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Author : Jérôme Borgne
Publisher :
ISBN 13 : 9782744623240
Total Pages : 460 pages
Book Rating : 4.6/5 (232 download)
Download or read book Métiers de la Relation aux clients et aux usagers written by Jérôme Borgne and published by . This book was released on 2011-04-01 with total page 460 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Pascal Roche
Publisher :
ISBN 13 : 9782216114092
Total Pages : 287 pages
Book Rating : 4.1/5 (14 download)
Download or read book Relation aux clients et aux usagers 2e Bac pro written by Pascal Roche and published by . This book was released on 2010-04-28 with total page 287 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Une nouvelle édition augmentée de 32 pages destinée aux élèves entrant en seconde professionnelle du champ « Métiers de la relation aux clients et usagers ».Tous les incontournables et indispensables du monde du Commerce, de la Vente et du Service, à aborder et à faire acquérir aux élèves et apprentis qui se destinent à devenir les véritables professionnels de la relation clients et usagers de demain.Les points forts de l’ouvrage > Cette nouvelle édition a été adaptée selon vos attentes ! (étude réalisée sur l’édition 2009 auprès de 400 enseignants) > Affichage clair des compétences de la certification intermédiaire de niveau V du BEP «Métiers de la relation aux clients et usagers » > Présentation des épreuves de la certification intermédiaire > 3 cas écrits et 3 cas oraux pour la préparation à l’épreuve EP1 > 4 pages « Ressources pro » pour réussir les périodes de stage> Des mises en situation et des documents issus de la réalité professionnelle> Des applications : outils supplémentaires de remédiation ou d’évaluation.
Author : Sylvie Chamillard
Publisher : Nathan Technique
ISBN 13 : 9782091672625
Total Pages : 376 pages
Book Rating : 4.6/5 (726 download)
Download or read book Gérer les relations avec les clients, les usagers, les adhérents et administrer written by Sylvie Chamillard and published by Nathan Technique. This book was released on 2021-05-04 with total page 376 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Sylvette Rodriguès
Publisher : Hachette Education
ISBN 13 : 9782013997263
Total Pages : 208 pages
Book Rating : 4.9/5 (972 download)
Download or read book La relation avec le client ou l'usager 2de Bac Pro MRCU written by Sylvette Rodriguès and published by Hachette Education. This book was released on 2015-04-22 with total page 208 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Christiane Dupont
Publisher :
ISBN 13 : 9782713531880
Total Pages : 181 pages
Book Rating : 4.5/5 (318 download)
Download or read book Relations clients et usagers 2e professionnelle written by Christiane Dupont and published by . This book was released on 2010-06-01 with total page 181 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Olivier Caron
Publisher :
ISBN 13 : 9782216119745
Total Pages : 127 pages
Book Rating : 4.1/5 (197 download)
Download or read book Relation aux clients et aux usagers written by Olivier Caron and published by . This book was released on 2013-05-08 with total page 127 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Conçu en cohérence avec le manuel Relation aux clients et aux usagers 2de de la collection Passeport clients & usagers, dont il suit la progression, ce nouvel ouvrage offre trois types de travaux pratiques (TP) : le TP Prep'exam, le TP Approfondissement et le TP Informatique. Le TP Prep'exam : sur une fiche recto-verso, il permet de mesurer l'atteinte des objectifs et la maîtrise des connaissances exigées pour l'examen. Le TP Approfondissement : en deux fiches, il propose des activités complémentaires à celles menées au sein des chapitres du manuel. Le TP Informatique : en une fiche recto-verso, il met en oeuvre des activités simples et ludiques autour des principaux logiciels comme le traitement de texte, le tableur... Les fichiers à utiliser sont fournis via le site Foucher•
Author : International Association for Philosophy of Law and Social Philosophy. World Congress
Publisher : Franz Steiner Verlag
ISBN 13 : 9783515070713
Total Pages : 252 pages
Book Rating : 4.0/5 (77 download)
Download or read book Challenges to Law at the End of the 20th Century: Rights written by International Association for Philosophy of Law and Social Philosophy. World Congress and published by Franz Steiner Verlag. This book was released on 1997 with total page 252 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Olivier Caron
Publisher :
ISBN 13 : 9782216119752
Total Pages : 127 pages
Book Rating : 4.1/5 (197 download)
Download or read book Relation aux clients et aux usagers 2e Bac Pro Commerce written by Olivier Caron and published by . This book was released on 2013-05-14 with total page 127 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Christiane Dupont
Publisher :
ISBN 13 : 9782713531125
Total Pages : 263 pages
Book Rating : 4.5/5 (311 download)
Download or read book Relations clients et usagers written by Christiane Dupont and published by . This book was released on 2009-05-01 with total page 263 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : José María Ballester
Publisher : Council of Europe
ISBN 13 : 9789287135629
Total Pages : 140 pages
Book Rating : 4.1/5 (356 download)
