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Plan Estrategico De Gestion De Las Organizaciones Sanitarias
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Book Synopsis Plan estratégico de gestión de las organizaciones Sanitarias by : Cabo Salvador, Javier
Download or read book Plan estratégico de gestión de las organizaciones Sanitarias written by Cabo Salvador, Javier and published by Ediciones Díaz de Santos. This book was released on 2014-01-01 with total page 42 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La calidad asistencial entendida dentro de un marco conceptual de mejora continua de la calidad, exige la implantación de protocolos, guías clínicas, vías clínicas y la realización de evaluaciones y auditorías (clinical y medical audit), con la finalidad de poder detectar oportunidades de mejora para poder utilizar posteriormente herramientas de gestión con revisión y rediseño de los procesos seleccionados (reingeniería de procesos) con orientación al paciente (organización atenta) y garantizando en todo momento que la toma de decisiones clínicas este basada en la evidencia científica, fomentando la continuidad de los niveles asistenciales, y siendo la calidad uno de los objetivos asistenciales a todos los niveles de la organización. Este capítulo pertenece al Ebook: Gestión de la calidad en las organizaciones sanitarias (9788499698168)
Book Synopsis Gestión estratégica de la calidad en los servicios sanitarios by : Jaime Varo
Download or read book Gestión estratégica de la calidad en los servicios sanitarios written by Jaime Varo and published by Ediciones Díaz de Santos. This book was released on 1994 with total page 630 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Gestión sanitaria aplicada by : Pedro Betrián Blasco
Download or read book Gestión sanitaria aplicada written by Pedro Betrián Blasco and published by . This book was released on 2021 with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Gestión de la calidad en las organizaciones sanitarias by : Cabo Salvador, Javier
Download or read book Gestión de la calidad en las organizaciones sanitarias written by Cabo Salvador, Javier and published by Ediciones Díaz de Santos. This book was released on 2014-01-01 with total page 1421 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: El libro hace especial hincapié en los dos aspectos fundamentales de la gestión sanitaria de forma integral, el de eficiencia y control de costes bajo nuevas herramientas de gestión como son los sistemas de ajuste de riesgos refinados, ampliamente descritos en tres de los capítulos del libro (Capítulos 10, 29 y30); y el de gestión continua de la calidad, enfocada hacia la mejora de la calidad del sistema sanitario, también a lo largo de varios capítulos del libro. La mejora de la calidad del sistema sanitario en su conjunto debe presidir las actuaciones de las instituciones sanitarias públicas y privadas, por lo queéste es un libro de lectura recomen-dada para todos los agentes participantesen la asistencia sanitaria, y de manera especial para aquellos involucrados directamente con la gestión, bien a nivel de cuadros de mando directivos y asistenciales como de todos aquellos profesionales de la sanidad, que constituyenun elemento esencial en la modernización y calidad del sistema sanitario español en su con-junto, involucrados o con ansias de participar en el nuevo cambiode paradigma de la gestión clínica. Otro de los elementos esenciales para elfuncionamiento cohesionado y con garantías de calidad del Sistema Nacional deSalud, es la existencia de un verdadero sistema de información sanitaria que garantice la disponibilidad de la información y la comunicación recí-procas entre la Administración sanitaria del Estado y la de las comunidades autónomas, ysirva de punto de partida para la confección de protocolos clínicos y de Guías Integradas Asistenciales, y que posibilite la realización de un efectivo bench-marking. En este aspecto el libro aporta y describe también ampliamente envarios capítulos la importancia de los indicado-res tanto de actividad como decalidad asistencial con un enfoque final hacia la gestión clínica y el gobierno clínico, aspectos estos ampliamente descritos a lo largo de varios capítulos. En conclusión, creo que se trata de una obra de gran interés en el campo del mundo de la gestión sanitaria, esencial y de obligada lectura en aras de unfuncionamiento cohesionado y con garantías de calidad, y muy útil como guión yreferencia para poder introducir aquellas reformas necesarias que nos permitan reforzar la sostenibilidad, mejorar la eficiencia en la gestión, promover elahorro y las economías de escala, e introducir nuevas herramientas a través de las nuevas tecnologías con criterios de racionalización y eficiencia en la