Nonverbale Kommunikation beim Verkauf

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Publisher : Springer-Verlag
ISBN 13 : 3642523838
Total Pages : 347 pages
Book Rating : 4.6/5 (425 download)

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Book Synopsis Nonverbale Kommunikation beim Verkauf by : Marion Klammer

Download or read book Nonverbale Kommunikation beim Verkauf written by Marion Klammer and published by Springer-Verlag. This book was released on 2013-03-13 with total page 347 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Die nonverbale Kommunikation zwischen Kunden und Verkaufern ist wissenschaftlich kaum untersucht worden. Das vorliegende Buch versucht deshalb, Forschungsergebnisse zur nonverbalen Kommunikation fur Verkaufsgesprache auszuwerten und durch eigene praktische Erkenntnisse zu erganzen. Im Mittelpunkt steht dabei der Theorie-Praxis-Transfer. Diese Schrift wurde im Oktober 1988 vom Fachbereich Wirt schaftswissenschaften der Universitat Paderborn als Disser tation angenommen. Mein akademischer Lehrer, Prof. Dr. Peter Weinberg, hat meinen wissenschaftlichen Werdegang stets ge fordert und mir auch personlich wertvolle Erkenntnisse ver mittelt. In Zusarnrnenarbeit mit Dr. Sigrid Bekmeier entstanden mehrere Studien, deren Ergebnisse in diese Arbeit eingeflossen sind. Sie sowie Dipl.-Kff. Andrea Groppel und Dipl.-Kfm. Heiner Spieker haben mir viele wertvolle Anregungen gegeben. Bei den absch1ie~enden Arbeiten am Manuskript wurde ich von meiner Schwester, Frau Helga Niemann, unterstutzt. Neben kritischen Anmerkungen half auch ihr personlicher Zuspruch sehr bei der Fertigstellung der Arbeit. Allen danke ich sehr herzlich. Marion Klammer INHALTSOBERSICHT Seite A. ZIEL UND AUFBAU DER ARBEIT 1 GRUNDLAGEN DER NONVERBAL EN KOMMUNlKATION 6 B.

Nonverbale Kommunikation im Verkaufsgespräch

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Publisher : GRIN Verlag
ISBN 13 : 3638102610
Total Pages : 27 pages
Book Rating : 4.6/5 (381 download)

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Book Synopsis Nonverbale Kommunikation im Verkaufsgespräch by : Bernd Regneri

Download or read book Nonverbale Kommunikation im Verkaufsgespräch written by Bernd Regneri and published by GRIN Verlag. This book was released on 2001-10-18 with total page 27 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Studienarbeit aus dem Jahr 2001 im Fachbereich Psychologie - Arbeit, Betrieb, Organisation, Note: bestanden, FernUniversität Hagen (Fachbereich Psychologie), Veranstaltung: Psychologie Sozialer Prozesse, Sprache: Deutsch, Abstract: Einleitung Thema meiner Hausarbeit ist die Bedeutung der nonverbalen Kommunikation im persönlichen Verkauf. Sie soll nicht als Anleitung verstanden werden, potentielle Kunden effektiv durch nicht-sprachliche Mittel zu beeinflussen, sondern einen Überblick über die nonverbalen Möglichkeiten der Kommunikation in einem Verkaufsgespräch geben. Viele dieser vom Verkäufer an den Kunden übermittelten Informationen werden unbewusst aufgenommen und verarbeitet, was dieser Art der Kommunikation eine große Bedeutung zukommen lässt. Der erste Teil widmet sich der Kommunikation im allgemeinen, also der Übermittlung von Informationen von einem Sender zu einem Empfänger, anhand der gängigen Modelle von Watzlawick und Schulz von Thun. Im zweiten Teil wird näher auf die Arten von Kommunikation und die Wirkung der nonverbalen Elemente eingegangen. In der Verkäufer-Käufer Interaktion wird der „Soll Ablauf“ eines Verkaufsgesprächs beschrieben. Die Studie von Klammer soll die einzelnen Arten nonverbaler Kommunikation noch einmal anschaulich erläutern. In der abschließenden Zusammenfassung werden noch einmal die wesentlichen Punkte angesprochen, darüber hinaus möchte ich noch meine persönlichen Erfahrungen und Eindrücke, die ich auf Verkaufsschulungen und als Verkaufsberatergesammelt habe, mit einbringen. [...]