Download or read book Les perspectives de la formation professionnelle aux métiers du patrimoine architectural written by José María Ballester and published by Council of Europe. This book was released on 1998-01-01 with total page 140 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author :
Publisher : Odile Jacob
ISBN 13 : 2738184766
Total Pages : 385 pages
Book Rating : 4.7/5 (381 download)
Download or read book written by and published by Odile Jacob. This book was released on with total page 385 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Ana Maria Davila Gomez
Publisher : Routledge
ISBN 13 : 1317120434
Total Pages : 231 pages
Book Rating : 4.3/5 (171 download)
Download or read book Human Dignity and Managerial Responsibility written by Ana Maria Davila Gomez and published by Routledge. This book was released on 2016-05-13 with total page 231 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: The issue of human rights, in the context of corporate social responsibility, is normally taken to relate to concern about exploitation in the supply chain - child labour, slavery in developing countries, and similar evils; but of course, human rights are engaged in relation to the treatment of employees in any work situation. Indeed, as Human Dignity and Managerial Responsibility illustrates, the handling of employees is increasingly recognised as an important ingredient of sustainable enterprise - evidence shows that ethical and socially responsible behaviour is increasingly and successfully being engaged in many large corporations. Much has been written about the responsibilities of managers. Since employees are claimed by all organisations to be among their most important stakeholders it is ironic that research finds that the behaviour of many managers towards employees is often inappropriate. The editors and contributors of Human Dignity and Managerial Responsibility argue that there is a clear connection between maintaining the dignity of the workforce and corporate performance and sustainability. Their multiple perspectives on the workplace examine the position of the employee as a stakeholder, together with issues about managing employees in relation to social responsibility and sustainability. They discuss diversity in the broadest sense, filling a gap in the research-related literature essential to a more rounded understanding of CSR. Human Dignity and Managerial Responsibility will appeal to a wide audience amongst those with an academic or professional interest in CSR, sustainability, governance and stakeholder management, human rights, diversity, human resource management, and organisational development.
Author : Vincent Dubois
Publisher : Routledge
ISBN 13 : 1317039734
Total Pages : 229 pages
Book Rating : 4.3/5 (17 download)
Download or read book The Bureaucrat and the Poor written by Vincent Dubois and published by Routledge. This book was released on 2016-03-16 with total page 229 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Welfare offices usually attract negative descriptions of bureaucracy with their queues, routines, and impersonal nature. Are they anonymous machines or the locus of neutral service relationships? Showing how people experience state public administration, The Bureaucrat and the Poor provides a realistic view of French welfare policies, institutions and reforms and, in doing so, dispels both of these myths. Combining Lipsky's street-level bureaucracy theory with the sociology of Bourdieu and Goffman, this research analyses face-to-face encounters and demonstrates the complex relationship between welfare agents, torn between their institutional role and their personal feelings, and welfare applicants, required to translate their personal experience into bureaucratic categories. Placing these interactions within the broader context of social structures and class, race and gender, the author unveils both the social determinations of these interpersonal relationships and their social functions. Increasing numbers of welfare applicants, coupled with mass unemployment, family transformations and the so-called 'integration problem' of migrants into French society deeply affect these encounters. Staff manage tense situations with no additional resources - some become personally involved, while others stick to their bureaucratic role; most of them alternate between involvement and detachment, assistance and domination. Welfare offices have become a place for 're-socialisation', where people can talk about their personal problems and ask for advice. On the other hand, bureaucratic encounters are increasingly violent, symbolically if not physically. More than ever, they are now a means of regulating the poor.
Author : Jacques Berleur
Publisher : Springer
ISBN 13 : 0387378766
Total Pages : 469 pages
Book Rating : 4.3/5 (873 download)
Download or read book Social Informatics: An Information Society for All? In Remembrance of Rob Kling written by Jacques Berleur and published by Springer. This book was released on 2007-01-15 with total page 469 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: The principal message of the ‘Human Choice and Computers’ (HCC) tradition and its associated conferences over the years is that there are choices and alternatives. In this volume, Social Informatics takes two directions. The first supports readers in interpreting of the meaning of Social Informatics. The second, more extensive part develops an overview of various applications of Social Informatics. Researchers inspired by Social Informatics touch many areas of human and social life.