gestión, que permitan además una mayor homogeneización y estandarización del proceso, tanto en la gestión de estructuras sanitarias como en la clínica diaria.INDICE RESUMIDO: Sistemas sanitarios y reformas sanitarias. Carácterísticas delos modelos sanitarios. La Ley 17/2003 de Cohesión y Calidad del Sistema Nacional de Salud. La Ley 41/2002, de 14 de Noviembre, básica de Autonomía del Paciente, como herramienta normativa de mejora de la calidad asistencial. Indicadores de actividad de las organizaciones sanitarias. Calidad y bioética en lasorganizaciones sanitarias. Normativa ética y de calidad de la investigación biomédica. Desarrollo de un programa de calidad en Atención Primaria. Mejora dela calidad asistencial mediante la telemedicina y la teleasistencia, etc
Book Synopsis El plan de comunicación hospitalario: Herramienta de gestión sanitaria by : Ma Dolores Menéndez Prieto
Download or read book El plan de comunicación hospitalario: Herramienta de gestión sanitaria written by Ma Dolores Menéndez Prieto and published by Editorial Club Universitario. This book was released on 2010-05-19 with total page 118 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: En los últimos años, la avalancha de servicios basados en las nuevas tecnologías ha demostrado que el interés principal de las personas no está en acceder simplemente a la información, sino en comunicarse. Este enfoque bidireccional, que permite a cada persona acceder al conocimiento de los otros, está presente en las organizaciones que gestionan el conocimiento, favoreciendo su transmisión y explotación como flujo, y en la elaboración de un Plan de Comunicación. Las organizaciones empresariales, en general, y el hospital, en particular, necesitan, cada día más, la participación y la visión compartida de sus trabajadores, que son los que pueden proporcionar innovación, mayor productividad y calidad. Pero la visión de la empresa es realmente compartida por sus integrantes, cuando han participado en el proceso de su confección y diseño, convirtiéndose la comunicación en la herramienta imprescindible. Sin comunicación no hay comprensión y, consecuentemente, no hay cambio. La comunicación va a ser, por tanto, la piedra angular para que se produzcan los fenómenos de cambio necesarios en la nueva concepción de los hospitales del futuro inmediato. La comunicación se convierte, así, en un elemento facilitador de la integración del personal sanitario, a través de la Gestión del Compromiso, en el proyecto de empresa y en un agente de cambio que posibilita la adecuación de la nueva organización hospitalaria a las cambiantes exigencias del entorno y de la evolución tecnológica y social. El Plan de Comunicación para la Gestión del Conocimiento es un documento operativo cuyo propósito no es sólo movilizar, o sensibilizar, sino establecer un marco de referencia para el conjunto de las acciones de comunicación, y debe incluir el estudio de la situación de la que se parte (auditorías), los objetivos estratégicos, las modalidades de acción correspondientes a estos objetivos (Planes de Acción de Comunicación), un sistema de evaluación y el presupuesto.
Book Synopsis La gestión de enfermería y los servicios generales en las organizaciones sanitarias by : Ayuso Murillo, Diego
Download or read book La gestión de enfermería y los servicios generales en las organizaciones sanitarias written by Ayuso Murillo, Diego and published by Ediciones Díaz de Santos. This book was released on 2023-01-01 with total page 576 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Segunda edición del libro publicado en 2006, y surge de la necesidad de plasmar en un texto la realidad que se vive día a día en la gestión de las organizaciones sanitarias en las cuales trabajan, de modo multidisciplinar y en equipo,los profesionales de Enfermería con los de los servicios generales. Este manual está totalmente actualizado y revisado, siendo un libro de apoyo a las enfermeras gestoras y de la división de gestión, tanto para los que se inician enla gestión sanitaria como para los que llevan tiempo trabajando en ella. Paralos primeros supone un texto de iniciación y referencia, y para los segundos un elemento de contraste con su experiencia, refuerzo y mejora de sus capacidades profesionales .En la redacción del texto han participado autores de reconocido prestigio y sobrada experiencia, dando un enfoque práctico de las distintas áreas de competencia, que son abordadas, como la gestión de las diferentes unidades de Enfermería, la gestión de diferentes servicios generales claves y las áreas de conocimiento de gestión sanitaria general. Es de destacar, además,la visión y aportación que realizan los autores desde distintas comunidades autónomas, diferentes disciplinas y con distintos niveles de responsabilidad.
