Read Books Online and Download eBooks, EPub, PDF, Mobi, Kindle, Text Full Free.
Alcanzando La Excelencia Mediante El Servicio Al Cliente
Download Alcanzando La Excelencia Mediante El Servicio Al Cliente full books in PDF, epub, and Kindle. Read online Alcanzando La Excelencia Mediante El Servicio Al Cliente ebook anywhere anytime directly on your device. Fast Download speed and no annoying ads. We cannot guarantee that every ebooks is available!
Book Synopsis Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente by : John Tschohl
Download or read book Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente written by John Tschohl and published by Ediciones Díaz de Santos. This book was released on 1994 with total page 428 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este libro le ofrece, de forma detallada, y paso a paso, los conocimientos quese pueden utilizar para implantar, de forma rentable, una estrategia de servicios a la clientela. Entre los beneficios más importantes que ofrece este libro a sus lectores se en
Book Synopsis Achieving Excellence Through Customer Service by : John Tschohl
Download or read book Achieving Excellence Through Customer Service written by John Tschohl and published by Best Sellers Publishing. This book was released on 1996 with total page 388 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Promotes the theory that superior customer service leads to a superior business organisation
Book Synopsis Calidad en el servicio al cliente by : William B. Martin
Download or read book Calidad en el servicio al cliente written by William B. Martin and published by . This book was released on 1992 with total page 77 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este libro esta dirigido a todas aquellas personas que ocupan o planean ocupar un cargo relacionado con clientes, huespedes, pacientes u otro sector similar. Esta disenado para el empleado de primera linea; determina su nivel de calidad en el servicio al cliente. Este material garantiza que todo contacto con el cliente se realice de la mejor manera. La premisa de este libro es doble: 1) la calidad es la llave del exito de todo empleado con responsabilidades en el servicio al cliente, 2) la calidad en el servicio al cliente es el cimiento sobre el que se construyen el exito y las ganancias de la empresa (AU).
Book Synopsis Guía práctica de atención al cliente by : CARRASCO FERNÁNDEZ, SOLEDAD
Download or read book Guía práctica de atención al cliente written by CARRASCO FERNÁNDEZ, SOLEDAD and published by Ediciones Paraninfo, S.A.. This book was released on 2018-05-24 with total page 138 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Ahora es el momento de dar el paso definitivo hacia la excelencia en la atención al cliente. En la situación económica actual, fenómenos como la globalización o la multiplicación de la competencia por las ventas en Internet hacen que los compradores cada vez tengan más poder de decisión. Esta guía práctica pone a disposición de cualquier tipo de empresario todas las claves para convertir la atención al cliente en el instrumento esencial de mejora de la empresa. Una estructura en la que están desarrollados todos los aspectos en la relación con los clientes, un amplio repaso a la normativa actualizada y, por supuesto, un planteamiento práctico con ejemplos en cada capítulo y una propuesta de ejercicios sencillos y adaptados a la realidad comercial y de servicio son los elementos distintivos de este manual.
Author :Luis Alfredo Ferrer Bauza Publisher :Ediciones de la Universidad de Castilla La Mancha ISBN 13 :8490444994 Total Pages :102 pages Book Rating :4.4/5 (94 download)
Book Synopsis Cómo evaluar y mejorar el servicio al cliente de su empresa: una guía de ayuda by : Luis Alfredo Ferrer Bauza
Download or read book Cómo evaluar y mejorar el servicio al cliente de su empresa: una guía de ayuda written by Luis Alfredo Ferrer Bauza and published by Ediciones de la Universidad de Castilla La Mancha. This book was released on 2022-05-04 with total page 102 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Llamaremos gobierno al universo del dueño, propietario, socios, comité de dirección, presidente, asesores externos y llamaremos gestión al universo de las operaciones. El objetivo del gobierno es crear valor para los socios obteniendo los beneficios esperados, optimizando los riesgos y los recursos con los que la empresa cuenta. En esta obra nos enfocamos en un aspecto de la empresa que es el servicio al cliente, así que debemos preguntarnos: ¿El servicio al cliente que ofrecemos está de acuerdo a lo esperado por el dueño, propietario o los socios de la empresa? Quizá hablamos de una pequeña empresa, con un solo dueño, pero la pregunta sigue siendo válida: El servicio al cliente que mi pequeña empresa ofrece ¿es realmente lo que yo espero que sea? Y si no tengo una pequeña empresa, si sólo presto mis servicios de forma independiente, sin personal, la pregunta ¿el servicio al cliente es realmente lo que yo espero que sea? ¡Sigue siendo importante!
