito del buen gobierno regulatorio: ciencias del comportamiento, transparencia y prevención de la corrupción written by Agustí Cerrillo i Martínez and published by INAP. This book was released on 2017-06-01 with total page 151 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Coordinadores: Juli Ponce Solé / Agustí Cerrillo i Martínez Autores: Irene Araguàs Galcerà / Oscar Capdeferro Villagrasa / Agustí Cerrillo i Martínez / María De Benedetto / Genny Lucidi / Tomás Ramón Fernández / Paula Ortí Ferrer / Juli Ponce Solé / Sofia Ranchordas / Marcos Vaquer Caballería. Tal y como hoy en día se pone de relieve de forma cada vez más creciente, el Derecho, y concretamente la regulación adecuada y de calidad, puede ser un elemento que permita e incentive la innovación en la sociedad o, por el contrario, la dificulte y la desincentive. La innovación es clave para la competitividad y el crecimiento económico de los países, tanto en los niveles micro como macro. Se trata de un complejo concepto, que puede referirse tanto a iniciativas sociales, a la denominada economía colaborativa o a nuevas tecnologías, para tomar nuevas ideas y traducirlas en resultados sociales o económicos que mejoren el bienestar de los consumidores Contenido: Reseña biográfica de los autores. Capítulo I. Introducción: innovación, buena regulación y prevención de la corrupción (Juli Ponce Solé y Agustí Cerrillo i Martínez). Capítulo II. El control judicial del poder discrecional y el derecho a una buena administración (Tomás-Ramón Fernández). Capítulo III. Regulation or Reputation? Innovation-Friendly Rules for the Sharing Economy (Sofia Ranchordas). Capítulo IV. La ciencia cognitiva en el sector de la regulación energética. El caso de la AEEGSI italiana (Genny Lucidi). Capítulo V. La comprensión y la prevención de la corrupción:un enfoque regulatorio* (María De Benedetto). Capítulo VI. Innovación para la calidad normativa al servicio del buen gobierno y la buena administración (Juli Ponce Solé). Capítulo VII. Una visión de la evaluación ex post de las normas jurídicas: el ejemplo de la Ley catalana 19/2014, de Transparencia, Acceso a la Información y Buen Gobierno (Agustí Cerrillo i Martínez). Capítulo VIII. Auge y problemas de la metarregulación: la iniciativa legislativa y la potestad reglamentaria en la Ley de Procedimiento Administrativo Común (Marcos Vaquer Caballería). Capítulo IX. Nuevas tendencias de futuro en la calidad regulatoria. La participación ciudadana en la elaboración de disposiciones generales ( Irene Araguàs Galcerà). Capítulo X. Reforma del procedimiento normativo e implantación de instrumentos para una buena regulación: el caso de Cataluña (Paula Ortí Ferrer). Capítulo XI. La lucha contra la corrupción mediante la modificación regulatoria de las medidas cautelares en la jurisdicción contencioso-administrativa (Oscar Capdeferro Villagrasa).
Book Synopsis La vía rápida hacia nuevas competencias by : Maria Marta Ferreyra
Download or read book La vía rápida hacia nuevas competencias written by Maria Marta Ferreyra and published by World Bank Publications. This book was released on 2021-10-01 with total page 260 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La educación superior en América Latina y el Caribe (ALC) ha experimentado un extraordinario crecimiento con la llegada del nuevo milenio, pero la matrícula en programas de ciclo corto (PCC) sigue siendo relativamente baja. Los PCC —más cortos y prácticos que los programas universitarios— pueden generar capital humano calificado en poco tiempo. La crisis económica provocada por la pandemia del Covid-19 ha acentuado tendencias latentes como la automatización, el uso de plataformas electrónicas y la necesidad del aprendizaje a lo largo de la vida. Para hacer frente a estas demandas, se hace indispensable la formación complementaria y readaptación profesional de la población —una tarea particularmente adecuada para los PCC. La vía rápida hacia nuevas competencias: programas cortos de educación superior en América Latina y el Caribe explora los resultados del mercado laboral y los retornos de los PCC, estudia quiénes son sus proveedores e identifica las prácticas adoptadas por los mejores programas. Este volumen, fundamentado en datos exclusivos que incluyen una novedosa encuesta a directores de PCC en cinco países de ALC, concluye que, si bien los PCC generan, en promedio, buenos resultados en el mercado laboral, su calidad varía en gran medida. Los proveedores de PCC se adaptan con rapidez y flexibilidad a las necesidades de la economía local, y las prácticas específicas relacionadas con el personal docente, el apoyo a la búsqueda de empleo y la interacción con los posibles empleadores constituyen características inherentes a los mejores programas. La vía rápida hacia nuevas competencias se sirve de estas conclusiones para analizar cómo crear un entorno en el que se ofrezcan buenos programas y los estudiantes dispongan del interés y los medios para cursarlos. Además, hace hincapié en un sector de la educación superior que habitualmente ha pasado desapercibido, tanto en el ámbito de la investigación como de la política. La vía rápida hacia nuevas competencias despertará el interés de las autoridades responsables del diseño de las políticas, el personal investigador y el público en general.
Book Synopsis Cobertura universal de salud para el desarrollo inclusivo y sostenible by : Akiko Maeda
Download or read book Cobertura universal de salud para el desarrollo inclusivo y sostenible written by Akiko Maeda and published by World Bank Publications. This book was released on 2015-11-06 with total page 134 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Las metas de la cobertura universal de salud son asegurar que todas las personas puedan tener acceso a los servicios de salud de calidad, proteger a todas las personas de los riesgos para la salud publica y del empobrecimiento debido a enfermedad, ya sea por pagos directos por atencion sanitaria 0 por perdida de ingresos cuando un miembro de la familia se enferma. Paises tan diversos como Brasil, Francia, Japan, Tailandia y Turquia han mostrado como la cobertura universal de salud puede servir como un mecanisma vital para mejorar la salud. Garantizar el acceso universal a los servicios de salud asequibles y de calidad sera una contribucion importante para acabar con la pobreza extrema para el 2030 en los paises de bajos ingresos y de ingresos medios, donde vive la mayor parte de los. mas pobres del mundo. La cobertura universal de salud para el desarrollo inclusivo y sostenible sintetiza las experiencias de Bangladesh, Brasil, Etiopia, Francia, Ghana, Indonesia, Japan, Peru, Tailandia, Turquia y Viet Nam en cuanto a la implernentacion de las politicas y estrategias para lograr y mantener la cobertura universal de salud. Estos paises representan condiciones geograticas y econ6micas diversas, pero todos se han comprometido can la cobertura universal de salud como una aspiracion nacional clave y estan acercandose a ella de maneras diferentes. En ellibro se examinan las politicas de cobertura universal de salud de cada pais alrededor de tres temas comunes: la economia politica y el proceso de forrnulacion de la polltica para adoptar, lograr y mantener la cobertura universal de salud; las politicas de financiacion sanitaria para mejorar la cobertura sanitaria; y los recursos humanos para las politicas de salud para lograr la cobertura universal de salud. Los hallazgos de estos estudios de pais tienen por objeto proporcionar enseiianzas que pueden ser utilizadas por los paises que aspiran a adoptar, tograr y mantener la cobertura universal de salud. Aunque el camino ala cobertura universal de salud es especifico para cada pais, los paises pueden beneficiarse de las experiencias de otros al conocer acerca de diferentes enfoques y evitar los riesgos previsibles.