Book Synopsis Análisis estratégico en salud y gestión a través de la escucha by : Francisco Javier Uribe Rivera
Download or read book Análisis estratégico en salud y gestión a través de la escucha written by Francisco Javier Uribe Rivera and published by SciELO - Editora FIOCRUZ. This book was released on 2006-01-01 with total page 313 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este libro reúne una serie de trabajos, cuyo hilo conductor representa una propuesta teórico metodológica de gestión, que se traduce en el título: Análisis Estratégico en Salud y Gestión a través de la Escucha. Javier Uribe y sus colaboradores exploran la particularidad institucional de los sistemas de salud que se configuran como organizaciones profesionales. Estas organizaciones dependen, fundamentalmente, de sus centros operadors y no responden bien a mecanismos de formalización y control de sus procesos de trabajo. El libro se articula en torno del concepto de liderazgo como posibilidad intersubjetiva de desarrollo del consenso necesário para el funcionamiento productivo de una organización y la promoción de los câmbios necesários. Un libro indispensable para los que enseñan y practican la gestión de sistemas y servicios de salud.
Book Synopsis De Autoempleados a Empresarios by : Eduardo Betancourt
Download or read book De Autoempleados a Empresarios written by Eduardo Betancourt and published by Createspace Independent Publishing Platform. This book was released on 2016-03-15 with total page 172 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Esta es una obra fundamental para los profesionales de la salud que deseen ampliar horizontes y comprender la importancia de la planificación estratégica de un Centro de Salud Privado, desde una clínica a un hospital. Busca brindar el conocimiento, y las herramientas necesarias, al médico, o profesional afín, que ha tomado la decisión de ir más allá de su ejercicio profesional y convertirse en un emprendedor, para lograr desarrollar con éxito la empresa de salud que ha creado, o que desea crear, y llevarla al máximo de su potencialidad. Está escrito por dos profesionales con amplia experiencia en sus respectivas áreas. El primero, un médico que ha dirigido exitosamente hospitales y centros de salud. El segundo, un ex-ejecutivo de la industria petrolera, con vasta trayectoria en las áreas de planificación estratégica y desarrollo organizacional. Ambos se conocieron hace varios años, durante la elaboración del plan estratégico de un importante hospital de Caracas, del cual el primero era su Director Médico y el segundo actuaba como facilitador del ejercicio. Juntos decidieron plasmar, en este libro, sus conocimientos y experiencias, para apoyar a ese importante grupo de profesionales de la salud en el reto de desarrollar y mejorar su propia empresa. El libro toma en cuenta que los emprendedores de este sector son generalmente personas muy exitosas en lo que saben hacer: atender o intervenir quirúrgicamente un paciente. Conocen muy bien su micromundo, sea el de los pabellones, o los servicios hospitalarios, o sus consultorios. Pero, si bien fueron capacitados para atender con éxito a los pacientes, no necesariamente recibieron la formación requerida para planificar, organizar o gestionar un centro de salud. Es por eso que enfoca de una manera didáctica y sistémica la forma de elaborar un Plan Estratégico para un Centro de Salud Privado, utilizando las metodologías de punta en esta materia y explicando su aplicación, con ejemplos de clínicas y hospitales. Está orientado a definir, construir y realizar un modelo de negocios flexible y eficiente, adaptado a la realidad del mercado, para ofrecer un servicio de salud con calidad, seguridad, rentabilidad y que pueda ser sustentable en el tiempo. Se dan las pautas y orientaciones para lograr la alineación y orientación de la Junta Directiva, conocer sus ventajas y fortalezas, analizar el entorno y aprender a utilizar escenarios del futuro, para finalmente desplegar un plan estratégico y así tener una ruta clara y precisa de hacia dónde ir o llevar el negocio. Explica, de una manera práctica, como elaborar una "mapa estratégico" de la empresa, que permita identificar los elementos más importantes para una empresa, tanto internos como del entorno, y la forma de interrelacionarse. También provee una metodología, "paso a paso", que incorpora las herramientas empresariales más avanzadas, adaptadas al sector salud, para la elaboración del plan estratégico. Esperamos que sea de suma utilidad para aquellos lectores que deseen dar un salto adelante en su formación como empresarios de la salud.