Die nonverbale Kommunikation des Verkäufers als „Waffe“ im Kundengespräch

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Publisher : GRIN Verlag
ISBN 13 : 3656178089
Total Pages : 15 pages
Book Rating : 4.6/5 (561 download)

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Book Synopsis Die nonverbale Kommunikation des Verkäufers als „Waffe“ im Kundengespräch by : Fabian Hartmann

Download or read book Die nonverbale Kommunikation des Verkäufers als „Waffe“ im Kundengespräch written by Fabian Hartmann and published by GRIN Verlag. This book was released on 2012-04-25 with total page 15 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Studienarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Interpersonale Kommunikation, Note: 1,3, Fachhochschule Erfurt, Veranstaltung: Vertriebsmanagement , Sprache: Deutsch, Abstract: Paul Watzlawick stellte die These auf, dass man nicht nicht kommunizieren kann. Das bedeutet, wenn zwei Personen sich wahrnehmen, jedoch nicht miteinander sprechen, sie trotzdem miteinander kommunizieren, da jedes Verhalten kommunikativen Charakter hat. Wenn beispielsweise Menschen auf eine unangenehme Frage nicht antworten, aber daraufhin rot im Gesicht werden und dem Blick des Partners ausweichen, findet auf diese nichtverbale Art und Weise Kommunikation statt. Die nonverbale Kommunikation spielt im menschlichen Sozialverhalten eine zentrale Rolle. In der Regel findet ein Großteil der zwischenmenschlichen Kommunikation auf nonverbaler Ebene statt. In der nachfolgenden Arbeit soll insbesondere auf die nonverbale Kommunikation des Verkäufers im Kundengespräch eingegangen werden, da dieser im persönlichen Verkauf eine bedeutende Rolle zukommt. Zuallererst werden die Grundlagen mit den Funktionen der nichtsprachlichen Kommunikation aufgeführt. Im nächsten Schritt werden die einzelnen Elemente und deren Funktionen im Verkaufsgespräch dargelegt und im letzten Schritt soll anhand der einzelnen Verkaufsphasen erläutert werden, welchen Einfluss die nonverbale Kommunikation auf den Verkaufsabschluss besitzt.

Die Nonverbale Kommunikation des Verkäufers Als ,Waffe Im Kundengespräch

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Publisher : GRIN Verlag
ISBN 13 : 3656179247
Total Pages : 33 pages
Book Rating : 4.6/5 (561 download)

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Book Synopsis Die Nonverbale Kommunikation des Verkäufers Als ,Waffe Im Kundengespräch by : Fabian Hartmann

Download or read book Die Nonverbale Kommunikation des Verkäufers Als ,Waffe Im Kundengespräch written by Fabian Hartmann and published by GRIN Verlag. This book was released on 2012 with total page 33 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Studienarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Interpersonale Kommunikation, Note: 1,3, Fachhochschule Erfurt, Veranstaltung: Vertriebsmanagement, Sprache: Deutsch, Abstract: Paul Watzlawick stellte die These auf, dass man nicht nicht kommunizieren kann. Das bedeutet, wenn zwei Personen sich wahrnehmen, jedoch nicht miteinander sprechen, sie trotzdem miteinander kommunizieren, da jedes Verhalten kommunikativen Charakter hat. Wenn beispielsweise Menschen auf eine unangenehme Frage nicht antworten, aber daraufhin rot im Gesicht werden und dem Blick des Partners ausweichen, findet auf diese nichtverbale Art und Weise Kommunikation statt. Die nonverbale Kommunikation spielt im menschlichen Sozialverhalten eine zentrale Rolle. In der Regel findet ein Großteil der zwischenmenschlichen Kommunikation auf nonverbaler Ebene statt. In der nachfolgenden Arbeit soll insbesondere auf die nonverbale Kommunikation des Verkäufers im Kundengespräch eingegangen werden, da dieser im persönlichen Verkauf eine bedeutende Rolle zukommt. Zuallererst werden die Grundlagen mit den Funktionen der nichtsprachlichen Kommunikation aufgeführt. Im nächsten Schritt werden die einzelnen Elemente und deren Funktionen im Verkaufsgespräch dargelegt und im letzten Schritt soll anhand der einzelnen Verkaufsphasen erläutert werden, welchen Einfluss die nonverbale Kommunikation auf den Verkaufsabschluss besitzt.

