Author : Eduar Fernando Carrillo Bermúdez
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Book Synopsis Planteamiento de una estructura para la gestión de las relaciones con los clientes CRM (Customer relationship management) Coats Cadena S.A. by : Eduar Fernando Carrillo Bermúdez
Download or read book Planteamiento de una estructura para la gestión de las relaciones con los clientes CRM (Customer relationship management) Coats Cadena S.A. written by Eduar Fernando Carrillo Bermúdez and published by . This book was released on 2008 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Introduccion: En un mercado global y dinámico como el actual, las estrategias de negocio tradicionales ya no representan una ventaja competitiva, las técnicas de marketing transaccional utilizadas en los 80 han evolucionado para dar paso al marketing relacional originado hacia mitad de los años 90. Hoy en día, el Cliente es un consumidor con experiencia, mejor informado y con unas necesidades que cambian con rapidez, además exige un trato personalizado en todas las interacciones y contactos que realiza con las compañía; Identificar a este cliente y hacerlo sentir como el centro del negocio, transmitiéndole sensaciones de seguridad y confianza nos permitirá generar una diferenciación sostenida y unas relaciones rentables y duraderas. El planteamiento de una estructura para el manejo de la información y la gestión adecuada de las bases de datos permite disponer de un conocimiento profundo de los clientes, con un alto grado de diferenciación e individualización, abrirá el camino hacia la generación de nuevas oportunidades de marketing y la creación de ofertas hechas a la medida de sus necesidades. La fidelidad es el indicador de la retención futura de los clientes y el servicio es el principal factor de diferenciación y competitividad, la creación de un programa de sugerencias, quejas y reclamos se presenta como un instrumento eficaz para escuchar y solucionar los problemas e insatisfacciones de los clientes y se constituye en una herramienta fundamental para generar el conocimiento que nos llevará a lograr unas estrategias de marketing exitosas. CRM es la estrategia que genera un mundo de posibilidades, es la nueva filosofía de negocio para lograr una gestión eficiente de las relaciones con los clientes y es la herramienta que hace posible brindar la satisfacción y fidelización necesarias para lograr la rentabilidad y el crecimiento de las compañías.