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Qualidade Em Servicos
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Author :Ana Cristina Marques de Carvalho Publisher :Editora Senac São Paulo ISBN 13 :8539636824 Total Pages :120 pages Book Rating :4.5/5 (396 download)
Book Synopsis Qualidade em serviços by : Ana Cristina Marques de Carvalho
Download or read book Qualidade em serviços written by Ana Cristina Marques de Carvalho and published by Editora Senac São Paulo. This book was released on 2022-12-05 with total page 120 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida. Qualidade em serviços apresenta uma visão crítica e contemporânea acerca da qualidade em serviços e da adoção de mecanismos de gestão capazes de garantir a fidelização e retenção de clientes. Entre os temas abordados estão a importância dos serviços para a economia de um país, os principais modelos conceituais para a avaliação da qualidade em serviços, a questão das falhas e reclamações nos serviços, bem como as formas de reparação e garantia. O livro trata ainda da atuação indispensável das equipes de linha de frente e de retaguarda nesse processo. O objetivo é proporcionar ao leitor um panorama dos aspectos essenciais à gestão da qualidade em serviços.
Book Synopsis Administra ‹o Pœblica by : Augustinho Paludo
Download or read book Administra ‹o Pœblica written by Augustinho Paludo and published by Elsevier. This book was released on 2012 with total page 543 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Qualidade na prestação de serviços by : Magalhães Marcos Felipe
Download or read book Qualidade na prestação de serviços written by Magalhães Marcos Felipe and published by Editora Senac São Paulo. This book was released on 2019-08-06 with total page 186 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: As novas tecnologias e as mudanças no hábito de consumo que ocorreram nas últimas décadas transformaram o conceito de qualidade na prestação de serviços, tornando o consumidor cada vez mais exigente quanto às suas escolhas de compra. A qualidade é certamente uma característica que encanta o cliente na hora de adquirir um serviço, sendo, portanto, um diferencial competitivo para as empresas. Mas como mensurar, gerenciar e otimizar a qualidade de um serviço? Em Qualidade na prestação de serviços: agregando valor às organizações, o autor destaca a necessidade de entender o cliente e o mercado em que se atua, organizar os processos de atividade, estabelecer boa comunicação e avaliar a satisfação do consumidor, até mesmo na etapa de pós-venda. Para tanto, ele traz orientações sobre como melhorar o atendimento e apresenta modelos de gestão de qualidade e ferramentas para avaliar a satisfação do consumidor, explicando de maneira clara como executar o ciclo completo de qualidade.
Author : Publisher :Soffer Publishing ISBN 13 :3739920866 Total Pages :101 pages Book Rating :4.7/5 (399 download)
Download or read book written by and published by Soffer Publishing. This book was released on with total page 101 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Qualidade Na Prestacao de Servicos by : Marcos Felipe de Sá Magalhães
Download or read book Qualidade Na Prestacao de Servicos written by Marcos Felipe de Sá Magalhães and published by Editora Senac Sao Paulo. This book was released on 2021-04-26 with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: As novas tecnologias e as mudanças no hábito de consumo que ocorreram nas últimas décadas transformaram o conceito de qualidade na prestação de serviços, tornando o consumidor cada vez mais exigente quanto às suas escolhas de compra. A qualidade é certamente uma característica que encanta o cliente na hora de adquirir um serviço, sendo, portanto, um diferencial competitivo para as empresas. Mas como mensurar, gerenciar e otimizar a qualidade de um serviço? Em Qualidade na prestação de serviços: agregando valor às organizações, o autor destaca a necessidade de entender o cliente e o mercado em que se atua, organizar os processos de atividade, estabelecer boa comunicação e avaliar a satisfação do consumidor, até mesmo na etapa de pós-venda. Para tanto, ele traz orientações sobre como melhorar o atendimento e apresenta modelos de gestão de qualidade e ferramentas para avaliar a satisfação do consumidor, explicando de maneira clara como executar o ciclo completo de qualidade.