Förderung der Kommunikationsfähigkeit für Verkaufsgespräche im Einzelhandel

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Publisher : GRIN Verlag
ISBN 13 : 3346877590
Total Pages : 81 pages
Book Rating : 4.3/5 (468 download)

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Book Synopsis Förderung der Kommunikationsfähigkeit für Verkaufsgespräche im Einzelhandel by : Roberto Abbadessa

Download or read book Förderung der Kommunikationsfähigkeit für Verkaufsgespräche im Einzelhandel written by Roberto Abbadessa and published by GRIN Verlag. This book was released on 2023-05-24 with total page 81 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Bachelorarbeit aus dem Jahr 2023 im Fachbereich Didaktik - BWL, Wirtschaftspädagogik, Note: 1,00, Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg (Wirtschaftspädagogik), Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Bachelorarbeit zeigt eine mögliche Unterrichtseinheit zur Förderung der Kommunikationsfähigkeit im Verkaufsgespräch im Einzelhandel auf. Dabei wird im ersten Teil dieser Arbeit auf theoretische Grundlagen zurückgegriffen, die der ganzen Konzeption eine Basis schaffen. Der theoretische Teil dieser Bachelorarbeit soll ein Grundverständnis über den Begriff der Kommunikation bieten, die anhand des Kommunikationsquadrats von Schulz von Thun erklärt wird. Relevant ist dies, da die Kommunikation auf vier Ebenen erfolgen kann und während einem Verkaufsgespräch darauf geachtet werden sollte. Nicht nur getätigte Aussagen sind während einer Kommunikation zwischen zweien Individuen wichtig, denn neben den verbal geäußerten Aussagen, spielen auch die Mimiken und Gestiken der Personen eine wichtige Rolle. Gestiken und Mimiken werden in der Literatur auch als „nonverbale Kommunikation“ bezeichnet, somit soll nach der vorangegangenen Erläuterung zur verbalen Kommunikation, die non-verbale Kommunikation aufgezeigt werden.

Merkmale und Verhalten des Verkäufers

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Publisher : GRIN Verlag
ISBN 13 : 363826534X
Total Pages : 24 pages
Book Rating : 4.6/5 (382 download)

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Book Synopsis Merkmale und Verhalten des Verkäufers by : Cornelia Dreßler

