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Le Traitement Des Reclamations Clients Au Sein Dune Entreprise De Repartition Pharmaceutique
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Book Synopsis Le traitement des réclamations clients au sein d'une entreprise de répartition pharmaceutique by : Frédéric Pinot
Download or read book Le traitement des réclamations clients au sein d'une entreprise de répartition pharmaceutique written by Frédéric Pinot and published by . This book was released on 2001 with total page 94 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Gestion des réclamations clients au sein d'un établissement de distribution pharmaceutique, outils et méthodes d'amélioration continue appliqués by : Aziza Hajjaj
Download or read book Gestion des réclamations clients au sein d'un établissement de distribution pharmaceutique, outils et méthodes d'amélioration continue appliqués written by Aziza Hajjaj and published by . This book was released on 2013 with total page 98 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La distribution pharmaceutique en gros est une fonction peu connue et peu reconnue. La mise en place des BPD s’inscrit dans le cadre d’un concept global d’Assurance Qualité pharmaceutique. Comme tout processus jugé critique, La réclamation qualité constitue un élément soumis à une réglementation stricte. Une entreprise comme le centre de distribution de Croissy-Beaubourg a donc intérêt de s’attarder sur le processus de gestion des réclamations clients et de la maintenir à un important niveau d’efficacité. Les réclamations sont identifiées comme étant une clé d’entrée majeure pour, d’une part, analyser et comprendre les dysfonctionnements de l’entreprise et les problèmes qualité, et d’autre part, satisfaire les clients. De ce fait, les réclamations clients doivent être intégrées dans le processus d’amélioration continue. La compréhension et la satisfaction des attentes et besoins des clients sont des points fondamentaux dans l’orientation de la démarche qualité ; Le traitement des réclamations joue donc un rôle important dans l’optique d’amélioration continue du système qualité. Le choix des outils et méthodes abordés dans cette thèse ont été sélectionnés en raison de leur adaptabilité au processus de gestion des réclamations clients.
Book Synopsis Les bonnes pratiques de distribution et la répartition pharmaceutique by : Jean-Christophe Planche
Download or read book Les bonnes pratiques de distribution et la répartition pharmaceutique written by Jean-Christophe Planche and published by . This book was released on 2008 with total page 260 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La répartition pharmaceutique, depuis toujours, assure la liaison entre les fabricants de médicaments et les pharmaciens d’officine. En perpétuelle évolution, sans jamais s’écarter de son cœur de métier, elle a su s’adapter en diversifiant ses offres de service auprès des pharmaciens et en créant de filiales d’experts. Parallèlement, les grossistes-répartiteurs doivent maintenir le haut niveau d’assurance qualité fourni par l’industrie pharmaceutique. Depuis Juillet 2001, le guide des BPD est venu les aider dans cette tâche. La mise en conformité des grossistes-répartiteurs avec ce texte doit garantir une chaîne de distribution sécurisée et de qualité. Le traitement des réclamations clients fait partie intégrante du système qualité. Cette tâche revêt une importance primordiale, d’une part, afin de respecter les BPD et d’autre part, afin de mettre en évidence les lacunes du système et améliorer la qualité de service.
Book Synopsis Traitement des réclamations portant sur la qualité pharmaceutique des produits et gestion des alertes qualité au sein d'un laboratoire exploitant by : Florence Bourges
Download or read book Traitement des réclamations portant sur la qualité pharmaceutique des produits et gestion des alertes qualité au sein d'un laboratoire exploitant written by Florence Bourges and published by . This book was released on 2005 with total page 250 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Dans l'industrie pharmaceutique, le système d'assurance qualité garantit la qualité des produits en maîtrisant l'ensemble du processus de fabrication, depuis le fournisseurs jusque chez le client. Le fabricant de produits de santé doit également mettre en œuvre un système de traitement des réclamations clients, répondant aux exigences des BPF, dans le but de protéger la santé publique. Le traitement des réclamations permet de détecter les dysfonctionnements et de mettre en place des mesures adaptées afin d'éviter que ceux-ci ne se reproduisent. Il représente un outil de veille stratégique. Le traitement des réclamations joue également un rôle important dans l'optique d'amélioration continue du système qualité des entreprises et contribue à véhiculer une image positive de l'entreprise, orientée vers la satisfaction des clients. Une réclamation peut être à l'origine d'une alerte qualité pouvant aboutir à l'émission de recommandations, voire à un rappel de lots dans les cas les plus graves.