Book Synopsis La excelencia en el servicio by : Karl Albrecht
Download or read book La excelencia en el servicio written by Karl Albrecht and published by . This book was released on 1992 with total page 235 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Pasión por la excelencia en el servicio by : Bob Livingston
Download or read book Pasión por la excelencia en el servicio written by Bob Livingston and published by . This book was released on 2011-12-26 with total page 312 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Download or read book Atención al cliente written by and published by Editorial Vértice. This book was released on 2010-05-18 with total page 101 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Para el buen funcionamiento de un comercio o empresa hay que conocer profundamente las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos. De hecho, si se inicia e implanta diariamente un programa de calidad del servicio se logra evolucionar de forma adecuada. Es esencial para un buen desarrollo de la empresa capacitar al personal encargado para utilizar el teléfono como instrumento de atención e información al público. Índice: Tema 1. Atención al cliente (I). 1.1. Definición de calidad y servicio. 1.2. Impacto de la calidad en el servicio. 1.3. Factores diferenciales de las empresas de servicios. 1.4. Estrategias de servicio. Tema 2. Atención al cliente (II). 2.1. La comunicación del servicio. 2.2. Normas de calidad del servicio. 2.3. A la conquista de los ceros defectos. 2.4. Medir la satisfacción del cliente.
Book Synopsis Gestión de la atención al cliente/consumidor by : CARRASCO FERNÁNDEZ, SOLEDAD
Download or read book Gestión de la atención al cliente/consumidor written by CARRASCO FERNÁNDEZ, SOLEDAD and published by Ediciones Paraninfo, S.A.. This book was released on 2013-09-01 with total page 136 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: En la actualidad, la actividad comercial se desarrolla en un entorno sometido a constantes cambios. Las empresas han de buscar los elementos diferenciadores que les supongan mejorar su competitividad y alcanzar un buen posicionamiento.;La atención al cliente y la excelencia en la gestión de este servicio es el elemento diferenciador clave en el contexto de los mercados hoy en día. Cualquier organización debe estar preparada para incrementar el valor del servicio que ofrece a sus clientes.;Esta obra aborda las necesidades formativas en las principales áreas de gestión del servicio de atención a clientes;• Implementación en el resto de departamentos de la empresa.;• Control y medida de la satisfacción de los clientes.;• La atención como valor añadido en las relaciones cliente/empresa.;• Calidad y excelencia.;• Fidelización y aumento de la productividad.;Además, ofrece un detalle pormenorizado de la legislación vigente en materia de comercio y un análisis de los cambios presentados en el reciente Anteproyecto de Ley de Modificación de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios.;Este libro responde exactamente a las exigencias curriculares y normativas definidas en los RD 1377/2008 de 1 de agosto y 1522/2011 de 31 de octubre, que regulan los contenidos necesarios para obtener distintos certificados de profesionalidad en la familia profesional de Comercio y Marketing. Su contenido responde fielmente al currículo de la unidad formativa que le da título.