Download or read book Merkmale und Verhalten des Verkäufers written by Cornelia Dreßler and published by GRIN Verlag. This book was released on 2004-04-03 with total page 24 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Studienarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 2,7, Friedrich-Schiller-Universität Jena (Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät), Veranstaltung: Psychologie des Verkaufs, Sprache: Deutsch, Abstract: [...] Dies bedeutet u.a., dass die Wettbewerbssituation sich dramatisch verschärft hat, z.B. aus Gründen der Globalisierung. Des Weiteren steigen die Qualitätsanforderungen der höchst wechselhaften Kunden an Produkte in einem Markt kontinuierlich sowie auch deren Informiertheits- und Emanzipationsgrad. Als Konsequenz dieser Entwicklungen gelingt einem Unternehmen der Absatz nur dann erfolgreich, wenn es den Markt von seinem Angebot zu überzeugen vermag aufgrund seiner Fähigkeit, sich Kundenwünschen besser anzupassen als seine relevanten Konkurrenten (vgl. Brater/Landig 1994, S.9). Man spricht auch vom sogenannten Verdrängungswettbewerb (vgl. Brinker 1995, S.12). Aufgrund dieser nicht abschließend aufgeführten Gründe gewinnt der persönliche Verkauf unablässlich an Bedeutung, da durch Kundenorientierung und intensiven Kundenkontakt sowie –service seitens des Verkaufspersonals kompetitive Vorteile und Differenzierungen gegenüber einem Konkurrenten geschaffen werden können. Den Schwerpunkt dieser Arbeit bildet deshalb das Verhalten des Verkäufers im Verkaufsprozess, welcher per se im Sinne einer sozialen Interaktion zwischen einem Kunden und Verkaufsagenten definiert wird. Es soll gezeigt werden, wie diese Interaktion durch im Verkaufsgespräch angewandte verkaufspsychologische Techniken beeinflusst wird. Zunächst werden theoretische Grundlagen bezüglich Kommunikation und Interaktion sowie einige ausgewählte psychologische und soziologische Modelle vorgestellt, und deren Bedeutung für das Verkäuferverhalten aufgezeigt. Diese Theorien fungieren als Basis der im Verkaufsprozess angewendeten Methoden und Techniken. Weiterhin sollen zwei Ansätze zur Verkaufsgesprächsgestaltung vorgestellt werden – der phasenbezogene sowie der Interaktionsansatz - wobei der Schwerpunkt auf den Ersteren von beiden gesetzt wird. Die beiden Modelle finden hier Ansprache, da sie zur Verdeutlichung des Interaktionsaspekts geeignet erscheinen. Der phasenbezogene Ansatz bietet sich aufgrund der Gliederung des Verkaufsprozesses in logisch aufeinanderfolgende Handlungsabschnitte zur ausführlicheren Beschreibung der Charakteristiken und Verhaltensweisen des Verkäufers in besonderem Maße an. Im letzten Teil soll eine Gegenüberstellung zweier kontroverser Verkaufsparadigmen erfolgen, welche jeweils unterschiedliche Konsequenzen auf den Verkäufer und dessen Interaktion mit dem Kunden bedeuten.

Einfach gut kommunizieren ...

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Publisher : BoD – Books on Demand
ISBN 13 : 3833404620
Total Pages : 101 pages
Book Rating : 4.8/5 (334 download)

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Book Synopsis Einfach gut kommunizieren ... by : Dieter Olk

Download or read book Einfach gut kommunizieren ... written by Dieter Olk and published by BoD – Books on Demand. This book was released on 2004 with total page 101 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:

Förderung der Kommunikationsfähigkeit des Verkaufsgesprächs im Einzelhandel

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Publisher : GRIN Verlag
ISBN 13 : 3668696594
Total Pages : 121 pages
Book Rating : 4.6/5 (686 download)

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Book Synopsis Förderung der Kommunikationsfähigkeit des Verkaufsgesprächs im Einzelhandel by :

Download or read book Förderung der Kommunikationsfähigkeit des Verkaufsgesprächs im Einzelhandel written by and published by GRIN Verlag. This book was released on 2018-05-03 with total page 121 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Masterarbeit aus dem Jahr 2017 im Fachbereich Didaktik - BWL, Wirtschaftspädagogik, Note: 1,0, Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg, Sprache: Deutsch, Abstract: Das übergeordnete Ziel dieser Masterarbeit ist die Entwicklung einer Trainingseinheit zur Förderung der Kommunikationsfähigkeit beim Verkaufsgespräch im Einzelhandel. Zur Erreichung dieser Zielsetzung gliedert sich die Arbeit in drei Teile auf. Im ersten Teil werden die theoretischen Grundlagen bearbeitet. Die zentralen Begrifflichkeiten ‚Sozialkompetenz‘ und ‚kommunikative Kompetenz‘ werden zunächst getrennt voneinander erörtert und in das Modell der allgemeinen Handlungskompetenz eingeordnet. Die Erkenntnisse werden schließlich zusammengeführt und Sozialkompetenz als „Disposition zur zielgerichteten Kommunikation mit andern Menschen über sachliche, soziale oder persönliche Themen in spezifischen Typen von Situationen“ definiert. Im Anschluss daran wird ein Grundverständnis von sozialer Kommunikation geschaffen, das anhand des Kommunikationsquadrats von Schulz von Thun vertieft wird. Nach Schulz von Thun beinhaltet Kommunikation vom Artikulieren des Senders bis hin zur Interpretation durch den Empfänger stets vier Ebenen: Sachebene, Beziehungsebene, Selbstkundgabeebene und Absichtsebene. Die ‚vier Schnäbel‘ des Senders, sowie die ‚vier Ohren‘ des Empfängers werden ausführlich erläutert. Botschaften auf allen vier Seiten einer Nachricht können explizit – ausdrücklich formuliert – oder implizit – nicht direkt ausgesprochen – gesendet werden. Kommunikation kann also verschiedene Ausdruckformen annehmen, weshalb abschließend eine Thematisierung der verbalen und nonverbalen Kommunikation erfolgt. Nach den theoretischen Ausführungen zur Kommunikation stellt der zweite Teil dieser Arbeit den Bezug zum Verkaufsgespräch im Einzelhandel her. Zunächst werden der Situationstypenansatz von Euler und Hahn und dessen vier Bestandteile - sozial-kommunikative Aufgaben und Rollen, Rahmenbedingungen, Ablauf, kritische Ereignisse - allgemein beschrieben. Im Anschluss daran erfolgt die Übertragung dieses Ansatzes auf den Situationstyp ‚Verkaufsgespräch im Einzelhandel‘. Erläutert werden dabei die sozial-kommunikativen Aufgaben und Rollen, Rahmenbedingungen und kritische Ereignisse eines Verkaufsgesprächs in einem Fachgeschäft.