Book Synopsis Hospitalidade by : Kye-Sung (Kaye) Chon
Download or read book Hospitalidade written by Kye-Sung (Kaye) Chon and published by Editora Senac Rio. This book was released on 2020-08-05 with total page 333 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Hospitalidade: conceitos e aplicações apresenta um estudo completo não apenas para aqueles que buscam aprimorar seus conhecimentos, mas para todos que desejam se familiarizar com o mundo da hospedagem, dos alimentos e bebidas, de eventos, viagens e turismo, entre outros temas relacionados que compõem a indústria da Hospitalidade. A obra explora o mercado e o produto hoteleiro, incluindo seu passado e seu presente, apresenta estudos de caso, lista de siglas comumente utilizadas, sistemas de referência e de classificação, glossário, além de ajudar no desenvolvimento das habilidades de liderança tão importantes nessa área.
Book Synopsis Future Health Scenarios by : Maria José Sousa
Download or read book Future Health Scenarios written by Maria José Sousa and published by CRC Press. This book was released on 2023-05-15 with total page 291 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Digital technologies is a major emerging area to invest and research in new models of health management. Future health scenarios are constituted by technologies in health and clinical decision-making systems. This book provides a unique multidisciplinary approach for exploring the potential contribution of AI and digital technologies in enabling global healthcare systems to respond to urgent twenty-first-century challenges. Deep analysis has been made regarding telemedicine using big data, deep learning, robotics, mobile and remote applications. Features: Focuses on prospective scenarios in health to predict possible futures. Addresses the urgent needs of the key population, socio-technical and health themes. Covers health innovative practices as 3D models for surgeries, big data to treat rare diseases, and AI robot for heart treatments. Explores telemedicine using big data, deep learning, robotics, mobile and remote applications. Reviews public health based on predictive analytics and disease trends. This book is aimed at researchers, professionals, and graduate students in computer science, artificial intelligence, decision support, healthcare technology management, biomedical engineering, and robotics.
Book Synopsis Derecho civil español, común y foral by : José Castán Tobeñas
Download or read book Derecho civil español, común y foral written by José Castán Tobeñas and published by . This book was released on 1960 with total page 797 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis LEAN aplicado ao Marketing e ao Consumo LEAN: Marketing and Consumption by : Fernandoacabadoromana
Download or read book LEAN aplicado ao Marketing e ao Consumo LEAN: Marketing and Consumption written by Fernandoacabadoromana and published by Bubok. This book was released on 2016-05-27 with total page 290 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Após longos estudos, com o objetivo de analisar o impacto da filosofia LEAN no desenvolvimento, seguimento e implementação dos conceitos associados à aplicação das Estratégias de Investigação nas ciências de Marketing e Comportamento do Consumo, resolvemos escrever sobre as reflexões efetuadas. Este manual foi escrito com base nas referidas reflexões, mas também nos já mencionados estudos de comparação e inferência dos conceitos de Marketing e Consumo, integrados nos modelos de Gestão Organizacionais. A reflexão e análise dos conceitos LEAN aplicados tiveram como base uma obra anteriormente escrita e intitulada ?O Gestor LEAN?, que seguramente tem uma abordagem muito mais genérica em termos Estratégico e comportamental, associado à atuação da Gestão de Topo das organizações. A filosofia de atuação para a aplicação e desenvolvimento do documento foi a análise da capacidade de integração dos Modelos e Sistemas de Gestão, colocados ao serviço das estratégias e práticas do Marketing e Consumo. Simultaneamente entendemos, como objetivo de leitura, colocar os académicos e profissionais do Marketing e Comportamento do Consumo a estudar a filosofia de Gestão LEAN e os estudiosos e praticantes da Gestão LEAN a entender os conceitos de Marketing e Consumo.