Book Synopsis Plan Estratégico de Salud y Medioambiente 2022-2026 by : España. Ministerio de Sanidad
Download or read book Plan Estratégico de Salud y Medioambiente 2022-2026 written by España. Ministerio de Sanidad and published by . This book was released on 2021 with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author :Héctor Adrian Castro Páez Publisher :Editorial de la Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia - UPTC ISBN 13 :9586606392 Total Pages :157 pages Book Rating :4.5/5 (866 download)
Book Synopsis Dirección estratégica hospitalaria para IPS públicas. by : Héctor Adrian Castro Páez
Download or read book Dirección estratégica hospitalaria para IPS públicas. written by Héctor Adrian Castro Páez and published by Editorial de la Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia - UPTC. This book was released on 2022-03-09 with total page 157 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La planeación y la dirección estratégica son imprescindibles para administrar y controlar una organización, es por ello que, para el caso de las instituciones prestadoras de servicios de salud – IPS, no se contaba con un documento de referencia para las directivas y jefes de las áreas, que los oriente de manera didáctica, práctica y secuencial, desde distintas fases y componentes: en el análisis del contexto estratégico y los riegos que enfrentan; en la formulación de la plataforma estratégica y las estrategias; en el diseño de la estructura estratégica, los planes y programas tácticos; en el despliegue del plan estratégico y el programa de información y comunicación de las estrategias formuladas y los planes, y finalmente, en la evaluación del plan, la estructura, estrategia y los planes de mejora, producto de la ejecución presentada. Esta obra se estructura en el contexto normativo y organizacional de las IPS en Colombia, así como el fundamento teórico desde las temáticas investigadas en el ámbito académico e institucional.
Book Synopsis Garantía de la calidad en salud. Cómo organizar una empresa del sector salud. 3ra Edición by : Alejandro Tadeo Isaza Serrano
Download or read book Garantía de la calidad en salud. Cómo organizar una empresa del sector salud. 3ra Edición written by Alejandro Tadeo Isaza Serrano and published by Ediciones de la U. This book was released on 2018-07-01 with total page 580 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: El libro presenta la metodología de implantación y desarrollo en una compañía del sector salud, de los estándares necesarios para que esta haga parte de un Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad en Salud. Está desarrollado con procedimientos y metodología actualizada de implantación, desarrollo y verificación de los estándares necesarios para que la empresa haga parte de un Sistema de Habilitación, que exige un Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de Calidad en Salud, "Por la cual se definen los procedimientos y condiciones que deben cumplir los Prestadores de Servicios de Salud" para habilitar los servicios y se dictan otras disposiciones. Desarrolla conocimientos prácticos necesarios para aplicar competencias metodológicas y legales, en cumplimiento de las exigencias para implantar el componente de Auditoria para el Mejoramiento de la Calidad, Sistema de Gestión de Calidad-Certificación y Sistema de Información Gerencial en una entidad del sector salud. A manera de ejemplo práctico integramos en una compañía del sector salud, las competencias necesarias para la implantación y desarrollo de todos los estándares que exige un Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de Calidad en Salud. La finalidad, es aplicar competencias para que los interesados en conformar una entidad prestadora de servicios de salud (IPS), o interesados en implantar un Sistema de Garantía de Calidad de Calidad en Salud, Gerentes en Salud, Gerentes de Garantía de Calidad en Salud, Asesores Metodológicos de Calidad, Auditores en Salud de cualquier perfil profesional, Docentes y Alumnos de pre y postgrados, puedan hacer parte de la implantación, desarrollo y evaluación de los componentes de un Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de Calidad en Salud en una empresa del sector salud pública o privada.
