Author : Irineu G. N. Gianesi
Publisher :
ISBN 13 : 9788522411528
Total Pages : 233 pages
Book Rating : 4.4/5 (115 download)
Book Synopsis Administração estratégica de serviços by : Irineu G. N. Gianesi
Download or read book Administração estratégica de serviços written by Irineu G. N. Gianesi and published by . This book was released on 1994 with total page 233 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: A importancia dos servicos na economia; As operacoes de servicos; A importancia estrategica das operacoes em servicos; O comportamento do consumidor de servicos; A avaliacao da qualidade do servico pelo cliente; Estrategia de operacoes de servicos; Projeto do sistema de servicos;Planejamento, programacao e controle dos sistemas de servicos; Qualidade e melhoria dos sistemas de servico.