Book Synopsis Rumo a uma cobertura universal de saúde e equidade na América Latina e no Caribe by : Tania Dmytraczenko
Download or read book Rumo a uma cobertura universal de saúde e equidade na América Latina e no Caribe written by Tania Dmytraczenko and published by World Bank Publications. This book was released on 2016-07-27 with total page 236 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Nas últimas três décadas, muitos países da América Latina e Caribe reconheceram a saúde como um direito humano. Desde o início dos anos 2000, 46 milhões de pessoas nos países estudados recebem cobertura de programas de saúde com direitos explícitos a atendimento. Essas reformas foram acompanhadas por um aumento do gasto público com saúde, financiado em grande medida pelas receitas gerais que priorizam ou visam explicitamente a população que não tem capacidade de pagamento. O compromisso político em geral se traduziu em orçamentos maiores e na aprovação de legislação que insula recursos para a saúde. Muitos países priorizaram o atendimento de saúde primária com boa relação de custo-benefício e adotaram métodos de pagamento que incentivam a eficiência e a prestação de contas por resultados, proporcionando à s autoridades do setor de saúde mais poder para induzir os prestadores a cumprirem as prioridades de saúde pública. Apesar do progresso, ainda persistem disparidades no financiamento e na prestação de serviços de qualidade entre os subsistemas de saúde. Cumprir o compromisso da cobertura universal de saúde exigirá esforços concertados para melhorar a geração de receitas de formal fiscalmente sustentável e aumentar a produtividade em termos de despesas. Em Rumo a uma Cobertura Universal de Saúde e Equidade na América Latina e Caribe: Evidência de Países Selecionados, os autores mostram que a evidência da análise de 54 pesquisas domiciliares corrobora que os investimentos para ampliar a cobertura de saúde estão gerando resultados. Embora os pobres ainda apresentem resultados de saúde piores que os riscos, as disparidades diminuíram consideravelmente — em particular nos estágios iniciais da vida. Os países alcançaram altos níveis de cobertura e equidade na utilização de serviços de saúde materna e infantil. O quadro tem mais nuanças e não é tão positivo quando se trata da situação de saúde dos adultos e da prevalência de doenças e condições crônicas de saúde. A cobertura para doenças não transmissíveis não é alta e continua a pender mais para os mais abastados. A prevalência de doenças não transmissíveis não ocorreu como esperado, tendo em vista a queda na mortalidade; o melhor acesso a serviços de diagnósticos entre as pessoas mais riscas pode estar mascarando mudanças na prevalência efetiva. Gastos catastróficos com saúde caíram na maior parte dos países. No entanto, o quadro com respeito à equidade é mais misto e indica limitações na medição. Embora a taxa de empobrecimento em razão de gastos com saúde seja baixa ou em declínio, 2 a 4 milhões de pessoas nos países estudados ainda ficam abaixo da linha da pobreza em razões de gastos com saúde. Esforços de monitoramento sistemático da qualidade do atendimento de saúde na região são ainda incipientes. No entanto, a análise da literatura revela deficiências importantes na qualidade da saúde, bem como diferenças substanciais entre os subsistemas. Melhorar a qualidade do atendimento e garantir a sustentabilidade dos investimentos em saúde continuam a ser itens pendentes da agenda.
Book Synopsis Proceedings on 25th International Joint Conference on Industrial Engineering and Operations Management – IJCIEOM by : Zoran Anisic
Download or read book Proceedings on 25th International Joint Conference on Industrial Engineering and Operations Management – IJCIEOM written by Zoran Anisic and published by Springer Nature. This book was released on 2020-03-20 with total page 548 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: This book presents the conference proceedings of the 25th edition of the International Joint Conference on Industrial Engineering and Operations Management. The conference is organized by 6 institutions (from different countries and continents) that gather a large number of members in the field of operational management, industrial engineering and engineering management. This edition of the conference had the title: THE NEXT GENERATION OF PRODUCTION AND SERVICE SYSTEMS in order to emphasis unpredictable and very changeable future. This conference is aimed to enhance connection between academia and industry and to gather researchers and practitioners specializing in operation management, industrial engineering, engineering management and other related disciplines from around the world.
Book Synopsis Melhorando a Qualidade de Atendimento e Prestação de Serviços by :
Download or read book Melhorando a Qualidade de Atendimento e Prestação de Serviços written by and published by biblioteca24horas. This book was released on 2016-05-06 with total page 266 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Atualmente vivemos em um mercado cada vez mais competitivo com consumidores cada vez mais exigentes onde qualquer diferencial é fundamental para se destacar entres os concorrentes, afirmando que o cliente é o foco de todo o esforço de uma organização, pois dele depende a sobrevivência do negócio, e assim as empresas vem buscando motivações para a satisfação de seus clientes.Portanto as empresas precisam desenvolver a criatividade para cativarem a preferência dos consumidores. Um dos aspectos mais relevantes, a ser observado na prestação de serviços, é a questão da qualidade no atendimento.