Book Synopsis Guía Metodológica para la gestión clínica por procesos by : José Ramón Mora Martínez
Download or read book Guía Metodológica para la gestión clínica por procesos written by José Ramón Mora Martínez and published by Ediciones Díaz de Santos. This book was released on 2003-06-27 with total page 528 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este libro lleva por título el de GUIA METODOLOGICA PARA LA GESTION CLINICA POR PROCESOS. APLICACION EN LAS ORGANIZACIONES DE ENFERMERIA. Sin embargo sus contenidos son mucho más amplios que los que implicaría la denominación. En efecto, el libro combina un tratamiento excelente de conceptos y metodologías de gestión de organizaciones, en las cuales se hace una puesta al día del enfoquesistémico, de las funciones directivas, del análisis de producción, y del análisis estratégico, que tiene la virtud de exponer de forma exhaustiva pero comprensibles temas fundamentales en la nueva cultura de gestión empresarial, y deañadir ejemplos y aplicaciones que facilitan el pasar del 'diseño' a la 'acción', así como inducir el significado de la teoría a partir de la comprensión de la aplicación operativa Esta obra facilita el estudio y la consulta, tanto para los enfermeros(as)que interesados(as) en aplicar instrumentos de gestión organizativa en su entorno, como también para cualquier estudioso en campos degestión gerencial y directiva del sector sanitario. Todos los que contribuyena esta obra desde el ámbito directivo y técnico de la gestión de enfermería, han hecho un valioso esfuerzo por codificar las innovaciones en términos comprensibles, generalizables y difundibles, y con ello han conseguido una indudablecontribución al desarrollo de este campo de conocimiento.En resumen, se trata de un libro recomendable, tanto para la lectura secuencial como para la consulta, y representa un recurso de gran importancia para apoyar el proceso de modernización gestora en la enfermería, el cual es una piezabásica para afrontar en los servicios sanitarios.
Book Synopsis ADMINISTRACIÓN DE ENFERMERÍA by : Álvaro Pau Sánchez Sendra
Download or read book ADMINISTRACIÓN DE ENFERMERÍA written by Álvaro Pau Sánchez Sendra and published by Álvaro Pau Sánchez Sendra. This book was released on 2014-06-11 with total page 130 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Esta serie de manuales tiene por objeto recopilar la teoría más relevante y describir las técnicas y procedimientos más usuales para la práctica actual de la profesión de Enfermería. Será útil tanto para los profesionales de Enfermería como para los estudiantes y docentes. El presente volumen comprende los siguientes capítulos: CAPÍTULO 1. POLITICAS Y SISTEMAS SANITARIOS. Concepto de sistema sanitario. Clasificación de los sistemas sanitarios. Análisis de los sistemas sanitarios en el mundo. Análisis de los sistemas sanitarios europeos. Evolución del sistema sanitario español. La reforma sanitaria en España. Aspectos específicos de la reforma. CAPÍTULO 2. EL SECTOR DE LA SANIDAD Y LA ECONOMIA El gasto sanitario y su evolución. Las leyes del mercado. Demanda y Oferta. La demanda de salud. Los factores explicativos de la demanda. Demanda en el Estado Español. La oferta de servicios sanitarios. El producto sanitario. La eficiencia y los fallos del mercado. CAPÍTULO 3. LA CALIDAD DE LOS CUIDADOS Conceptos generales sobre calidad. La calidad de la asistencia sanitaria. Los cuidados de enfermería y la calidad de la atención. Los procesos sanitarios y su diseño de calidad. Los enfoques de la valoración de la calidad: la estructura, el proceso y los resultados Estándares, indicadores y criterios de calidad. El concepto de calidad total: gestión y mejora. CAPÍTULO 4. PRINCIPIOS BÁSICOS DE ADMINISTRACIÓN Introducción. Generalidades. Administración, Gestión, La interdisciplinaria de la administración. Evolución histórica del pensamiento administrativo. ¿Qué es administrar?. Los elementos clásicos de la Administración: Planificar Organizar. Dirigir. Controlar. Teorías neoclásicas. Teorías estructuralistas o