Book Synopsis Rôle du traitement des réclamations clients au sein du système d'assurance qualité d'un site de production pharmaceutique by : Antoine Cayzac
Download or read book Rôle du traitement des réclamations clients au sein du système d'assurance qualité d'un site de production pharmaceutique written by Antoine Cayzac and published by . This book was released on 2015 with total page 294 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: L'ouverture des marchés à une concurrence mondiale oblige l'Entreprise à mettre en place des outils lui permettant de se développer en améliorant sa compétitivité. La démarche qualité est un de ces outils, indispensable à la pérennité de l'Entreprise, qui évolue et fait aujourd'hui l'objet d'une approche de plus en plus globale. L'assurance qualité est une des activités permettant d'orienter et de contrôler un organisme en matière de qualité. Elle représente l'ensemble des dispositions prises pour garantir cette qualité. Parmi ces dispositions, la gestion des réclamations clients tient une place prépondérante. Elle permet la compréhension des attentes et des besoins du client et s'inscrit dans la démarche qualité orientée client. Dans l'industrie pharmaceutique, domaine strictement réglementé dans un souci de santé publique, l'assurance de la qualité garantit la qualité des produits en maitrisant l'ensemble des processus mis en jeu, de la conception à l'utilisation par le patient. La gestion des réclamations clients répond en premier lieu à une exigence réglementaire stricte. Néanmoins, elle est une source d'information privilégiée et représente en ce sens un outil stratégique essentiel.nNous nous appliquerons d'abord dans cette thèse à définir et analyser l'évolution de la démarche qualité à travers l'Histoire. Nous étudierons ensuite les intérêts et enjeux du traitement des réclamations clients dans l'industrie pharmaceutique, tout en développant le contexte réglementaire encadrant ce processus. Enfin, nous analyserons les méthodes de gestion des réclamations clients sur un site de production pharmaceutique, et les outils utilisés pour répondre à ces enjeux.
Book Synopsis Optimisation de la gestion des réclamations clients : un enjeu de la satisfaction client pour les sous-traitants pharmaceutiques by : Solenn Jarmuzek
Download or read book Optimisation de la gestion des réclamations clients : un enjeu de la satisfaction client pour les sous-traitants pharmaceutiques written by Solenn Jarmuzek and published by . This book was released on 2022 with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Les réclamations clients font partie des indicateurs clés de performance suivis par les clients pour évaluer leur satisfaction vis-à-vis de leur sous-traitant. Si un indicateur est non satisfaisant, le façonnier a tout intérêt à mener un chantier afin de s'améliorer. En effet, les sous-traitants sont aujourd'hui nombreux dans le secteur de la production pharmaceutique et, pour les formes galéniques les plus représentées, une concurrence accrue est née. Chaque projet d'amélioration est donc un pas de plus pour l'entreprise afin de mieux se positionner face à ses concurrents. Cette thèse décrit un projet d'optimisation de la gestion des réclamations clients effectué au sein d'une entreprise de sous-traitance. Une cartographie des chaînes de valeur, un outil tiré du Lean management, a été utilisée. On y trouve la description de l'outil, le contexte de mise en œuvre, la conduite du projet, puis s'en suit une analyse pour statuer de ses points forts et limites. D'autres indicateurs pertinents y sont mentionnés, pouvant eux aussi faire l'objet d'un projet de ce type si une défaillance est identifiée.
Book Synopsis Enjeu de la satisfaction client au sein d'une entreprise de répartition pharmaceutique by : Sophie Edier
Download or read book Enjeu de la satisfaction client au sein d'une entreprise de répartition pharmaceutique written by Sophie Edier and published by . This book was released on 2012 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Grossiste-répartiteur : voici un pharmacien moins connu du patient mais, réalisant l'interface entre le laboratoire et l'officine, il s'impose comme un acteur fondamental du circuit du médicament. Chef d'entreprise soumis à la concurrence, il est contraint de livrer le meilleur service au meilleur coût, tout en s'adaptant sans cesse aux changements induits par les contraintes économiques. Ainsi l'OCP (Office Commercial Pharmaceutique), tout comme les entreprises présentes sur le marché, se doit d'augmenter la profitabilité de ses activités de répartition. En déployant le projet "la Promesse", au service de la satisfaction client, elle tente d'apporter une réponse à cette problématique. Augmenter la réactivité, développer la transparence, instaurer un climat de confiance, permettra de mieux fidéliser les clients. La relation ainsi stabilisée devrait se trouver moins sensible aux différents changements pouvant impacter le secteur de la distribution, et engendrer ainsi, sur le long terme, un meilleur profit pour l'entreprise. Consolider l'activité actuelle, fidéliser les clients, conquérir les laboratoires et aller vers la prestation de services, c'est assurément participer à la réussite du défi que s'est donné l'OCP à travers le projet "la Promesse".