Verbale und Nonverbale Kommunikation in einem Verkaufsgespräch im Bereich der Altersvorsorge unter besonderer Beachtung der Finanz- und Sicherheitsanalyse der Deutschen Bank Gruppe

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Total Pages : 162 pages
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Book Synopsis Verbale und Nonverbale Kommunikation in einem Verkaufsgespräch im Bereich der Altersvorsorge unter besonderer Beachtung der Finanz- und Sicherheitsanalyse der Deutschen Bank Gruppe by : Jörg Brunßen

Download or read book Verbale und Nonverbale Kommunikation in einem Verkaufsgespräch im Bereich der Altersvorsorge unter besonderer Beachtung der Finanz- und Sicherheitsanalyse der Deutschen Bank Gruppe written by Jörg Brunßen and published by . This book was released on 2002 with total page 162 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:

Förderung der Kommunikationsfähigkeit im Verkaufsgespräch. Entwicklung einer Schulungseinheit für den Einzelhandel

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Publisher : GRIN Verlag
ISBN 13 : 3346987205
Total Pages : 64 pages
Book Rating : 4.3/5 (469 download)

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Book Synopsis Förderung der Kommunikationsfähigkeit im Verkaufsgespräch. Entwicklung einer Schulungseinheit für den Einzelhandel by :