Book Synopsis Calidad Total en la Atención Al Cliente by : 'Vanesa Carolina Pérez Torres '
Download or read book Calidad Total en la Atención Al Cliente written by 'Vanesa Carolina Pérez Torres ' and published by Ideaspropias Editorial S.L.. This book was released on 2010-08-13 with total page 106 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La importancia de la atención al cliente para las empresas actuales se ha convertido en una importante ventaja competitiva que les permite mantenerse en el mercado, crecer y obtener rentabilidad. Esta ventaja atrae a los clientes y crea la confianza suficiente para que vuelvan a solicitar los productos y servicios ofrecidos por la empresa. Toda estrategia de marketing se dirige a conocer al cliente, sus necesidades y expectativas para adaptar sus productos y servicios a estas características. Es importante que el objetivo de la planificación y organización de la atención al cliente sea lograr la satisfacción de sus expectativas, cuidando cada momento de interacción en el ciclo del servicio. En este manual, que Ideaspropias Editorial le ofrece, se presentan una serie de contenidos que permitirán al lector adquirir las pautas necesarias para garantizar la excelencia en el servicio de atención al cliente.
Book Synopsis Camino a la excelencia en el servicio by : Fernando Mier Ortiz
Download or read book Camino a la excelencia en el servicio written by Fernando Mier Ortiz and published by . This book was released on 2021-01-13 with total page 200 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: ¿Qué es un excelente servicio? ¿Cómo hacer que la excelencia se extienda a cada paso que damos? En Camino a la excelencia en el servicio, Fernando Mier Ortiz, autor con amplia experiencia como coach y consultor profesional, guía al lector por el camino correcto para alcanzar la excelencia.Este es un libro que muestra, capítulo a capítulo, cada peldaño que hay que subir para llegar a la cúspide de un servicio que trascienda, que refleje el esmero de la empresa por atender a sus clientes y a la comunidad en general. El camino que dibuja Mier Ortiz tiene como fin trabajar en cada valor que permita encontrar la excelencia y mantenerse en ella: conocimiento, disciplina, esfuerzo, dedicación, orden, pulcritud, honradez, constancia, ética, honestidad, fe, esperanza, humildad (para aprender y desaprender las veces que sean necesarias), valentía, creatividad, voluntad (pasión) y -el valor más importante- vocación de servicio.Un discurso escrito de forma amena para alcanzar el bienestar personal, laboral y global.Fernando Mier OrtizIngeniero de profesión. Es Coach en Servicio al Cliente con certificación internacional (SQI). Se ha desempeñado como consultor experto en diseño e implementación de modelos comerciales. También ha formado equipos de ventas mediante metodologías de mejora continua, enfocadas a la efectividad y productividad de las organizaciones.Ha sido director comercial de empresas en países como España, México, Perú y Ecuador (en diferentes rubros). Tiene más de 30 años trabajando en el desarrollo de habilidades blandas (soft skills), comerciales y gerenciales.Mier es motivador por excelencia, experto en el desarrollo del talento humano y enfocado al logro de resultados y excelencia en todos los ámbitos, particularmente en el servicio al cliente.
Book Synopsis La virtud del servicio by : Eric de la Parra Paz
Download or read book La virtud del servicio written by Eric de la Parra Paz and published by Ediciones Fiscales ISEF. This book was released on 1997 with total page 100 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Experiencia de cliente by : Marcos de La-Hoz
Download or read book Experiencia de cliente written by Marcos de La-Hoz and published by Editorial Almuzara. This book was released on 2015 with total page 204 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: En un mundo en el que los productos y servicios son cada vez más similares, donde toda innovación es copiada y la reducción de los precios ya no es posible, nace la gestión de la experiencia de cliente (CEM, por sus siglas en inglés) como un elemento esencial para aumentar las ventas. Entender al cliente -y gestionar las emociones que le produce su interacción con los productos y los servicios que ofrece el mercado- se convierte en la piedra angular de toda decisión empresarial. En Experiencia de cliente encontrarás un manual práctico que aporta, de forma amena y acudiendo a casos reales, las claves para que puedas desarrollar tu propio modelo de CEM.