Book Synopsis La répartition pharmaceutique en France by : Frédéric Legendre
Download or read book La répartition pharmaceutique en France written by Frédéric Legendre and published by . This book was released on 2010 with total page 200 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La répartition pharmaceutique est un maillon essentiel dans la chaine du médicament, mais ce maillon a dû faire face depuis plusieurs années à de nombreuses réformes qui ont imposés aux grossistes répartiteurs de faire évoluer le fond de leur métier. C’est dans ce but que l’OCP a développé un service client à destination du pharmacien client afin de mieux le satisfaire et ainsi de trouver un nouvel outil pour favoriser au mieux la fidélisation du client mais aussi pour pouvoir s’en servir comme un argument commercial afin d’attirer de nouveaux clients. Ainsi, le but de mon travail a été de réaliser un bilan du service client à l’OCP. D’un côté j’ai réalisé un état des lieux en interne pour savoir si l’outil dont disposé l’OCP était adapté et d’un autre côté en externe afin de pouvoir comprendre et analyser les attentes des pharmaciens vis-à-vis de celui-ci. Cette étude a montré que l’OCP disposait d’outils de tout premier ordre pour gérer les réclamations des clients pharmaciens avec notamment la e-réclamation. Mais les pharmaciens d’officines attendant toujours plus de leur grossistes-répartiteurs, l’OCP devra donc continuer à faire progresser son service client afin de toujours mieux satisfaire ses pharmaciens clients.
Book Synopsis Treaty Series / Recueil Des Traites by : United Nations
Download or read book Treaty Series / Recueil Des Traites written by United Nations and published by UN. This book was released on 2007-11-02 with total page 480 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Frontline and Factory by : Roy MacLeod
Download or read book Frontline and Factory written by Roy MacLeod and published by Springer Science & Business Media. This book was released on 2007-05-06 with total page 292 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: This book represents a first considered attempt to study the factors that conditioned industrial chemistry for war in 1914-18. Taking a comparative perspective, it reflects on the experience of France, Germany, Austria, Russia, Britain, Italy and Russia, and points to significant similarities and differences. It looks at changing patterns in the organisation of industry, and at the emerging symbiosis between science, industry and the military.
Book Synopsis A Frequency Dictionary of French by : Deryle Lonsdale
Download or read book A Frequency Dictionary of French written by Deryle Lonsdale and published by Routledge. This book was released on 2009-03-25 with total page 974 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: A Frequency Dictionary of French is an invaluable tool for all learners of French, providing a list of the 5000 most frequently used words in the language. Based on a 23-million-word corpus of French which includes written and spoken material both from France and overseas, this dictionary provides the user with detailed information for each of the 5000 entries, including English equivalents, a sample sentence, its English translation, usage statistics, and an indication of register variation. Users can access the top 5000 words either through the main frequency listing or through an alphabetical index. Throughout the frequency listing there are thematically-organized lists of the top words from a variety of key topics such as sports, weather, clothing, and family terms. An engaging and highly useful resource, the Frequency Dictionary of French will enable students of all levels to get the most out of their study of French vocabulary. Former CD content is now available to access at www.routledge.com/9780415775311 as support material. Designed for use by corpus and computational linguists it provides the full text in a format that researchers can process and turn into suitable lists for their own research work. Deryle Lonsdale is Associate Professor in the Linguistics and English Language Department at Brigham Young University (Provo, Utah). Yvon Le Bras is Associate Professor of French and Department Chair of the French and Italian Department at Brigham Young University (Provo, Utah).
Book Synopsis Defining Marketing by : Christian Grönroos
Download or read book Defining Marketing written by Christian Grönroos and published by . This book was released on 1989 with total page 9 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Health System Performance Comparison: an Agenda for Policy, Information and Research by : Irene Papanicolas
Download or read book Health System Performance Comparison: an Agenda for Policy, Information and Research written by Irene Papanicolas and published by McGraw-Hill Education (UK). This book was released on 2013-06-16 with total page 418 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: International comparison of health system performance has become increasingly popular, made possible by the rapidly expanding availability of health data. It has become one of the most important levers for prompting health system reform. Yet, as the demand for transparency and accountability in healthcare increases, so too does the need to compare data from different health systems both accurately and meaningfully. This timely and authoritative book offers an important summary of the current developments in health system performance comparison. It summarises the current state of efforts to compare systems, and identifies and explores the practical and conceptual challenges that occur. It discusses data and methodological challenges, as well as broader issues such as the interface between evidence and practice. The book draws out the priorities for future work on performance comparison, in the development of data sources and measurement instruments, analytic methodology, and assessment of evidence on performance. It concludes by presenting the key lessons and future priorities, and in doing so offers a rich source of material for policy-makers, their analytic advisors, international agencies, academics and students of health systems.