Download or read book Förderung der Kommunikationsfähigkeit im Verkaufsgespräch. Entwicklung einer Schulungseinheit für den Einzelhandel written by and published by GRIN Verlag. This book was released on 2023-12-27 with total page 64 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Bachelorarbeit aus dem Jahr 2022 im Fachbereich Didaktik - BWL, Wirtschaftspädagogik, Note: 1,0, Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Ziel dieser Bachelorarbeit ist die Entwicklung einer Schulungseinheit zur Förderung der Kommunikationskompetenz für ein Verkaufsgespräch im Einzelhandel. Die Zielgruppe sind hierbei Auszubildende zum Einzelhandelskaufmann. Für die Zielerreichung werden folgende Teilbereiche unterschieden: Im ersten Teil der Arbeit werden kommunikationstheoretische Grundlagen erläutert. Dies geschieht mithilfe des Kommunikationsmodells von Friedemann Schulz von Thun, welches näher erläutert wird. Hierzu wird mit dem Kommunikationsquadrat begonnen, das in der Kommunikationspsychologie weit verbreitet ist. Laut Thun lässt sich jede Botschaft in die Ebenen Sachebene, Selbstoffenbarung, Beziehungsebene und Apell aufteilen. Dafür unterscheidet er zwischen den „4 Schnäbeln“ des Senders einer Nachricht und den „4 Ohren“ des Empfängers. Diese Unterscheidung wird ausführlich erläutert und auf ein Beispiel angewendet. Im weiteren Verlauf wird nicht nur die verbale Kommunikation, sondern auch die nonverbale Kommunikation genauer untersucht. Nachdem das Kommunikationsmodell von Schulz von Thun erläutert wurde, wird im anschließenden Teil auf den Situationstypenansatz von Euler und Hahn näher eingegangen. Dieser Ansatz umfasst unter anderem die vier Merkmale: sozial-kommunikative Aufgaben und Rollen, Rahmenbedingungen, Ablauf sowie kritische Ereignisse, welche im folgenden Verlauf detailliert beschrieben werden. Ein Verkaufsgespräch lässt sich in unterschiedliche Phasen wie beispielsweise Gesprächsvorbereitung, Kontaktaufnahme, Ermittlung des Kundenwunsches, Präsentation des Angebots/Warenvorlage, Argumentation, Gesprächsabschluss und Gesprächsnachbereitung aufteilen. Diese Phasen werden zunächst theoretisch beschrieben, ehe der Situationstypenansatz praktisch auf das Verkaufsgespräch im Einzelhandel angewendet wird. Im darauffolgenden Abschnitt werden zunächst verschiedene Lernziele ausformuliert, welche in einem Lernzielkatalog gesammelt werden. Diese Lernziele sollen durch die Schulungseinheit erreicht werden. Nachdem die Lernziele formuliert wurden, werden einzelne Lernziele ausgewählt. Für die Erreichung der selektierten Ziele wird eine explizit darauf angepasste Schulungseinheit erstellt. Diese Einheit ist auf das Verkaufsgespräch für Einzelhandelskaufmänner ausgelegt und umfasst den zeitlichen Rahmen von etwa 135 Minuten. Hierbei findet ebenfalls eine enge Verknüpfung zum Situationstypenansatz von Euler und Hahn statt.

Mehr verkaufen durch bessere Kommunikation

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Publisher : GRIN Verlag
ISBN 13 : 3640829204
Total Pages : 7 pages
Book Rating : 4.6/5 (48 download)

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Book Synopsis Mehr verkaufen durch bessere Kommunikation by : Hans-Jürgen Borchardt

Download or read book Mehr verkaufen durch bessere Kommunikation written by Hans-Jürgen Borchardt and published by GRIN Verlag. This book was released on 2011-02-14 with total page 7 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Essay aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Handel und Distribution, Note: keine, , Sprache: Deutsch, Abstract: Mehr verkaufen durch bessere Kommunikation Kommunikation. Es geht nicht ohne. Wir brauchen sie ununterbrochen, um zu erklären, motivieren, zu loben, Anweisungen zu geben, Angebote abzugeben, Reklamationen abzuwickeln, zu schimpfen etc., etc. Jeden Tag kommunizieren wir im Alltagstrott mehr oder weniger gedankenlos, ohne die unendlichen Vorteile, die beim bewussten Gebrauch möglich sind, zu nutzen. Kommunikation ist Interaktion. Es ist der Gedanken- und Meinungsaustausch mit dem Ziel der wechselseitigen Beeinflussung. Wer diesen Prozess konstruktiv gestalten will, muss möglichst schnell • das Kommunikationsziel • die Absicht • den Grund bzw. das Motiv und • die Erwartungshaltung des Gesprächspartners erkennen, um die Diskussion, die Auseinandersetzung, das Gespräch, den Streit zielführend zu gestalten. Um das zu erreichen, muss man zuhören und nicht unterbrechen. Jede Unterbrechung ist, vereinfacht und übertrieben formuliert, eine Missachtung der gegnerischen Argumente und löst immer Verärgerung oder Aggression aus. Wer nicht zuhört und die eingebrachten Argumente missachtet, sondern nur versucht, die eigenen Argumente durchzusetzen, kann nicht zielführend argumentieren. Der Partner/der Gegner erwartet, dass seine Argumente aufgenommen und geprüft werden. Wenn dieser jedoch feststellt, dass das nicht der Fall ist, ist eine gütliche Einigung nur noch selten möglich. Dabei sollte auch immer daran gedacht werden, was der Kommunikations-wissenschaftler Paul Watzlawick gesagt hat: „Man kann nicht nicht kommunizieren.“ Mit anderen Worten, auch wenn man nicht spricht, zeigen Mimik, Körpersprache, Gestik dem anderen mehr oder weniger deutlich, was man denkt und fühlt.