burocráticas. Factor humano .relaciones humanas. Teoría de sistemas. CAPÍTULO 5. PLANIFICACION DE LOS SERVICIOS DE SALUD. Concepto de planificación y definición de la misma. Necesidades de Salud. Los Modelos de Planificación. Planificación estratégica, Táctica y Operativa. Técnicas de planificación. CAPÍTULO 6. LA ORGANIZACIÓN DE LOS SERVICIOS DE ENFERMERIA. Organización: Definición y finalidades. Características de la estructura. La empresa sanitaria: características. La estructura organizativa. El diagnostico de la organización. Modelos organizativos: concepto y tipos. Organigramas. Las nuevas necesidades de gestión de las organizaciones sanitarias. Modelos organizativos vigentes. CAPÍTULO 7. LA GESTION DE LOS CUIDADOS DE ENFERMERIA Gestión de cuidados y gestión clínica. Producto enfermero. Cartera de Servicios. Catalogo de actividades. Planes de cuidados estandarizados. Organización de las unidades de enfermería. Sistemas de distribución del trabajo enfermero. Enfermería funcional, clínica, gestión de casos. La dirección de Recursos Humanos en la empresa Sanitaria. Liderazgo situacional. La negociación. Motivación: concepto y proceso. Teorías sobre la motivación. CAPÍTULO 8. LA EVALUACION Y EL CONTROL DE LOS SERVICIOS SANITARIOS Concepto y finalidad de la evaluación. Ámbitos, condiciones y tipos de evaluación. Medios de evaluación. Aspectos económicos de la evaluación. Evaluación del personal: requisitos del proceso y sistemas de evaluación.
Book Synopsis Estrategia de gestion para la utilizacion optima de los recursos de la OPS/OMS en apoyo directo de los paises miembros by : Organizacion Panamericana de la Salud
Download or read book Estrategia de gestion para la utilizacion optima de los recursos de la OPS/OMS en apoyo directo de los paises miembros written by Organizacion Panamericana de la Salud and published by . This book was released on 1984 with total page 17 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Desarrollo y fortalecimiento de los sistemas locales de salud en la transformacion de los sistemas nacionales de salud: la administracion estrategica, lineamientos para su desarrollo; modulo educacional by : Organizacion Panamericana de la Salud
Download or read book Desarrollo y fortalecimiento de los sistemas locales de salud en la transformacion de los sistemas nacionales de salud: la administracion estrategica, lineamientos para su desarrollo; modulo educacional written by Organizacion Panamericana de la Salud and published by . This book was released on 1994 with total page 155 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: El Modulo Para la Ensenanza de la Administracion Estrategica en los Sistemas Locales de Salud, ha sido elaborado pensando en la sentida necesidad de contar con documentos resumen que permitan la introduccion al tema del razonamiento estrategico, tanto en los funcionarios de nivel intermedio del sector salud, como de los miembros de la comunidad que participan activamente en el desarrollo de los SILOS (AU).
Book Synopsis Plan estratégico 2003-2005 by : Servicio Cántabro de Salud Gerencia de Atención Primaria 061
Download or read book Plan estratégico 2003-2005 written by Servicio Cántabro de Salud Gerencia de Atención Primaria 061 and published by . This book was released on 2003 with total page 165 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Gerencia en salud: pasos para la planificacion estrategica y desarrollo organizacional by : Daniel Alvarez Gantier
Download or read book Gerencia en salud: pasos para la planificacion estrategica y desarrollo organizacional written by Daniel Alvarez Gantier and published by . This book was released on 1999 with total page 49 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: El objetivo fundamental de esta publicacion es la de mejorar los conocimientos en la gestion en salud, desde una optica de vision global. Inicialmente se brindan al equipo capacitador, elementos centrales de los que es el cambio personal y la calidad total, tanto herramientas utiles para aperturar el tema con el Proceso Estrategico (AU).