Book Synopsis Fighting Corruption and Promoting Integrity in Public Procurement by : OECD
Download or read book Fighting Corruption and Promoting Integrity in Public Procurement written by OECD and published by OECD Publishing. This book was released on 2005-12-07 with total page 302 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: This volume comprises papers presented at the OECD Global Forum on Governance: Fighting Corruption and Promoting Integrity in Public Procurement held in Paris in November 2004.
Book Synopsis Business and IT Strategic Alignment by :
Download or read book Business and IT Strategic Alignment written by and published by . This book was released on 2022 with total page 197 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: "Alignment is that state where the key elements of a business are integrated and aligned to drive growth and profit."- Goerge LabovitzBusiness-IT Alignment is the process of aligning and using information technologies in business for benefits and growth. Business-IT Alignment provides the models and strategies for implementing technologies with efficiency.Information technology plays a vital role in business development, and also business helps the technology to grow. In this book, we tried to explain everything about Business-IT alignment. Models that an organization should use or use artificial intelligence in a growing business are explained.Business-IT alignment is useful in small businesses as well as large organizations. A freelancer can start his/her business using some part of technology, while an existing business can use trending technologies to get better than competitors. Technologies are being practiced in every part of the world. People love to get things done easily, and they choose technology. We have tried to give all the information of people's demand and technology's future in this book.In this book, readers will get all the ideas about Business-IT Alignment, IT Governance, SAM, etc.
Book Synopsis William Trevor by : Suzanne Morrow Paulson
Download or read book William Trevor written by Suzanne Morrow Paulson and published by . This book was released on 1993 with total page 224 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: "Intensely poetic, understated, and ironic, William Trevor's fiction contains the very hallmarks of the modern short story, following a long tradition of Irish and British literature about the often painful and grueling route people travel in the simple effort to integrate themselves into society. In his many poignant stories - among them "Mulvihill's Memorial," "The Mark-2 Wife," "The Day We Got Drunk on Cake," "Lovers of Their Time," and "The Ballroom of Romance" - Trevor reveals his mastery of tragi-comedy, whereby human interaction at even the most parochial level lends to an understanding of the universal." "In this first book-length study of Trevor's stories, Suzanne Morrow Paulson provides a comprehensive overview of this Anglo-Irish writer's craft, examining his "masterpieces" of the form, his proficiency with the comic as well as the tragic. Trevor writes a personal sort of fiction, Paulson observes, rendering the grotesque aspects of human nature under stress, yet he transcends the personal because his art encourages sympathy for even the most ridiculous figures. Refuting critics who find his work dour and pessimistic, Paulson finds that most of Trevor's stories convey a genuine optimism and a love of people - a love based on a profound understanding of suffering, a sympathetic acceptance of human weakness, and shrewd insights into social hierarchies." "Paulson finds Trevor at his best in stories that express his sympathy for women, sensitive men, and adolescents who suffer from destructive stereotypes of feminine and masculine behavior. Paulson assigns the fiction discussed to four thematic groups: stories that explore the psychology of coping or failing to cope with trauma; stories about fathers and mothers who cannot understand themselves or their adolescent children; stories depicting the suffering of adolescent girls, spinsters, wives, and mothers as they conform to destructive stereotypes governing proper female behavior; and stories concerned with materialistic values promoted by advertising and the mass media." "In Parts 2 and 3 of this clear, concise introduction to the Trevor short-fiction canon Paulson has compiled, first, Trevor's comments on his art, his reader, and his community (including an original 1989 interview with the author), and, second, a survey of responses to Trevor's work and a brief gathering of articles and reviews published in Ireland, England, France, Canada, and America."--BOOK JACKET.Title Summary field provided by Blackwell North America, Inc. All Rights Reserved
Book Synopsis Historical Dictionary of Laos by : Martin Stuart-Fox
Download or read book Historical Dictionary of Laos written by Martin Stuart-Fox and published by Rowman & Littlefield. This book was released on 2023-02-06 with total page 751 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Laos has the smallest population, the weakest military, and despite rapid economic growth in recent years, one of the lowest levels of per capita income in mainland Southeast Asia. Yet a glance at the map reveals its strategic location, between China and Cambodia and Thailand and Vietnam. As Laos was formerly a crossroads for trade routes, the socialist government of the Lao People’s Democratic Republic seeks to transform the country into a prosperous crossroads at the heart of this rapidly developing region. Historical Dictionary of Laos, Fourth Edition provides an in-depth examination of one of the least-known countries in Southeast Asia through a detailed chronology, comprehensive introduction, and extensive bibliography. The dictionary section has more than 1,000 cross-referenced entries on important personalities, as well as aspects of the country’s politics, economy, foreign relations, religion, and culture. This book will be an excellent resource for students, researchers, and anyone wanting to know more about Laos.