Author :Maribel Altamirano Publisher :Innovación Editorial Lagares de México, S.A. de C.V. ISBN 13 :6074107173 Total Pages :89 pages Book Rating :4.0/5 (741 download)
Book Synopsis Servicio al cliente by : Maribel Altamirano
Download or read book Servicio al cliente written by Maribel Altamirano and published by Innovación Editorial Lagares de México, S.A. de C.V.. This book was released on 2021-10-13 with total page 89 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Servicio al Cliente. Humanos atendiendo Humanos, es un libro que habla sobre los elementos que pudieran parecer increíblemente obvios, pero no lo son tanto, para tener clientes felices, que recomienden a una empresa o negocio y además se queden, es decir, no elijan otra opción para depositar ahí su confianza y preferencia. Cuando digo elementos obvios, me refiero a los principios básicos que hacen que una relación se fortalezca, en este caso hablo de la relación Empresa – Cliente, partiendo del hecho de que son PERSONAS dentro de una Organización, atendiendo a otras PERSONAS que necesitan su producto o servicio. Aquí vas a encontrar anécdotas propias y ajenas desde mi óptica como cliente y como colaboradora de alguna Empresa en el área de Servicio. Además de las revelaciones descubiertas a partir de esas anécdotas y que me hicieron asimilar lo que es realmente importante para brindar Servicio, crear experiencias y deleitar al cliente. Descubrirás que es algo que va mucho más allá de sólo contestar una llamada, dar alguna respuesta o atender una queja y te vas a sorprender porque tampoco se trata de descubrir el hilo negro. Es simplemente prestar atención a lo que se vive al interior de tu equipo de trabajo, Empresa o Negocio y el efecto que esto tiene en tus clientes. Por lo tanto, este libro puede convertirse en tu gran aliado si estás al frente de un equipo de trabajo, ya sea como Director, Gerente o Supervisor, al igual si eres dueño de una pequeña/mediana empresa o negocio y estás comprometido con tus clientes. Sin embargo, podrías también encontrar la inspiración necesaria para transformar la manera en la que se hacen las cosas en tu Organización, con el propósito de llevarla a ser un modelo de referencia. Todo gracias al poder del Servicio. ¡Que lo disfrutes!
Book Synopsis Gestión de la atención al cliente/consumidor - 2da edición by : Carlos Alberto Torres Gómez
Download or read book Gestión de la atención al cliente/consumidor - 2da edición written by Carlos Alberto Torres Gómez and published by Ecoe Ediciones. This book was released on 2023-06-23 with total page 225 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este libro, publicado originalmente en España, es un manual que desarrolla contenidos sobre la gestión de la atención al cliente o consumidor, en el marco de las relaciones con clientes, consumidores o usuarios. Se relaciona con competencias generales sobre la ejecución de acciones del servicio de atención al cliente en el contexto empresarial. El libro tiene tres unidades de aprendizaje: Procesos de atención al cliente/consumidor, Calidad en la presentación del servicio de atención al cliente y Aspectos legales en relación con la atención al cliente, cada una con una introducción general y ejercicios de repaso y autoevaluación. Al final del libro se encuentran los resultados de los ejercicios de las tres unidades de aprendizaje. Dirigido a estudiantes y profesionales de carreras relacionadas con la Administración Empresarial y de Negocios, programas sobre Mercadeo, Marketing Empresarial, Comunicación Social, Administración Turística y Hotelera, Psicología Organizacional, Ingeniería Industrial, Relaciones Internacionales y Comercio Internacional.
Book Synopsis La calidad en el servicio al cliente by :
Download or read book La calidad en el servicio al cliente written by and published by Editorial Vértice. This book was released on 2008-01-14 with total page 115 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La calidad en el servicio al cliente es fundamental hoy en día para ofrecer un buen servicio y un buen producto al cliente, para ello es necesario conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente aplicando las estrategias de los distintos tipos de servicio. A través de este manual se pretende conocer todas las técnicas de servicio al cliente, que puedan resultar útiles en el desempeño profesional y aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor. Índice: Tema 1. Calidad y servicio: algunas definiciones. Tema 2. La importancia de la calidad en el servicio. Tema 3. Gestión de la calidad en el servicio. Tema 4. Las estrategias del servicio. Tema 5. La comunicación del servicio. Tema 6. Normas de calidad del servicio.
Book Synopsis Servicio al cliente by : John Tschohl
Download or read book Servicio al cliente written by John Tschohl and published by . This book was released on 2001 with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