Book Synopsis Qualidade na prestação de serviços by : Marcos Felipe Magalhães
Download or read book Qualidade na prestação de serviços written by Marcos Felipe Magalhães and published by . This book was released on 2018-02-15 with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: As novas tecnologias e as mudanças no hábito de consumo que ocorreram nas últimas décadas transformaram o conceito de qualidade na prestação de serviços, tornando o consumidor cada vez mais exigente quanto às suas escolhas de compra. A qualidade é certamente uma característica que encanta o cliente na hora de adquirir um serviço, sendo, portanto, um diferencial competitivo para as empresas. Mas como mensurar, gerenciar e otimizar a qualidade de um serviço? Em Qualidade na prestação de serviços: agregando valor às organizações, o autor destaca a necessidade de entender o cliente e o mercado em que se atua, organizar os processos de atividade, estabelecer boa comunicação e avaliar a satisfação do consumidor, até mesmo na etapa de pós-venda. Para tanto, ele traz orientações sobre como melhorar o atendimento e apresenta modelos de gestão de qualidade e ferramentas para avaliar a satisfação do consumidor, explicando de maneira clara como executar o ciclo completo de qualidade.
Book Synopsis Gestão de operações de serviços: by : Robson Seleme
Download or read book Gestão de operações de serviços: written by Robson Seleme and published by Editora Intersaberes. This book was released on 2016-02-01 with total page 287 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Há uma lógica no tratamento de serviços: dimensões como qualidade, análise de falhas e indicadores de controle são fundamentais para o sucesso das operações realizadas. O profissional que atua nessa área precisa compreender esses fatores e ser capaz de traçar estratégias para a solução de problemas, além de melhorar a qualidade dos serviços oferecidos. Nesta obra você conhecerá os conceitos basilares desse ramo, o tratamento de serviços nas organizações, os parâmetros de qualidade, os métodos e as ferramentas de estruturação e aperfeiçoamento de serviços, bem como um estudo de caso que demonstra o encontro dessas teorias com a prática.
Book Synopsis ENGENHARIA DE PRODU‚ÌO 2 Colet‰nea de Escritos Cient’ficos by : Marcello Pires Fonseca
Download or read book ENGENHARIA DE PRODU‚ÌO 2 Colet‰nea de Escritos Cient’ficos written by Marcello Pires Fonseca and published by Lulu.com. This book was released on 2017-11-10 with total page 298 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este artigo trata da gestão da qualidade em prestação de serviços e seus reflexos na melhoria da produtividade dos professores: uma proposta de aplicação numa escola no centro de Manaus. A gestão da qualidade é o conjunto de métodos, processos e sistemas que as organizações empregam para maravilhar seus consumidores e, ao mesmo tempo reduzir custos, recuperar investimentos e envolver seus funcionários. Esses métodos evoluem com o tempo.
Book Synopsis Advances in Production Management Systems: Innovative Production Management Towards Sustainable Growth by : Shigeki Umeda
Download or read book Advances in Production Management Systems: Innovative Production Management Towards Sustainable Growth written by Shigeki Umeda and published by Springer. This book was released on 2015-08-17 with total page 670 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: The two volumes IFIP AICT 459 and 460 constitute the refereed proceedings of the International IFIP WG 5.7 Conference on Advances in Production Management Systems, APMS 2015, held in Tokyo, Japan, in September 2015. The 163 revised full papers were carefully reviewed and selected from 185 submissions. They are organized in the following topical sections: collaborative networks; globalization and production management; knowledge based production management; project management, engineering management, and quality management; sustainability and production management; co-creating sustainable business processes and ecosystems; open cloud computing architecture for smart manufacturing and cyber physical production systems; the practitioner's view on "innovative production management towards sustainable growth"; the role of additive manufacturing in value chain reconfiguration and sustainability; operations management in engineer-to-order manufacturing; lean production; sustainable system design for green products; cloud-based manufacturing; ontology-aided production - towards open and knowledge-driven planning and control; product-service lifecycle management: knowledge-driven innovation and social implications; and service engineering.
Book Synopsis Qualidade em serviços by : D. Keith Denton
Download or read book Qualidade em serviços written by D. Keith Denton and published by . This book was released on 1990 with total page 222 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