Author : Juan-Luis Klein
Publisher : Puq
ISBN 13 : 2760536238
Total Pages : 418 pages
Book Rating : 4.7/5 (65 download)
Download or read book Pour une nouvelle mondialisation written by Juan-Luis Klein and published by Puq. This book was released on 2013 with total page 418 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: "Les auteurs analysent les formes d'action collective novatrices qui émergent depuis la crise de 2008 et posent les jalons d'un nouveau modèle de mondialisation construit autour de l'inclusion, de la solidarité et de l'écologie. Leurs contributions sont issues du 3e colloque international tenu par le Centre de recherche sur les innovations sociales (CRISES) en avril 2011." In this book, the authors analyze the innovative forms of collective action that have emerged since the 2008 economic crisis and lay the groundwork for a new model of globalization built around inclusion, solidarity, and ecology. Their contributions stem from the 3rd international symposium held by the Centre de Recherche Sur Les Innovations Sociales (CRISES) in April 2011.
Author : Alain Grosjean
Publisher : Éditions Larcier
ISBN 13 : 2804484440
Total Pages : 367 pages
Book Rating : 4.8/5 (44 download)
Download or read book Enjeux européens et mondiaux de la protection des données personnelles written by Alain Grosjean and published by Éditions Larcier. This book was released on 2016-02-10 with total page 367 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Cet ouvrage offre une analyse des grands enjeux en matière de protection des données à caractère personnel, à la lumière des dispositions de la proposition de règlement européen et des législations européennes en vigueur. Nous assistons actuellement à une véritable révolution sociale, économique et technologique. L’exploitation des données avec le big data, l’internet des objets, va changer le monde. Face aux avancées, mais également aux inquiétudes que cette révolution suscite, il est important de s’appuyer sur les droits fondamentaux. Ainsi l’ouvrage revient sur la jurisprudence tant de la Cour de justice européenne que celle de la Cour européenne des droits de l’homme. Une attention particulière est également donnée au champ d’application territorial de la proposition de règlement et au transfert des données. L’ouvrage met également en relief la perception américaine des règles de protection des données personnelles par rapport aux dernières négociations entre l’Europe et les Etats-Unis ; il traite en particulier du droit à l’oubli, du profilage ou de la notification des failles de sécurité ; il met en exergue les défis de la protection des données personnelles dans le domaine des services financiers, notamment en matière de fraude au paiement. L’ouvrage s’intéresse ainsi non seulement aux mesures à prendre par les entreprises pour respecter les règles de protection des données, mais aussi à la façon des autorités de les faire respecter. Un ouvrage qui propose une approche aussi bien juridique que pratique sur le sujet. À PROPOS DE L'ÉDITEUR Larcier Group, composé des marques d’édition juridique prestigieuses que sont Larcier, Bruylant, Promoculture-Larcier, propose des solutions documentaires adaptées aux besoins spécifiques de tous les professionnels du droit belge, luxembourgeois et français (avocats, magistrats, notaires, juristes d’entreprise,...). Fournisseur historique et privilégié de toutes les sources du droit, son offre éditoriale est composée, notamment, de la base de données juridique la plus complète de Belgique (Strada lex), de plus de 300 nouvelles monographies par an, plus de 70 revues juridiques, plusieurs collections de Codes, de logiciels de calculs et d’un riche catalogue de formations. Larcier Group est l’éditeur numéro 1 dans le segment juridique en Belgique.À côté de ce segment juridique, Larcier Group s’adresse également aux professions économiques et aux professions RH en Belgique avec sa marque Larcier Business et son offre éditoriale principalement numérique.Avec Indicator, Larcier Group fait partie, depuis juin 2016, du Groupe Éditions Lefebvre- Sarrut, à présent leader en Belgique sur tous les segments de l’édition juridique et fiscale.
Author : REY Bénédicte
Publisher : Lavoisier
ISBN 13 : 2746281201
Total Pages : 306 pages
Book Rating : 4.7/5 (462 download)
Download or read book La vie privée à l’ère du numérique written by REY Bénédicte and published by Lavoisier. This book was released on 2012-09-05 with total page 306 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La démocratisation de l'informatique, puis des usages de l'internet, de la téléphonie mobile, ou plus récemment d'autres objets communicants génèrent une profusion de traces numériques gardant en mémoire les actions des usagers. Approuvé par certains qui y voient l'opportunité d'améliorer la sécurité publique, la relation marchande ou encore leur propre confort quotidien, ce constat fait craindre à d'autres l'avènement d'une société de la surveillance érodant le respect de la vie privée. Cet ouvrage étudie la notion d'espace privé à l'ère du numérique. Il montre comment les changements technologiques, de services et d'usages redéfinissent l'acceptation traditionnelle de la vie privée fondée sur des normes, et comment, en complément du dispositif normatif existant, des modalités de régulation appropriables par les individus sont envisagées.