Towards the E-Society

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Author :
Publisher : Springer
ISBN 13 : 0306470098
Total Pages : 841 pages
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Book Synopsis Towards the E-Society by : Beat Schmid

Download or read book Towards the E-Society written by Beat Schmid and published by Springer. This book was released on 2008-11-16 with total page 841 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: I3E 2001 is the first in a series of conferences on e-commerce, e-business, and- government organised by the three IFIP committees TC6, TC8, and TC11. It provides a forum, where users, engineers, and scientists from academia, industry, and government can present their latest findings in e-commerce, e-business, and- government applications and the underlying technology to support those applications. The conference comprises a main track and mini tracks dedicated to special topics. The papers presented in the main track were rigorously refereed and selected by the International Programme Committee of the conference. Thematically they were grouped in the following sessions: – Sessions on security and trust, comprising nine papers referring to both trust and security in general as well as presenting specific concepts for enhancing trust in the digital society. – Session on inter-organisational transactions, covering papers related to auditing of inter-organizational trade procedures, cross-organizational workflow and transactions in Business to Business platforms. – Session on virtual enterprises, encompassing papers describing innovative approaches for creating virtual enterprises as well as describing examples of virtual enterprises in specific industries. – Session on online communities containing three papers, which provide case studies of specific online communities and various concepts on how companies can build and harness the potential of online communities. – Sessions on strategies and business models with papers describing specific business models as well as general overviews of specific approaches for E- Strategy formulation.

Konzeption Eines Trainings Zur Forderung Der Kommunikationsfahigkeit Beim Verkaufsgesprach Im Einzelhandel

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Publisher : GRIN Verlag
ISBN 13 : 9783668398252
Total Pages : pages
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Book Synopsis Konzeption Eines Trainings Zur Forderung Der Kommunikationsfahigkeit Beim Verkaufsgesprach Im Einzelhandel by : Viktoria Bayer

Download or read book Konzeption Eines Trainings Zur Forderung Der Kommunikationsfahigkeit Beim Verkaufsgesprach Im Einzelhandel written by Viktoria Bayer and published by GRIN Verlag. This book was released on 2017-02-17 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Bachelorarbeit aus dem Jahr 2014 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,0, Friedrich-Alexander-Universitat Erlangen-Nurnberg, Sprache: Deutsch, Abstract: Ziel dieser Bachelorarbeit ist es, eine Trainingseinheit zur Forderung der Kommunikationsfahigkeit beim Verkaufsgesprach im Einzelhandel zu konzipieren. Die Zielsetzung determiniert den Grobaufbau der Arbeit, namlich eine zweiteilige Struktur. Im ersten Teil sollen die theoretischen Aspekte als Ausgangspunkt fur das Training behandelt werden. Hierzu wird zunachst ein grundlegendes Verstandnis von Kommunikation geschaffen, was mit Hilfe des Modells "Die vier Seiten einer Nachricht" des Psychologen Schulz von Thun zu Beginn hergestellt werden soll. Eine weitere theoretische Grundlage ist die Einteilung in verbale und nonverbale Kommunikation, die im Anschluss an das Modell thematisiert wird. Auf dem nachsten Kapitel, das den Situationstyp "Verkaufsgesprach im Einzelhandel" behandelt, liegt der Fokus des theoretischen Teils. In einem ersten Schritt wird das Modell der Situationstypen von Euler herangezogen und dessen Bestandteile (Aufgaben und Rollen, Bestandteile, Aufbau und kritische Ereignisse) erlautert. Der Aufbau des Situationstyps beschaftigt sich mit den Phasen des Verkaufsgesprachs im Einzelhandel und bildet aufgrund seiner Bedeutung in dieser Arbeit einen eigenstandigen Gliederungspunkt. Die Literatur unterscheidet im Groben zwischen vier Phasen des Verkaufsgesprachs: Gesprachseroffnung, Informationsgewinnung, Prasentation und Abschluss, wobei je nach Autor eine weitere Feingliederung stattfindet. Die Phasen werden auf ihre Kennzeichen, Funktion und kommunikativen Anforderungen hin analysiert. Dabei ist es wichtig, zu den anfangs beschriebenen Kommunikationsgrundlagen in den einzelnen Phasen einen Ruckbezug herzustellen. Basierend auf der Analyse der Phasen, aus der die kommunikativen Anfor-derungen heraus gearbeitet werden, wird systematisch in

Körpersprache im Teleshopping. Verkaufsförderung in Warenpräsentationen

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ISBN 13 : 9783346163707
Total Pages : 84 pages
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Book Synopsis Körpersprache im Teleshopping. Verkaufsförderung in Warenpräsentationen by : Franziska Marie Michels

Download or read book Körpersprache im Teleshopping. Verkaufsförderung in Warenpräsentationen written by Franziska Marie Michels and published by . This book was released on 2020-02-29 with total page 84 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Bachelorarbeit aus dem Jahr 2016 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Public Relations, Werbung, Marketing, Social Media, Note: 2,3, Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf, Sprache: Deutsch, Abstract: Immer weniger Menschen gehen in die Stadt, um ihre gewünschten Waren zu kaufen, sie bestellen die Produkte bequem über das Internet oder nutzen die Möglichkeit des Teleshoppings. Woraus die zentrale Fragestellung dieser Bachelorarbeit resultiert: Wie kann die Körpersprache die Verkaufsmethoden unterstützen? Die Untersuchungsbasis wird der Teleshoppingsender pearlTV sein. Um sich der Beantwortung dieser Frage zu nähern, werden zunächst einige theoretische Grundlagen der nonverbalen Kommunikation erläutern. Ziel des Kapitels soll die Beantwortung der Fragen sein, auf welchen Wegen Körpersprache gesendet wird, welche Aufgaben und Funktionen die Körpersprache hat und weshalb sie, größtenteils sogar unbewusst, verwendet wird. Welche Kommunikationstricks kann der Verkäufer verwenden um den Kunden zu überzeugen und ihn sogar langfristig an das Unternehmen zu binden? Die Körpersprache spielt eine wichtige Rolle im Verkaufsgespräch, doch es gibt noch zahlreiche weitere Methoden und Tricks die angeführt werden sollen. Aufgabe dieses Kapitel ist die Erstellung eines Fragenkatalogs, der ein Werkzeug für die Analysen der pearlTv - Ausschnitte sein soll.

German books in print

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ISBN 13 :
Total Pages : 2016 pages
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Book Synopsis German books in print by :

Download or read book German books in print written by and published by . This book was released on 1995 with total page 2016 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:

Psychology of Communication

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Publisher : Springer Nature
ISBN 13 : 3030601706
Total Pages : 161 pages
Book Rating : 4.0/5 (36 download)

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Book Synopsis Psychology of Communication by : Jessica Röhner

Download or read book Psychology of Communication written by Jessica Röhner and published by Springer Nature. This book was released on 2024-01-02 with total page 161 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: This successful textbook on the psychology of communication explains - here in English for the first time - how human communication works in a very understandable way. It begins with the explanation of central terms and the explanation of known communication models (e.g. the models according to Schulz von Thun, Watzlawick, Hargie and colleagues), then describes means of non-verbal and verbal communication and ends with a clear and structured summary of communication forms. Concrete fields of application, stumbling blocks (e.g. intercultural differences in communication), practical examples and digressions in the book round off what has been read and consolidate what has been learned. In addition, free learning materials are available on the Internet with which readers can test their knowledge acquisition.

Bibliographie der Wirtschaftswissenschaften

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ISBN 13 :
Total Pages : 568 pages
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Book Synopsis Bibliographie der Wirtschaftswissenschaften by :

Download or read book Bibliographie der Wirtschaftswissenschaften written by and published by . This book was released on 1990 with total page 568 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: